گزارش آینده سلامت دیجیتال در سال 2024
‏گروه مشاوران بوستون(BCG)
??

این گزارش به بررسی روندهای مهم در حوزه سلامت دیجیتال در سال 2024 می‌پردازد. برخی از مهم‌ترین نکات این گزارش عبارتند از:

رشد چشمگیر سلامت دیجیتال: در سال‌های اخیر شاهد پیشرفت‌های قابل توجهی در حوزه سلامت دیجیتال بوده‌ایم و شرکت‌ها به طور فزاینده‌ای به دنبال ارائه راهکارهای دیجیتالی برای بهبود خدمات بهداشتی هستند.

تمرکز بر سلامت زنان: حوزه سلامت زنان در سال 2023 توجه زیادی را به خود جلب کرده و انتظار می‌رود این روند در سال 2024 نیز ادامه یابد. شرکت‌های فناوری به دنبال ارائه راهکارهای دیجیتالی برای بهبود دسترسی به خدمات بهداشتی برای زنان هستند.

اهمیت سلامت روان: ابزارهای دیجیتال نقش مهمی در بهبود دسترسی به خدمات سلامت روان ایفا می‌کنند و این روند در سال 2024 نیز تقویت خواهد شد.

کاهش هزینه‌ها: یکی از اهداف اصلی در حوزه سلامت دیجیتال کاهش هزینه‌ها است. هوش مصنوعی و سایر فناوری‌های دیجیتال می‌توانند به بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌های خدمات بهداشتی کمک کنند.

دستگاه‌های پوشیدنی و مراقبت‌ در منزل: استفاده از دستگاه‌های پوشیدنی و مراقبت‌ در منزل در حال افزایش است و انتظار می‌رود این روند در سال 2024 نیز ادامه یابد.

بیمارستان‌های مجازی: بیمارستان‌های مجازی به پزشکان اجازه می‌دهند تا به صورت دورکاری بیماران را تحت نظر داشته باشند و نیاز به مراجعه حضوری به بیمارستان را کاهش دهند.

مشارکت بیشتر بیماران: این نوآوری‌ها استقلال بیمار را تقویت می‌کند و به بیماران اجازه می‌دهد تا به طور فعال‌تر مراقبت‌های خود را مدیریت کنند و شرکت‌کنندگان پویایی در گفتگو با ارائه دهندگان، متخصصان و هماهنگ‌کننده‌های مراقبت باشند.

نقش هوش مصنوعی: هوش مصنوعی نقش بسیار مهمی در تحول حوزه سلامت ایفا خواهد کرد. از جمله کاربردهای هوش مصنوعی در حوزه سلامت می‌توان به توسعه داروهای جدید، کاهش هزینه‌های پزشکی و بهبود بهره‌وری اشاره کرد.

در کل، گزارش آینده سلامت دیجیتال در سال 2024 نشان می‌دهد که فناوری‌های دیجیتال نقش بسیار مهمی در تحول حوزه سلامت ایفا خواهند کرد و به بهبود دسترسی به خدمات بهداشتی، کاهش هزینه‌ها و افزایش کیفیت مراقبت‌های بهداشتی کمک خواهند کرد.

✅✅
پایگاه بهبود خدمات سلامت
@healthcareimprovement

بهبود کیفیت چه فایده‌ای دارد؟

?️?️
مزایای بهبود کیفیت در بخش سلامت از سه دیدگاه مختلف قابل بررسی است:
۱. بیماران
۲. کارکنان
۳. سازمان‌ها و سیستم‌ها
??
۱. مزایای بهبود کیفیت برای بیماران:
- بهبود ایمنی و نتایج: بهبود فرآیندها و رویه‌ها می‌تواند منجر به کاهش خطاهای پزشکی، عوارض و مرگ و میر شود و در نتیجه نتایج بهتری برای بیماران حاصل شود.
- دسترسی آسان‌تر و کاهش تاخیرها: بهبود می‌تواند به کاهش زمان انتظار برای دریافت خدمات، دسترسی آسان‌تر به مراقبت‌های بهداشتی و کاهش تاخیر در تشخیص و درمان کمک کند.
- تجربه بهتر و افزایش خودمختاری: بهبود می‌تواند منجر به ارتباط بهتر بین بیمار و پزشک، افزایش مشارکت بیمار در تصمیم‌گیری‌های مربوط به مراقبت‌های بهداشتی و در کل تجربه مثبت‌تری برای بیمار شود.

