?Занимательная инфографика.
Рейтинг самых посещаемых маркетплейсов в мире, данные на май 2024года.

Во - первых радует, что с момента попадания в данный список WB и Ozon не только укрепили позиции , но Ozon еще вырос заняв седьмую строчку.

Второй интересный момент это маркетплейс Etsy. Это классический нишевый маркетплейс, с упором на рукоделие, творчество и подарки. С объем трафика больше чем на WB и Amazon.de :)

Два этих тезиса говорят о том что, мировой тренд движется в сторону нишевых маркетплейсов , а второе можно прогнозировать неплохой рост WB и Ozon в 2024году.

P.s. Сегодня Ozon решил расщедриться и увеличить объем скидки для покупателей по Ozon карте до 30-40% на категорию одежда. Наши заказы сильно выросли, что не может не радовать.

Примечательно , что вместо радости я попросил ребят проверить все ли у нас в порядке с ценами и не влетели ли мы автоматом в какую то акцию. Поймал себя на мысли , что проверять и разбираться нужно не только когда все плохо , но и когда все хорошо )

? Как ИИ помогает нам улучшать операционные процессы.

Задумали провести некий мастер класс внутри наших команд по применению ИИ на практике.
Я практически закончил учебу, накопилась информация и идеи, которыми хочу поделиться с ребятами.

В этом посте тезисно поделюсь с вами, где можно применять ИИ и что мы уже пробуем на практике.

?SMM. Автоматизация контента на 95%.
Инструменты:

ChatGPT - создание контент планов, сценариев для постов, рилс и т.д. При правильно заданном промте можно творить просто невероятные вещи.

GhatGPT GoogleSheets - супер модуль который связывается с вашим акк в platform open ai и вы навсегда забываете сборке таблиц и их заполнении, потому что они заполняются автоматом под ваши задачи. Идеально подходит для SMM при составлении контент планов.

elevenlabs.io - извлечение звуковой дорожки из любого видео, там же вы можете записать свой голос. Или любой текст превратить в аудио любым голосом)

cackatoo.com - вытаскивает текст из любого видео.

heygen.com - создание вашего ИИ аватара .

https://ai.invideo.io - эта нейронка ищет корткие нарезки видео под ваш сценарий.

https://lumalabs.ai/ - создание видео по промту, много противоречий насчет этой нейросетки и куча стёба в телеграмм каналах))

CapCut - монтаж.

Таким образом создание одного охватного рилс у нас в среднем занимает 25 мин. И 50-100 долларов подписки в месяц.

?Операционная деятельность.
Инструменты:

ChatGPT - инструкции и регламенты для сотрудников, шаблоны договоров, структуры отчетов и презентаций.

GhatGPT GoogleSheets - можно делать SEO, собирать аналитические таблицы и прочее это то что пробовал я, функционал гораздо шире. На самом деле везде где нужны таблицы с какой либо инфой, формулами- это супер инструмент.

platform open ai- можно анализировать текстовые файлы , таблицы, фото и т.д. Я пробовал выгружать отчет по рекламе , комментарии и анализ, были общего характера , но если предварительно погрузить робота в контекст и дальше работать с промтом , будет гораздо лучше.

‼️Вот еще хороший пример.
Вы можете транскрибировать в текст, аудиофайлы разговоров ваших менеджеров по продажам, отправлять текст в ChatGPT предварительно введя его в роль РОПа задав в промте ваши скрипты и тем самым проверять , на сколько менеджер шел по скрипту, делал ли доп продажи и т.д. Я думаю на сколько это оптимизирует процессы вам понятно ))

make.com - это сервис no code автоматизации. Функционал просто шикарный. Я честно завис на нем последнюю неделю, изучил примерно 1%) Попробовал сделать бота в тг который забирает инфу из Гугл таблиц и кидает ее в чат по заданным параметрам. Удобно если вы например мониторите ежедневно продажи и затраты на рекламу, хотите знать свой ДРР и т.д. Вся эта инфа сможет приходить вам телеграмм. Так же это может работать в обратную сторону, вы пишите в бот текст, а он распределяет текст в нужные столбцы и строки google таблицы.
Можно настроить автопостинг постов в ТГ, через связку ChatGPT и многое другое.

SendPulse & ChatGPT & instagram - тут мы настроили бота в инсте, которые первично обрабатывает заявки. Не каких кнопок , вы общаетесь как будто то бы с живым человеком. Он присылает цены, рассказывает УТП и прочее. Так же можно настроить триггер , чтобы он распознавал намерения клиента купить и передавал , контакты менеджеру.

