? G R A M M A R for B U S I N E S S

◼️ بکارگیری فعل امری

? قبلاً دربارهٔ ساخت فعل امری و نهی صحبت کرده بودم. در این پست به شیوه بکارگیری فعل امر می‌پردازم. مثال‌های همگی از فضای کسب‌وکار انتخاب شده‌اند:

▪️Don't wait for customers to contact you. Phone them.
▫️منتظر نباش که مشتریانت با تو تماس بگیرند. به آنها تلفن بزن.

? در انگلیسی محاوره‌ای، بکارگیری فعل امر خیلی مستقیم و رک به‌نظر می‌رسد. در این حالت می‌توانید با اضافه‌کردن just یا please کمی لحن گفتگو را نرمتر و مؤدبانه‌تر کنید:

▪️Please have a seat. Just send me an email.

? اگر می‌خواهید لحن مؤدبانه‌ای داشته باشید، هرگز از فعل امری برای مخاطب قراردادن گارسون‌ها، پیشخدمت‌ها، کارمندان پذیرش و فروشندگان فروشگاه‌ها استفاده نکنید:

✅ Could we see the menu please.

❌ Give us the menu.

? همینطور می‌توانید از فعل امری برای پیشنهاد دادن یا دعوت‌کردن بهره بگیرید:

▪️Come and see the new office when you're in town.

▫️هر وقت که در شهر بودی، بیا و دفتر کار جدید را ببین.

#business_grammar

@EnglishTelephone

☎️ دلیل تماس تلفنی

? بدیهیست که زمانی‌که به شرکتی زنگ می‌زنید، باید دلیل تماس خود را به منشی یا اپراتور تلفن بگویید. مرسوم است که پیش از بیان دلیل، بگویید که شرکت موردنظر را از کجا پیدا کرده‌اید وگرنه به احتمال زیاد این را از شما خواهند پرسید.

یک نمونه از چنین گفتگویی را برایتان آورده‌ام:

? I found your company in the phone directory and I'd like some information about your products. Can I speak to someone about receiving a brochure or catalogue, please?

▫️شرکت شما رو توی فهرست شماره تلفن‌ها پیدا کردم و دوست دارم یه مقدار اطلاعات دربارهٔ محصولاتتون داشته باشم. می‌تونم لطفاً با کسی دربارهٔ دریافت یه بروشور یا کاتالوگ صحبت کنم؟

? Certainly. One moment. I'll put you through.

▫️حتماً.‌ یه لحظه. شما رو وصل می‌کنم.

#انگلیسی_کسب_و_کار
#آموزش_انگلیسی
#مکالمه_تلفنی

#english_telephoning
#business_english

@EnglishTelephone

☎️ واژگان تخصصی مکالمات تلفنی
3⃣

? در ادامهٔ سری پست‌های مربوط به واژگان تخصصی مکالمات تلفنی، امروز، به واژگان مختص به مشکلات مکالمات تلفن می‌پردازم‌.

? Problems

? bad line

? خط بد، خطی که صدا با خش‌خش همراه است.

? engaged (busy)

? مشغول بودن تلفن

? cut off

? قطع‌شدن ناگهانی خط تلفن

? crosstalk (interference, somebody on the line)

? خط روی خط افتادن، اختلال در مکالمهٔ تلفنی زمانی که شخص ثالثی روی خط شماست.

? off the hook

? زمانیکه گوشی تلفن را درست نگذاشته‌اید و کسی نمی‌تواند به شما زنگ بزند تلفن در این وضعیت است.

? number-unobtainable tone

? صدای بوق تلفنی که نشاندهندهٔ این است که تماس‌گیرنده بلاک شده یا چنین شماره‌ای در شبکه موجود نیست.

✍? پیش از این، دربارهٔ تماس‌های بی‌نام و نشان توضیحاتی داده بودم.

