Як впливати на думки та поведінку людей? Що робити для просування особистого бренду? Де знаходиться потрібна компанії аудиторія?
Ці та багато інших знань з галузі PR, що дозволять вам бути класним та затребуваним фахівцем, тепер зібрано в одному місці 👇****
Magic&PR— Telegram-канал, що є практичним довідником з комунікацій:

✨ Актуальні кейси та тренди у світі PR, інсайти, алгоритм та інструменти, які можна одразу використовувати в роботі.

✨ Експертні поради від провідних фахівців із галузі комунікацій, маркетингу, журналістики та власниці каналу Оксани Аккерман, PR-директорки з 19-річним досвідом.

✨ Наочні приклади застосування знань, актуальна аналітика та соціологічні дослідження.

Підписуйтесь та застосовуйте дієві рекомендації у власних проєктах, бізнесах та роботі.

https://t.me/magicpr

#ads

Клієнт працює одночасно з двома фахівцями чи агенціями. Або з трьома, чотирма,  десятьма.

Для чого це робиться:
⭐️ Протестувати роботу кількох підрядників та вибрати найкращого.
⭐️ Масштабувати рекламу. Клієнту здається, що кожен підрядник запустить нові зв'язки, і це буде ефективніше, ніж дати одному підряднику в кілька разів більший бюджет.
⭐️ Диверсифікувати ризики. Такі клієнти давно працюють з Meta, тому звикли, що на акаунт може прилетіти блок у будь-який момент. І краще тримати 2-5-10 робочих кабінеті, щоб не втратити трафік.

Які підводні камені:
❗️ Якщо реклама ведеться на один домен, і кампанії підрядників не розділені за напрямками, містами або будь-яким іншим принципом, може бути каша.

❗️ Швидше за все, більшість фахівців запустять плюс-мінус однакові або дуже схожі аудиторії. Або такі, що значно перетинаються.

❗️ Почне відбуватися така ж ситуація, як запустити на одному акаунті повні або часткові дублі кампаній. Якісь ділитимуть між собою трафік у рандомному співвідношенні — на якусь РК іде 80%, на якусь 20%, завтра навпаки. Іноді можливий вдалий баланс, що всім дістається порівну. Але це швидше виняток.

Що з цим робити фахівцеві:
➡️ Пояснювати клієнту на старті, що прозорого змагання підрядників може не вийти. Вийде те, що вони всі один одному заважають, і перемагає рандом.
➡️ Якщо дуже хочеться дати завдання різним підрядникам, потрібно чітко розмежувати їхні зони роботи. Наприклад, один запускає на Київ, інший на Львів, або один запускає холодильники, інший бджолиний мед.
➡️ Якщо все-таки хочеться тестувати, не розмежовуючи, можна дати фахівцям різні домени.

І пам'ятайте, що ви можете відмовитися брати участь у подібних змаганнях.

Ще хочеться додати важливу ремарку. Чомусь більшість агенцій чи спеціалістів сприймають подібне масштабування та допомогу агресивно та думають, що в них хочуть забрати проєкт. Дійсно, таке буває, але не завжди.
Особисто наша команда нормально реагує на подібні штуки, на якому б боці ми не були — комунікація, допомога зі входом на проєкт, діалог з клієнтами про плюси та мінуси. Можливо, через це в більшості випадків ми працюємо кількома підрядниками на проєкті. Але звичайно, були негативні, а моментами й комічні кейси.

Розкажіть про свій досвід роботи на проєктах одночасно з іншими фахівцями, якщо був? Як результати?

Як бути хорошим клієнтом. І працювати з фахівцем у команді, а не один проти одного.

Можливо, за цей пост я отримаю купу хейту, але в моєму досвіді було дуже багато різних ситуацій з клієнтами, командами, іншими підрядниками на проєкті. Саме про це і хочеться поговорити, а точніше про ідеального клієнта, можливо для когось це вигаданий персонаж, але в нашій агенції такі є.

Одразу зазначу, що тут говоримо суто про клієнтів, не про підрядників чи агенції. Там теж є багато моментів як позитивних, так і негативних.

