Требуется увеличить отдачу от маркетинга?
Используйте профессиональные инструменты
https://clickdimensions.yolva-it.ru/webinar08082018

Блог ClickDimensions

Цифровой маркетинг вместе с ClickDimensions – Блог ClickDimensions

Обзорный вебинар по решению 08 августа 2018 16:00-17:00 По Московскому времени Вы строите цифровой маркетинг? Вам будет интересно. У вас уже есть Microsoft Dynamics 365/CRM? Смотреть обязательно. Хотите узнать, как МодульБанк заработал миллионы на Email-маркетинге?…

И в этом вся разница

Неформальный анализ ключевых трендов в области CRM.
https://habrahabr.ru/company/regionsoft/blog/321576/

#CRM

Habr

Десять мировых трендов CRM, о которых надо поговорить

Сегодня пятница и хочется поболтать. Мы нашли статью о 10 мировых трендах CRM-2017 и решили её перевести, но это оказалось совсем скучно. Поэтому мы сделали вольный перевод основных тезисов и...

Управляющий директор NGM о том, как правильно запустить программу лояльности интернет-магазина.

http://www.cossa.ru/trends/162383/

#crm #loyalty #ecommerce

Cossa.ru - информационный портал о маркетинге и коммуникациях в цифровой среде.

Программа лояльности интернет-магазина: курс молодого бойца

Михаил Фокин из NGM рассказывает, что учесть при запуске программы лояльности интернет-магазина.

Сапожники без сапог. Как обстоят дела в области работы с CRM у вендоров CRM-систем?
https://vc.ru/16493-crm-test

vc.ru

«Тайный покупатель»: тестирование клиентского сервиса производителей CRM-систем

Производители CRM-систем продвигают свои продукты, убеждая компании в том, что это поможет им работать эффективнее и привлекать больше клиентов. Сотрудники компании «Сибирикс» провели исследование крупнейших проектов на российском рынке в стиле «тайного покупателя»…

Ключевые сегменты, которые наиболее быстро развиваются в США в настоящий момент:
● CRM (Customer Relationship Management);
● Автоматизация маркетинга – Marketing Automation Solutions;
● Аналитика – Digital/Web/Marketing Analytics;
● Платформы для накопления и обмена данными о пользователях – Data Management Platforms, Customer Data Platforms.
https://adindex.ru/publication/opinion/internet/2017/06/21/160444.phtml

#CRM #аналитика #data

AdIndex.ru

Тренды интернет-маркетинга 2017 года

По итогам международной конференции Martech, которая прошла в мае 2017 года в городе Сан-Франциско, генеральный директор CoMagic Дмитрий Кудинов поделился с AdIndex актуальными трендами в интернет-маркетинге

Чтобы email-рассылка приносила результат, нужно обращать внимание на следующие пять вещей:

Релевантность
Предложение
Стимул
Возражения
Препятствия
https://www.searchengines.ru/email-tips-rcm.html

#email #рассылки #маркетинг

Searchengines.ru

RCM 2017: Как сделать так, чтобы рассылка «продавала» ваш контент

24 мая в Москве прошла очередная ежегодная конференция Russian Content Marketing 2017, организованная биржей контента eTXT.ru. В рамках мероприятия email-маркетолог сервиса UniSender Андрей...

Презентация и видеозапись с вебинара Mindbox
27 июня провели первый собственный вебинар о том, как сделать сегментацию базы правильно. Советуем посмотреть запись тем маркетологам, кто приступает к сегментации или нуждается в идеях:
— как подготовить базу к сегментации: первые шаги;
— улучшить невозможно, потому что нельзя измерить: когда много сервисов - проблема;
— сегментировать разовые и триггерные рассылки просто, готовые советы по настройке;
— персонализация в рассылках: индивидуальные предложения, цены, рекламные акции, баллы для каждого клиента;
— автоматизировать рассылки и затем улучшать;
— измерить результаты правильно: метрики и отчеты.
Посмотреть видеозапись: https://goo.gl/yjqaAD
или презентацию: https://goo.gl/AHD2Jm

#CRM #email #маркетинг #аналитика

YouTube

Как внедрить сегментацию. Практические советы Mindbox

Вебинар Mindbox

По итогам завершившегося квартала компания Salesforce продемонстрировала впечатляющие финансовые результаты. При существующих темпах годовой объем продаж превысит 10 млрд долл., но акции ее продолжают падать. Мы попытались выяснить, почему.

https://www.computerworld.ru/articles/Salesforce-planka-v-10-milliardov-dollarov-proydena-na-ocheredi-20-milliardov

Computerworld Россия

Salesforce: планка в 10 миллиардов долларов пройдена, на очереди 20 миллиардов

По итогам завершившегося квартала компания Salesforce продемонстрировала впечатляющие финансовые результаты. При существующих темпах годовой объем продаж превысит 10 млрд долл., но акции ее продолжают падать. Мы попытались выяснить, почему.

Ресурс NPSBenchmarks.com — хранилище данных об индексах мировых компаний Net Promoter Score (индекс лояльности потребителей) — опубликовал информацию о лучших практиках в области сервиса. По результатам подсчетов, высокие значения NPS в индустриях: технологии – 61%, потребительские товары – 46%, гостеприимство – 52%. У лидеров мирового ретейла Amazon и Costco (лидеры отрасли в топ-100 международных компаний по рыночной капитализации) NPS составляет 69% и 79% соответственно.

К сожалению, в российской практике консолидированных данных по лояльности нет, да и NPS как метод оценки лояльности применяется далеко не везде. UBS Evidence Lab опубликовал цифры по российским ретейлерам: из 14 крупнейших игроков положительные значения — у пяти. Самый высокий NPS получили «Лента» - 7% и «Окей» - 3%.В банковском секторе лояльность Сбербанка достигает 59%, в телекоммуникациях у Tele2 - 35%, у «Мегафона» - 17%, у «Билайна» - 25%. И если на Западе появляется все больше компаний, для которых связь между уровнем сервиса и мотивацией персонала очевидна, то в России бизнес пока нечасто задумывается об этом. В опросе HeadHunter — 96% участников ответили, что HR–служба вообще не должна заниматься внутренней и внешней клиентоориентированностью.

http://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/345433-sekret-loyalnosti-pochemu-rossiyskih-kompaniy-net-v-mirovom-reytinge-nps

Forbes.ru

Секрет лояльности: почему российских компаний нет в мировом рейтинге NPS

На Западе компании давно и открыто конкурируют по уровню сервиса, но в России клиентоориентированность пока не в приоритете