#انگلیسی_کسب_و_کار
#آموزش_انگلیسی
#مکالمه_تلفنی

#english_telephoning
#business_english

@EnglishTelephone

? عنوان شغلی و تحصیلات دانشگاهی

?‍♀ ? برای هر کسب‌وکاری کارت کسب‌وکار (business card)، که در ایران به‌نام کارت ویزیت می‌شناسیمش، نیاز است. فارغ از کیفیت گرافیک و هنر بکارررفته در طراحی کارت ویزیت، می‌بایست اطلاعات متنی مناسبی را در متن کارت گنجاند. میزان تحصیلات رسمی دانشگاهی چیزی است که برای برخی کسب‌وکارها مهم است و برای گنجاندن آن در کارت ویزیت یا ایمیل یا معرفی حضوری و تلفنی باید مواردی را رعایت کنید که با مثال نشان می‌دهم. مثلاً در کارت ویزیت شخص فرضی ذیل میزان تحصیلات و شغل شخص به این سیاق نوشته می‌شود:

**Faramarz Asadi, BSc (Economics), MBA

Finance Director**

? در این مثال به بخش بالایی qualifications و به بخش پایینی job title می‌گویند. نکات زیر را در نگارش یا در گفتار خود، در زمان عنوان کردن تحصیلاتتان، رعایت کنید:

? Degrees
◻️ مدارک تحصیلی

▪️BSc (Bachelor of Science)
▫️لیسانس رشته‌های علوم پایه و مهندسی

▪️BA (Bachelor of Arts)
▫️لیسانس رشته‌های هنر، زبان‌های خارجی و علوم انسانی

▪️MBA (Master of Business Administration)
▫️ام‌بی‌اِی (کارشناسی ارشد مدیریت کسب‌وکار)

▪️MA (Master of Arts)
▫️کارشناسی ارشد رشته‌های هنر، زبان‌های خارجی و علوم انسانی

▪️MSc (Master of Science)
▫️کارشناسی ارشد رشته‌های علوم پایه و مهندسی

▪️PHD (Doctor of Philosophy = Philosophiae Doctor)
▫️دکتری حرفه‌ای

▪️MD (Doctor of Medicine = Medicinae Dictor)
▫️دکتری پزشکی

▪️MD (Managing Director) ??
▫️اما دقت داشته باشید که در انگلیسی بریتانیایی مخفف مدیر عامل هم MD گفته می‌شود.

✍? لطفاً توجه داشته باشید که واردشدن مبحث کسب‌وکار به دانشگاه‌ها قدمتی کمتر از یک قرن دارد و اگر صاحب کسب‌وکاری هستید ولی تحصیلات دانشگاهی ندارید برای هیچکس در هیچ جای دنیا مهم نیست. بلکه مهم دانش مدیران است. دلیلی هم برای مطرح کردن نداشتن تحصیلات دانشگاهی، در دنیای کسب‌وکار، وجود ندارد. حقیقت هم اینست که، در همه جای دنیا، بیشتر کسانی که تحصیلات دانشگاهی کسب‌وکار دارند در نهایت برای مدیرانی که هیچ تحصیلات دانشگاهی‌ای ندارند کار می‌کنند. پس توضیحات بالا فقط برای مواردی که نیاز است یا بهتر است که تحصیلات مطرح شود صدق می‌کند و ابداً قانون کلی نیست.

? مبحث عناوین شغلی (JobQualifications) بسیار گسترده است و در آینده به آن می‌پردازم.

#انگلیسی_کسب_و_کار
#آموزش_انگلیسی
#مکالمه_تلفنی

#english_telephoning
#business_english

@EnglishTelephone

? کسب آمادگی پیش از انجام مکالمهٔ تلفنی به زبان انگلیسی

? اینکه پیش از یک مکالمهٔ مهم تلفنی برای حرفه یا کسب‌وکارتان، به زبان انگلیسی، کمی نگران و مضطرب باشید مسأله‌ای کاملاً عادیست. ممکن است شما یک تاجر، بازرگان، سیاستمدار، دیپلمات یا یک مقام دولتی باشید و اگر مکالمهٔ جالبی نداشته باشید همه چیز همانطور که می‌خواستید پیش نرود. برای کسب آمادگی مراحل زیر را مرور کنید:

▫️کمی تمرین تنفس کنید تا اعصابتان را پیش از مکالمه آرام کنید.

▫️به خودتان این اطمینان را بدهید که اگر چیزی را، پشت تلفن، متوجه نشدید، همیشه، این امکان وجود دارد تا آن را، برای خودتان، از طریق ایمیل روشن و شفاف کنید.