На етапі пошуку підрядника
⭐️ Виключити пасивно-агресивні формулювання. Щось в дусі: «Якщо для тебе KPI не порожній звук…», «Якщо хочеш взяти передоплату і нічого не робити — нам не по дорозі…».
Повірте, якщо хтось реально хоче взяти передоплату і піти в захід сонця, — йому ваші натяки байдужі. А ось нормальних фахівців зі здоровою самооцінкою це відфільтрує.
⭐️ Дати вичерпну вступну: ніша, бюджет, сайт, чи налаштована аналітика, чи запускалася реклама раніше, яке завдання зараз.
⭐️ Не судити про фахівця за красою оформлених кейсів і обіцянками золотих гір. Найкращий спосіб зрозуміти, хто перед вами — розмова про ваш проєкт. Які у фахівця ідеї, які недоліки бачить у минулій рекламі, який пропонує план.

На старті співпраці
⭐️ Чітко сформулювати завдання. Попередньо прорахувати економіку свого бізнесу і зрозуміти, яка вартість заявки, дзвінка, замовлення з реклами для вас рентабельна.
⭐️ Проговорити всі свої побажання: до оголошень, до звітності, до погоджень тощо.
⭐️ Передати необхідні доступи та контакти для роботи. Увімкнутися в питання налаштування аналітики, якщо потрібно.

У процесі
⭐️ Не приставати з тим, що минулий підрядник або ви робили по-іншому. У всіх свої методи роботи. Якби до цього результати були ідеальні, ви б не стали шукати нового підрядника.
⭐️ Довіряти фахівцеві. Виходити з того, що він знає, як краще, а не кейс з інтернету, інша агенція чи ваш колега.
⭐️ Розділяти обов'язки таргетолога, SMM, маркетолога, розробника тощо. Вони не повинні диктувати профільному фахівцеві, що робити. У них свої завдання.
⭐️ Пам'ятати, що час обмежений, і може бути витрачений або на те, що впливає на результат, або на імітацію бурхливої діяльності.
⭐️ Контролювати результат. Давати по ньому зворотний зв'язок: заявки цільові, нецільові, чому менеджери не встигають оброблювати заявки тощо.
⭐️ Тримати в голові ідею, що реклама — це лише якісний трафік у ваш бізнес. Чи конвертується він у гроші — залежить від конкурентоспроможності пропозиції на ринку, якості сайту тощо. Тому приділяти час цьому потрібно.

При появі невдоволення
⭐️ Контролювати свої емоції. Пам'ятати, що ваше завдання — конструктивне розв'язання питання на благо бізнесу, а не лайка чи істерика.
⭐️ Сказати відразу прямо. Можна організувати онлайн-зустріч, висловитися, і послухати аргументи фахівця. Якщо це можливо, знайти компроміс і взаєморозуміння.
⭐️ Якщо ні, на культурній ноті завершити співпрацю.

Клієнти йдуть до конкурентів

Заперечень клієнтів існує багато. Якісь більш популярні з них ми вже розбирали, але наткнувся в CRM одного проєкту на рядок «Пішли до конкурентів». Є ідеї що з цим робити.

Якщо розібратись, це цілком нормально — потенційний клієнт постійно вивчає інформацію, яка його цікавить, читає, дзвонить та навіть ходить ніжками до інших компаніях, вибираючи для себе найкращий варіант. Але бувають випадки, коли такий «похід до конкурентів» відбувається вже на першому дзвінку або взагалі до нього. І ось тут треба зупинитися та розбиратись.

Причини різні, але банальні — довга обробка заявок, менеджер погано продає або консультує, а не продає. Також не слід забувати про конкурентів, можливо в них можна подивитись приклади робіт, більше варіантів товарів чи послуг. Все це підлягає аналітиці.

Є одна зовсім не складна процедура, яку ми використовуємо для своїх клієнтів. Ніякого секрету не відкрию, але спробую дати рішення. Все як завжди на поверхні, але дивлячись на інші проєкти чи роботи колег бачу, що мало хто то використовує. 

