52 ТОП-3 способи активізувати спільноту, які вам не варто використовувати
ваша спільнота буде активною цілий день! Для цього достатньо...

Є багато способів підвищити активність спільноти. Можна написати статтю про учасни_ць спільноти. Можна провести серію подій для «своїх». Інколи достатньо просто змінити структуру спільноти (пам’ятаєте ажіотаж навколо «гілок» в Телеграмі? Отож бо і воно). Та є і такі способи, які вам навряд чи сподобаються — якщо ви звісно хочете побудувати здорову спільноту, а не просто показати красивий кейс в портфоліо «+150% нових повідомлень за 1 місяць». Якщо ви хоча б рік працюєте ком'юніті-менеджеркою, то вам ці способи або пропонували використати в роботі, або ви самі до них прийшли і тестували.

Тож я розкажу про свої три неочевидних «сірих» способи активізувати спільноту, про які я знаю і навіть частково використовував в роботі (вже не використовую). Розмістив їх від найбільш прийнятного до такого, який найгірший з точки зору етичності (особисто для мене).
🔴 Писати особисті повідомлення людям, які могли б відповісти на запит в спільноті, та просити їх відповісти. В цьому немає проблем з точки зору етичності. Та постійно відписування особистих повідомлень — ресурсоємне заняття, яке нереально автоматизувати і яке дуже втомлює. Вперші місяці життя спільноти ви можете використати цей спосіб, якщо класичне «тегну експерт_ку в коментарях» не працює. Та мою думку, створення відкритої бази знань та побудова ядра спільноти дасть набагато кращий результат.
🔴 Заплатити експерт_кам, які будуть відповідати на запити в спільноті. З першого погляду, це хороший варіант для фахових спільнот. Людині все одно, хто вирішить його проблему: ентузіаст_ка зі спільноти чи найняті експерт_ки. Та стратегічно це погане рішення, бо таке «експертне» вирішення запитів не будує відносини між людьми. А без відносин не буде і спільноти.
🔴 Завести декілька профілей і запускати дискусії, перемикаючись між профілями. В роботі з одним проєктом мені прямо сказали: «Створи 6 профілей і хай кожний пише по одній статті на 2-3 дні». Якщо найняти ще пару людей, то можна створити видимість живої дискусії безплатно без реєстрації та смс. Щоправда це поламає вам статистику спільноти (бо ви не зможете врахувати дані активності при формуванні звіту) та змусить відчувати, що ви робите monkey job.

А які способи та інструменти для розвитку спільноти ви використовували та не хотіли би повертатися до них знову?

50 Як зрозуміти, що колезі потрібна допомога
допоможіть, поки вашу команду не знищили

Під час повномасштабного вторгнення незручно говорити про work-life balance. Ви просто працюєте, і все. Зачасту — на декількох проєктах. Ще й волонтерите. В таких умовах люди втомлюються швидше, вигорають, втрачають фокус та починають несамовито факапити. Здається, можна просто звільнити таку людину та найняти нову: свіжу, повну енергії та сил. Та з таким підходом стабільну команду не побудуєш.

Я вже розповідав, що більше люблю підтримувати, ніж управляти. Для зручності виділив для себе «ред флегі», за якими розумію, що людині зле і потрібно шукати рішення. По цим червоним прапорцям можна і свою поведінку проаналізувати. Тож вашому колезі потрібна допомога, якщо вона:
❌ використовує слова «Не знаю, що робити», «Не розумію, в чому проблема», «У мене немає на це часу». Я ще ніколи не чув, щоб хтось казав це в перші 3-4 місяці своєї роботи над проєктом, тому цей критерій для новеньких людей не підійде, на відміну від наступних.
❌ ставить нереалістичні дедлайни виконання задач: або бере великий запас часу, або говорить щось типу «зроблю на завтра». Останній варіант як не дивно найбільш поширений. Він кидає колегу у замкнене коло: не встигаєш нічого зробити - тобі соромно - обіцяєш зробити все швидко, щоб внутрішньо виправдатися за свій факап - не встигаєш - знову обіцяєш зробити якомога швидше - не встигаєш - тобі соромно.
❌ декілька разів поспіль порушує дедлайни, які сама ж собі поставила. У мене в одному проєкті була колега, яка зірвала 6 разів поспіль дедлайни по одній і тій же самій задачі. Для мене тривожним знаком є те, коли я зриваю вказані строки два рази підряд.
❌ пояснює, чому вона не зробила задачу, і не говорить про те, як буде вирішувати задачу з врахуванням цієї причини (наприклад, не ставить новий термін виконання задачі). З цим часто стикаються в громадському секторі, де більше бюрократії та менше швидкість прийняття рішень.
❌ бере вихідний/лікарняний день кожні 2-3 тижні. Мій організм вже адаптувався і тому коли працюю над декількома проєктами одночасно, то хворію здебільшого по вихідним. Але навіть якщо так, то ці 1-2 дні вас і мене не врятують. Відчуття відновлення оманливе, та протриває недовго.