۲. مزایای بهبود کیفیت برای کارکنان:
- بهبود فرهنگ محل کار: بهبود می‌تواند به ایجاد یک محیط کاری مثبت‌تر، حمایت‌کننده‌تر و مشارکتی‌تر کمک کند که در آن کارکنان احساس ارزش و احترام کنند.
- افزایش کنترل شغلی و رضایت: بهبود می‌تواند به کارکنان احساس کنترل بیشتری بر کار خود بدهد، فرصت‌هایی برای مشارکت در تصمیم‌گیری فراهم کند و در نتیجه رضایت شغلی را افزایش دهد.
- فرصت‌هایی برای توسعه حرفه‌ای: بهبود می‌تواند فرصت‌هایی برای آموزش و توسعه کارکنان فراهم کند و به آنها کمک کند تا مهارت‌ها و دانش خود را به‌روز نگه دارند و در حرفه خود پیشرفت کنند.

۳. مزایای بهبود کیفیت برای سازمان‌ها و سیستم‌ها:
- پذیرش مؤثرتر فناوری: بهبود می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا فناوری‌های جدید را به طور مؤثرتری پیاده‌سازی و ادغام کنند و از مزایای آنها بهره‌مند شوند.
- همکاری قوی‌تر: بهبود می‌تواند همکاری و ارتباط بین بخش‌های مختلف و تیم‌های مراقبت بهداشتی را بهبود بخشد و منجر به مراقبت هماهنگ‌تر و کارآمدتر شود.
- بهبود استخدام و حفظ کارکنان: یک محیط کاری مثبت و حمایت‌کننده می‌تواند به جذب و حفظ کارکنان با استعداد کمک کند و گردش مالی کارکنان را کاهش دهد.
- بهبود تحویل و جریان کار: بهبود می‌تواند به ساده‌سازی فرآیندها، کاهش دوباره کاری‌ها و بهبود جریان کار در سازمان کمک کند.
- کاهش اتلاف و هزینه‌های اجتناب‌پذیر: بهبود می‌تواند به شناسایی و حذف ضایعات، کاهش هزینه‌های غیرضروری و استفاده کارآمدتر از منابع کمک کند.
- هدف‌گذاری استراتژیک منابع کمیاب: بهبود می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا منابع کمیاب خود را به طور استراتژیک‌تر و مؤثرتری تخصیص دهند و اطمینان حاصل کنند که این منابع در جایی که بیشترین تأثیر را دارند استفاده می‌شوند.
- ایمنی و کیفیت قابل اعتماد: بهبود می‌تواند به ایجاد یک فرهنگ ایمنی قوی و اطمینان از ارائه مراقبت‌های بهداشتی با کیفیت بالا و ایمن به بیماران کمک کند.
- مقیاس‌پذیری مؤثرتر نوآوری: بهبود می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا نوآوری‌ها را به طور مؤثرتری در کل سازمان و سیستم گسترش دهند و از مزایای آنها در مقیاس بزرگتر بهره‌مند شوند.

جان کلام اینکه بهبود کیفیت در بخش سلامت یک سرمایه‌گذاری ارزشمند است.

منبع: The Health Foundation

✅️✅️
پایگاه بهبود خدمات سلامت
@healthcareimprovement

? چگونه زنده از بیمارستان خارج شویم: راهنمایی برای توانمند کردن بیمار

How to Get Out of the Hospital Alive: A Guide to Patient Power
Sheldon Paul Blau
???

کتاب "چگونه زنده از بیمارستان خارج شویم: راهنمایی برای توانمند کردن بیمار" نوشته شلدون پاول بلاو، یک راهنمای عملی برای بیماران و خانواده‌های آنها است تا بتوانند در طول بستری در بیمارستان، بهترین مراقبت ممکن را دریافت کنند و از خطرات احتمالی جلوگیری کنند. احتمالا او این عنوان عجیب را برای جلب توجه بیشتر به خطرهای نظام ارائه مراقبت سلامت برای کتابش انتخاب کرده است.

