Курс, який варто пройти
і який я пройшов
Те, як я люблю працювати з даними, говорить хоча б те, що я вже двічі виступав з темою "Як досліджувати аудиторію", де розповідав про глибинні інтерв'ю, кількісні та якісні дослідження, пошук інсайтів та тестування гіпотез.

Більшу частину цих знань я отримав емпіричним шляхом, на власному досвіді. Це хороший шлях, якщо у вас є право на помилку. Але якщо ресурси обмежені, то краще підготуватися до роботи з даними і використати їх по максимуму. Для цього раджу курс "Це не клікбейт!", який пройшов декілька місяців тому. Це онлайн-курс про те, як трактувати соціологічні дослідження, тому це must see для тих, хто працює із кількісними дослідженнями. Та я би радив пройти курс навіть тим, хто в цілому працює із даними.

Курс безплатний, ще й сертифікат для Лінкедіна дадуть ? Пройшов його за два вечори, багато практичних завдань, зареєструватися можна за посиланням.

Ed-Era

Це вам не клікбейт! | EdEra

«Соціологія показала» — так зазвичай пояснюють гучні заголовки з дивовижною статистикою на кшталт «90% українців дають хабарі» чи «75% українок миють голову чебрецем».Новини з цифрами та відсотками чіпляють, і рука тягнеться швидше їх опублікувати. Та в перегонах…

49 Що корисного було в перший день курсу про побудову спільнот від МетаСпільноти та ІЛУ УКУ
розкажу тільки те, що стало відкриттям для мене

Вчора пройшов перший день офлайн-частини курсу про побудову спільнот. Що цікавого я почув в цей перший день (про свою лекцію говорити не буду ?):
? Є два типи груп: спільнота та спілка. Відрізняються вони причиною, через яку люди об'єднуються в групу. Спілка — це об’єднання з метою досягнення певної цілі, спільнота — об’єднання через емоційний зв’язок.
? Раціональність — це усвідомлення співвідношення між витратами та вигодами. Та ось в чому питання: чи раціонально людям об’єднуватися в групи?
? Спільноти об'єднуються не тільки навколо місії та цілі, а й навколо спільних рис (ідентичності). У людини є декілька ідентичностей. Особиста ідентичність побудована на основі того, як ви розумієте, що зло, а що добро. Є особиста ідентичність — це те, як ви себе бачите, ваш образ себе. Рольова ідентичність — це те, що дозволяє нам розуміти, як поводити себе в ситуації на основі того, як себе поводять інші люди. Соціальна цінність — ідентичність, в якій ми знаходимося, навіть коли вона неактуальна/не несе користі (на відміну від рольової).
? Community Canvas треба заповнювати крізь дві призми: який стан у спільноти зараз і якою ви хотіли, щоб вона була.
? Три магічні питання: "що ми бачимо?", "що це означає?", "що з цим робити?".
? Переваги та бонуси в спільноті зачасту є колективним благом — ресурсом, який доступний всім учасникам незалежно від минулих дій (наприклад, довжини перебування в спільноті або участі в активностях спільноти). Через це у людей вмикається режим "немає сенсу щось робити, адже я і так отримаю щось хороше". Тому є сенс підійти до спільноти як до спільного ресурсу, який доступний тільки тим, хто долучається до цього ресурсу.
? 8 передумов творення спільноти спільного ресурсу:
- чіткі межі спільного ресурсу та спільноти
- правила спільноти враховують локальний контекст
- прийняття рішень за участі громади чи учасни_ць спільноти
- моніторинг спільного ресурсу
- доступні механізми вирішення конфліктів
- право на самоорганізації
- градуйовані санкції (тобто не одразу видаляють зі спільноти за порушення правил)
? При виборі того, що робити зі спільнотою, відштовхуйтеся від того, що принесе найбільший impact за найменшої кількості зусиль.
? Наскільки людині легко долучитися до ініціативи в спільноті? Чим складніше, тим менше шансів, що вона до цієї ініціативи долучиться.

Ще є можливість записатися на онлайн-частину курсу ?

