Стартап

Дилема стартапу полягає в тому – до якого стану потрібно довести продукт, щоб запускатися?

Запускатися потрібно швидко, робити перші продажі і правити на проді, а не вічно будувати ідеальний продукт.

На початку завжди все йде не за планом і працює не так, як треба. Неважливо скiльки часу ви готувались.

Done is better than perfect.

Наприклад, у Мексиці ми обійшли 40 банків і отримали 38 відмов на відкриття рахунку.

У Мексиці нам вдалося запуститися в рекордно короткі терміни — трохи більше трьох місяців.

Якщо вірити, що сенс життя підприємця в експансії, то ми рухаємося туди, куди треба.

¡Adelante! ?

Щонового по AI Call Checker?

Навесні я розповідав про кейс як ми у наших фінансових бізнесах запровадили продукт AI Call Checker – “Від 10% до 100%: Як ми використовуємо AI для підвищення ефективності Call-центру”

Сьогодні поділюся апдейтами щодо самого продукту, бо він розроблений командою нашого аутсорс бізнесу – Artjoker. Ми запровадили кілька нових фіч, які допоможуть компаніям ефективніше відстежувати роботу колл-центрів:

1. Склеювання дзвінків з холдом
Дзвінки з холдом — це телефонні дзвінки, під час яких абонент тимчасово переводиться в режим очікування (холд). Раніше такі дзвінки оцінювалися як окремі розмови, що призводило до неповноцінної оцінки їх якості. Для вирішення цієї проблеми була розроблена функція склеювання дзвінків. Тепер система об’єднує всі частини розмови до і після холду, що дозволяє оцінювати їх цілісно.

2. Аналітика дзвінків, чатів та email-листів (омніканальність)
Оператори тепер оцінюються не тільки за дзвінками, але й за роботою з чатами та відповідями на електронні листи. Це дає можливість формувати рейтинг операторів на основі всіх видів спілкування з клієнтами, забезпечуючи комплексний підхід до оцінки їх роботи. Це дозволяє керівникам визначити сильні та слабкі сторони кожного оператора та вживати відповідних заходів для покращення їхніх навичок. Це сприяє підвищенню якості обслуговування клієнтів.

3. Модуль звітності
Тепер система формує звітність за конкретними питаннями. Це дозволяє вивантажувати звіти та бачити відсоток проаналізованих питань і результати по них. Раніше подібний звіт робився вручну і займав багато часу у супервайзера, зараз це відбувається в пару кліків і пару секунд.

4. Тематики та підтематики
Завдяки доданню тематик і підтематик, стало значно простіше знайти потрібний лист, чат або дзвінок для ручної оцінки. Це покращує зручність використання системи та швидкість аналізу. Наш сервіс вміє визначати головну і другорядні теми розмови, аналізуючи цю інформацію, можна виявити проблеми в самому продукті або потреби клієнтів, чи глибше проаналізувати їх потреби та виявити, чи носять проблеми масовий характер.

?Статистика обробки:
— За червень оброблено: 40 877 дзвінків, чатів та мейлів.
— За липень було оброблено приблизно 40 тисяч контактів, включаючи дзвінки, чати та мейли.
— Весною було також близько 40 тисяч, але лише дзвінків, тож тепер маємо більше інформації для аналізу.

Пішіть в коментарях якщо вам цікаво дізнатися більше про цей продукт.

Великий список платіжок

В продовження новин про закриття рахунків для українців через «хай ризик» у банках по всьому світу і в продовженні мого поста що з цим робити, зібрав для вас список платіжок та молодих банкiв, бiльш відкритих для ризикових клієнтів.

Тримайте:

1. multipass.co
2. verifo.com
3. satchel.eu
4. 3s.money
5. equalsmoney.com
6. walletto.eu
7. wise.com
8. revolut.com
9. connectpay.com
10. genome.eu
11. transfermate.com
12. bankera.com
13. alt21.com
14. openpayd.com
15. lemonway.com
16. ofx.com
17. ifxpayments.com
18. interpolitanmoney.com
19. noda.live
20. unlimit.com
21. volt.io
22. thunes.com
23. paysafe.com
24. solidgate.com
25. finxp.com
26. finom.co
27. paynexpay.com
28. gurupay.eu
29. wittix.com
30. portal.thekingdombank.com/signup
31. vialet.eu
32. paysera.com
33. bankingcircle.com
34. mangopay.com
35. paydo.com
36. stable.com
37. mano.bank/en
38. iron-payments.com
39. capitalixe.com
40. payally.co.uk
41. payray.bank
42. paxum.com
43. zen.com

Нагадую, що по можливості необхідно вказувати місце реєстрації UBO не в Україні, тоді ймовірність відкриття рахунку суттєво вища.

Пiдписатись @katerynchyk_live

​​Банк для стартапів, але не для українського бізнесу

Сьогодні IT- індустрія почала "горіти" від того, що американський Mercury Bank відкрито заявив, що компанії з фаундерами з України потрапляють для них у зону підвищеного ризику. Тому масово почали закривати рахунки компаніям з українським корінням.

