Кейси та відгуки

Найкращий спосіб підвищення довіри до себе і своїх послуг — збір кейсів та відгуків.
Працює безвідмовно у всіх сферах, адже кожен потенційний клієнт хоче переконатися у двох речах: послугу купують (відгук), послуга має відчутний результат (кейс).
А якщо в тебе є обидва пункти, та ще й в адекватному вигляді — це вже робить вас кращим за багатьох конкурентів.

То ж як збирати й оформляти відгуки та кейси? Тут все банально просто, але проговорімо.

⭐️ Просіть відгуки з кожного клієнта
Будь-яка (або майже) людина є ледачою, тому іноді відгуки доводиться видавлювати. Не варто бути надмірно нав'язливим, але проявити наполегливість потрібно.
Відгук може бути коротким або довгим, у форматі тексту або голосового — не має значення, головне що він унікальний.

⭐️ Вибирайте найкращі роботи як кейси
Оформлюй їх у зручному вигляді, приділяй особливу увагу цифрам та статистиці. Якщо відгук це зворотний зв'язок від клієнта, то кейс — зворотний зв'язок від проєкту.
Наприклад, нерідко на великих проєктах працює кілька каналів трафіку та/або підрядників паралельно. У такому випадку збирайте дані зі своїх результатів. Не завжди це можливо, особливо якщо не ведеться аналітика, але сподіваюсь як ви заходили на проєкт, все зробили як треба в першу чергу для себе.

⭐️ Систематизуйте
Зробіть окремий TG-канал, IG-профіль, сторінку на сайті тощо. А ще краще розмежувати окремо для відгуків і окремо для кейсів.
Кожен із цих каналів має своєчасно поповнюватися і мати приємний вигляд. Потрібно зробити так, щоб клієнт захотів вивчати ваш бекграунд. І зручно, коли не треба відшукувати кейси між відгуками й повідомленнями про знижки.

Підсумуємо — завжди збирайте зворотний зв'язок про свою роботу, красиво його оформлюйте і знайомте з цим нових клієнтів.

Тексти для сайту англійською, українською, польською — це контент-студія @WordFactory.
✍️Українська, англійська, польська, німецька й інші мови.

Ми — офіційна компанія з ТОВ в Україні та Європі. Надаємо всі потрібні для бухгалтерії документи.
Спеціалізуємося на тематиках від digital, медицини, фінтеху до e-commerce.

Як ми працюємо:
👌 Якісно
Кожен текст перевіряє редактор.

⚡️ Швидко
До 10 тис. символів — за добу, 1 млн знаків на місяць.

☑️ Відповідно до TЗ
Контроль унікальності, наявності ключів, невикористання штучного інтелекту.

♾ Багато
До 30 фултайм-авторів в одному проєкті, до 500 тисячознаків на день.

Щоб познайомитися з WordFactory ближче, пишіть:
tg: @WordFactory
mail: manager@wordfactory.ua
https://bit.ly/4dZXjsE

🎁 Ваш промокод на знижку 25% на 1 перший текст: Таргетпане30.05

#ads

Як потрапити в рекомендації TikTok

Колега з афілейт маркетингу поділився думкою про «алгоритми TikTok», поки всі розповідають як залетіти в рекомендації, поговоримо про міфи. Одразу скажу, що схеми базуються на арбітражці, бо саме цим людина займається.

Що НЕ допоможе потрапити в стрічку ТТ:

⭐️ Регулярність постингу
Вважається, що чим частіше постити, тим краще. Але це нічим не доведено. Часто в стрічку потрапляють відео з напівпорожніх акаунтів — щоб підтримати новачка.

⭐️ Трендова музика у відео
Тут плутають причину та наслідок. Відео з такою музикою викладають багато, дивляться їх охоче. Тому ТТ поміщає їх у стрічку частіше. Але не вийде обдурити алгоритм лише завдяки треку.

⭐️ Популярні хештеги
І знову причинно-наслідковий зв'язок. Трендові теги частіше зустрічаються у стрічці. Але це не означає, що відео залетить у стрічки завдяки хештегам. А ось тіньовий бан дадуть охоче, якщо теги не відповідають змісту;

⭐️ Накрутка реакцій
Алгоритм TT досить розумний, і бачить, що лайкають люди, які не дивилися ролик. Якщо крутити, то з розумом, плавно і тільки паралельно з переглядами;

⭐️ Відео у високій якості
Одночасно так, і ні. Іноді в стрічку залітають ролики з дуже так собі звуком, якістю. Але мінімальних вимог дотримуватися все ж варто.

А як тоді набрати органіку зі стрічки?