نویسنده کتاب شلدون پاول بلاو یک پزشک، نویسنده و مدافع حقوق بیماران است. او سال‌ها تجربه در زمینه پزشکی دارد و به عنوان یک متخصص در زمینه ایمنی بیمار شناخته می‌شود. بلاو کتاب‌های دیگری نیز در زمینه حقوق بیماران و ایمنی بیمار نوشته است.

کتاب شامل نکات و راهکارهای عملی برای بیماران و خانواده‌های آنها در زمینه‌های زیر است:
- آماده شدن برای بستری در بیمارستان: شامل تهیه لیستی از داروهای مصرفی، مدارک پزشکی و اطلاعات تماس پزشکان
- ارتباط موثر با کادر درمان: شامل پرسیدن سوالات درست، درک اصطلاحات پزشکی و بیان نگرانی‌ها
- نظارت بر مراقبت‌های پزشکی:* شامل بررسی داروها، آزمایش‌ها و روش‌های درمانی
- پیشگیری از عفونت‌های بیمارستانی: شامل شستن دست‌ها، رعایت بهداشت و پرسیدن سوالات در مورد روش‌های پیشگیری
- مدیریت درد: شامل استفاده از داروهای مسکن، روش‌های غیر دارویی و ارتباط با کادر درمان
- آمادگی برای ترخیص از بیمارستان: شامل برنامه‌ریزی برای مراقبت‌های بعدی، تهیه داروها و تجهیزات پزشکی و ارتباط با پزشک

کتاب به بیماران توصیه می کند که:
- بیمار فعال باشید: در فرآیند درمان خود مشارکت فعال داشته باشید و سوالات خود را بپرسید.
- از حقوق خود آگاه باشید: از حقوق خود به عنوان بیمار آگاه باشید و در صورت لزوم از آنها دفاع کنید.
- از یک همراه کمک بگیرید: از یک دوست یا عضو خانواده بخواهید که در طول بستری در بیمارستان همراه شما باشد.
- از خطرات احتمالی آگاه باشید: از خطرات احتمالی مانند عفونت‌های بیمارستانی، خطاهای پزشکی و عوارض جانبی داروها آگاه باشید و در صورت لزوم اقدامات لازم را انجام دهید.

#بیمارمحوری
#رضایت_بیمار
#کیفیت_خدمت

@healthcareimprovement

*?بهبود مراقبت های سلامت: تمرکز بر سیستم ها، نه افراد
To Improve Health Care, Focus on Fixing Systems — Not People*

?خلاصه مقاله‌ای از Harvard Business Review

این مقاله به چالش های بهبود سیستم های مراقبت سلامت می پردازد و استدلال می کند که تمرکز بر تغییر افراد به جای اصلاح سیستم ها، اغلب منجر به شکست می شود. نویسندگان پیشنهاد می کنند که سازمان های مراقبت سلامت باید سیستم هایی را طراحی کنند که ارائه مراقبت با کیفیت بالا را تسهیل کند.

?شکست تلاش های بهبود و تمرکز اشتباه
در طول سه دهه گذشته، بسیاری از سیستم های سلامت تلاش کرده اند تا ارائه مراقبت را بهبود بخشند تا آن را ایمن تر، اثربخش‌تر و کارآمدتر کنند. با این حال، بسیاری از این تلاش ها به دلیل تمرکز بر تغییر رهبری و فرهنگ به جای پرداختن به سیستم های ناکارآمد زیربنایی، شکست خورده اند. نویسندگان معتقدند که تمرکز باید بر روی طراحی سیستم هایی باشد که ارائه مراقبت با کیفیت بالا را تسهیل می کند، نه بر اصلاح افراد.

?درس هایی از صنایع موفق
نویسندگان به صنایعی مانند آمازون، ریتز کارلتون و کارخانه چیزکیک اشاره می کنند که با تمرکز بر بهینه سازی سیستم های خود به جای تلاش برای دریافت بیشتر از نیروی کار خود به برتری عملیاتی دست یافته اند. این شرکت ها سیستم های تولیدی قابل اعتمادی ساخته اند که کارگران و مشتریان را برای یادگیری روزانه و بهینه سازی مداوم عملکرد سیستم درگیر می کند. آنها به جای صحبت در مورد روش های انتزاعی، اصول یا نظریه ها، زمان خود را صرف جستجوی بازخورد و درک چالش ها می کنند تا بتوانند عملیات روزانه را دوباره طراحی کنند تا کار کارگران خط مقدم را آسان تر کنند و همزمان خروجی سیستم را بهبود بخشند.