В чатах засновників аутсорсингового бізнесу йде хвиля обурення. Особливо примітний той факт, що Mercury Bank позиціонує себе як банк для нового бізнесу, для стартапів. Тобто банк, який за замовчуванням бере на себе більше ризиків, готовий надати більше сервісів і зробити екстра зусилля.

Мене це зовсім не дивує, тому що ми по своїх бізнесах бачимо цю тенденцію вже більше року. Якщо на початку повномасштабної війни український бізнес мав певний пріоритет, оскільки всі хотіли підтримати українців, то в останній рік, особливо в частині банківського комплаєнсу, нас вже буквально прирівняли до всіх країн з високим ризиком.

Що рекомендую зробити:
1. Відмовитися від класичних банкiв і йти до платіжок. Wise, Paysera, 3S та інші. Бізнес платіжок побудований на тому, щоб переміщувати гроші по світу. Це їхній профіль і тому домовитися з ними буде простіше.

1. Якщо ви українець, але мешкаєте не в Україні, то покажіть нову адресу. Іноді це допомагає.

2. Завжди мати 2-3 рахунки в різних платіжках, тому що сучасний комлаєнс непередбачуваний як погода в горах.

Коли вам останній раз блокували рахунок?

Оригінальність проти ефективності

Нам кожного тижня надходять сотні резюме, різноманітні тестові завдання та бізнес-плани.

Так ось, ми нещодавно з нашими керiвниками спіймали себе на думці, що якщо раніше використання шаблона і плагіат сприймалося як поганий тон, то зараз, коли ми бачимо щось структуроване через штучний інтелект і з використанням ChatGPT, ми сприймаємо це навпаки, як хороший знак.

Це означає, що як мінімум кандидат не тільки навчився, але ще й використовує AI-асистенти в житті.

Чим більше AI в нашій повсякденній рутині, тим ефективніше в довгостроковій перспективі наш бізнес.

p.s.

Який ваш щоденний юзкейс? У мене, наприклад, беззаперечний фаворит — диктування та структурування довгих голосових повідомлень у красиві текстові.

Лайвчек-ап в громадському туалеті

На вихiдних мій друг-підприємець скинув у нашу спільну групу фотографію з коментарем, що Китай знову попереду планети всієї. Що трапилось?

На фото результат його аналізів, який він отримав буквально за кілька секунд під час того, як відвідував громадський туалет.

Працює це так: ви заходите в громадський туалет, справляєте нужду, і в цей час дивитеся на екран перед вами, на якому написані результати ваших аналізів та (можливі) відхилення.

Китай. Майбутнє тут. Ось, до речі, посилання на відео, як це працює.

Як вам такий стартап?

Принципивиховання дітей Едварда Цукерберга
Я давно вивчаю літературу про виховання дітей, адже давно зробив такий висновок: Взагалі неважливо, скільки книжок з менеджменту ти прочитав і скільки взаємодії з командою було у твоєму житті — весь цей досвід можна залишити в офісі, коли йдеться про виховання власних дітей.

Нещодавно задумався про те, як виховати дітей-підприємців. Виявилося, що в родині рептилоїда і майстра джиу-джитсу Марка Цукерберга не тільки він крутий, але й всі діти (4) успішні. Одна сестра в інвестиціях, інша — в літературі, а третя, як і брат, — в бізнесі.

Що ж батьки такого робили, щоб виховати чотирьох успішних дітей? На це відповідає сам Едвард Цукерберг. Він зізнається, що й не мріяв про таке бізнес-нащадство, але у вихованні він дотримувався таких чотирьох принципів.

1. Безпека. Дистанційна і фінансова. Для успіху завжди доводиться йти на ризик. І набагато ймовірніше, що дитина проявить сміливість, якщо вона знатиме, що у неї є подушка безпеки. Дім, сім’я і якісь кишенькові гроші — все це створює фундамент для впевненості.

2. Заохочення інтересів. Важливо виявляти і підтримувати інтереси своїх дітей. Хочеш малювати? Йди малюй. Подобається співати? Будь ласка, ось тобі репетитор. Замість того, щоб спрямовувати дітей у певний напрямок, потрібно визнавати і підтримувати їхні сильні сторони.

3. Обмеження. Свобода не дорівнює вседозволеності. Цукерберг-старший встановлював у родині правила і, найголовніше, сам як батько їх дотримувався. Це створювало структуру і дисципліну в житті дітей.

4. Баланс між роботою та життям. Збалансований work-life balance. Успішна кар’єра ніяк не заважала батькам Марка проводити час з дітьми. Власне, і у самого сина було час на дозвілля. Свого часу Марк зізнався, що якби не грав у комп’ютерні ігри, то не задумувався б про те, як їх робити. І, можливо, не пішов би в програмування.

Ці чотири принципи допомогли родині Цукербергів виростити не просто успішних, але й щасливих дітей.

Які правила ви використовуєте у вихованні дітей?