Перше, що потрібно зрозуміти — ТТ любить новачків, намагається їм допомогти. Головне не заважати йому в цьому:

➡️ Викладати перші відео, а потім вже крутити підписників — щоб допомогти новачкові просунути контент, ролик рекомендують усім підряд. Вважається, що так ви наберете фоловерів.

➡️ Тримати інтригу до кінця — алгоритми ТТ враховують час перегляду. Якщо ролик додивляються до кінця, значить, він якісний, і можна його рекомендувати.

➡️ Не копіювати чужі відео — враховується унікальність і корисність ролика. Сумнівний приклад - ролик під дейтинг зі статичними фото дівчат. У стрічку таке навряд чи залетить, тому що є 100500 таких самих відео.

Яка різниця між супер-пупер класним таргетологом та просто хорошим?

Якось так повелося, що спеціаліст із високим чеком, до якого стоїть черга клієнтів — дуже рідко той, у кого багато кейсів,  відгуків та рекомендацій. І тим паче упакований Isntagram

Такі спеціалісти сильні в іншому: вони дивляться на завдання в цілому, розбираючи що, навіщо, чому та як. 

Бізнесу потрібні ліди — які? Прийшли ліди — як саме?
З чого починається взаємодія клієнта з бізнесом, як він рухається в CJM? 

З якою ЦА ефективніше працювати? Брати готову базу, яку дав клієнт, або досліджувати нові сегменти ЦА та більше заглиблюватися в бізнес-процеси.
І не менш головне, не завжди клієнт готовий надати вичерпну інформацію. Але класні спеціалисти не чули про таку проблему, завжди знають всі дрібниці.

Якщо бізнес вибудувано: у клієнта грамотні менеджери, є копірайтер, дизайнер, маркетолог, то можна просто натискати потрібні кнопки та підбирати аудиторію згідно з ТЗ, що і робитиме хороший спец.

Класний же докопається до ROMI та інших незрозумілих багатьом абревіатур. Адже йому це потрібно, як мінімум, для себе, щоб розробити власну стратегію. 

А замовникам важливо пам'ятати, що якість завжди відповідає ціні. Хочете, щоб спец вибудував усе сам, дав чіткі рекомендації та готовий план, будьте готові заплатити.

Таргетолог I BlackSMM
📍Віддалено
🕙 Full time (Пн-Пт 9:00-18:00)

Роботодавець: BlackSMM — digital-агенція №1, яка упродовж 6 років займається комплексним digital-маркетингом та розвиває бізнес у різних соцмережах.

Серед клієнтів Meest Post, Usyk Foundation, Іnvisalign, «Ічня», LaMarine Skincare, NanoClinic.
Основні напрямки: SMM, таргетинг.

📌ЗАДАЧІ:
— формування стратегій разом з командою (PM, SMM-фахівець, Designer, Copywriter тощо);
— розробка структури рекламних кампаній;
— використання всіх інструментів у Meta Ads та Google Ads;
— підготовка тех.завдань для дизайнера та копірайтера для створення рекламних макетів;
— досягнення KPI проєктів: конверсії, кліки, покази;
— контроль бюджету та оптимізації рекламних кампаній для найкращого результату;
— підготовка звітів щодо результатів ефективності проєктів.

🔍ВИМОГИ:
🧷 досвід в таргеті від 2-х років;
🧷 портфоліо з реальних кейсів;
🧷 маєш досвід роботи з Meta Ads від 2 років;
🧷 відмінно володієш інструментами Google Analytics, GTM, Meta Ads, Google Data Studio.

Чекаємо у нашому Black community 🖤

🔗 Відгуки надсилайте: @recruiter_blackagency📲

#вакансія

У Telegram запрацюють хештеги

Павло Дуров анонсував хештеги, при клаці на які будуть показані всі повідомлення із загальнодоступних каналів, де вони є. Опцію планують запустити цього місяця.

Мені поки не до кінця зрозуміло, як це виглядатиме й працюватиме. Точніше все наче просто, але-але-але.

— Під теги є прям цілий напрямок, не знаю як вони себе називають, але нехай умовно будуть «хештологи» (сорі, якщо що). Тобто пишу я пост, ставлю тег #таргет. Ви йдете за хештегом у пошуку іншого цікавого контенту на тему. А там криптомільйонери. Пу-пу-пу. 

— Наскільки багато буде трафіку для великих авторів, щоб їм було більше користі ставити хештег, ніж шкоди від його відсутності. Цікаво. 

— Внутрішня навігація в каналах, схоже, тепер буде в минулому. 

— Стрічка постів за хештегом буде хронологічна чи алгоритм? 

— 99,9% що буде дуже багато спаму. Telegram обожнює боротьбу зі спамом. Скоріш за все якісь сценарії є, але поки питання.

Багато запитань. Але зміна, потенційно, крута.