48
Support або assault?
керувати чи підтримувати?

До 3 курсу університету я багато грав в онлайн-ігри: Dota, Team Fortress 2, Counter-Strike, World of Warcraft. Знаєте, від чого я кайфував найбільше? Від можливості бути "сапортером": лікувати інших гравців в команді, підтримувати їх вогнем, ділитися зброєю та відписувати «дякую» за найменшу позитивну інтеракцію. Та мені зовсім не подобалося вести команду чи приймати рішення типу «йдемо в цю арку чи в ту?». Зазвичай я приймав невдалі рішення і через мене команда швидко програвала.

Виявилося, що мої ігрові вподобання перейшли у мою роботу. Зараз мені найбільш комфортно працювати на підсилення команди, будувати всередині атмосферу довіри та фану, підкручувати та покращувати наявні процеси, підключатися до процесів інших людей.

Та працювати ком’юніті-менеджером без «менеджерської» складової неможливо (особливо якщо відділ ком’юніті-менеджмента складається з однією людини ?). Змушений вчитися приймати рішення, управляти командою, проявляти ініціативу та оцінювати ризики. Всі управлінські рішення приймаю через великий внутрішній спротив. Цікаво спостерігати, відмічаю це як свою зону росту.

А що вам більш комфортно: підтримувати та виправляти, чи управляти та приймати рішення? І чи можна взагалі розділити ці два формати роботи?

? Як управляти мобільними продуктами? Набір на онлайн-курс Mobile Product Management
У однієї з моїх менті був запит дізнатися більше про проєктний менеджмент. Через пару зустрічей ми дійшли до того, що вона захотіла запустити власний мобільний додаток для організації цікавих прогулянок містом. Тож мені прийшлося трохи дослідити ринок мобільних додатків ?
Наприклад, я знайшов цифру в 250 мільйонів — саме стільки щодня відбувається завантажень додатків. А всього в маркетплейсах представлено до 9 млн додатків (а тепер уявіть, скільки з них не оновлюються/закинути/є скамом).

Якщо мені колись захочеться запустити власний мобільний додаток, то я почну із якогось базового курсу. Якщо ж вам треба вже зараз розібратися у створенні мобільного продукту — то краще не чекати, а записатися на курс-симулятор "Mobile Product Management" від Choice31 та Kiss My Apps.

На курсі ви навчитеся:
- управляти продуктовим життєвим циклом
- аналізувати дані
- координувати роботу команд мобільного додатку
- будувати стратегію розвитку продукту.

В разі успішного завершення програми студент_ки отримують можливість працевлаштуватися до Kiss My Apps ? Курс буде корисним для тих, хто хоче вирости до Middle та Senior Product Manager, Director of Product Management, Chief Product Officer (CPO), Product Marketing Manager, або Entrepreneur/Startup Founder.
#реклама

46
Не порівнюйте свою спільноту з іншими
головне правило здорових ком'юніті-менеджер_ок

Рано чи пізно вам захочеться це зробити. Можливо, ви натрапите на таргетовану рекламу іншої спільноти. Або побачите інтерв'ю засновни_ці спільноти в одному з найбільших українських медіа. Або візьмете участь у воркшопі, де дізнаєтеся, що чиясь спільнота приносить сто/тисячу доларів на місяць. І ви почнете порівнювати свою спільноту з іншими.