?ویژگی های سیستم های مراقبت سلامت موفق

مقاله ویژگی های سیستم های مراقبت بهداشتی موفق را شرح می دهد:

ارزش گذاری افراد: این سیستم ها تعهد و اشتیاق کارکنان خود را درک کرده و تکریم می‌کنند. آنها می دانند که باید از هوش و استعداد افراد خود در مقیاس وسیع استفاده کنند و آنها را به خاطر انعطاف پذیری و تعهدشان به مراقبت عالی تجلیل کنند.

درک پیچیدگی: این سیستم ها می پذیرند که مراقبت های بهداشتی پیچیده است و این پیچیدگی به سیستم های قوی نیاز دارد. آنها سیستم هایی را برای حمایت از افراد خود ایجاد می کنند و درک می کنند که کیفیت و ایمنی باید در خود کار جاسازی شوند.

فرهنگ یادگیری: این سیستم ها تشخیص می دهند که تلاش برای "بهبود فرهنگ" بدون سیستم های قوی به ندرت منجر به بهبود عملکرد پایدار می شود. آنها سیستم هایی می سازند که فرهنگ یادگیری و بهبود را ممکن می سازد.

ادغام مدیریت: این سیستم ها ایمنی، برابری و تجربه را به عنوان حوزه های جداگانه نمی بینند. آنها سیستم های مدیریتی برای ایمنی، کیفیت، برابری، تجربه و کارایی را در یک سیستم عامل واحد با عملکرد بالا ادغام می کنند.

تمرکز بر بهبود سیستم: تیم های کیفیت و ایمنی در این سیستم ها بر بهبود سیستم وسواس دارند. آنها بازخورد در مورد عملکرد سیستم را دریافت می کنند و چالش های عملیاتی را در زمان واقعی شناسایی، اولویت بندی و حل می کنند.

ارتباط موثر: این سیستم ها اطلاعات و راهنمایی در مورد سیستم را به زبان بومی پزشکان ارائه می دهند. آنها از زبان فنی اجتناب می کنند و اطلاعات را به گونه ای ارائه می دهند که واضح، مختصر و قابل هضم باشد.

شفافیت واقعی: این سیستم ها به شفافیت واقعی اعتقاد دارند. آنها به طور منظم اطلاعات مربوط به داده های پیامد را که برای بیماران و مراقبان مهم است، منعکس و منتشر می کنند. داده‌های عملکرد معنادار به راحتی در دسترس تیم‌های مراقبت خط مقدم، رهبران و بیماران آنها است.

??نتیجه گیری
نویسندگان نتیجه می گیرند که سیستم هایی مانند موارد توصیف شده در مقاله می توانند به نتایج بهتر برای بیماران، کارکنان و سازمان های مراقبت سلامت منجر شوند. آنها تاکید می کنند که تمرکز بر سیستم ها به جای افراد، کلید دستیابی به هدف اصلی مراقبت های بهداشتی، یعنی ارائه بهترین مراقبت ممکن است. با طراحی سیستم هایی که ارائه مراقبت با کیفیت بالا را تسهیل می کند، سازمان های مراقبت بهداشتی می توانند به نتایج بهتر برای همه دست یابند. این مقاله فراخوانی برای اقدام برای رهبران مراقبت های سلامت است تا رویکرد خود را تغییر دهند و سیستم هایی ایجاد کنند که مراقبت سرامد را ممکن می سازد.

بررسی کتاب "پنج روز در مموریال: زندگی و مرگ در بیمارستانی طوفان‌زده"
?*?*?
درباره نویسنده:**
شری فینک (Sheri Fink) پزشک و روزنامه‌نگار آمریکایی است. او به خاطر گزارش‌های تحقیقی خود در زمینه‌های پزشکی و سلامت عمومی جوایز متعددی از جمله جایزه پولیتزر را دریافت کرده است. فینک در کتاب "پنج روز در مموریال" به بررسی وقایع رخ داده در بیمارستان مموریال در نیواورلئان پس از طوفان کاترینا می‌پردازد.

