Вышла моя статья в РБК.Про! В ней рассказала про то, как руководители манипулируют сотрудниками за счёт чувства долга и почему мягкие манипуляции даже опаснее жёстких. Время чтения — 3 минуты https://pro.rbc.ru/demo/65a64e829a794751b0fe29a1?from=search_pro…

Подводим итоги интерактива!Если вам кажется, что вы всё пропустили — ошибаетесь :) просто отмотайте на несколько постов выше и тоже примите участие.

Напишите в комментарии, сколько «баллов руководителя» или, будет правильнее сказать, «баллов хорошего руководителя» вы набрали? Напоминаю, что за один правильный ответ даётся 1 балл, а максимум можно собрать 6.

Лично я набрала 5/6. Один балл всё же решила снять за периодические опоздания и переносы встреч🥲**

Нормально ли, что сотрудник просит повышения заработной платы раньше, чем принято в компании?

❤️ — нормально
🔥 — не нормально

Мой комментарий: Говорят, за спрос не бьют. Если сотрудник считает, что у него стало больше ответственности, больше задач или он приносит лучше результат, и все это произошло до повышения ЗП — нормально, с его стороны, просить за это достойной компенсации. Со стороны компании также нормально предложить взять на себя новые обязанности «авансом», чтобы в дальнейшем получить более весомую прибавку в ЗП и должности. И со стороны сотрудника — нормально не согласиться, если ему не подходит такая «работа на авторитет». Мы все разные, и вот тут-то и стоит вести переговоры. Кстати, то, что он пришел к вам, хотя процессы этого не предполагали — обычно говорит о лояльности сотрудника, и он скорее всего ожидает диалога, а не требования подчиняться установленным правилам.

В четверг 22/02 у нас будет разбор кейсов на софт-скилы. Присылайте свои кейсы!

Привет, канал. В четверг у нас будет вебинар, на который мы пригласили Александру Клименко. Саша давно занимается обучением IT специалистов коммуникациям, переговорам и прочим софт скиллам.

Ну знаете, когда вам дают на интервью кейс вроде "продакт соседней команды отказывается взять вашу задачу, говорит, что у него нет на нее ресурсов, как вы поступите?". Или когда у вас тлеющий конфликт с тимлидом внутри команды. Я сам, честно говоря, не знаю правильных ответов на эти вопросы, будем разбираться с Сашей.

Кто:
Александра Клименко, СЕО школы коммуникации Soft Skills Lab
Андрей Менде, Senior Product Manager Data Science Booking .com
Когда: 22/02 17:00 (CET) / 19:00 (GMT+3)
Сколько времени займет: час – полтора
Где: наш канал на YouTube, вкладка Трансляции / Live

Чтобы было интереснее и полезнее, мы предлагаем разобрать несколько кейсов от участников нашего сообщества. Наверняка у вас были такие ситуации на работе, про которые вы до сих пор размышляете – как правильно было поступить, чтобы добиться своих целей экологичными методами. Присылайте короткое описание ситуации @victoriamende в телеграм и приходите разобрать его на вебинаре. По желанию кейс можно разобрать анонимно.

У меня скоро 12 часов ночи, то есть 14 февраля уже на пороге =)
Да, праздник придумали маркетологи и заставили нас отмечать.
Ну а мне лично очень нравится смотреть на креативы брендов и компаний, как сочинение на тему «Мы и любовь» 🙂

Мы, например, придумали, что хотим поговорить про «работу по любви», а поможет в этом (как неожиданно) коммуникация — решение конфликтов, обратная связь, переговоры и многое другое. Все это — чтобы работа наконец стала приносить удовольствие.

Присоединяйтесь к воркшопу, давайте поговорим о больном и о том как с ним справляться!

*👉🏻*** Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на занятие.

Поговорим по душам с Сашей Клименко автором канала @normalno_delaj

Мы растем через набор опыта и кейсы, через рефлексию. И самое прекрасное - когда этот опыт можно приобрести, не оплачивая своими нервами и деньгами компании.

С коммуникациями, ключевыми навыками продакта/предпринимателя/руковлдителя, то же самое. Поэтому круто, когда можно подсмотреть чужие решения, да еще и в моменте послушать разбор того, какие еще есть стороны, риски и возможности у этих решений.

Именно этим будем заниматься на нашем созвоне с Сашей - мы будем в реальном времени подвергать тестированию мои навыки решения конфликтов, переговоров, умение решать проблемы и мотивировать.

Каждое решение будем обсуждать и разбирать, чем оно продиктовано и к чему может привести. Разберем несколько кейсов а в конце ответмм на вопросы из эфира.

Эфир будем давать тут, скорее всего будем в зуме, потому что эфиры в ТГ не сохраняются почему-то.
**Дата и время: 12.02 в 16:30 (ссылку выложим на канале для подключения)

Будете?*👍 - буду в онлайне
🐳*- запрошу запись после

#процессы #global
Как divan повысил конверсию в повторные покупки через работу надо ошибками по внедрению CRM системыЭтот кейс нравится мне по двум причинам:
- как же непросто работать в отрасли, где человек так редко приобретает продукт! Диваны пока не научились продавать по подписке
- я в прошлом ИТ-консультант, и то что в ИТ-решении сумели показать конкретное влияние на бизнес, греет мне душу*🗂 Дано*divan — магазин дизайнерской мебели и товаров для дома, сейчас работает в России, Беларуси и Казахстане. В последнем работают под брендом mebel. Больше чем в половине чеков был только один товар.