Порівнювати свою спільноту з іншими немає сенсу. І ось чому:
? у вас інші стартові умови. Ви запустили спільноту в перші місяці повномасштабного вторгнення в Телеграмі і набрали органічно декілька тисяч людей? Тим часом, створити таку спільноту в тому ж Телеграмі зараз —задача із зірочкою (хочете переконатися в цьому? Зайдіть в сервіс аналітики ТГ-каналів та подивіться динаміку взаємодії із контентом за 2 роки).
? у вас інші відносини з учасни_цями спільноти. Спільноти створюють певні наративи навколо себе, що підживлюються особистими історіями. Учасниця однієї із вже закритих спільнот, яку я вів, допомогла моїм друзям із їжею, житлом та транспортом в Польщі на початку вторгнення. А учасни_цям Навзаєм настільки допік токсичний учасник, що ми всі разом придумали стікер, яким користуємося досі (і нагадуємо про це вже новеньким учасни_цям). У кожної спільноти ці історії різняться, двох однакових не існує. Зокрема це викликано тим, що в спільнотах велику роль грає особа ком'юніті-менеджер_ки.
? ви не знаєте, що відбувається за лаштунками. Коли я читаю, що певна спільнота заробляє умовну тисячу доларів на місяць на підписках учасни_ць, то одразу думаю: "Скільки ж вони витратили на розвиток спільноті і коли відіб'ють цю суму?". Знаючи ці цифри, ви можете полюбити свою камерну спільноту, яка не вимагає достобіса витрат та приносить вам невеличкий стабільний заробіток. Раджу також запитати у КМа цікавої вам спільноти, що його бісить або що змушує сумувати у роботі зі спільнотою. Обіцяю: ви дізнаєтеся багато нового (і можливо захочете світчнутися в іншу сферу).
? у вашої спільноти інша мета та задачі. Хтось хоче об'єднати спеціаліст_ок з різних сфер (Навзаєм, Ukrainian Digital Community). Хтось хоче розвинути ринок для конкретної спеціальності (МетаСпільнота). Хтось хоче вирощувати потужні українські стартапи (1991 Accelerator Community). Якщо ви знаєте, яка мета та задачі вашої спільноти, то ви вже зрозуміли: скопіювати рішення інших спільнот не вийде. Бо кожна дія, кожен інструмент спільноти має бути націлений на вирішення запитів спільноти, на досягнення конкретних мети та задач.

Наостанок, приклад "чому не варто порівнювати спільноти" від мене. Зараз я працюю ком'юніті-менеджером в SET University. Серед активностей -- івенти на фахові теми: від UX/UI дизайну до роботи з LinkedIn. Події в спільноті зазвичай відвідує до 15 людей. Ця цифра не надто вражає, якщо порівнювати її з подіями в інших онлайн-спільнотах. Та я бачу, що на події ходять багато постійних відвідувач_ок, в кількісному опитуванні половина людей відмітили що їм цікаво ходити на івенти, та нам важливо залучати учасни_ць спільноти до розвитку SET Community -- зокрема, через виступи на подіях. Також зараз ми фокусуємося на роботі з активними учасни_цями, а не на залученні нових. Тож не порівнюйте і буде вам щастя.

А якщо вам здається, що з вашою спільнотою щось не так, то краще приходьте до мене на консультацію. Для громадських організацій у мене до речі знижки.

upd: скрін листа в наступній публікації, сорі

45
Як спільнота InterNations реактивує своїх учасни_ць через пошту
у вас є пошти учасни_ць вашої спільноти? ви теж так зможете

Місяці три тому я підписався на InterNations — це спільнота експатів, в якій вони взаємодіють, нетворкають, організовують вечірки тощо. Це потрібно було для дослідження, тож я всі ці три місяці не заходив на платформу. Але я досі не відписуюсь від спільноти, бо отримую нереальне задоволення від того, як InterNations використовують email-маркетинг.

Ось наприклад, зі свіжого — лист-ремайндер для тих, хто давно не заходив в спільноту. В світі маркетингу такий лист називається реактивацією бази, і теоретично, якщо я нічого не зроблю після його прочитання — мене можуть видалити з бази, щоб не витрачати бюджет на розсилку по неактивним контактам.