Якщо ви тімлід, ви мабуть і так знаєте, що робити, коли хтось у вашій команді починає «редфлежити». А якщо ви просто хочете відчувати, що можете покластися на колег, і вам важливо працювати у здоровій команді — то для вас я згодом напишу окремий пост про те, як можна підтримувати колег (увага, це не синонім «робити чужу роботу»).

А як ви розумієте, що людина у вас в команді втомилася або вигоріла або перебуває в поганому психоемоційному стані? Що робите з цим?

Завдяки ЗСУ маю змогу вести цей канал, запускати та розвивати спільноти, консультувати, вчитися та жити. Сьогодні День пам'яті захисників і захисниць України, і це нагода вкотре подумати про ціну цієї війни та особистий внесок кожного і кожної з нас. Для мене це також нагода подумати про цінність своєї роботи. Я намагаюся дивитися через фільтри "Чи корисна моя робота для України?", "Чи допомогає моя робота у боротьбі з росією?".

Слава Україні!

49 Що корисного було в перший день курсу про побудову спільнот від МетаСпільноти та ІЛУ УКУ
розкажу тільки те, що стало відкриттям для мене

Вчора пройшов перший день офлайн-частини курсу про побудову спільнот. Що цікавого я почув в цей перший день (про свою лекцію говорити не буду ?):
? Є два типи груп: спільнота та спілка. Відрізняються вони причиною, через яку люди об'єднуються в групу. Спілка — це об’єднання з метою досягнення певної цілі, спільнота — об’єднання через емоційний зв’язок.
? Раціональність — це усвідомлення співвідношення між витратами та вигодами. Та ось в чому питання: чи раціонально людям об’єднуватися в групи?
? Спільноти об'єднуються не тільки навколо місії та цілі, а й навколо спільних рис (ідентичності). У людини є декілька ідентичностей. Особиста ідентичність побудована на основі того, як ви розумієте, що зло, а що добро. Є особиста ідентичність — це те, як ви себе бачите, ваш образ себе. Рольова ідентичність — це те, що дозволяє нам розуміти, як поводити себе в ситуації на основі того, як себе поводять інші люди. Соціальна цінність — ідентичність, в якій ми знаходимося, навіть коли вона неактуальна/не несе користі (на відміну від рольової).
? Community Canvas треба заповнювати крізь дві призми: який стан у спільноти зараз і якою ви хотіли, щоб вона була.
? Три магічні питання: "що ми бачимо?", "що це означає?", "що з цим робити?".
? Переваги та бонуси в спільноті зачасту є колективним благом — ресурсом, який доступний всім учасникам незалежно від минулих дій (наприклад, довжини перебування в спільноті або участі в активностях спільноти). Через це у людей вмикається режим "немає сенсу щось робити, адже я і так отримаю щось хороше". Тому є сенс підійти до спільноти як до спільного ресурсу, який доступний тільки тим, хто долучається до цього ресурсу.
? 8 передумов творення спільноти спільного ресурсу:
- чіткі межі спільного ресурсу та спільноти
- правила спільноти враховують локальний контекст
- прийняття рішень за участі громади чи учасни_ць спільноти
- моніторинг спільного ресурсу
- доступні механізми вирішення конфліктів
- право на самоорганізації
- градуйовані санкції (тобто не одразу видаляють зі спільноти за порушення правил)
? При виборі того, що робити зі спільнотою, відштовхуйтеся від того, що принесе найбільший impact за найменшої кількості зусиль.
? Наскільки людині легко долучитися до ініціативи в спільноті? Чим складніше, тим менше шансів, що вона до цієї ініціативи долучиться.

Ще є можливість записатися на онлайн-частину курсу ?

48
Support або assault?
керувати чи підтримувати?

До 3 курсу університету я багато грав в онлайн-ігри: Dota, Team Fortress 2, Counter-Strike, World of Warcraft. Знаєте, від чого я кайфував найбільше? Від можливості бути "сапортером": лікувати інших гравців в команді, підтримувати їх вогнем, ділитися зброєю та відписувати «дякую» за найменшу позитивну інтеракцію. Та мені зовсім не подобалося вести команду чи приймати рішення типу «йдемо в цю арку чи в ту?». Зазвичай я приймав невдалі рішення і через мене команда швидко програвала.