Як впливати на думки та поведінку людей? Що робити для просування особистого бренду? Де знаходиться потрібна компанії аудиторія?
Ці та багато інших знань з галузі PR, що дозволять вам бути класним та затребуваним фахівцем, тепер зібрано в одному місці 👇****
Magic&PR— Telegram-канал, що є практичним довідником з комунікацій:

✨ Актуальні кейси та тренди у світі PR, інсайти, алгоритм та інструменти, які можна одразу використовувати в роботі.

✨ Експертні поради від провідних фахівців із галузі комунікацій, маркетингу, журналістики та власниці каналу Оксани Аккерман, PR-директорки з 19-річним досвідом.

✨ Наочні приклади застосування знань, актуальна аналітика та соціологічні дослідження.

Підписуйтесь та застосовуйте дієві рекомендації у власних проєктах, бізнесах та роботі.

https://t.me/magicpr

#ads

Клієнт працює одночасно з двома фахівцями чи агенціями. Або з трьома, чотирма,  десятьма.

Для чого це робиться:
⭐️ Протестувати роботу кількох підрядників та вибрати найкращого.
⭐️ Масштабувати рекламу. Клієнту здається, що кожен підрядник запустить нові зв'язки, і це буде ефективніше, ніж дати одному підряднику в кілька разів більший бюджет.
⭐️ Диверсифікувати ризики. Такі клієнти давно працюють з Meta, тому звикли, що на акаунт може прилетіти блок у будь-який момент. І краще тримати 2-5-10 робочих кабінеті, щоб не втратити трафік.

Які підводні камені:
❗️ Якщо реклама ведеться на один домен, і кампанії підрядників не розділені за напрямками, містами або будь-яким іншим принципом, може бути каша.

❗️ Швидше за все, більшість фахівців запустять плюс-мінус однакові або дуже схожі аудиторії. Або такі, що значно перетинаються.

❗️ Почне відбуватися така ж ситуація, як запустити на одному акаунті повні або часткові дублі кампаній. Якісь ділитимуть між собою трафік у рандомному співвідношенні — на якусь РК іде 80%, на якусь 20%, завтра навпаки. Іноді можливий вдалий баланс, що всім дістається порівну. Але це швидше виняток.

Що з цим робити фахівцеві:
➡️ Пояснювати клієнту на старті, що прозорого змагання підрядників може не вийти. Вийде те, що вони всі один одному заважають, і перемагає рандом.
➡️ Якщо дуже хочеться дати завдання різним підрядникам, потрібно чітко розмежувати їхні зони роботи. Наприклад, один запускає на Київ, інший на Львів, або один запускає холодильники, інший бджолиний мед.
➡️ Якщо все-таки хочеться тестувати, не розмежовуючи, можна дати фахівцям різні домени.

І пам'ятайте, що ви можете відмовитися брати участь у подібних змаганнях.

Ще хочеться додати важливу ремарку. Чомусь більшість агенцій чи спеціалістів сприймають подібне масштабування та допомогу агресивно та думають, що в них хочуть забрати проєкт. Дійсно, таке буває, але не завжди.
Особисто наша команда нормально реагує на подібні штуки, на якому б боці ми не були — комунікація, допомога зі входом на проєкт, діалог з клієнтами про плюси та мінуси. Можливо, через це в більшості випадків ми працюємо кількома підрядниками на проєкті. Але звичайно, були негативні, а моментами й комічні кейси.

Розкажіть про свій досвід роботи на проєктах одночасно з іншими фахівцями, якщо був? Як результати?

Як бути хорошим клієнтом. І працювати з фахівцем у команді, а не один проти одного.

Можливо, за цей пост я отримаю купу хейту, але в моєму досвіді було дуже багато різних ситуацій з клієнтами, командами, іншими підрядниками на проєкті. Саме про це і хочеться поговорити, а точніше про ідеального клієнта, можливо для когось це вигаданий персонаж, але в нашій агенції такі є.

Одразу зазначу, що тут говоримо суто про клієнтів, не про підрядників чи агенції. Там теж є багато моментів як позитивних, так і негативних.

На етапі пошуку підрядника
⭐️ Виключити пасивно-агресивні формулювання. Щось в дусі: «Якщо для тебе KPI не порожній звук…», «Якщо хочеш взяти передоплату і нічого не робити — нам не по дорозі…».
Повірте, якщо хтось реально хоче взяти передоплату і піти в захід сонця, — йому ваші натяки байдужі. А ось нормальних фахівців зі здоровою самооцінкою це відфільтрує.
⭐️ Дати вичерпну вступну: ніша, бюджет, сайт, чи налаштована аналітика, чи запускалася реклама раніше, яке завдання зараз.
⭐️ Не судити про фахівця за красою оформлених кейсів і обіцянками золотих гір. Найкращий спосіб зрозуміти, хто перед вами — розмова про ваш проєкт. Які у фахівця ідеї, які недоліки бачить у минулій рекламі, який пропонує план.