Що крутого в цьому листі:
? особистий підхід. Не "we", а "I noticed". Звісно у мене в голові одразу маркується як "о, класна маркетингова фішка", але відчуваю, що це працює. Туди ж йде і прив'язка до особистого досвіду автора листа: "I know from personal experience".
? посилання на спільноту в першому ж реченні. Лист для тих хто давно не заходив і міг банально забути, що таке InterNations.
? комунікація штибу "чому ви не даєте нам вам допомогти?". Це вигідно на фоні традиційного підходу "зробіть щось, а ми вам допоможемо". Тут нам говорять: "Нічого робити не треба, просто дозвольте допомогти!".
? робота із потенційною причиною, чому я перестав заходити на InterNations — зміною місця проживання. Впевнений, це речення додали після серії глибинних інтерв'ю. Також одразу пропонують змінити місце проживання в спільноті та запевняють, що це займе лише хвилину. Вирішуйте проблему юзера до того, як він чи вона про неї подумали ?
? класичний перелік плюшек за участь в спільноті. Це найслабша частина листа, бо якщо у мене немає часу чи бажання бути в спільноті, то мене навряд чи переконає величезний перелік тематичних груп та доступних міст (а скоріше навіть відлякає).
? і знову робота з потенційною причиною, чому я міг перестати заходити на InterNations - якщо забув логін та пароль. Знову ж таки, вирішують проблему юзера до того, як він чи вона про неї подумали.
? підпис "від руки". Навіть якщо не знаєш, хто ця людина (а я не знаю, і якщо ви пропустили онбординг в InterNations ви теж не знатимете), все одно відчуваєш якусь серйозність та ексклюзивність. Це вам не "sincerely yours", тут людина підпис залишила!

А ви користуєтеся email-розсилками в своїх спільнотах? Як саме?

Колись я розповідав, як шукати фахові спільноти. Тепер ~~мою роботу забрав штучний інтелект~~ ми з МетаСпільнотою випустили перелік з 30+ професійних онлайн-спільнот різного формату та масштабу. Плануємо оновлювати перелік щомісяця, тож якщо у вас є улюблені професійні спільноти, яких чомусь немає в переліку — кидайте сюди в коментарі, додамо до статті.

Та якщо хочете відчути себе Індіаною Джонсом у світі спільнот, то ось мої поради з самостійного пошуку професійних ком'юніті. Насолоджуйтеся ?

HappyMonday

30+ професійних спільнот, до яких варто долучитися

Перелік оновлюється

Як отримати безплатну консультацію з просування мобільного додатку
Мені цікаво досліджувати свою поведінку як користувача. Я, наприклад, завантажую нові мобільні додатки виключно через рекомендацію колег. Якщо ж і знаходжу новий додаток в App Store, то шукаю огляди на нього в YouTube.

Та навіть з таким підходом я не втримуюсь і періодично вантажу нові додатки з головної сторінки маркета або з ТОП-10 при пошуковому запиті. За даними агенції з мобільного маркетингу ASO.Marketing це має сенс, бо:
? близько 70% користувачів дізнаються про нові додатки через пошук в App Store
? близько 65% завантажень додатків відбуваються одразу після пошуку.

Якщо ви розробляєте або запустили мобільний додаток, у мене є пропозиція для вас — безкоштовна годинна консультація від агенції ASO.Marketing для формування покрокової стратегії просування додатку. Під час консультації ви також дізнаєтеся, як ваш продукт оцінює App Store чи Google Play, а також зможете порівняти ваші показники з показниками конкурентів.

Також кидайте посилання на ваші мобільні додатки в коментарі, встановлю, потестую ?

Записатися на консультацію
#реклама

Calendly

ASO.Marketing: Free consultation - Andrew // ASOMarketing Agency

Під час консультації:***🔍***Дізнаєтесь, як ваш додаток зараз “бачить” та оцінює App Store чи Google Play;***💡*** Отримаєте відповіді на будь-які запитання щодо мобільного маркетингу;***📊*** Проаналізуємо основні показники ваших конкурентів та порівняємо їх з вами.Ми – агенція…

Ось таке повідомлення мені надіслали — з пропозицією закупити рекламу у каналі з назвою «Реальна війна».
З точки зору маркетингу — це спроба сісти на потяг, на якому неслися всі новинні Телеграм-канали в перші 4 місяці повномасштабного вторгнення. І я впевнений, канал буде генерувати стабільні прибутки (поглядаємо одним оком на Труху).
З точки зору етики — як я, людина у якої висить незакритий збір на аптечки, та у якої багато знайомих зараз на фронті, маю на це реагувати? Чи це just business nothing personal?

А ви стикалися з етичними проблемами у своїй роботі нещодавно? Розкажіть про них в коментарях.

