#مشتری
#حفظ_مشتری

👈 حفظ مشتری با ۱۰ استراتژی هوشمندانه

🔹 قسمت پایانی

۱۰ - سایر استراتژی‌های حفظ مشتری

▫️استفاده از وبلاگ برای خلق فضای تبادلی میان کسب‌وکارتان با مردم؛

▫️مدیریت ارتباطات با مشتریان (CRM)؛

▫️برنامه‌های تشویقی برای مشتریان وفادار؛

▫️ خلق لحظات به یادماندنی برای مشتریان؛

▫️فائق آمدن بر پشیمانی پس از خرید در مشتریان؛

▫️شخصی کردن تماس‌‌های مشتریان؛

▫️ارائه‌ی پاداش و هدیه به مشتریان؛

▫️استفاده از پرسشنامه و نظرسنجی‌ها؛

▫️بازبینی‌های منظم؛

▫️بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی؛

▫️چاپ کتابچه‌ی معرفی کسب‌وکار برای ارائه به کسانی که تازه با شما آشنا می‌شوند.

🔹 موارد ذکر شده در بالا خلاصه‌ای از استراتژی‌های دیگری هستند که برای حفظ مشتری می‌توانید از آنها بهره‌مند شوید.

برگرفته از: 
marketingwizdom

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#مشتری
#حفظ_مشتری

👈 حفظ مشتری با ۱۰ استراتژی هوشمندانه

🔹 قسمت یازدهم

۹ - شکایت یعنی هدیه

۹۶ درصد از مشتریانِ ناراضی شکایت خود را ابراز نمی‌کنند.

▫️آنها به سادگی از مسئله رد می‌شوند و هرگز نخواهید فهمید چرا.

▫️دلیلش این است که آنها نمی‌دانند چطور باید شکایت کنند، حوصله‌ی دردسر ندارند، خیلی می‌ترسند، یا فکر می‌کنند کارشان تأثیری نخواهد گذاشت.

▫️در حالی که به شما نمی‌گویند مشکل‌شان چیست، مطمئنا به افرادِ زیادِ دیگری خواهند گفت!

▫️بنابراین داشتن سیستمی برای ابراز این شکایت‌ها از سوی مشتریان، نیرویی حیاتی برای کسب‌وکارتان خواهد بود.

▫️به همین دلیل است که مشتریانی که شکایت‌هایشان را ابراز می‌کنند درحقیقت به شما هدیه می‌دهند.

▫️متوجه باشید که آنها هنوز با شما حرف می‌زنند، به شما فرصت دوباره داده‌اند تا رضایت‌شان را به آنها بازگردانید و خوشحال‌شان کنید.

▫️طرز رفتار شما در واکنش به آنها شانس دوباره برای نشان دادن خودتان و ایجاد وفاداری‌ای حتی عمیق‌تر در آنان است.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#مشتری
#حفظ_مشتری

👈 حفظ مشتری با ۱۰ استراتژی هوشمندانه

🔹 قسمت دهم

۸  - اندازه‌گیری ارزش مادام‌العمر

بین سود حاصل از یک مرتبه فروش در مقیاس متوسط که در آن از تصویر کلی چشم‌پوشی کرده‌اید تفاوت بزرگی با سود کلی جمع‌شده‌ای وجود دارد که یک مشتری معمولی می‌تواند در طی زمان دادوستدِ مادام‌العمر به کسب‌وکارتان بیاورد.

▫️وقتی متوجه شوید رقمِ سود مرکب که از خرید‌های مکرر یک مشتری در بازه‌های زمانی ماهانه، سالانه و در گذر دهه‌ها حاصل می‌شود چه اندازه است؛ اهمیت حیاتی مراقبت عالی از آنها و حفظ مشتری را درک می‌کنید.

▫️و چون درمی‌یابید وسع کسب‌وکارتان برای حفظ هر مشتری از نظر صرف زمان و تلاش چه مقدار است، می‌توانید هزینه‌های بازاریابی خود را کنترل کنید.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#مشتری
#ارتباط_با_مشتری

? چطور در اولین دیدار مشتری‌ها را تحت تأثیر قرار دهیم؟

? مدریت ارتباط با مشتری

? قسمت پایانی

۴ - در مورد دستمزد بدون تعارف، صحبت کنید.

این بخش از مکالمه می‌تواند نا‌‌خوشایند باشد، اما اگر از مقدمات درست به آن برسید، کارتان ساده‌تر می‌شود.

