خیلی وقت‌ها، مسئله چیز دیگری است.

"یکی از مدیران با گلایه وارد گفتگو با من شد و ابراز کرد چند وقتی است که حس خوبی به شرایط کاری فعلی ندارد و به استعفا فکر می‌کند.
بلافاصله ترسیدم که گویا قرار است مدیر دیگری را از دست بدهم. پیش خودم فکر کردم که شرایط مالی این روزها پیچیده‌ است و ما نمی‌توانیم به اندازه کافی به او حقوق بدهیم و حل مسئله از توان من خارج است.
اما ناگهان آموزه‌های کارگاه در ذهنم جرقه زد و از او پرسیدم که "چه چیزی داره اذیت‌ات می‌کنه؟"
و پاسخش من را شگفت‌زده کرد. گفت که مسئله‌ا‌ش نه حقوق و درآمد است و نه حتی ساعت کاری، بلکه بستر ارتباطی‌ بین او با یک مدیرِ دیگر، ایشان را آزار می‌دهد.
شگفت زده شدم که چقدر کنجکاوی و پرسشگریِ من و سپس شنیدنِ ایشان، توانست به من کمک کند تا فارغ از ذهنیتِ خودم، مسئله اصلی مدیرم را متوجه بشوم و راه‌حل مناسبی را بیابم."

جملات بالا، از زبان یک مدیر عامل است که تجربه جالب شخصی خودش در اجرایی کردن آموزه‌های کارگاه "مدیر در نقش کوچ" را در کلاس بیان کرد.

پ.ن.: تصویر این پست، لحظه‌ای است در کنار مدیران ارشد هلدینگ طبیعت ماکان.
در دوره یادگیری طرزفکر کوچینگی و مهارت‌های مدیر در نقش کوچ در یک بازه سه ماهه در کنار این مدیران عزیزی بودم که اشتیاق‌شان برای یادگیری برای من بسیار جالب توجه بود.
@HosseinGaeeni
#کوچینگ #مدیر_در_نقش_کوچ #تفکر_پرسشگرانه #پادیادگیری

چند وقت پیش با مدیر عامل یک شرکت تولیدی صحبت می‌کردم و ایشان از این گلایه داشت که مشاورانی که در طول این سالها استخدام کرده، خروجی مطلوب را برای سازمان نداشته‌اند. کنجکاو شدم تا از ایشان بیشتر بشنوم که خواسته‌شان چه بوده و به چه دلیل فرایند مشاوره کسب و کاری برایشان ناکارآمد بوده است. با هم وارد گفت‌وشنودی عمیقی شدیم و خلاصه‌ی چیزی که شنیدم این بود که گویا راهکار و پیشنهادهای ارایه شده توسط مشاوران از نظر این مدیر عامل بدون درنظرگرفتن بستر سازمان ایشان بوده است. ایشان گلایه داشت که در فرایند مشاوره دغدغه‌های من و مدیرانم توسط مشاوران آنگونه که انتظار داشتم شنیده نشد و صرفا گویا مشاوران با ذهنیت خودشان و با تعدادی راهکار از پیش تعریف شده به سوی ما آمده بودند.

به نظرم رسید در این قصه، فقدان مهارت‌های نرم ارتباطی مانند گوش دادن، همدلی کردن، پرسش‌گری مناسب و به هنگام بازخوردِ موثر دادن بیش و پیش از هر چیزی خودش را نشان می‌داد.

در شهریور ماه ۱۴۰۳ در دو دوره آموزشی "مشاوره مدیریت" در دو مدرسه کسب‌وکار تدریس داشتم و تلاش کردم بر اساس نظام پرسش‌گری سقراطی مدلی را به دانش‌پذیرانی که تمایل دارند حرفه مشاوره مدیریت را دنبال کنند معرفی کنم تا بتوانند به شکل کارآمدی از مهارت‌های نرم مورد اشاره استفاده کنند و آگاه باشند که به‌هنگام لازم است هنرِ رقصی میانه‌ی میدان را بیاموزند، میدانی که یک‌سوی آن ایفای نقش‌ کوچینگِ خالص است و سوی دیگرش صرفا مشورت دادن.
@HosseinGaeeni
#کوچینگ #مشاوره #مهارت_نرم #کوچینگ_مدیران
#تفکر_پرسشگرانه #پادیادگیری #مدیر_در_نقش_کوچ

مدیر فنی: فکر می‌کنم مهمترین چالش امروز شرکت ما، پیچیدگی‌ها و ابهام‌هاییه که باهاش روبرو هستیم و اغلب انجام فرایندها و دریافت مجوزها خیلی وقت‌گیره و گاهی هم انجام نمیشه. واقعا بچه‌ها رو خسته‌ کرده و انرژی زیادی از تیم ما می‌گیره.
مدیر عامل: من اتفاقا تفویض اختیار رو کامل انجام دادم. اختیار کامل به همه واحدها دادم. می‌تونیم الان با همه‌شون چک کنیم. همه واحدها آزادی و استقلال کامل برای انجام فرایندهاشون دارن تا بتونن کارهاشون رو راحت انجام بدن.
مدیر فنی: ما با چالش‌های زیادی مواجه هستیم و فکر می‌کنم بقیه سازمان درکی از این چالش‌های طاقت‌فرسا ندارند.

در جلسه تسهیلگری تیم مدیران ارشد پس از رد و بدل شدن این جملات، مدیر عامل را به گوش دادن دقیق‌تر دعوت کردم. از او خواستم با تامل بیشتری به احساس مدیر فنی گوش کند. به نظر می‌رسد نیاز مدیر فنی اینجا صرفا اعطای اختیارات نبود که مدیر عامل به عنوان مزیت سبک راهبری خودش به آن اشاره می‌کرد. بلکه...

به نظر شما مدیر فنی می‌خواست چه بگوید؟

در جلسه‌های تسهیلگری تیم‌های هیئت مدیره و مدیران ارشد، بستری برای ارتباط موثر و ابراز شفاف ایجاد می‌شود. خروجی جالب توجه این جلسات بیان ناگفته‌هایی است که به گواهِ خودِ مدیران شرکت‌کننده در این جلسات، اغلب در طول سال‌های همکاری از دیگری نشنیده بودند.
این ناگفته‌ها اغلب از جنس احساس‌ها یا نیازهای بیان نشده است که می‌تواند روی عملکرد افراد و تیم‌ها تاثیر به سزایی بگذارد.
و وقتی در فضای امنِ جلسات تسهیلگری تیمی از سوی یک فرد بیان شده و از سوی سایر همکارانش شنیده شده و به رسمیت شناخته می‌شود، بستر ارتباطی کارآمدی خلق می‌شود که به تدریج به تغییر رفتار و بهبود عملکرد منجر خواهد شد.

اگر تمایل دارید درباره چیستی، چرایی و چگونگی برگزاری جلسات کوچینگ و تسهیلگری تیم‌های درون سازمان (از هیئت مدیره تا تیم‌های فرایندی) بیشتر بدانید، به من پیام بدهید تا با هم گپ و گفتی داشته باشیم‌.
@hosseingn