4 главные метрики продаж в переписке и что по ним можно понять

Как узнать, работают ли скрипты? Менеджеры продаж отвечают клиентам сразу или ковыряются в носу? Какие клиенты занимают кучу времени на общение, но так ничего и не покупают?

Можно и нужно читать переписки, но не все подряд же. Для быстрого обзора хочется инструмент, который покажет картину целиком.

Есть четыре метрики, по которым вы оцените ситуацию и поймете, к какому менеджеру залезть в переписку и что в ней искать.

Три показателя есть в аналитике Wazzup, их видно на скрине:

🟢Количество новых диалогов
🟢Количество отправленных сообщений
🟢Среднее время ответа

Четвертую метрику — конверсию в продажу — легко вычислить из количества покупателей и новых диалогов.

Как посмотреть эти данные и какие выводы по ним можно делать, написали в новой статье.

Погнали изучать метрики

Попробуйте купить у своих продажников

Возможно, они вас просто сольют.

Мы написали в пять реальных компаний и старались у них что-то купить: стул, курсы английского, абонемент в тренажерку. В ответ получили диалоги, достойные мемов. И ни одной продажи.

Казалось бы, хоть тренажерка должна была вцепиться в клиента, но нет.

Заскринили эти переписки, собрали в статью и порассуждали, что в них не так.

Задача на пятницу: ехидничать над чужими ошибками.
Задача на понедельник: проверить переписки своих менеджеров 🥲

Почитать, посмеяться

*⚡️ Viber теперь в Wazzup*
Теперь вы можете подключить Viber к Wazzup, а значит:
— продавцы смогут писать первыми по номеру телефона
— все переписки сохранятся в одном месте — в вашей CRM
— контакты и сделки будут появляться автоматически

Короче, продавать в Viber станет проще.

? Что по стоимости

Первые 3 дня — бесплатно. Потом действуют такие тарифы:
— Pro. Можно писать первым, лимит — 500 диалогов в месяц, 3000 ₽ или 18000 ₸ в месяц
— Max. без ограничений, 6000 ₽ или 36000 ₸ в месяц

При оплате на полгода — скидка 10%, на год — 20%

? Как подключить

Нужна пара минут и телефон с приложением Viber. Когда будете готовы, переходите в раздел «Каналы» и действуйте по инструкции.

? Протестировать Viber