как сообщать сложные новости и не растерять уважение команды?

по каналу вы видели, что у нас на ферме череда сложных ситуаций, включая увольнения. ситуации, с которыми сталкивается каждый менеджер, но не все могут экологично коммуницировать, не выжигая мотивацию команды.

чего я придерживаюсь:

⭐️ показываю, что текущая ситуация неприемлема.
«у нас третий квартал подряд падают продажи, команда перегружена, а результаты остаются низкими. так дальше нельзя». мне кажется, важно сфокусировать внимание на том, что статус-кво — это для нас не ок, и продолжать так не будем.

⭐️ представляю сложную новость не как проблему, а как решение. «мы приняли решение закрыть это направление / расформировать команду, чтобы сконцентрироваться на ключевых вертикалях и улучшить нашу работу». так сообщение воспринимается как выход из кризиса, а не как поражение.

⭐️ рассказываю, как будем двигаться дальше, не бросаю команду разбираться самостоятельно. это снижает тревогу и показывает, что ситуация под контролем.

главное – говорить честно, с уважением к вкладу каждого, показывая, что у меня как лидера ситуация под контролем.

как вы сообщаете сложные новости в своей команде? делитесь на конкретных примерах

4 детали, после которых я не встречусь с собеседником снова

〰️он при первой встрече жалуется на жизнь, критикует всех вокруг или видит только плохое, общение быстро превращается в эмоциональную свалку. вместо диалога я трачу энергию на выслушивание чужого негатива.

〰️он перебивает, манипулирует, игнорирует мои реакции или требует слишком многого, наплевав на мои границы. с таким человеком диалог — это не обмен, а односторонний поток его желаний.

〰️разговор постоянно скатывается к его персоне: он переводит всё на себя, игнорирует мои реплики и вообще не интересуется моим мнением. чувствую себя фоном для его выступления.

〰️каждые 5 минут отвлекается на телефон. ладно еще если отвечает на что-то, но иногда попадаются кадры, которые просто открывают канал и начинают читать.

если замечаете за собой такие штуки, лучше сразу пересмотреть подход, иначе рискуете остаться без собеседников. у меня есть подруга-антоним, с которая поражает своей вовлеченностью в разговор и собеседника.

помните, я рассказывала про то, что работаю с коучем в *insight? так вот Даша — ex-BCG и СЕО-1 в яндекс доставке, а сейчас кофаундер, визионер и паровоз впереди бренда.

💛 c удовольствием делюсь ее каналом, где кладезь практических заметок из опыта: как не стать боттлнеком в своем же бизнесе или самый ёмкий вопрос для собесов, например.

сегодня в эфире клубничка! 🍓

приехали посмотреть потенциальную ферму для партнерства или поглощения. так как клубника почти вся импортная в ОАЭ, такие проекты выглядят перспективно в плане маржи и объемов. больше деталей в сторис канала: докинуть бустов можно здесь https://t.me/boost/codedaria

а вечером будет пост про красные флаги в общении, после которых я избегаю встреч...

конференция про пересечение бизнеса & айти

позвали выступить на конференции bizit. меня заинтриговал уникальный формат: два спикера одновременно разбирают одну тему с разных сторон — бизнеса как заказчика и айти как исполнителя.

моя тема "superapp: тренды и предпосылки". расскажу, как необанки трансформируются в супер-аппы на примере revolut. этот доклад вы могли уже слышать на продакт кемпе или моём митапе летом. но если пропустили: хороший шанс наверстать! я буду выступать онлайн.

ещё будут обсуждать много интересного: от цифровой трансформации в промышленности до источников счастья на работе. среди спикеров — лидеры из магнита, втб, сколково, братьев караваевых, самолёта, realweb и др.

📍 оффлайн: москва, офис realweb (малая дмитровка, 20)
📍 когда: 21 ноября 10:30-20:00
📍 билеты: по ссылке, с промиком CODE скидка 15%

как дуолинго зарабатывает деньги?

❤️ часть 1 про growth тут

выручка дуолинго выросла в 5 раз с начала пандемии! основа — freemium, деньги капают от подписок, рекламы и покупок внутри приложения.

76% выручки — подписка duolingo plus, которая убирает рекламу и добавляет фичей. в 2023 году ~8% пользователей имели подписку.

15% выручки — реклама: её видят те, кто не готов платить за подписку, но хочет учиться бесплатно. точки роста тут в разработки новых рекламных форматов и удержании внимания. вспомним поворот финтехов в сторону рекламных платформ.

9% выручки — duolingo english test, который стоит всего $59, но может стать полноценной заменой для дорогих и сложных TOEFL или IELTS.

3% выручки — покупки внутри приложения: пользователи могут приобретать разовые преимущества, например, заморозку.

рецепт успеха фремиум-модели понятен: огромный рынок + умение зарабатывать на бесплатных пользователях + триггер оплатить премиум.

