Нас вже більше 500 🥳
Вдячна кожному і кожній, що читаєте ❤️

Цей канал почався цього року з бажання писати, про яке я пригадала. Я писала вірші в школі, потім статті в університетській газеті, а потім почався ріал лайф і все призабулося з часом та купою обовʼязків. А тепер я пишу про дизайн, але як ви знаєте дизайн не може існувати без життя буття. В якому важливо помічати те, що відбувається: навколо, всередині себе та не забувати ділитись 😌

Дякую що ви тут 🫶 Попереду тільки найцікавіше

Між теорією і практикою часто буває величезна прірва.

Я пам'ятаю той тренд на UX курси, який почався 8-10 років тому. Всі різко пішли вчитись UX, почали читати розумні статті на NNg... а потім повертались на своє робоче місце і не знали що з тими всіма знаннями робити. Ідеальні процеси виявились ідеальними лише в книжках 😬

Чому так трапляється? Я відкрию вам страшну правду. Бо не всім треба створювати CJM, яку вас вчили робити на курсі. Бо це довго і дорого, а якщо ви працююєте над стартапом — то це не рентабельно для бізнесу. За 12 років дизайн кар'єри я бачила аж 1 раз СJM, якою дійcно користувалась команда.

Метод шести капелюхів, карти емпатії, сервіс блюпрінт ... і ще ціла купа розумних термінів, які я чула від людей на співбесідах. Тільки коли просила навести приклад кейсу, де вони це використовували — у відповідь чула мовчання.

Скрін з роботи над кейсом одної з команд нашого воркшопу про дослідження та юзабіліті тести. Тестуємо-неперетестуємо чи давай просто запустимо? Як визначитись 🤪

До чого треба бути готовим, коли твій пост на Linkedin набере більше 90 тис охоплень?

Пару тижнів тому я написала пост вдячності українським продуктам та командам, який неочікувано розлетівся: більше 1400 реакцій та 100+ коментарів. Для мене це був цікавий новий досвід, тому вирішила поділитись своїми інсайтами що вас чекає, якщо ваш контент завіруситься:

🤷🏻‍♀️ В першу чергу варто бути готовим до хейту. Так багато інформації про себе від невідомих людей я ще ніколи не отримувала. Особливо було цікаво дізнатись про те, що я безкоштовно подорожую і живу на виплати ЄС 🤣 Більшість хейт коментарів спочатку йшли в блок, я їх скріншотила собі для мемів 🌚 Але потім я подумала, що варто лишати деякі перли під постом.

🕵️‍♂️ Треба вмикати нотіфікейшени. Написала пост, пішла працювати — а потім ввечері вже побачила результати в 50 тис охоплень. І втратила момент додати лінк на збір для ЗСУ в коментарях, коли пост мав пік популярності. В результаті зібрала 3540 грн, що теж непогано.

😬 Розносяться найбільше пости, які не про дизайн чи лідершіп. Чи є з цього користь? Для охоплень — так, для основної діяльності — ні. Тому тут вибір за вами: генерувати такого типу контент чи ні.

Як і обіцяла вам раніше, готую лекцію по лінкедину та як використати цю мережу для себе на повну. Думаю наступного місяця поділюсь з вами, тепер є ще більше про що розповісти 🙈

Нещодавно я була 2 тижні в Європі і дорогою додому заїхала на дизайн фестиваль у Львові. Купила квиток на потяг в супер зручному застосунку Укрзалізниці. З вокзалу викликала Уклон, по дорозі замовила доставку Loko, потім забрала теплу куртку з Нової пошти, підписала через Дію документи, які надіслав клієнт. І ви зараз певно думаєте, нащо вона мені оце розповідає, це ж типовий день. А ми тут наче маємо про дизайн говорити, ні?

Так от, ми українці вже настільки звикли! до зручного сервісу та продуктів, що не помітили як більшість усього навколо діджиталізувалось за останні 5 років. Над нашим якісним досвідом користувача попрацювала не одна українська продуктова команда, а потім цей досвід загорнули в брендинг і все це сталось так органічно, що сприймається як база. Це як робиш тату, а потім дивишся на руку через тиждень і думаєш — наче завжди воно там було. Покажіть мені хоча б одну країну в Європі, де можна пройти такий шлях користувача за годину? Де можна так легко закрити всі ті потреби, які я описала за допомогою смартфона?

Тому цим постом хотілось би подякувати всім українським командам, проєктам, продуктам за кропітку працю. Ви неймовірні, ви унікальні, продовжуйте, будь ласка робити те, чим займаєтесь ❤️

Уявіть, що вам потрібно створити сервіс, який не просто зацікавить користувачів, а й змусить їх захоплюватися кожним моментом взаємодії з продуктом. Саме таку задачу поставили собі засновники Airbnb, коли їх стартап ледь тримався на плаву. В одному з обговорень вони задали ключове питання: “Що наш сервіс має робити, щоб його оцінили на 12 з 10 балів?”

Де 5 балів — це просто можливість знайти місце для ночівлі.
На 10 балів — це коли місце проживання перевищує очікування: чудова локація, приємна атмосфера і зручності.
А що має відбутись на 12 балів? Вони уявляли різні екстремальні сценарії: користувач прилітає в аеропорт, його зустрічає знаменитість, проводять по червоній доріжці і дарують незабутній досвід. Хоча ці сценарії здавалися фантастичними, саме це питання дозволило їм зрозуміти, як можна підняти стандарт обслуговування на новий рівень. Так народилася ідея розвивати сервіс з особливою увагою до деталей і досвіду користувачів, що зрештою зробило Airbnb глобальним лідером.

Те ж саме стосується будь-якої сфери. Задавати правильні питання:
🙋🏻‍♀️ Собі, щоб виявити внутрішні бар'єри.
👯‍♂️ Команді, щоб підштовхнути до креативних рішень і допомогти докопатися до суті.
🕵️‍♂️ Клієнту, щоб виявити проблеми і болі. Глибокі запитання зазвичай допомагають розвернути вектор задачі, з якою до вас прийшли геть в іншому напрямку. І разом з тим — спростити, здешевити та пришвидшити шлях до кінцевої цілі. Моя найулюбленіша фраза клієнта "клааас, ніхто мене раніше про це не запитував"

Запитання — це спосіб побачити можливості, які до цього були поза межами нашої уяви. А сміливі запитання ведуть до сміливих змін!