#сервис

Дисклеймер: Это не претензия, мне интересно разобраться в вопросе, услышать разные точки зрения.

Как думаете, вот такой диалог – это норм или не очень сервисно? Нормально вот так шерить ответственность с клиентом или надо его максимально опекать, чтобы он точно до тебя дошёл и оплатил услугу?

Есть ли разница в услугах медицины (типа клиенту это самому надо, он приложит усилия чтобы купить) или просто развлечениях (ну пропустили дату и пропустили, проехали)?

Моя версия ответа в комментах.

#мысли

Обещанный текст про вынужденный факап

Спустя 8 месяцев. Потому что у меня синдром отличницы и говорить про какие-то провалы (даже запланированные) – это меня бооооль.

Итак, го.

Где фокус – там и результат.

В цветочном Via dei Fiori моего фокуса уже нет, но этот бизнес не просто не провалился в моё отсутствие, но и прекрасно растёт. Потому что там 100% делегирование процессов и моё состояние и занятость не влияют ни на что.

А вот мой дорогой и любимый второй бизнес PrintMyFlowers на момент нашего переезда был маленький и находился на моём ручном управлении. И за первые 1.5 года моего переезда он провалился в яму по оборотам. Потому что мой фокус был совсем не на деньгах. По крайней мере, не на деньгах в краткосрочной перспективе.

Вместо денежных целей у этого бизнеса были цели эмиграционные. И я их достигла.

Как я писала в первом посте, оптовый онлайн-бизнес я создавала в том числе ради дохода в евро, дохода с новых рынков. В новых реалиях его невозможно генерировать из России. И делать просто филиал невозможно. Нужно было создать полноценный и независимый офис в Европе. А чтобы это сделать, надо:
- обустроиться в новой стране;
- получить резиденцию (основанием для которой как раз является этот бизнес-проект);
- хоть сколько-нибудь адаптироваться к новым условиям;
- завести новые бизнес-связи и понимание рынка.

Видите этот перечень? Роста выручки и прибыли в нём нет. Наверное, если бы мне было хотя бы 30-32 года, я бы работала одновременно по всем фронтам и включила прибыль в задачи. Но мне 40. Это тоже ещё не очень много, но силы уже распределяешь по другому. Не только потому, что организм просит сбавить обороты, но и потому, что могу себе позволить не убиваться.

Возвращаемся к началу поста: где фокус – там и результат. Я заранее знала, что у меня не будет фокуса на оптовом бизнесе и там не будет результата всё это (очень продолжительное) время. Мы знатно просели по оборотам. Я осознанно пошла на этот шаг назад. Потому что без него ну никак нельзя было сделать следующие шаги вперёд.

А шаги вперёд случились. Об этом в следующих сериях. Сейчас у этого бизнеса период маленьких, но важных достижений. Про это мне писать проще. Так что надеюсь, что ждать продолжения не придётся долго.

Telegram

Money Mood by Irina Choo

Надо закрыть этот гештальт и дописать истории моих бизнесов, чтобы погрузить вас в контекст. Про первый Via dei Fiori 3 поста подряд вот тут. Бизнес #2 PrintMyFlowers.ru – классный поставщик открыток. Для своего цветочного я много лет не могла найти…

Бизнес-летучка #2

В этот раз мы с Ирой Чу обсуждаем, как бы так не выходить из операционки, а вместо этого изначально в неё даже не заходить.
• может, стоит сразу заниматься только бизнесом, а на рабочие задачи нанимать людей?
• может, брать пример с тех, кто работает по 4 часа в день, не напрягаясь, а не с многостаночников?
• может, не обязательно всему учиться на собственных факапах?
• может, не лезть в бизнесы, которые надо вытягивать на идее, а лучше идти туда, куда тебе подсказывает твой эксель?

В общем, мы говорим о том, можно ли как-то скипануть те 2-3 года, когда ты совершаешь всем известные ошибки новичка, работаешь в своём бизнесе по 24 часа и только теряешь деньги. Может, можно как-то перескочить этот этап и сразу оказаться в точке Б?

Совершенно случайно мы с Сашей Волковой начали делать раз в неделю летучки-созвоны и записывать это для публичного доступа.

Разговоры всегда интересные, потому что у нас с Сашей целый грузовик общих взглядов, мечт и мыслей. И при этом сильно разный предпринимательский и жизненный опыт, и отношение к некоторым сферам тоже разное.

В итоге мы и поддержать друг друга можем и обсудить принципиально разные взгляды на один и тот же вопрос.

Сегодня я подкинула утопическую тему про first-time предпринимательство. Велкам слушать.

Индустрия технологий для пожилых людей называется SilverTech. Красиво.

Красивый пример допродаж. Форма регистрации на платные мастер-классы. На один из них места уже закончились, они продолжают собирать запросы, чтобы была возможность открыть ещё один слот. Те, кто устраивают мероприятия, знают какая это боль, когда одно мероприятие продано, но трудно оценить наберётся ли группа на второй. Это тоже можно автоматизировать.

Редкая фановая рубрика #идеядлястартапа

Неделю назад мы были в лиссабонском музее современного искусства MAAT.

Иммерсивная инсталляция Эрнесто Нето (Ernesto Neto) имеет глубокий культурный подтекст. Но меня восхитила и вызвала желание монетизировать практическая сторона арта.