✔️ Цель и задачиЦель — увеличить количество товаров в чеках и количество повторных покупок. Срок 1 месяц.
Решили проверить гипотезу про программу лояльности, в которой начислялись баллы за количество товаров в чеке: 1 товар — 2% бонусов, 2-3 товара — 5%, >4 товаров — 10%. Так как мебель - нечастая покупка - увеличили срок действия бонусов с 1 года до 2-х.

*😵‍💫 Какие проблемы обнаружили*Реализовывали это через CRM-систему и опирались на опыт коллег из России. Проанализировали внедрение в РФ на предмет оптимизации процесса. Выяснилось:

*👉 Проблемы с клиентской базой данных*: дубли клиентов, неверифицированные номера телефонов. Были сложности в определении страны клиента, потому что при заказе оффлайн никакие признаки не проставляли. Решили через проверку по номеру через 1С.

*👉 Проблема с отслеживанием товаров: внутри заказа были не товары, а их доставки, чтобы быстрее начислять бонусы — после доставки каждого отдельного товара.
Такой подход решал одну проблему, но создавал три:
1️⃣ Ошибки с бонусами: любое изменение заказа приводило к его пересозданию в Mindbox, из-за чего бонусы сгорали. Это выливалось в негативные отзывы, которые менеджеры фиксили скидками и бОльшим количеством бонусов
2️⃣ Невозможность отслеживать количество товаров в одной доставке, потому что сущности "товар" просто не было. Из-за этого уже нельзя было проводить маркетинговые акции по типу "1000 бонусов всем купившим более 4-х товаров".
3️⃣ Сложно проводить RFM-анализ*. divan может сегментировать клиентов только по дате открытия единого заказа. Для этого используют 1С, а затем выгружают сегменты в Mindbox. Из-за этого сегменты не пересчитываются автоматически.

*✅ Как их решилиГлавное изменение: баллы стали начислять только после доставки всех товаров в заказе. Теперь заказ — это не "доставка дивана и доставка подушки", а "диван и подушка". Что позволило отслеживать, сколько товаров в заказе, а не доставок*.

*📊 Результаты*- Исправили текущие проблемы с базами данных, перенесли часть инструментария из 1C в Mindbox
- Протестировали программу лояльности, которая, на первый взгляд, сработала успешно:
— Количество повторных покупок: 6.5% -> 10.3%
— Доля чеков с двумя товарами: 22% -> 28%
— Доля чеков с одним товаром: 55% -> 44%

💭ПланСледить за результатами: маржинальностью, retention rate, количеством товаров в чеке. В случае успешности программы, переведут на такую же схему и divan в России.
Критерии успешности:
- рост количества товаров в чеке
- увеличение среднего чека
- у клиентов не будет негативной реакции, если бонусы будут начисляться долго

*📗Несколько советов по запуску бизнеса в Казахстане от авторов статьи
- Позиционируйте бренд как локальный. Важно не только иметь местное юр лицо, но и не упоминать филиалы за границей. Так стоимость отправки SMS будет меньше почти в 7 раз.
- Не используйте снимки людей с фотостоков. Тут всё просто: вы можете не заметить разницу между жителями Казахстана и соседних стран, а местные увидят сразу и явно не одобрят. Можно добавить рисунки или вовсе убрать людей с сайта и других материалов.
- Пишите про рассрочку в письмах*. Она достаточно популярна в Казахстане.

Источник: статья, 3-5 минут чтения.

Mindbox: автоматизируем маркетинг

divan.ru запустил программу лояльности в Казахстане. 6,5% → 10,3% — количество повторных покупок - Журнал Mindbox о разумном бизнесе

divan.ru в Казахстане запустил программу лояльности, чтобы увеличить количество товаров в чеке. В кейсе рассказали, как компания изменила правила начисления баллов, увеличила количество товаров в чеке и повторных покупок. В конце — три совета тем, кто выходит…

Мне 32.
Кажется, мне безумно повезло: я стою во главе дела, которое создала и развиваю, в которое верю, которое позволяет мне и зарабатывать, и менять качество жизни людей.

Я стараюсь не обесценивать тот огромный труд, пот и слезы (в буквальном смысле), вложенные в Soft Skills Lab и в наши продукты. Но могло и не получиться. Да и все еще непонятно, к чему мы придем, но я уже считаю нас успехом, феноменом и огромным достижением целой команды талантливых ребят.

Мой внутренний самозванец напару со скептиком уже устали ворчать и нехотя согласились, что то, что мы делаем — уникально в масштабах страны, а вероятнее — всего мира.

Я пробую (почти успешно) не замыкать в реализации только на работе. Не оставляю попытки ближе подружиться с собой, быть открытой и искренней с близкими, заботиться о себе лучше.

И все же большой фокус сейчас на компании. Так что лучшим подарком конечно будет — расскажите про нас тому, кому это может быть нужно=)

А я буду работать над балансом личного и рабочего. Результаты расскажу уже в новом году 😅

Я могу уехать на пхукет, но тут тоже есть интернет а значит — возможность читать вебинары. На этой неделе поговорим про наболевшее, приходите 🙂

#анонс #личное #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Еще немного меня. Честно написали кстати: обсуждали, как манипулировать другими. Ну я еще немного про риски надеюсь упомянула, но в целом инструмент как инструмент, я белое пальто не надеваю, если уж научила — кто-то может захотеть использовать)

Спасибо @kstatyda_loshak за приглашение!