Это совсем малая часть возможностей, которые нам предоставляет чудесный мир ИИ и которые нам удалось затестить.

Я практически перестал пользоваться классическими поисковиками, приучаю себя идти сначала в GPT.
По мере своего продвижения в этой теме, буду накидывать посты. Чуть позже как набьем руку,возможно сделаем эфир на эту тему.

А пока зацените трек, который сделал наш Дмитрий при помощи ИИ. Аудио использовалось как фоновая музыка к рилс для Турции.

? Маленькие победы, ведут к большим результатам.
Давно не рассказывал как обстоят дела в текущих проектах, как то не было времени собрать все в кучу, исправляюсь))

?WOOKEE. Месяц май закрыли с впечатляющим для нас результатом. В заказах пробили планку в 12 млн. В продажах это превратилось в 4,5млн. Если здраво оценивать цифры - согласен, что результат так себе , процент выкупа печальный, но я рассказывал почему так. Тем не менее мы заказали дополнительную партию наших топовых позиций, с акцентом цветовой гаммы на осень, ожидаем приход к концу месяца. Аналитика показывает повторный всплеск продаж в июле и августе, поэтому мы готовимся. Касаемо подготовки к осенне - зимнему сезону, то у нас уже готовы очень качественные образцы шапок, если разделить ассортимент то 70% от всего объема это будут наши отработанные модели, 30% - новинки, часть из них будут добавлены к раскаченным карточкам. Не спешно, ищем альтернативы поставщиков из стран СНГ, по мимо дешевой логистики из этих стран, учитываю нововведения с 2025 года, а именно НДС с 60 млн, чтобы выживать , нужно будет возить все в белую. О качестве пока сказать не могу, но мы будем очен требовательны в этих вопросах. Сейчас ожидаем образцы от четырех поставщиков из Киргизии и Узбекистана.

?Paulato. На данный момент нам более менее удалось выровнять продажи, но текущая неделя опять праздничная, общее кол-во выходных будет аж 9 дней. Надеемся, что восстановление пройдет гораздо быстрее чем после апрельских праздников. Начали работать с турецкими блогерами, пока что была только одна публикация из которой 0 продаж)))
Но это нормальная история, мы думаем что работа с блогерами начнет приносить ощутимые результаты не ранее чем через три месяца. Сейчас у нас задача выстроить конвеер из контента при помощи ИИ, а так же наладить системный инфлюенс - маркетинг.
Из положительного: - оформляем четвертый заказ уже полностью на деньги компании.
- запустили продажи с собственного сайта, за пару месяцев продали больше 100к лир.

Вроде мелочи, но я говорил как важно фиксировать маленькие победы))

?TOPMAKERS. Наши консалтинговые дела так же не стоят на месте. Появляются клиенты на разного рода услуги от консультаций до внедрения Notion. Также планируем взять еще одного клиента на управление продажами, решили сфокусироваться на крупных заказчиках с понятным продуктом, который можно развить в долгую.

Я месяц провел в активном изучении ИИ, честно это было лучше из того, что я узнал за последнее время, чешутся руки, чтобы все попробовать и внедрить, но я останавливаю себя, чтобы не наделать автоматизации ради автоматизации. В планах провести с командой мастер класс на котором уже определить для себя полезные инструменты.

?Одна таблица, которая изменила весь наш подход к управлению продажами на маркетплейсах.
Системность которая сейчас существует у нас в бизнесе, появилась благодаря моему партнеру Илье Щербакову. Я поначалу сопротивлялся - это нормальная реакция на все новое, но сейчас четко понимаю что на больших объемах без этого ни куда. По мимо регламентов и инструкций для сотрудников, мы внедрили некую систему мониторинга ключевых метрик на всех МП собранную в гугл табличке.

Подробно почитать для чего она и как мы ее ведем на примере товаров Ильи вы можете у него в посте.
Если тезисно, то там учитываются такие показатели:
• Заказы в день, по кабинетам, маркетплейсам.
• Заказы в день по категориям, план по категориям, процент выполнения плана.
• Средние заказы в день, план на месяц и процент его выполнения на месяц по всей компании.
• Доля заказов в общем котле, доля каждого маркетплейса.
• ДРР от каждой категории и ДРР от общей.