На старті співпраці
⭐️ Чітко сформулювати завдання. Попередньо прорахувати економіку свого бізнесу і зрозуміти, яка вартість заявки, дзвінка, замовлення з реклами для вас рентабельна.
⭐️ Проговорити всі свої побажання: до оголошень, до звітності, до погоджень тощо.
⭐️ Передати необхідні доступи та контакти для роботи. Увімкнутися в питання налаштування аналітики, якщо потрібно.

У процесі
⭐️ Не приставати з тим, що минулий підрядник або ви робили по-іншому. У всіх свої методи роботи. Якби до цього результати були ідеальні, ви б не стали шукати нового підрядника.
⭐️ Довіряти фахівцеві. Виходити з того, що він знає, як краще, а не кейс з інтернету, інша агенція чи ваш колега.
⭐️ Розділяти обов'язки таргетолога, SMM, маркетолога, розробника тощо. Вони не повинні диктувати профільному фахівцеві, що робити. У них свої завдання.
⭐️ Пам'ятати, що час обмежений, і може бути витрачений або на те, що впливає на результат, або на імітацію бурхливої діяльності.
⭐️ Контролювати результат. Давати по ньому зворотний зв'язок: заявки цільові, нецільові, чому менеджери не встигають оброблювати заявки тощо.
⭐️ Тримати в голові ідею, що реклама — це лише якісний трафік у ваш бізнес. Чи конвертується він у гроші — залежить від конкурентоспроможності пропозиції на ринку, якості сайту тощо. Тому приділяти час цьому потрібно.

При появі невдоволення
⭐️ Контролювати свої емоції. Пам'ятати, що ваше завдання — конструктивне розв'язання питання на благо бізнесу, а не лайка чи істерика.
⭐️ Сказати відразу прямо. Можна організувати онлайн-зустріч, висловитися, і послухати аргументи фахівця. Якщо це можливо, знайти компроміс і взаєморозуміння.
⭐️ Якщо ні, на культурній ноті завершити співпрацю.

Клієнти йдуть до конкурентів

Заперечень клієнтів існує багато. Якісь більш популярні з них ми вже розбирали, але наткнувся в CRM одного проєкту на рядок «Пішли до конкурентів». Є ідеї що з цим робити.

Якщо розібратись, це цілком нормально — потенційний клієнт постійно вивчає інформацію, яка його цікавить, читає, дзвонить та навіть ходить ніжками до інших компаніях, вибираючи для себе найкращий варіант. Але бувають випадки, коли такий «похід до конкурентів» відбувається вже на першому дзвінку або взагалі до нього. І ось тут треба зупинитися та розбиратись.

Причини різні, але банальні — довга обробка заявок, менеджер погано продає або консультує, а не продає. Також не слід забувати про конкурентів, можливо в них можна подивитись приклади робіт, більше варіантів товарів чи послуг. Все це підлягає аналітиці.

Є одна зовсім не складна процедура, яку ми використовуємо для своїх клієнтів. Ніякого секрету не відкрию, але спробую дати рішення. Все як завжди на поверхні, але дивлячись на інші проєкти чи роботи колег бачу, що мало хто то використовує. 

Перше, що роблять спеціалісти після аналітики рекламних кампаній — аналіз сайту: теплові карти, поведінка користувачів на сайті, прокрутки та ось все це. Після йде робота з контентом, переміщенням блоків тощо.

Але мало хто дивиться на сторінку подяки. Допрацюйте її так, щоб після введення даних, потенційний клієнт міг дізнатися про вас більше: подивитися приклади робіт, відсортованих за бюджетом чи стилем, довідатися подробиці виробництва, подивитись ваші відео або почитати  відгуки.

Можливо, у вашому бізнесі, вашому проєкті є таке або ви помічали там, де самі були клієнтом, що після відправки заявки, в кращому разі бачите сухе «Дякуємо!» чи «Наш менеджер обовʼязково з вами звʼяжуться», а в гіршому — взагалі не зрозуміло, дійшла ваша заявка чи ні.

Для прикладу, один з наших варіантів:  після створення заявки клієнта, компанія кидає повідомлення такого вигляду: Ми отримали вашу заявку, скоро зв'яжемось із вами. А поки можете (пройти за посиланням) переглянути таку-то інформацію (відео, розповіді про компанію, виробництво тощо).

Ця дія не позбавить вашу CRM фільтру «Пішли до конкурентів», але може збільшити конверсію в дозвон чи клієнта.
Аналізуйте та робіть все так, щоб потенційні клієнти навіть не думали повертатися до пошукача за іншими варіантами.