Виявилося, що мої ігрові вподобання перейшли у мою роботу. Зараз мені найбільш комфортно працювати на підсилення команди, будувати всередині атмосферу довіри та фану, підкручувати та покращувати наявні процеси, підключатися до процесів інших людей.

Та працювати ком’юніті-менеджером без «менеджерської» складової неможливо (особливо якщо відділ ком’юніті-менеджмента складається з однією людини ?). Змушений вчитися приймати рішення, управляти командою, проявляти ініціативу та оцінювати ризики. Всі управлінські рішення приймаю через великий внутрішній спротив. Цікаво спостерігати, відмічаю це як свою зону росту.

А що вам більш комфортно: підтримувати та виправляти, чи управляти та приймати рішення? І чи можна взагалі розділити ці два формати роботи?

? Як управляти мобільними продуктами? Набір на онлайн-курс Mobile Product Management
У однієї з моїх менті був запит дізнатися більше про проєктний менеджмент. Через пару зустрічей ми дійшли до того, що вона захотіла запустити власний мобільний додаток для організації цікавих прогулянок містом. Тож мені прийшлося трохи дослідити ринок мобільних додатків ?
Наприклад, я знайшов цифру в 250 мільйонів — саме стільки щодня відбувається завантажень додатків. А всього в маркетплейсах представлено до 9 млн додатків (а тепер уявіть, скільки з них не оновлюються/закинути/є скамом).

Якщо мені колись захочеться запустити власний мобільний додаток, то я почну із якогось базового курсу. Якщо ж вам треба вже зараз розібратися у створенні мобільного продукту — то краще не чекати, а записатися на курс-симулятор "Mobile Product Management" від Choice31 та Kiss My Apps.

На курсі ви навчитеся:
- управляти продуктовим життєвим циклом
- аналізувати дані
- координувати роботу команд мобільного додатку
- будувати стратегію розвитку продукту.

В разі успішного завершення програми студент_ки отримують можливість працевлаштуватися до Kiss My Apps ? Курс буде корисним для тих, хто хоче вирости до Middle та Senior Product Manager, Director of Product Management, Chief Product Officer (CPO), Product Marketing Manager, або Entrepreneur/Startup Founder.
#реклама

46
Не порівнюйте свою спільноту з іншими
головне правило здорових ком'юніті-менеджер_ок

Рано чи пізно вам захочеться це зробити. Можливо, ви натрапите на таргетовану рекламу іншої спільноти. Або побачите інтерв'ю засновни_ці спільноти в одному з найбільших українських медіа. Або візьмете участь у воркшопі, де дізнаєтеся, що чиясь спільнота приносить сто/тисячу доларів на місяць. І ви почнете порівнювати свою спільноту з іншими.

Порівнювати свою спільноту з іншими немає сенсу. І ось чому:
? у вас інші стартові умови. Ви запустили спільноту в перші місяці повномасштабного вторгнення в Телеграмі і набрали органічно декілька тисяч людей? Тим часом, створити таку спільноту в тому ж Телеграмі зараз —задача із зірочкою (хочете переконатися в цьому? Зайдіть в сервіс аналітики ТГ-каналів та подивіться динаміку взаємодії із контентом за 2 роки).
? у вас інші відносини з учасни_цями спільноти. Спільноти створюють певні наративи навколо себе, що підживлюються особистими історіями. Учасниця однієї із вже закритих спільнот, яку я вів, допомогла моїм друзям із їжею, житлом та транспортом в Польщі на початку вторгнення. А учасни_цям Навзаєм настільки допік токсичний учасник, що ми всі разом придумали стікер, яким користуємося досі (і нагадуємо про це вже новеньким учасни_цям). У кожної спільноти ці історії різняться, двох однакових не існує. Зокрема це викликано тим, що в спільнотах велику роль грає особа ком'юніті-менеджер_ки.
? ви не знаєте, що відбувається за лаштунками. Коли я читаю, що певна спільнота заробляє умовну тисячу доларів на місяць на підписках учасни_ць, то одразу думаю: "Скільки ж вони витратили на розвиток спільноті і коли відіб'ють цю суму?". Знаючи ці цифри, ви можете полюбити свою камерну спільноту, яка не вимагає достобіса витрат та приносить вам невеличкий стабільний заробіток. Раджу також запитати у КМа цікавої вам спільноти, що його бісить або що змушує сумувати у роботі зі спільнотою. Обіцяю: ви дізнаєтеся багато нового (і можливо захочете світчнутися в іншу сферу).
? у вашої спільноти інша мета та задачі. Хтось хоче об'єднати спеціаліст_ок з різних сфер (Навзаєм, Ukrainian Digital Community). Хтось хоче розвинути ринок для конкретної спеціальності (МетаСпільнота). Хтось хоче вирощувати потужні українські стартапи (1991 Accelerator Community). Якщо ви знаєте, яка мета та задачі вашої спільноти, то ви вже зрозуміли: скопіювати рішення інших спільнот не вийде. Бо кожна дія, кожен інструмент спільноти має бути націлений на вирішення запитів спільноти, на досягнення конкретних мети та задач.