Раньше утром я открывал кабинеты МП, то теперь я смотрю только в эту табличку. На текущий момент мы ее существенно доработали и написали инструкцию.

Можете скопировать таблицу и посмотреть инструкцию ТУТ. Ну а если вам совсем лень и вы хотите чтобы мы настроили ее под ваш бизнес пишите нам в телеграмм.

Кстати те наши клиенты, которым мы ее внедрили остались очень довольны?

?Несколько правил чтобы ваш поход на выставку был максимально эффективен.
Я посетил огромное количество выставок. Только на знаменитой кантонской ярмарке я был раз 5, правда это были 2014-2016 года. За это время я выработал для себя несколько правил, чтобы ваш поход на выставку не был похож на бессмысленное паломничество от стенда к стенду.

?Лучше подготовиться заранее.
◦ Составьте список потенциальных поставщиков, стенды которых вы планируете посетить. Это можно сделать ознакомившись с ними на официальном сайте выставки. Там тезисно написана основная продукция экспонента, страна и т.д.
◦ Подготовьте вопросы, которые вы хотите задать поставщикам, это поможет избежать пустых разговоров, так как количество планируемых к посещение стендов может быть внушительным и время на всех может не хватить. Да и сам поставщик это считывает, когда вы четко формулируете свой запрос, отношение к таким потенциальным клиентам иное.

?Планируйте свой маршрут.
◦На некоторых выставках можно заранее записываться на встречи и посещение стенда, это очень удобно, менеджер сосредоточен на вас и не отвлекается на других посетителей.
◦Распланируйте маршрут по выставке, почти на всех официальных сайтах есть схема стендов, так вы эффективно потратите время на поиски нужного.

?Подготовьте образцы.
◦ Понимаю, что для некоторых категорий товаров это не реально, но например в одежде всегда можно это сделать. Так вам будет проще объяснить чего вы хотите, ну и повторюсь еще раз поставщик будет чувствовать ваш серьезный настрой))

?Фиксация и заметки.
◦ На большом объеме информации, легко забыть на каком стенде ты был и о чем вообще разговаривал. Обычно я делаю фото с визиткой на фоне стенда, а в заметках фиксирую основные тезисы о поставщике. Тонны каталогов с собой таскать уже не нужно - это прошлый век)) Обычно у всех поставщиков есть информация в электронном виде.

Сегодня я посетил очередную выставку в Москве. Пришел с конкретной целью, вопросами и образцами. Провел переговоры с пятью поставщиками, затратив при этом на все про все полтора часа. У меня были образцы для каждого, я знал к кому конкретно я пойду и какие вопросы задам. Подметил, что чем больше в теме одежде я развиваюсь, тем уверенней держусь в переговорах, рассказы про супер мега клиентов из России типа SELA, меня уже не впечатляют, я смотрю на другие вещи. На какие именно расскажу в другом посте))

?Наткнулся на интересный проект eComID .

Ребята заявляют, что намерены бороться с проблемой возвратов товаров из интернет магазинов. Возврат товаров - это большая проблема интернет магазинов на которой они теряют не маленькие деньги.

По оценкам это примерно 21\-46 долларов на единицу товара, данные по рынку США.

По статистике Shopify, среднее количество возвратов товаров в интернет-магазины — 20–30% от количества проданных товаров. При этом во время проведения активных рекламных кампаний магазинов или сезонных распродаж этот процент становится ещё выше.
У 91% магазинов темп роста процента возвращаемых товаров растёт даже сильнее, чем растёт их выручка. Таким образом, усилия, направленные на рост продаж, превращаются в усилия по росту убытков.

eComID собрался «изменить будущее электронной коммерции», для чего создал платформу, задача которой — уменьшить количество возвратов товаров. Они не собираются упрощать процедуру возврата товаров или сокращать расходы на возвраты для магазинов — их задача уменьшить именно количество возвращаемых товаров.

Покупка в интернет-магазинах или маркетплейсах стала удобной, потому что купленные в них товары можно спокойно и бесплатно вернуть. В результате чего покупатели привыкли покупать кучу всего, чтобы после получения на это посмотреть и без проблем вернуть ненужное или неподошедшее. Расходы по возвратам при этом ложаться на поставщиков.

eComID хочет эту привычку изменить — чтобы люди совершали каждую покупку, чувствуя больше ответственности за сделанный ими выбор.