*Как устроена инсталляция.

По периметру пространство засыпано бортиком из сухих листьев эвкалипта. Аромат переносит твои мысли и ощущения в эвкалиптовую рощу.

Основная поверхность засыпана корой. Пространство накрыто красивой (скорее всего, с дополнительными смыслами) сеткой-шатром из переработанного текстиля, по нему рандомно разбросаны самые разные барабаны нардов мира (штук 30) и небольшие подушечки, местами закрывающие достаточно жёсткие куски коры.

И суть арта в том, что ты входишь в пространство босиком и начинаешь его использовать. Бить в барабаны, греметь трещётками, прыгать с подушки на подушку. Правил нет. Можно пытаться «делать музыку» - играть что-то осмысленное. Можно без разбору колошматить по всему подряд – выпускать пар и своих внутренних диких хомячков. В комментах выложу видео.

Даже 20 минут без телефона в руках, плюс физическая активность (бить в барабаны не так просто), плюс терапия звуком, плюс ещё что-то, что у каждого проявляется индивидуально – и вот ты уже выходишь оттуда как после освежающего душа. Голова и тело проветрились, переключились с забот на приятную пустоту.*

Возвращаемся в рубрику #идеядлястартапа
Это много бы быть неплохим бизнесом – сеть мини-пространств для снятия стресса. 15-минутные слоты для выпускания пара. Групповые и индивидуальные заходы. Дополнительная небольшая плата за возможность бросить барабан в стену. Стакан ромашкового чая на выходе.

Можно делать сезонные спецпредложения. «Только в октябре вам выдаются не только барабанные палочки, но и молоток – раскурочивайте всё, что хотите».

Да и вообще, эта тема эмоционально-физической активности не имеет границ. Можно на одной площадке иметь по 2-3-4 комнаты с разным уровнем выражения творчества и/или агрессии.

Люблю собирать кейсы про сервис. Для меня это самая удивительная и интересная часть бизнеса. Потому что она чаще всего не про деньги (или совсем небольшие деньги), а про ‘мы подумали о клиенте’.

Суббота, центр Лиссабона, где-то +30°C, а по моим ощущениям + 35 °C. Мы показываем друзьям, прилетевшим в отпуск, исторический центр, немного шопимся и много изнываем от жары.

Ситуация 1. Проходим мимо Zara, двери в магазин нараспашку и оттуда на улицу выстреливает почти ледяной кондиционированный воздух. Мы туда даже не собирались заходить, но нас засосало холодом. Только ограничение по времени (просто 0 свободных минут) удержало нас от покупок.

Ситуация 2. Целенаправленно (!) пришли в COS (более дорогой сегмент, чем Zara), у нас был целый час чтобы неспешно там пошопиться, а так же желание и возможность оставить у них деньги. Я взяла много вещей в примерочную. Кондиционер не был заметен, в магазине было душновато, поэтому во время примерки я выдохлась и вспотела, мне стало максимально некомфортно, я перестала себе нравится. Ушла без покупок.

Что любопытно, во втором случае, вероятно, ошибка даже не проектировщиков помещения. А, скорее всего, менеджера магазина. А виноваты, как всегда, маркетологи, которые ‘приводят некачественные лиды’ ™.

А поделитесь своими похожими историями, расскажите про самый клёвый сервис, который вы встречали.

Каким бы бизнесом или социальной активностью вы ни занимались, ежегодный TrendReport может и должен стать вашим навигационным журналом.

TrendHunter выпустил прогноз на 2025.
Что ищут и хотят люди, как они себя ведут, что влияет на их жизнь и решения. Такая информация облегчает планирование маркетинга и развитие продукта в разы.

Я пока посмотрела укрупнённую карту трендов и мне нравится, что я их понимаю, они мне близки. Согласитесь, довольно паршиво, когда самые важные культурные коды и тренды тебе непонятны. Трудно использовать то, что тебя бесит.

Must read независимо от того, какого размера ваша компания.

Микро-бизнесы зачастую считают, что такие штуки слишком глобальны, что они существуют для каких-то больших стартапов и корпораций.

Всё наоборот. Чем мельче бизнес, тем важнее читать и использовать трендбуки. У микро-бизнеса меньше прав на ошибку, нет бюджетов, чтобы проверять 100500 гипотез. Действия должны быть более выверенными.

#подгоны

Мой недельный отпуск превращается в какое-то исследование собственной продуктивности и креативности.

Поход по городским достопримечательностям (которые уже видела):
Физическая усталость 20/10
Эмоциональная усталость 7/10
Эмоциональная наполненность: 1/10
Буйство рабочих мыслей: 1/10

Поход в музей современного искусства и парк с фермой:
Физическая усталость 6/10
Эмоциональная усталость 3/10
Эмоциональная наполненность: 9/10
Буйство рабочих мыслей: 8/10

4 часа на авто и остановка на ночь в сельском тихом бутик-отеле:
Физическая усталость 4/10
Эмоциональная усталость 4/10
Эмоциональная наполненность: 7/10
Буйство рабочих мыслей: 9/10

Промежуточные выводы:
1 Уезжать в красивые тихие отели поработать – не самая плохая идея.
2 Всё ещё не найден способ отдыха, при котором бы эмоциональная наполненность была хотя бы 8/10, а буйство рабочих мыслей не больше 3/10.

#мысли