дуолинго потенциально может дотянуться до 2 млрд человек, которые могут учить иностранные яизыки, из которых зарегистрировано в приложении уже 500 млн, MAU — 100 млн. бесплатные юзеры становятся адвокатами бренда и приносят массу данных для улучшения платформы. дуолинго постоянно экспериментирует с призывами купить подписку и не боится долгого цикла продажи: многие пользователи начинают платить только спустя месяцы или даже годы.

вывод: нужен запас прочности, ведь торговля вниманием (реклама) возможна только тогда, когда есть виральный рост.

как вам такой разбор? делать еще или неинтересно?

увольняем начальника операций на ферме!

да, это снова история про увольнение пакистанца... когда мы нанимали этого героя, он впечатлил нас на собесе (как и предыдущий) своим опытом в управлении фермами в регионе.

идеальная картинка была очевидной: мощный операционист, который быстро возьмёт на себя производственные процессы, разгрузит топ-менеджеров от ежедневных решений и организует команду гроверов, закупщиков, логистов.

на деле, кандидат не смог выстроить базовый порядок в документах и задачах. ступор при принятии решений стал нормой. вместо управления он просто выполнял указания, а каждый статус говорил, что с задачами всё под контролем. неделю назад он срочно уехал в пакистан, мы подхватили задачи и поняли, что ситуация критическая...

материалы не заказаны, семена заканчиваются, команда жалуется, на производстве нет порядка. кажется, кто-то может не возвращаться из пакистана 🤪

да, роль сложная. мало того, что нужно обладать нишевой экспертизой, так еще и быстро оценивать варианты и смело принимать решения (моя точка роста, например). мы все ждём супергероя, который проактивно возьмет всё под контроль, но это невозможно. с новым кандидатом мы:
☁️покажем бизнес изнутри до найма, предложим обсудить пару конкретных кейсов с производства.
☁️возьмем референсы от прошлых боссов и коллег.
☁️убедимся, что он разбирается в процессах лучше нас. нам нужен прожжённый эксперт в вертикальных фермах, а не исполнитель, который панически боится ошибок.
☁️сделаем подробный онбординг с чекпоинтами и не будем доверять успокаивающим «всё отлично», не проверив лично

каждый неверный найм = потеря времени, денег и нервов. вместо роста, мы латаем дыры: пересобираем процессы, успокаиваем команду. о том, как этого избежать — в практической программе по масштабированию бизнеса, с фокусом на рост прибыли через создание сильной команды от Виталия Крылова (exCEO gett, борд делимобиля), который собрал управленцев из точка банка, озона, циана, скайэнга и др для передачи опыта.

внутри программы 4 модуля: 30% теории и 70% практики + круг общения из топ-менеджеров + много фидбека + готовая система найма для загруженных и уставших руководителей, которые готовы всё менять ☁️подробнее вот здесь.

—
это была реклама, которая проходит строгий отбор. ИП Крылов Виталий Викторович, ИНН 471607428980 erid: 2VtzqudxtAV

уже сегодня встречаемся в 19:30! 📍локация: https://yandex.com/maps/org/surf_coffee_x_pipe/153774862899

уже сегодня встречаемся в 19:30!

📍локация: https://yandex.com/maps/org/surf_coffee_x_pipe/153774862899

неожиданный поворот: в 2019 г в эмиратах запретили съедобные цветы в ресторанах!!

всё из-за риска отравлений. обычно цветы везут из-за границы, а так сложно контролировать безопасность. пару раз кто-то пожаловался — и лавочку прикрыли. для нас это, конечно, неожиданное усложнение...

начали искать циркуляр в базах с законами и официальных открытых источниках. нигде нет. такое ощущение, что он существует только на желтых страницах и в слухах, которые подпитываются шефами, которых муниципалитет якобы оштрафовал за цветы. при этом, в ресторанах они всё равно активно используются!

мы в greeneration, как производители съедобных цветов, оказались в лимбо. или вообще вне закона? на востоке проактивности со стороны органов не ждём, поэтому действуем сами, идём в муниципалитет.

там нам подтвердили не только то, что запрет действительно существует, но и то, что его никогда не доводили до полного исполнения. слишком много поставщиков и заведений вовлечены, и проверяющим просто не хватало ресурсов. а на коммуникацию об отмене бана забили 🤪

зато познакомились с коллегами со стороны государства и устроили для них классный тур по ферме! я поняла, что в таких ситуациях не хватает старого доброго "консультант плюс" и нашла reallaw.ai от российской команды — это обновляемая база законов на русском, английском и арабском. то, что раньше приходилось искать и проверять часами, теперь занимает минуты.

по промику code:daria будет скидка 500 дирхам — назовите его менеджеру. с командой я знакома, можем позвать их в комменты отвечать на вопросы, если понадобится 🙌