Как это должно работать в понимании компании:
?Интернет магазины и покупатели должны регистрироваться на их платформе.
?В свою очередь у покупателей появился ID, к которому будет автоматически привязываться количество покупок и возвратов, которые он совершает в магазинах-партнёрах платформы.
?Магазины-партнёры смогут делать скидки или давать специальные бонусы покупателям, которые в принципе делают мало возвратов купленных товаров в целом по всей сети магазинов-партнёров.
Грубо говоря, если покупатель делает мало возвратов — он сможет покупать дешевле, а если много — то будет покупать дороже.

Идея интересная, но на сколько это жизнеспособно покажет время.

?Я сразу подумал о том, что наши маркетплейсы могли бы ввести такую систему лояльности для покупателей, не понятно как это будет работать в одежде ведь вопрос примерок ни кто не отменит, но это например может сократить историю когда заказывают 5 цветов шапки или футболки и смотрят какая лучше подходит.
Вторая интересная мысль, это каким то образом сегментировать пользователей маркетплейса, чтобы продавцы могли таргетировать внутреннюю рекламу на покупателей с высоким коэффициентом выкупа.

Лично я бы хотел, чтобы маркетплейсы в первую очередь решили проблему с подменами на ПВЗ, а потом уже с возвратами?

Как думаете приживется данная идея или нет ?

Ecomid

Reducing product returns in eCommerce

eComID empowers global online retailers to collaboratively reduce product returns

Все мы гадаем как будет трансформироваться рынок маркетплейсов и всего e - commerce ближайшие 5-10 лет.

Уже очевидно и это подкреплено цифрами, что на арену выйдут нишевые маркетплейсы.
Тинькофф и Data Insight провели глобальное исследование на тему нишевых маркетплейсов в России. Как оказалось их достаточное количество а оборот в 2023 году увеличился практически на 30% - до 591 млрд. руб.

Больше половины рынка занимают фуд - агрегаторы, потом идет LaModa с долей 22%, потом все остальные. Из тех кто на слуху - это Детский мир, М. видео, Леруа Мирлен, Flowwow и др.

Над чем стоит подумать:
? Каналы сбыта точно не ограничены WB, Ozon и ЯМ. Например Спортмастер охотно пускает других продавцов на свою онлайн витрину. Та же история с Леруа и Детским миром. Поэтому если у вас есть подходящие товары для этих площадок как минимум узнайте условия. Да есть нюансы с условиями и комиссиями, но все это можно просчитать заранее.
?Если вы плотно сидите в какой то из категорий и имеете глубокую экспертизу в ней, то следующим шагом вполне может стать создание своего нишевого МП. Звучит страшно и не реально, но ресейл платформа люксовых вещей OSKELY яркий пример того, что нет ни чего не возможного.

Полное исследование можно почитать ??ТУТ

⚡️Новая неделя - новые задачи. Как всегда короткая сводка.

?Topmakers . Приняли решение не входить в совместные проекты, основная причина - расфокус. После нескольких тестовых партнерств я понял, что неполучается не погружаться в продукт. А мы еще не научились масштабировать данную компетенцию, поэтому сосредотачиваемся на своих брендах. Консалтинг остается в прежнем режиме , там у нас все отработано.

?Последний успешный кейс.
Помогли стартануть клиенту продажи на Ozon, от начала работы до первой выручки 15-20к в день ушло 2 месяца. Клиент до этого не имел опыта продаж на маркетплейсах, т.е. можно сказать , что проект был с нуля.

?Турция. Наконец-то переехал наш склад и настроены все интеграции. Еще из хорошего - выполнен месячный план по заказам на 113% , по продажам на 93%.
Из-за чехардой с прежним складом у нас упал процент выкупа - поэтому не дотянули до 100% по продажам. Получили по месяцу первый существенный операционный плюс?

?WOOKEE. Тут все не так сладко и гладко, работа с одеждой еще и детской, оказалась сложнее чем я думал, но мы не унываем. Сейчас мы на грани кассового разрыва ,основное что нас подкосило это отсутствие должного товара при переходе в новый сезон. С января месяца мы падали по выручке из-за снижения спроса на шапки, при этом наш новый товар - джинсы, задерживался с отправкой из-за долгой мороки с посадкой, образцы согласовали на третий раз, из за этого опоздали практически на 2 месяца.
Учтя эти нюансы , мой личный план на апрель и часть мая согласовать ассортимент и заказы на сезон осень/зима. А так же сделать все от меня зависящее , чтобы вытянуть апрель по продажам.

#наши_бренды #бизнесвтурции #клиенты_topmakers