▫️مشتری‌ها به دنبال پاسخ‌های صادقانه هستند، نه پاسخ‌های گیج‌کننده و مبهم.

▫️اگر فقط میزان مشخصی دستمزد دریافت می‌کنید، همین را به آنها بگویید.

▫️اگر قرار است به خاطر فروختن کالای خاصی میزانی از سود هم دریافت کنید، آن را هم بگویید.

▫️همچنین باید کشف کنید، مشتری‌تان به دنبال چه نوعی از سرمایه‌گذاری هستند.

▫️از آنها بپرسید که بیشتر محافظه‌ کارند یا ریسک‌پذیر؟ بعد در مورد روشی که معمولا برای این قبیل مشتری‌ها به کار می‌برید، با آنها صحبت کنید.

حتما در پایان ملاقات سؤالات و موضوعاتی که برای مشتری مهم بوده‌اند را مرور کنید.

▫️با این کار آنها می‌فهمند که شما متوجه نیاز‌‌های آنها هستید و نگرانی‌هایشان را جدی می‌گیرید.

▫️فراموش نکنید که از مشتری به خاطر وقتی که گذاشته است، تشکر کنید و به او اطمینان دهید که برای پرسیدن سؤال یا در میان گذاشتن نگرانی‌هایی که بعدا ممکن است پیش بیاید می‌تواند با شما تماس بگیرد.

? سخن آخر

وقتی یک مشتری جدید را ملاقات می‌کنید، قطعا نمی‌خواهید اولین دیدار به آخرین دیدار تبدیل شود.

▫️بنابراین، هنگام ملاقات کمی بیشتر برای آماده شدن وقت بگذارید، مرتب و دقیق باشید و به مشتری‌های بالقوه، نشان دهید که همه‌ی تلاش‌تان را می‌کنید و به رفاه مالی آنها در آینده، اهمیت می‌دهید.

? برگرفته از: 
investopedia.com

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
? @bazarbartar_95

#مشتری
#ارتباط_با_مشتری

? چطور در اولین دیدار مشتری‌ها را تحت تأثیر قرار دهیم؟

? مدریت ارتباط با مشتری

? قسمت سوم

۳ - همه چیز به برخورد‌تان بستگی دارد.

یک برخورد خوب می‌تواند تأثیر زیادی داشته باشد.

▫️در اوّلین برخورد با مشتری لبخند بزنید تا به او بفهمانید که از ملاقات با او خوشحال هستید و چشم‌انداز همکاری با او برای‌تان جذاب است.

▫️ارتباط چشمی مناسب برقرار کنید، محکم دست بدهید و وقتی مشتری با شما صحبت می‌کند با دقت به او گوش دهید.

▫️همچنین باید خود را شخصیتی آرام و متمرکز نشان دهید، مردم می‌خواهند مطمئن شوند که چالش را می‌پذیرید و تحت فشار هم عملکرد خوبی خواهید داشت.

▫️مشتری‌ باید از رفتار شما بفهمد که از کارتان لذت می‌برید و از کمک به مردم برای رسیدن به انتظاراتِ مالی‌شان راضی هستید.

▫️شما هم باید به اندازه‌ی آنها مشتاق موفقیت باشید.

▫️علاوه بر اینها،‌ مشاوران و برنامه‌ریزان مالی باید آنقدر واضح و ساده صحبت کنند که مشتری کاملا منظورشان را درک کند.

▫️اگر خیلی اصطلاحات تخصصی به کار ببرید، احتمالا مشتری را از دست بدهید.

▫️اگر متوجه صحبت‌های شما نشوند، علاقه‌شان را از دست می‌دهند.

▫️حتما در مورد حوزه‌هایی از آینده‌ی مشتری که احساسات او را برمی‌انگیزد صحبت کنید، مانند پس‌انداز برای آینده‌ی فرزندان، بازنشستگی بدون دردسر و باقی گذاشتن میراثی باارزش از خود.

▫️موقع صحبت در مورد این موضوعات سعی کنید، نگاهی از بالا به پایین به مشتری نداشته باشید.

▫️اینکه آنها به یک مشاور مالی مراجعه کرده‌اند نشان می‌دهد که هوش و حواس جمعی دارند و شما با صحبت با آنها باید باعث تحریک این هوش و ذکاوت شوید.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
? @bazarbartar_95

#مشتری
#ارتباط_با_مشتری

? چطور در اولین دیدار مشتری‌ها را تحت تأثیر قرار دهیم؟

? مدریت ارتباط با مشتری

? قسمت دوم

۲ - خودتان و دفتر کارتان را شیک و تمیز نگه دارید.

