WOW! Рекомендую!

Description
Канал маркетолога Елены Поповой (@PopovaE) о том, как быть экспертом или компанией, к которым возвращаются снова и снова, и рекомендуют знакомым.

Покажу на практике, как создавать wow-эффекты и запускать сарафанное радио
Subscribers

We recommend to visit

Вылавливаем интересную нам тему в море сырой информации.

Связь: @rybar_feedback_bot
Резерв: @rybar_broadcast_bot

Поддержать проект:
https://telegra.ph/Rekvizity-dlya-pomoshchi-komande-Rybarya-05-03

Last updated 2 months ago

Военный корреспондент Издательского дома "Комсомольская правда" Александр Коц.

https://www.facebook.com/alexander.kots.7

Для связи: @sasha_kots

Менеджер: @KirnossOff

Last updated 2 months ago

Новости звёзд и не только

Сотрудничество: @zzorty

Предложить Новость: @taboo_news_bot

Last updated 2 months, 1 week ago

3 months, 2 weeks ago

Что общего у Apple и Россграм?

На первый взгляд, ничего. Одна из самых дорогих компаний в мире и проект, реальность которого вызывает серьезные сомнения.

Но общее все-таки есть: каждая новость про эти компании вызывает волну сарафанного радио. И это вполне осознанная политика компаний.

Apple использует техники создания ажиотажа, представления и в целом арсенал создания впечатлений, секретности и тщательно контролируемых «утечек» информации. Плюс они много лет работали над известностью и выращиванием фанатов бренда. Если разбирать подробно, найдётся очень мало инструментов сарафанного радио, которые Apple не использовал бы. Несмотря на громадные рекламные бюджеты.

Россграм идёт другим путём, но результат тот же: его регулярно обсуждают. Фактически без рекламы, о проекте не слышал только тот, кто практически не пользуется соцсетями. Что они используют? Доведение до абсурда, когда не верится, что вся эта история реальна, взлом шаблона - «а что, так можно было», хайп на закрытии запрещённой соцсети, привлечение лидеров мнений (их приглашали первыми протестировать площадку, причём в стратегии Россграм можно использовать как перечисление кто пошёл, так и тех, кто не пошёл). В любой другой момент, кроме марта 2022 их «запуск» остался бы незамеченным, но сориентировались они идеально. Да, о них говорят чаще всего в негативном ключе, но известность получена и всегда найдутся те, кто пойдёт «на всякий случай», «о них же все говорят».

Как вы видите, сарафанным радио не брезгуют самые разные компании и в условии дорогой и периодически ломающейся рекламы, оно будет полезно почти всем. Поэтому, напоминаю, что с 16 мая у меня начинается курс про управление сарафанным радио «О вас заговорят - берём сарафанное радио под контроль, 2.0». Разберём не только как привлекать клиентов, вкладывая только своё время, но и как усилить свою рекламу при помощи инструментов сарафанного радио.

Зарегистрироваться на курс можно здесь.
#сарафанноерадио

3 months, 3 weeks ago

Привет!

Я открываю продажи своего курса про управление сарафанным радио, поэтому в ближайшее время здесь будут еще материалы по этой теме. Продавать без пользы у меня не получается, поэтому есть смысл это все читать.

А сегодня хочу напомнить о тех публикациях, которые уже вышли:
1. Обзор алгоритма запуска сарафанного радио
2. Шаг 1. Цели сарафанного радио
3. Шаг 2. Кто и кому про вас расскажет
4. Шаг 3. Инструменты сарафанного радио
5. Шаг 4. Повод для рассказа
6. Шаг 5. Предлагайте новые темы сарафанного радио
7. Шаг 6. Контроль сарафанного радио

Все эти записи объединены хэштегом #сарафанноерадио

Еще у меня есть бот с тестом нужно ли сарафанное радио именно вам. Пока только в ВК, для Telegram сделать не успела((
Он доступен по ссылке https://vk.com/app5898182_-127045672#s=1679122&force=1 и в нем спрятан промокод на скидку 40% на мой курс.

Ну а подробности про курс "О вас заговорят - берем сарафанное радио под контроль", версия 2.0 здесь:

https://events.nethouse.ru/all/50397/
https://events.nethouse.ru/all/50397/
https://events.nethouse.ru/all/50397/

Сделала его максимально подробным, но с короткими уроками. В общем, мне самой нравится, а это редко бывает. 😄

3 months, 3 weeks ago

Как работать в Telegram?Сегодня хочу разбавить тему сарафанного радио продвижением в Telegram. Делюсь с вами своей презентацией на тему воронок продаж с использованием этого мессенджера.

