митап уже сегодня! трансляция будет тут https://event.rosbank.ru/ipk7myqtbr

нужно пройти регистрацию на платформе, чтобы получить доступ к трансляции и чату

⏰ тайминг

19:35 - Почему в приложениях банков появляется шоппинг? :: Дарья Щурик из greeneration, ex-revolut и ozon

20:30 - Зачем приложению с многомиллионной аудиторией запускать бета-тестирование? :: Татьяна Чечельницкая и Амир Максудов из х5 digital

21:00 - Работа с техдолгом. Чеклист для продакта :: Дарья Масленникова из росбанка

🎁 подарки разошлем всем, кто регистрировался на ивент и оставлял свою почту

🪪 не забудьте паспорт, если вы придете сегодня оффлайн (у вас должно быть письмо-приглашение)! велком и выдача бейджиков начинается с 18:30

как работа в айти меня поменяла

0) не относится конкретно к айти, но появилось совершенно особенное чувство «иметь профессию». знать, что ты в чем-то разбираешься лучше других и точно сможешь принести измеримый результат. это очень бустит самоценность.

1) снизилась терпимость к неэффективности и нелогичности — всё тяжелее работать с теми, кто мыслит процессами, а не результатами, говорит «и так сойдет» или не может четко аргументировать свою позицию. в айти высокие ожидания к людям, и они передались мне.

2) стала больше зарабатывать и тратить. в москве месячные траты на уровне 200-400 тыс руб, включая съемную квартиру. не скатываюсь в консьюмеризм, но перестала экономить на себе: могу позволить пойти к хорошему косметологу и стоматологу, а не как в студенчестве по купону в подвал 🌚

3) размылись границы между работой и личной жизнью. высокая вовлечённость + удалёнка + ответственность → работа случается всегда и везде. даже на пляжном шезлонге или в кресле у парикмахера. до выгорания далеко, потому что балансирую насыщенным отдыхом. но волнуюсь, что меньше времени уделяю семье и близким.

4) появилось ощущение драйва как на каких-то веществах. когда проекты в высоком темпе, результаты видно молниеносно (в отличие от традиционных индустрий), дедлайны вчера, коллеги говорят на рабочем сленге. всё это даёт повышенную активность, но энергии-то не прибавляет. если не заметить, можно вообще перестать спать и есть, а там весь этот драйв быстро сменится депрессией.

5) перестала тратить время на то, что не вызывает восторга, потому что свободного времени мало и его нужно приоритизировать также как рабочее. например, перестала играть в игры, которые «вроде ок» и оставила только те, что всегда дают вау-эмоции.

6) повысилась тревожность от того, что команда постоянно на связи, критика или задача от босса может прилететь в любой момент, инцидент на проде может случиться и ночью. иногда боюсь уведомлений, поэтому отключаю их по максимум.

а у вас есть изменения из-за работы?

делюсь классными фишками из организации productcamp: берите на вооружение в свои сообщества!

в кружочке про то, как кэмпу удается:
- строить программу от запроса аудитории
- максимизировать качество докладов

вредные советы в В2В сервисе

я же теперь в В2В, поэтому вот мой список вредных советов на тему «как быстро потерять клиента, на привлечение которого потратил бюджет поволжского села»:❤️ пишите запутанные юридические соглашения, обязательно с пятнадцатью вложениями: скройте там дополнительные платежи и неочевидные обязательства

❤️на первой встрече обсудите базовую стоимость услуг, а после начала работы вспомните о дополнительных сборах за интеграцию, поддержку и обучение персонала.

❤️когда у клиента возникает критическая проблема, отвечайте через три дня с вопросом: "а вы перезагружали систему?"

❤️проводите обновления системы в рабочее время клиента без предварительного уведомления, а если у клиента сбой, см. пункт 3

❤️абсолютно ок, если ваш менеджер путает детали проектов или не знает ассортимент наизусть, так клиент будет ходить по кругу в своем запросе — сам же лучше разберется!

❤️когда клиент просит адаптировать продукт под его специфические нужды, отвечайте стандартно: «мы пока не предоставляем такие услуги, но ваше мнение нам очень важно»

❤️регулярно звоните клиентам и предлагайте до услуги, но не те, которые они просят

❤️используйте одни и те же скрипты в общении со всеми клиентами, делая акцент на продаже, а не на человеческом коннекте и партнерстве

❤️замените живое общение с клиентами запутанным чат-ботом без подключения к оператору. зачем вам живые сотрудники поддержки? поднимите свою чистую прибыль, в конце-концов

добавим что-то?