ساختار کتاب:
کتاب به سه بخش اصلی تقسیم می‌شود:
1. قبل از طوفان: این بخش به معرفی بیمارستان مموریال، کارکنان و بیماران آن می‌پردازد و شرایط قبل از وقوع طوفان کاترینا را شرح می‌دهد.
2. طوفان و پس از آن: این بخش وقایع رخ داده در طول طوفان و روزهای پس از آن را روایت می‌کند. بیمارستان با قطع برق، کمبود آب و غذا و افزایش تعداد بیماران مواجه می‌شود.
3. تحقیقات و پیامدها: این بخش به بررسی تحقیقات انجام شده در مورد مرگ‌های مشکوک در بیمارستان و پیامدهای این وقایع برای کارکنان بیمارستان و سیستم مراقبت‌های بهداشتی می‌پردازد.

محتوای کلیدی کتاب:
تصمیمات اخلاقی دشوار: کتاب به بررسی تصمیمات اخلاقی دشواری می‌پردازد که پزشکان و پرستاران در شرایط بحرانی با آن مواجه شدند. آیا باید بیماران بدحال را که احتمال نجاتشان کم است، برای نجات بیماران دیگر رها کرد؟
شکست سیستم‌ها: کتاب نشان می‌دهد که چگونه شکست سیستم‌های زیرساختی و عدم آمادگی برای بحران منجر به وخامت اوضاع در بیمارستان شد.
نقش رسانه‌ها: کتاب به نقش رسانه‌ها در پوشش وقایع بیمارستان مموریال و تأثیر آن بر افکار عمومی می‌پردازد.
عواقب روانی: کتاب به بررسی عواقب روانی این وقایع برای کارکنان بیمارستان و بازماندگان می‌پردازد.

پیام اصلی کتاب:
پیام اصلی کتاب "پنج روز در مموریال" این است که بحران‌ها می‌توانند جنبه‌های تاریک طبیعت انسان را آشکار کنند و سیستم‌های اجتماعی را به چالش بکشند. همچنین، کتاب نشان می‌دهد که آمادگی برای بحران و تصمیم‌گیری اخلاقی در شرایط دشوار چقدر اهمیت دارد.

تغییر انتظارات بیماران در عصر سیستم‌های سلامت دیجیتال
???

حوزه ‌های کلیدی که در آن بیماران انتظارات جدیدی از ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی دارند:
1. دسترسی 24 ساعته به اطلاعات سلامت: بیماران انتظار دارند که به سوابق و اطلاعات سلامت شخصی خود در هر زمان و هر مکان دسترسی داشته باشند.
2. ارتباط یکپارچه: بیماران انتظار دارند که به راحتی و فوراً با ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی ارتباط برقرار کنند.
3. نظارت بر سلامت دیجیتال: بیماران انتظار دارند که از ابزارهای پیشرفته برای نظارت بر خود و مدیریت وضعیت سلامتی خود استفاده کنند.
4. برنامه‌های مراقبتی شخصی‌سازی شده: بیماران خواهان برنامه‌های مراقبتی هستند که متناسب با نیازها و سبک زندگی فردی آن‌ها باشد.
5. پاسخ سریع و بازخورد: بیماران انتظار پاسخ سریع از سوی ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی و سیستم‌های بهداشتی را دارند.
6. صورتحساب و زمان‌بندی شفاف: بیماران خواهان دسترسی واضح و دیجیتالی به صورتحساب‌ها و زمان‌بندی قرار ملاقات‌ها هستند.
7. مشاوره‌های مجازی: افزایش ترجیح برای گزینه‌های دوراپزشکی برای راحتی و دسترسی.
8. امنیت داده‌های پیشرفته: افزایش آگاهی و انتظار برای حفظ حریم خصوصی و امنیت قوی برای داده‌های سلامت شخصی.

فناوری دیجیتال انتظارات بیماران را در مورد نحوه دریافت مراقبت‌های بهداشتی تغییر داده است. بیماران اکنون خواهان راحتی، شخصی‌سازی و کنترل بیشتر بر سلامت خود هستند. ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی باید با این انتظارات در حال تغییر سازگار شوند تا بتوانند مراقبت‌های باکیفیت و رضایت‌بخش را به بیماران ارائه دهند.