- какие возможности есть у каналов, групповых чатов и ботов,
- на каких этапах воронки продаж и как именно вы можете использовать TG,
- примеры простых воронок продаж для разных ниш.

Смотрите презентацию и пишите вопросы, о чем еще вам рассказать про Telegram.

3 months, 3 weeks ago

Сарафанное радио. Общайтесь с аудиториейХотите, чтобы люди рассказали про вас? Это просто: уделите им свое внимание!
Ставьте реакцию, если вам интересно, и читайте про 6 способов, которые помогут рассказать о вас в лучшем свете ;)

  1. Опросы. Больше интересных опросов для аудитории, которые помогают чувствовать людям себя соавторами вашего контента, продукта, выбора направления развития и т.д.. Важно, чтобы по итогам опроса действительно что-то менялось и аудитория это видела.

  2. Обратная связь. Отвечайте на все запросы и комментарии, иначе вам перестанут их писать. И правда, зачем? Подписчики обижаются, когда им не отвечают и отписываются, считая аккаунт без обратной связи бесполезным.

  3. Живые эфиры и вебинары. Отличный вариант общения и двустороннего взаимодействия. Задавайте вопросы, подключайте к эфиру других участников.

  4. Звоните и пишите. Общайтесь с потенциальными, текущими и даже бывшими клиентами. Помимо уникального шанса для вас получить обратную связь и улучшить ваш продукт, собрать отзывы, вы можете повысить удовлетворенность и лояльность аудитории. И еще это супер-возможность попросить их о рекомендациях.

  5. Комьюнити. Мощный инструмент для сарафанного радио, который будет развиваться все сильнее. Его формируют и продвигают ваши довольные клиенты и фанаты. Это очень популярный формат, но! Прежде чем создать сообщество, оцените свои силы. Для эффективной работы их потребуется много. Возможно, будет необходима не только ваша вовлеченность, но и усилия целой команды.

  6. Но что мы про онлайн, да онлайн? Не забудьте проверить, как общаются с клиентами ваши сотрудники, хочется ли прийти к вам снова и рекомендовать после такого общения? Скоро выложу инструкцию, как проверить сотрудников с помощью метода "тайного покупателя".

Жду ваших комментариев: как вы общаетесь со своей аудиторией, какие "секретные приемы" работают лучше всего?
#сарафанноерадио

3 months, 3 weeks ago

CRM - один из моих «висяков», давно хочу внедрить, но годами обхожусь Excel-табличкой и такс-менеджером. В итоге, побывала сегодня на обзоре Битрикс24, где мне показали самый минимальный функционал. С одной стороны, понятно, не стоит пугать клиентов сложными схемами. С другой стороны, мне было бы интересно как можно реализовать сложные, разветвлённые цепочки взаимодействий в рамках воронки продаж, сценарии, продолжение которых зависит от результатов на каждом этапе.

Именно в таких сценариях взаимодействия с теми, кто уже стал нашим клиентом или только оставил заявку, сейчас самый большой резерв роста и мне очень нравится их проектировать. Люблю сложные и нестандартные задачи, иначе мне скучно.

Например, как отрабатывать повторные покупки.

Жизнь циклична.
11 лет назад нашей с мужем первой покупкой была кровать, потом холодильник и посудомоечная машина. В прошлом году мы купили взрослую кровать дочке, потом купили новый холодильник, да и посудомойку поменять неплохо бы 🙂 Самое интересное, что даже интервалы между этими покупками повторяются. ⠀

Скорее всего, также и у ваших клиентов: периодически им снова нужен ваш продукт. Иногда этот период легко определить исходя из среднего срока эксплуатации (бытовая техника). Или он непредсказуем (сложно спрогнозировать покупки для новых членов семьи). ⠀

Как использовать эту информацию чтобы удивить клиентов?
- вспомните даже о тех, кто покупал у вас давно (те самые 10 лет или любой другой срок) и предложите им вновь приобрести ваш продукт. Идеально, если вы предложите индивидуальные условия.
- попросите обратную связь, что произошло за это время и доработайте продукт по ее итогам.
- внедрите регулярные напоминания о том, что пора сделать новый заказ (как раз поможет CRM-система).
- подумайте, что ещё и через какой промежуток времени понадобится тем, кто у вас уже покупал. Как можно встроить такие предложения в коммуникацию с клиентом? На каком этапе?