45
Нотатки з виступа співавтора Community Canvas на Інструментальній школі лідер_ок спільнот
Три тижні тому я брав участь в Інструментальній школі лідер_ок спільнот. І нарешті дійшов до того, щоб розібрати фолоуап із зустрічі з Фабіаном, співавтором інструменту для побудови спільнот Community Canvas. До речі, ви знали, що фреймворк переклали українською завдяки учасни_цям МетаСпільноти?

Далі виділю ключове, про що говорив Фабіан. Протягом тижня має бути запис його виступу і я поділюся ним на каналі.

-----

Спільнота може значити різне для різних людей. Тому якщо ви працюєте зі спільнотою, важливо мати власне визначення, що таке спільнота.

Залучення в спільноті - це відповідь на питання "Як ви забезпечуєте існування спільноти живою протягом довгого часу?"

В будь-якій групі є 3 кола:
- перше коло (1% від групи). Об'єднані питанням "Як я можу служити?". Зазвичай це найменша група людей, завдяки яким все відбувається. Вони запрошують нових учасни_ць, вони роблять все для добробуту групи.
- друге коло (9%). Об'єднані питанням "Як я можу долучитися?". Трохи більша група людей, які ходять на зустрічі, діляться ідеями, активно беруть участь в житті спільноти.
- третє коло (90%). Об'єднані питанням "Як я можу отримати вигоду?". Всі інші учасни_ці спільноти, які відносно пасивні в спільноті.

Працюйте з inner circle (перше коло). Це коло буде природнім магнітом для інших людей для того, щоб доєднатися до inner circle (першого кола).

Не відволікайтеся на третє коло. Дивіться на найбільш активних та залучайте їх ще більше.

В майбутньому людина буде у inner circle (першому колі) лише в одній спільноті. В декількох вона буде активною. Більше вона не буде брати участь ніде. Тому майбутнє - за гіперлокальними мікроспільнотами (наприклад, району, де ви живете).

Спільнота починається з малого. Тому вам треба сфокусуватися на відносинах, а не на інфраструктурі чи технологіях.

Спільнота буде процвітати, якщо ми створимо таку спільноту, в якій захочемо бути самі.

Деякі спільноти просто не мають існувати.

Найбільший виклик підтримки залучення в спільноті - це зміна ритму. Ви проводите події, збираєте людей, вони у захваті. А потім захват потроху спадає. Енергія росте та падає.

Немає нічого нового та іноваційного щодо спільнот. Ви просто дивитесь навколо та вчитеся тому, що бачите.

Ком'юніті-менеджер_ки та всі, хто працюють зі спільнотами, вигорають. І нам треба зрозуміти, як піклуватися про тих, хто так багато вкладає в спільноти.

Створюйте культуру вдячності в спільнотах.

Найбільше джерело енергії для людей, що працюють у волонтерських спільнотах - це дружба. Розвиток відчуття дружби в спільноті створює дива.

Те, як ми ставимося одне до одного, буде відтворено групою і стане груповою культурою.

Конфлікт - це природньо. Питання в іншому: чи готові ми пройти крізь цей конфлікт як група?

Є речі в цьому світі, які не можна виміряти. Серед них і спільноти. Ми вимірюємо їх тільки через існування в межах капіталістичного суспільства.

Ми маємо бути терплячими у роботі зі спільнотою. Бо це робота на 5-10-20 років. Наприклад, спільнота Sandbox існує вже 17 років, і вона стала популярною тільки впродовж останніх двох років.

Успіх роботи зі спільнотою у довгостроковій перспективі залежить від групової енергії та можливостей для групи.

Люди відчувають, що у них немає часу робити все що вони хочуть. Тому в спільнотах вони можуть відчувати себе винними: "Вибачте, що я неактивн_а".

Чи знаємо ми, як бути хорошими учасни_цями в спільноті? Здається, ми не знаємо як долучатися, як підтримувати.

Спільноти - це не один хаб-платформа, а цілий набір платформ.

Корисні посилання
https://relationalitylab.org/research.html
https://www.wasan-network.org/
https://groups.google.com/g/wasan-community/