یکی از نشانه‌های حرفه‌ای بودن داشتن یک دفتر‌ کار مرتب است.

▫️پس اگر مشتری را در دفترتان ملاقات می‌کنید، حتما دفتر‌ کارتان را تمیز و مرتب نگه دارید.

▫️مشتری‌ شما نباید به یک دفتر شلخته و نا‌مرتب وارد شود.

▫️پرونده‌هایتان را جمع کنید، میز‌ کارتان را مرتب کنید و وسایل اتاق را طوری بچینید که مشتری فورا احساس کند شما وقت و فضای کافی برای او دارید.

▫️اگر اتاق‌تان مثل میدان جنگ است یا حتی فقط کمی نامرتب است، مشتری را در اتاق کنفرانس یا سالن اجتماعات ملاقات کنید.

▫️در طول جلسه وسایل ارتباطی را در حالت سکوت یا لرزش قرار دهید تا سیل پیام‌ها حواس‌تان را از مشتری‌ و جلسه‏‌ای که در آن حضور دارید، پرت نکند.

▫️مشتری‌های جدید انتظار دارند که همه‌ی تمرکز شما متوجه آنها باشد.

▫️همچنین باید حرفه‌ای لباس بپوشید.

برای مشتری‌ای که قرار است پس‌انداز زندگی‌اش را به شما بسپارد، مهم است که ظاهرتان خیالش را راحت کند که پولش را دست آدم درستی می‌دهد.

▪️این‌طور تصور کنید که مشتری‌ای که اولین بار برای ملاقات نزد شما می‌آید، در واقع می‌خواهد برای شغل مدیریت پس‌اندازهای زندگی‌اش، با شما مصاحبه کند.

▪️پس طوری لباس بپوشید که باعث شود در این مصاحبه قبول شوید.

▪️حتی اگر مشتری را در تعطیلات آخر هفته ملاقات می‌کنید، پوشیدن لباس غیر رسمی و ظاهر غیر حرفه‌ای داشتن، تأثیر خوبی نمی‌گذارد.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
? @bazarbartar_95

#فروش
#استراتژی‌های_فروش

? ۴۷ توصیه درباره تدوین استراتژی فروش از زبان حرفه‌ای‌ها

? قسمت بیست و یکم

۲۷ - مسیری که خریدار پیش و پس از فروش طی می‌کند را جزء به جزء بررسی کنید تا بفهمید در حال حاضر، شما به چه کاری مشغولید و فرصت‌ها کجا هستند.

▫️لارا مورگان (Lara Morgan)، بنیانگذار شرکت Company Shortcuts می‌گوید: «شما به‌عنوان کسب‌و‌کاری در حال رشد، باید تمرکز بسیار زیادی بر فروش‌های مهم و فعالیت توسعه‌ی کسب‌و‌کاری (یا حداکثر دو یا سه فعالیت) داشته باشید که پتانسیل ایجاد بیشترین میزانِ رشد در کسب‌و‌کار و بیشترین سود در جمع کل درآمد شرکت را داشته باشند.

▫️به منظور دستیابی به این هدف، نباید زمان‌تان را با چیزهای دیگرِ مربوط به توسعه‌ی کسب‌و‌کار هدر بدهید که «تصور می‌کنید» انجام آنها ضروری است، ولی در واقع، ارزش اندکی دارند یا هیچ ارزشی را ایجاد نمی‌کنند.

۲۸ - تمرکزتان را محدود کنید.

برای ایجاد طرح فروش مؤثر از خود بپرسید: «فعالیتی که انجام آن به طور مداوم در ۳ ماه آینده، بیشترین تأثیر را بر فروش خواهد داشت، کدام است».

▫️اگر نمی‌توانید فعالیت واحدی پیدا کنید که چنین تأثیری داشته باشد، ۲ یا ۳ فعالیت را انتخاب و سپس آنها را عملی کنید و تمام وقت و تلاش‌تان را بر چیزی متمرکز کنید که بیشترین بازدهی را به دنبال خواهد داشت.

▫️برای یافتن تمرکز فروش‌تان، نکات زیر را به‌کار بگیرید:

➖ مسیری را که مشتری‌تان پیش از فروش و پس از آن طی کرده است، ترسیم کنید تا درکی قوی از فرایند فروش خود به‌دست بیاورید.

➖ این درک قوی به شما کمک می‌کند تا حوزه‌ی تمرکز خود را پیدا کنید.