Ну и приходите ко мне, конечно. Если хотите разобраться вместе или придумать что-то новое.
#актуальныймаркетинг

3 months, 4 weeks ago

На этой неделе занималась преимущественно CustDev для онлайн-курса Григория Аветова.

Обычно, интервью занимают примерно неделю, но здесь была поставлена задача провести 20 интервью фактически за день. Договорились поделить задачу пополам: 10 интервью проводим мы, а еще 10 - проведут своими силами.

В понедельник днем мы заключили договор, я откорректировала вопросы для интервью, которые прислал заказчик и мы начали рассылать приглашения на интервью тем, кто оставлял заявку на курс.

Во вторник мы провели 9 интервью, одно сорвалось из-за ошибки в часовых поясах и мы перенесли его на следующее утро. В итоге к 10:30 в среду мы провели все 10 интервью, которые обещали и подготовили краткие выводы. Это я хвастаюсь))

В итоге, меня попросили провести еще интервью, поскольку такими быстрыми оказались только мы)) И в среду мы провели еще 4 интервью.

Немного цифр: аудитория была холодная (я рассказывала про то, как с ней работать вчера) и чтобы провести 14 интервью мы отправили примерно 80 сообщений. Работали вдвоем с моей помощницей и часть интервью я провела сама. Один человек в такие сжатые сроки не справился бы.

Какие выводы я сделала для себя:
1. Вызов принят и выполнен. Было сложно, но мы справились, есть повод для гордости.
2. Хорошо помогают заготовки для всех стандартных задач (не новость, но очередное подтверждение). Их коллекция у меня пополнилась, готова делиться со своими клиентами.
3. Все-таки я не могу совсем без команды, хотя были такие мысли в начале года.

И традиционное приглашение по итогам: если не хотите проводить интервью самостоятельно или есть вопросы о том, как лучше это сделать - приходите. Всеми своими шаблонами делюсь с клиентами даже в рамках услуги "чат с маркетологом" за 5 000 руб./месяц.

Делиться с вами такими историями? Поставьте любую реакцию, если да 🙂

3 months, 4 weeks ago

Запись сегодняшнего эфира про глубинные интервью с вашей аудиторией.

Рассказала:
- можно ли провести CustDev быстро (можно, на этой неделе мы справились за 2,5 дня),
- какие есть варианты сбора респондентов на интервью (пригласить клиентов, посты в соцсетях, приглашение холодной аудитории) и нюансы их использования,
- как составлять и тестировать вопросы для интервью,
- какую информацию и для чего она вам вы получаете в итоге,
- сколько интервью проводить.

Подробнее про все это - в записи эфира.
#актуальныймаркетинг

4 months ago

Что влияет на охваты постов ВКонтакте?

Вопрос, который очень интересует меня саму и моих клиентов, поэтому, я ставлю эксперименты на себе и внимательно слежу за публикациями экспертов по ВК.

Вот, что я заметила на собственном опыте:
- охват на личной странице выше, но не критично. Публичные страницы и группы тоже могут получить хороший охват.
- пост набирает охваты в течение недели, хотя в первые пару дней после публикации они максимальны.

- лайк на пост в ВК ставить обязательно, разница в охватах когда пост сразу получает реакцию достаточно существенная. Если сравнивать посты, у которых много лайков и те, у которых много комментариев - с лайками охват все-таки выше. Зато если много и того, и другого, просмотры одного из постов на личной странице почти сравнялись с количеством друзей.
- при этом, комментарии все равно важны, благодаря им ваш пост видят ещё и друзья тех друзей, которые прокомментировали ваш пост.
- опросы и ссылки сильно снижают охват. Говорят, это связано с тем, что если человек не совершает действие (голосует или переходит по ссылке), алгоритм расценивает пост как неинтересный. Правда или нет - не знаю. Упоминать людей в ВК - можно, на охват не влияет.
- видео (не клипы, их пока не снимала) получают органические просмотры не подписчиков, но подписчиков у меня от этого не прибавилось. Впрочем, я и цель такую перед опубликованными видео не ставила.
- есть стоп-слова, большинство из которых связаны с темой продаж, но лайки и комментарии я бы тоже напрямую не просила или хотя бы не во всех постах. Если в посте есть стоп-слово, охват сразу меньше.
- сильной зависимости охвата от времени публикации я не заметила, только с точки зрения получения быстрых реакций: если выложить пост в 3 часа ночи, когда мало кто его увидит и ещё меньше подписчиков отреагируют - скорее всего его и потом никто не увидит.