Наостанок, приклад "чому не варто порівнювати спільноти" від мене. Зараз я працюю ком'юніті-менеджером в SET University. Серед активностей -- івенти на фахові теми: від UX/UI дизайну до роботи з LinkedIn. Події в спільноті зазвичай відвідує до 15 людей. Ця цифра не надто вражає, якщо порівнювати її з подіями в інших онлайн-спільнотах. Та я бачу, що на події ходять багато постійних відвідувач_ок, в кількісному опитуванні половина людей відмітили що їм цікаво ходити на івенти, та нам важливо залучати учасни_ць спільноти до розвитку SET Community -- зокрема, через виступи на подіях. Також зараз ми фокусуємося на роботі з активними учасни_цями, а не на залученні нових. Тож не порівнюйте і буде вам щастя.

А якщо вам здається, що з вашою спільнотою щось не так, то краще приходьте до мене на консультацію. Для громадських організацій у мене до речі знижки.

upd: скрін листа в наступній публікації, сорі

45
Як спільнота InterNations реактивує своїх учасни_ць через пошту
у вас є пошти учасни_ць вашої спільноти? ви теж так зможете

Місяці три тому я підписався на InterNations — це спільнота експатів, в якій вони взаємодіють, нетворкають, організовують вечірки тощо. Це потрібно було для дослідження, тож я всі ці три місяці не заходив на платформу. Але я досі не відписуюсь від спільноти, бо отримую нереальне задоволення від того, як InterNations використовують email-маркетинг.

Ось наприклад, зі свіжого — лист-ремайндер для тих, хто давно не заходив в спільноту. В світі маркетингу такий лист називається реактивацією бази, і теоретично, якщо я нічого не зроблю після його прочитання — мене можуть видалити з бази, щоб не витрачати бюджет на розсилку по неактивним контактам.

Що крутого в цьому листі:
? особистий підхід. Не "we", а "I noticed". Звісно у мене в голові одразу маркується як "о, класна маркетингова фішка", але відчуваю, що це працює. Туди ж йде і прив'язка до особистого досвіду автора листа: "I know from personal experience".
? посилання на спільноту в першому ж реченні. Лист для тих хто давно не заходив і міг банально забути, що таке InterNations.
? комунікація штибу "чому ви не даєте нам вам допомогти?". Це вигідно на фоні традиційного підходу "зробіть щось, а ми вам допоможемо". Тут нам говорять: "Нічого робити не треба, просто дозвольте допомогти!".
? робота із потенційною причиною, чому я перестав заходити на InterNations — зміною місця проживання. Впевнений, це речення додали після серії глибинних інтерв'ю. Також одразу пропонують змінити місце проживання в спільноті та запевняють, що це займе лише хвилину. Вирішуйте проблему юзера до того, як він чи вона про неї подумали ?
? класичний перелік плюшек за участь в спільноті. Це найслабша частина листа, бо якщо у мене немає часу чи бажання бути в спільноті, то мене навряд чи переконає величезний перелік тематичних груп та доступних міст (а скоріше навіть відлякає).
? і знову робота з потенційною причиною, чому я міг перестати заходити на InterNations - якщо забув логін та пароль. Знову ж таки, вирішують проблему юзера до того, як він чи вона про неї подумали.
? підпис "від руки". Навіть якщо не знаєш, хто ця людина (а я не знаю, і якщо ви пропустили онбординг в InterNations ви теж не знатимете), все одно відчуваєш якусь серйозність та ексклюзивність. Це вам не "sincerely yours", тут людина підпис залишила!

А ви користуєтеся email-розсилками в своїх спільнотах? Як саме?