➖ به دنبال راه‌هایی برای کاهش قیمت‌ها و افزایش رضایت مشتری باشید.

➖ توجه کنید که چطور کاندیداهای بالقوه برای سودآورترین فرایندهای فروش، با طرح‌های بازاریابی تلفیق می‌شوند.

➖ تا جای ممکن، تمام منابع را به سودآورترین فرآیندهای فروش اختصاص بدهید.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
? @bazarbartar_95

#فروش
#استراتژی‌های_فروش

? ۴۷ توصیه درباره تدوین استراتژی فروش از زبان حرفه‌ای‌ها

? قسمت بیستم

۵ - همیشه فرایندها و استراتژی‌های جدید فروش را آزمایش کنید.

همیشه آزمایش کنید، در ایجاد فرایند فروش، هیچ راه‌حل معجزه‌آسایی وجود ندارد.

▫️فهمیدن بهترین جا برای شروع سخت است، ولی به هر حال باید از جایی شروع کنید.

▫️شما باید مشتریان ایده‌آل خود و بهترین روش تماس با آنها را شناسایی کنید.

▫️شاید لازم باشد از رسانه‌های اجتماعی، تلفن، ایمیل یا پیامک استفاده کنید.

▫️فقط باید بهترین روش را شناسایی کنید و از آن به بعد، می‌توانید با مشتری در ارتباط باشید.

۲۶ - درکی اساسی از گزاره‌ی ارزش کسب‌و‌کارتان پیدا کنید و برای دانستنِ گزاره‌ی ارزش مشتریان‌تان نیز وقت بگذارید.

خریداران یاد گرفته‌اند که چیزهای معمولی و واضح را کنار بگذارند؛ ولی با این حال، بسیاری از معرفی‌ها با اسلایدهایی در مورد بزرگ و عالی بودن شرکت شروع می‌شوند.

▫️این سریع‌ترین راه برای از دست دادنِ علاقه‌ی مشتریان است.

▫️خریداران می‌خواهند رابطه‌ی بالقوه‌ی موجود را بر اساس درک خود از اینکه شما آنها را چقدر خوب می‌شناسید و می‌توانید چه تأثیری بر کسب‌و‌کار آنها بگذارید، ارزیابی کنند.

▫️پس رویکرد مناسب چیست؟ گزاره‌ی ارزش کسب‌و‌کار خود را درک کنید و برای شناختن گزاره‌ی ارزش خریداران‌تان نیز وقت بگذارید.

▫️مهم‌تر از همه، این پیام را منتقل کنید که شما یک «سازمان مبتنی بر بازخوردها» هستید و بازخوردهای مثبت و منفی برای شما اهمیت بسیار زیادی دارند.

▫️ارزش افزوده ایجاد کنید، همین و بس.

▫️مشتریان، ارزش را بر اساس نتایج ارزیابی می‌کنند، نه بر اساس پایین‌ترین قیمت.

▫️فلسفه‌ی تیم‌های فروش در سطح جهانی، این است که آنها سازمانی برای حل مشکلات مشتریان‌شان هستند.

▫️کاری کنید مشتریان‌تان حس کنند شما روی رابطه‌‌ی بلندمدت با آنها سرمایه‌گذاری کرده‌اید.

▫️معاملات هرگز یک‌روزه به نتیجه نمی‌رسند، کاری کنید مشتریان‌تان حس کنند شما شریک بلندمدتِ مناسبی هستید.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
? @bazarbartar_95

??دعوت به همکاری??
?? شرکت دانش بنیان بین المللی ساخت قطعات و ماشین آلات صنعتی? ?

?‍♀️?‍♂️برای اینکه بتونیم به صنعت کشور بگیم ما هستیم به شما به عنوان کارشناس فروش احتیاج داریم?‍♀️?‍♂️

?لازمه اش اینه که روابط عمومی و حوصله
خوبی داشته باشی تا بتونی تلفنی ما را به شرکتها معرفی کنی
?یا اینکه نمایشگاه های مرتبط را بازدید و بازاریابی کنی تا جایی که نتیجه وقت گذاشتن هات بشه ملاقات حضوری یا دریافت سفارش?

?حقوق ثابت، بیمه، پورسانت، محیط سالم کاری، همکاران جوان و پرانرژی از ما?

?توانایی و علاقه مندی به فروش و کسب درآمد  با شما?

?محل کار تهران

با ما تماس بگیر

09924133749

#دعوت به همکاری
#کارشناس فروش صنعتی