Вы ведёте статистику по своим публикациям? Какие секреты по охватам заметили?
И нужен ли пост про то, какие параметры я фиксирую по каждому посту?
#вконтакте

4 months ago

Алгоритм запуска сарафанного радио. Контролируйте сарафанное радиоТранжирить нельзя, контролировать! Как любой инструмент продвижение, эффект от сарафанного радио можно и нужно контролировать. Как хорошо, что онлайн обеспечивает нам все необходимые для этого инструменты.

Вы можете измерить:
- количество клиентов, пришедших по рекомендации и от кого именно. Здесь используем все: разговоры с новыми клиентами, в которых выясняем источник рекомендации, именные купоны и промокоды, партнерские ссылки;
- количество репостов и упоминаний, органический охват ваших материалов в соцсетях (не подписчики). Помогут сервисы статистики внутри самих соцсетей, а также сервисы для мониторинга упоминаний - по последним у меня есть список, кому нужен - пишите в комментариях;
- отслеживайте поисковики - простейший способ, ввести в строку поиска 1) собственное имя или название компании, 2) "имя/название отзывы". Проверяйте и Google, и Яндекс;
- индекс NPS - изменился ли он после вашей кампании сарафанного радио и, если да, то как именно.

Это был последний шаг нашего алгоритма. Хотите выбрать инструменты сарафанного маркетинга, которые лучше всего подойдут именно вашему бизнесу? Или разработать план их внедрения и регулярного использования, чтобы не слиться после пары постов и просьб о рекомендациях? Приглашаю вас на мой курс "О вас заговорят - берем сарафанное радио под контроль". В апреле можно пройти его в записи, а в мае стартует версия 2.0 с новыми материалами и дополнительным модулем про инструменты. Пока записываю в лист ожидания, отмечайтесь в комментариях.
#сарафанноерадио

4 months ago

Алгоритм запуска сарафанного радио. Предлагайте новые темыНа одной теме сарафанное радио быстро... умирает. Поэтому новые темы для разговора желательно подбрасывать до того, как о текущей узнали буквально все. А если у вас нет потребности в его постоянной работе, можно приурочить кампании сарафанного радио к важным событиям, например, запуску нового продукта.

Как выбрать новую тему? Есть несколько критериев, которые помогают оценить, легко ли будет распространяться информация:
1. простота,
2. неожиданность,
3. вызывает эмоциональный отклик,
4. достоверна,
5. конкретна – описана с помощью точных образов и понятий. ⠀

Хорошая идея/тема для сарафанного радио – это простая и короткая фраза. Без перечислений. Прислушайтесь, что уже говорят про вас. Используйте это. Отслеживайте, о чем и в каких обстоятельствах вы сами рассказываете о других. Как вы можете адаптировать такие ситуации для своих продуктов? Просите рассказать про вас. Упрощайте этот процесс.

Практически всегда работают истории: про вас, клиентов, знаменитостей или просто вымышленных персонажей. Если персонаж не принадлежит вам, помните об авторских правах.

3 простых способа проверить тему на работоспособность:– Игра в испорченный телефон. Можно ли передать вашу тему от одного человека к другому, как минимум три раза так, чтобы вы узнали в ее в итоговом варианте?
– Тест на старшеклассниках. Спросите у тинейджера, будут ли ее обсуждать. Проблеск интереса означает, что вы нащупали правильный путь.
– Тест на клиентах. Проболтайтесь о вашей теме покупателю и посмотрите, что произойдет. Реагирует ли он? Повторяет ли тему? Пришел ли к вам кто-то новый с вопросом о ней?
#сарафанноерадио

We recommend to visit

Вылавливаем интересную нам тему в море сырой информации.

Связь: @rybar_feedback_bot
Резерв: @rybar_broadcast_bot

Поддержать проект:
https://telegra.ph/Rekvizity-dlya-pomoshchi-komande-Rybarya-05-03

Last updated 2 months ago

Военный корреспондент Издательского дома "Комсомольская правда" Александр Коц.

https://www.facebook.com/alexander.kots.7

Для связи: @sasha_kots

Менеджер: @KirnossOff

Last updated 2 months ago

Новости звёзд и не только

Сотрудничество: @zzorty

Предложить Новость: @taboo_news_bot

Last updated 2 months, 1 week ago