Хто переміг месенджери — володіє своїм часом
Нещодавно я обіцяв вам поділитися своїми інструментами фокусування, тому починаю поступово ділитися фішками, які я використовую в житті.

Перш за все я вважаю, що фокусування і взагалі ефективність – це шлях, над яким потрібно працювати все життя. Неможливо просто взяти і стати ефективним. По-перше, тому що наш мозок влаштований так, що він постійно хоче лінуватися. По-друге, нас оточує величезна кількість подразників, і все навколо прагне зробити нас неефективними і поверхневими.
Сьогоднi про один із найбільших пожирачів нашого часу – месенджери. Отже, що я зробив, щоб взяти месенджери під контроль:

1. Вимкнув сповіщення. Ми так часто беремо в руки телефон, що важливі та термінові сповіщення ви ніколи не пропустите. Але дуже висока ймовірність, що постійно з’являючись у зоні вашої уваги, нові сповіщення будуть вас відволікати і знижувати ефективність.

2. Освоїв режим «Не турбувати» і «Фокус». Щойно я заходжу до офісу, я ставлю режим «Не турбувати». Всі сповіщення на телефоні і комп’ютері заглушуються. Я досить часто сам заходжу у месенджери на десктопі та мобайлі, і нічого важливого не пропущу таким чином.

3. Відписався від усіх каналів новин. Найбільше мене лякає, коли я бачу величезну кількість новинних каналів у когось із моїх друзів у стрічці. Нас постійно намагаються нагодувати новинами, які не мають відношення до нас і нашого життя, але клікабельні заголовки роблять їх важливими і змушують звернути на них увагу. Одне з найкорисніших дій у своєму житті я зробив, коли відписався від усіх новин.

4. Переніс корисні канали в Архів. Наприклад, я підписаний на канали про штучний інтелект та бокс, але вони у мене знаходяться в архіві, і я заходжу туди, коли у мене є вільний час або ввечері я хочу почитати якісь новини.

5. Виходжу з груп, які мене не стосуються. Мене постійно додають до всіляких чатів і обговорень. Я регулярно роблю рев’ю загальних груп і якщо розумію, що “я тут вже не потрібен” - виходжу.

Які фішки для контролю месенджерів використовуєте ви?

@katerynchyk_live

Бонус за дисципліну

Як ви знаєте, ми активно ведемо міжнародну експансію. Зараз, наприклад, працюємо над запуском на ринку Мексики. Це ще одна тепла країна, в якій ми будуэмо бізнес після Шрі Ланкі та В'єтнаму.

З теплими країнами є така особливість: історично теплий клімат сприяє розслабленому стилю життя. Тому досить часто доводиться стикатися з ситуацією, коли дуже складно зібрати мотивованих, дисциплінованих та проактивних співробітників у країнах із теплим кліматом.

Нещодавно почув новий підхід від одного з колег по цеху в одній теплій країні. Найкраще для них працює, коли у зарплаті співробітника є не лише класична схема «ставка + бонус за ефективність», але сама по собі ставка поділяється на «гарантовану ставку + бонус за дисципліну».

Бонус за дисципліну передбачає виплату співробітнику, якщо він:
— Регулярно приходить на роботу вчасно
— Не затримується зайвий час на обідах
— Найголовніше — не пропускає робочі дні через «несподівані причини»

Так, це може звучати дивно, але у різних країнах, культурах та навіть кліматичних зонах працюють різні інструменти менеджменту.

Триматиму вас в курсі про те, як бонус за дисципліну спрацював у нас!

@katerynchyk_live

Ви ж використовуєте функції Explore GPTs?

Я багато разів писав про те, який з ChatGPT класний помічник у роботі та житті. Також я періодично ділюся іншими AI інструментами, наприклад, тими, що роблять нотатки з мітингів.

А зараз розповім про вбудований у ChatGPT стор з корисними для маркетологів та підприємців інструментами, створеними на базі моделі GPT, які вже прокачані так, щоб спростити роботу користувача.

Наприклад, якщо вам потрібно створити картинку – то можна скористатися Image Generator. Він покращує ваш промпт своїм, і в результаті ви отримуєте досить якісні результати.

Є спеціальний бот, щоб створювати логотипи, називається Logo creator. Видає непогані варіанти, які потім можна докрутити дизайнеру.

А якщо ви хочете отримати більш якісні тексти, то можна зайти в бібліотеку з GPTs для райтерів, наприклад непоганий результат можна отримати з тулзою Blog Expert.

Також з того, що досить корисно – це проганяти PDF звіти або дослідження, яких досить багато за цікавлячими мене темами. Часу зазвичай на вивчення їх усіх не вистачає, і ось інструмент PDF Insight видає більш якісне саммарі на завантажений в нього матеріал. Можна такий промт: "Проаналізуй документ і напиши мені ТОП 20 ключових думок і цифр з цього документа"

Діліться в коментарях вашим досвідом роботи зі стором та вашими улюбленими інструментами.