▫️یادداشتی از رئوس مطالبی که قرار است درباره‌اش گفتگو کنید را قبلاً تهیه کرده باشید.

▫️کارهایی را که قبلاً، دربارهٔ اصول کلی گذاشتن پیغام صوتی (voice message)، خدمتتان گفته بودم انجام دهید.

▫️فهرستی از پرسش‌هایی را که ممکن است طرف مقابل از شما بپرسد روی کاغذ یا یک فایل متنی وورد یا نوت‌پد بنویسید و بهترین پاسخ ممکن را زیر آن یادداشت کنید تا بدون فوت‌وقت بتوانید پاسخ وی را بدهید.

▫️ نمی‌بایست تنها خود را برای مطالبی که می‌خواهید بگویید آماده کنید بلکه می‌بایست، پیشاپیش، خودتان را برای مواردی که ممکن است بشنوید هم آماده کنید. مثلاً اپراتورهای تلفن یا منشی‌ها، غالباً، جملاتی از این دست را می‌گویند:

? I'll just check for you. Could you hold the line please, and I'll get back to you momentarily?

? Could you please tell me what it is in connection with?

? I'll just check for you. Could you hold for a moment?

#انگلیسی_کسب_و_کار
#آموزش_انگلیسی
#مکالمه_تلفنی

#english_telephoning
#business_english

@EnglishTelephone

❓چگونه مؤدبانه‌تر پشت تلفن صحبت کنیم؟ ☎️****

? همانطور که دیدیم، برای مؤدبانه نه‌گفتن، پشت تلفن، در بسیاری جملات، از قید actually استفاده می‌کنیم. اما، برای مؤدبانه سخن‌گفتن پشت تلفن، می‌توانید در کاربردهای دیگری هم از این واژه بهره بگیرید. مثال‌های زیر نمونه‌های دیگری از کاربردهای دیگر actually است که لحن مؤدبانه‌تری به جملاتتان می‌دهد:

? برای تغییر موضوع دادن بحث، پشت تلفن، مثلاً، از موضوعات روزمره به بحث جدّیِ کسب‌وکار:

?Your holiday sounds fantastic. Listen, Leila, I actually wanted to speak to Britney.

▫️تعطیلاتت محشر به نظر می‌رسه. گوش کن، لیلا، حقیقتش می‌خواستم با بریتنی حرف بزنم.

? ممکن است گفتن چیزی، پشت تلفن، به طرف مقابل، برایتان دشوار باشد. برای اینکه، مؤدبانه، این مشکل را حل کنید می‌توانید باز هم از actually کمک بگیرید. برای نمونه:

? Can I call you back? I'm actually talking to someone else on the other line.

▫️آیا می‌تونم بعداً بهت زنگ بزنم؟ حقیقتش، دارم با یه نفر دیگه با خط دیگه‌ای صحبت می‌کنم.

#انگلیسی_کسب_و_کار
#آموزش_انگلیسی
#مکالمه_تلفنی

#english_telephoning
#business_english

@EnglishTelephone

❓چطور یک خبر بد یا پاسخ منفی پشت تلفن بدهیم ☎️

? انگلیسی‌زبانان، در این‌گونه مواقع، از عبارت I'm afraid یا I'm sorry استفاده می‌کنند تا خبر بدی را بگویند. مثلاً برای اینکه بگویند فلان شخص در دسترس نیست:

▪️I'm afraid Mr. Alizadeh is in a meeting.

▪️I'm sorry, but Mr Alizadeh is in a meeting.

? در چنین مواردی اگر از دو عبارت I'm afraid یا I'm sorry استفاده نشود جمله بسیار صریح و نامؤدبانه بنظر می‌رسد.

? برای بسیاری از جملات که برای خبردادن از وضعیت موجود گفته می‌شود بهره‌گیری از واژهٔ actually بسیار مؤدبانه‌تر است. مثلاً:

? Does he have your phone number?

? Actually, I don't think he does.

❌ No, he doesn't.

? مسلماً، پاسخ اول مؤدبانه‌تر و بهتر است تا دومی. بایستی از صریحاً نه‌گفتن پرهیز کرد.

#انگلیسی_کسب_و_کار
#آموزش_انگلیسی
#مکالمه_تلفنی

#english_telephoning
#business_english

@EnglishTelephone