? سه مشکل رایج در شرکت‌های بزرگ

? تحقیق گسترده‌ای که به تازگی توسط یکی از موسسات مشاوره مدیریت از بیش از 400 شرکت بزرگ آمریکایی صورت گرفته، نشان می‌دهد که این شرکت‌ها با سه مشکل و چالش بزرگ در ارتباط با مشتریان‌شان مواجه‌اند که اگر راهکاری برای حل آنها پیدا نکنند، دچار مشکلات جدی می‌شوند:

❎ ارائه خدمات پس از فروش ضعیف به مشتریان
به گونه‌ای که مشتری حتی نمی‌تواند شماره تلفنی از شرکت به دست بیاورد که با آن تماس بگیرد یا وقتی تماس می‌گیرد، نمی‌داند چه کسی مسئول حل مشکل او است

❎ کارمندان بی‌تفاوت نسبت به مشتریان
کارمندان شرکت‌های بزرگ به این دلیل که شرکت‌شان را شکست‌ناپذیر می‌دانند، دچار غرور می‌شوند و با مشتریان به سردی برخورد می‌کنند و به خصوص نسبت به مشکلات و درخواست‌های مشتریان، بی‌‌تفاوت می‌شوند

❎ مدیران ارشد برج عاج نشین
خیلی از مدیران ارشد شرکت‌های بزرگ، آن قدر خودشان را بزرگ و مهم می‌پندارند که هیچ ارتباطی با مشتریان شرکت ندارند و تمام اطلاعات مورد نیازشان درباره بازار و مشتریان را از گزارش‌های داخلی دریافت می‌کنند. آیا کسی می‌تواند تضمین کند این اطلاعات و گزارش‌های کاملا درست و واقعیت هستند؟

@karafarini