Перше, що роблять спеціалісти після аналітики рекламних кампаній — аналіз сайту: теплові карти, поведінка користувачів на сайті, прокрутки та ось все це. Після йде робота з контентом, переміщенням блоків тощо.

Але мало хто дивиться на сторінку подяки. Допрацюйте її так, щоб після введення даних, потенційний клієнт міг дізнатися про вас більше: подивитися приклади робіт, відсортованих за бюджетом чи стилем, довідатися подробиці виробництва, подивитись ваші відео або почитати  відгуки.

Можливо, у вашому бізнесі, вашому проєкті є таке або ви помічали там, де самі були клієнтом, що після відправки заявки, в кращому разі бачите сухе «Дякуємо!» чи «Наш менеджер обовʼязково з вами звʼяжуться», а в гіршому — взагалі не зрозуміло, дійшла ваша заявка чи ні.

Для прикладу, один з наших варіантів:  після створення заявки клієнта, компанія кидає повідомлення такого вигляду: Ми отримали вашу заявку, скоро зв'яжемось із вами. А поки можете (пройти за посиланням) переглянути таку-то інформацію (відео, розповіді про компанію, виробництво тощо).

Ця дія не позбавить вашу CRM фільтру «Пішли до конкурентів», але може збільшити конверсію в дозвон чи клієнта.
Аналізуйте та робіть все так, щоб потенційні клієнти навіть не думали повертатися до пошукача за іншими варіантами.

Вигорання аудиторій

Головна ознака вигорання — помітне погіршення показників оголошень, у вигляді цільових дій та кліків. Рекламу побачили всі, хто входив в аудиторію за заданими параметрами та вони просто перестали на неї реагувати — у користувачів розвинулася банерна сліпота.
⠀
Одна з причин — обмежений розмір заданої аудиторії.

Припустимо, зібрали 100К користувачів і запустили рекламу з обмеженням до 1 показу на людину. У результаті набрали всі ці 100К показів, а скоріш за все менше — адже не всі користувачі були онлайн або оголошення програвало аукціон. Тобто, кількість людей, які її ще не бачили значно знизилася.

Навіть якщо ми не виставимо обмеження, один і той самий користувач побачить рекламу, разів з 10, і в нього знову ж таки розвинеться імунітет. Не забуваємо, що окрім нас його переслідують ще й конкуренти. Вони, як і ми, зібрали найочевидніші сегменти ЦА, бази та налаштували на них свої кампанії.

Вигорання аудиторій, як на мене, треба враховувати при прогнозуванні результатів на довгу дистанцію. Тому що, отримати дешеві кліки та високий CTR в першу годину запуску реклами — не складно, набагато важче підтримувати їх надалі.

Що робити з вигоранням:
⭐️ Вивчати ЦА та збирати не тільки найочевидніші аудиторії, а й працювати з холодними сегментами.

⭐️ Змінити рекламні креативи — бажано кардинально.
⠀
⭐️ Якщо є можливість, дати аудиторії «відпочити».
Особливо актуально, коли в бізнесі є кілька напрямків. Наприклад, якщо спочатку ви показували аудиторії кухні, почніть рекламувати шафи.

Те ж стосується і ретаргетингу. Якщо у вас не супер-велика аудиторія ретаргету, давайте їх відпочити, та наповнитись додатковими користувачами.

⭐️ Робота з широкими аудиторіями та сегментами за інтересами.
Так, з таких аудиторій конверсія часто гірша. Але це робочий інструмент, оскільки оновлюються автоматично, довше не вигорають.

⭐️ Якщо проєкт, продукт дозволяє, будуйте воронку в кілька дотиків з різною комунікацією.

Як ви боретесь з вигоранням, пишіть в коментарях.

Проблема рівня Цукерберг: Марк продає акції Meta на 9 мільйонів доларів щодня протягом кількох останніх тижнів.

Якщо він продовжить продавати акції в тому самому обсязі, йому знадобиться 52 роки, щоб позбутися всіх акцій.