Дано: два сотрудника.

Один закатывает рукава и вкалывает по 12 часов, показывая невероятную производительность, а другой работает всего 2 часа, но при этом результаты у него ок.

Кого из них стоит сделать менеджером и почему?

приключения в африке: кейптаун
это город, который переворачивает видение на мир. здесь я увидела ни на что не похожую природу, людей и культуру. здесь я на каждом углу думала, что красивее быть не может, и ошибалась. океан, горы, пальмы, архитектура — впечатляют на всю жизнь. сюда точно нужно возвращаться (виза не нужна!) и даже покупать недвижимость (гораздо дешевле чем в дубае)

кстати, так получилось, что в мои руки прямо перед отъездом случайно попал приключенческий бестселлер 19 века «копи царя соломона», а там как раз про южную африку — если не читали, очень рекомендую!

у меня не было тура по городу (как в случае с йобургом), а были только прогулки, восхождение на львиную гору, любование панорамами, закатом и океаном с мыса доброй надежды. поэтому писать факты не буду. вместо этого предлагаю обсудить противоречивые темы:

1) хотели бы жить в городе, где днём ходишь с открытым от красоты ртом, а по вечерам не высовываешься из дома, потому что опасно?

2) ок ли, что недвижимость в городе скупает иностранная элита (ну например, актеры и бизнесмены), но не живет в городе большую часть времени?

3) во время апартеида был промышленный бум и всяческий рост, а после его падения некогда модные белые районы превратились в гетто, куда лучше не соваться никому. чернокожие локалы говорят, что устали от своего же правительства (мол, коррумпированное и хочет оставить ЮАР страной третьего мира) и людей (мол, ленивые). может, стране нужны снова белые у власти?

сюда же — что, если робин гуд плохой? «он стал символом идеи, провозгласившей, что нужда, а не достижение – источник прав. что мы должны не производить, а хотеть. и что заработанное нам не принадлежит, а принадлежит – незаслуженное» (цитата из «атлант расправил плечи»)

планируйте путешествие в кейптаун, это стоит любых денег и длинных перелетов*❤️*

моделируем идеального менеджера

в репорте mckinsey про менеджеров я заметила интересное расхождение: 54% думают, что их работа по стратегии, целеполаганию, видению (ну вот этот весь креатив, который мы очень любим) — это самое важное, и там они приносят больше всего ценности компании. в то же время, топы больше ожидаемого ценят как раз индивидуальный вклад менеджера (= работу руками)

я думаю, что задача менеджера в первую очередь — быть тылом для своей команды, находить ресурсы, получать приоритет, эскалировать. в общем, делать так, чтобы команде работалось хорошо, без палок в колесах и в понедельник хотелось в офис

лучшие практики менеджеров, которые подсмотрела за годы работы:
📎 поддерживать реформаторов в команде (тех, кто проактивно старается оптимизировать процесс)
📎 команде легче достигать сложную амбициозную цель, чем простую и неамбициозную. в первом случае, есть запал работать (от менеджера), во втором — непонятно, зачем это всё
📎 внедрять асинхронную коммуникацию (высвобождать время своих сотрудников за счет перехода от постоянных звонков и встреч на сообщения / письма / лумы)
📎 создавать плейбуки / гайды для команды и поощрять сотрудников, которые поддерживают вики в порядке
📎 публично хвалить за промежуточные результаты и создавать быстрые победы команде
📎 быть открытым к вопросам, никогда за них не критиковать
📎 ходить на обеды со всеми своими сотрудниками, по очереди или вместе
📎 не мучать сотрудников сбором денег на день рождения, а сделать корпоративный бюджет на это и привлечь к организации маленького праздника. это сближает

накидывайте любимые мувы вашего менеджера в комментах! ну или ваши собственные, если вы тоже управляете

а если хочется сейчас добрать скиллов в этом направлении, то присоединяйтесь к уроку по управлению командами от topcareer — бесплатно 10 апреля в 19:00 мск. разберетесь, как повысить эффективность работы команды, перестроить существующие процессы и избежать типичных ошибок в управлении на основе ~~скиллов~~ лидерской энергии (пробовали так?)