Как и почему создание поддерживающей среды помогает команде лучше работать или 3 типа лидерства

Опыт показывает, что создание безопасной и поддерживающей среды позволяет команде работать эффективнее, генерировать больше идей и достигать более высоких результатов, при этом сохраняя мотивацию и энтузиазм. Однако не все так просто.

Создать такую среду — задача лидера. Лидерство — это не просто набор качеств, а скорее набор инструментов, которые помогают выстроить эффективные отношения внутри команды. Существуют три основных типа лидерства, которые можно рассматривать как своего рода выбор:

Первый тип — авторитарный лидер. Он принимает решения самостоятельно и требует от команды их выполнения.

Второй тип — демократический лидер. Он учитывает мнение и идеи всех членов команды, прежде чем принимать решения.

Третий тип — попустительский лидер. Он предоставляет команде полную свободу действий и не вмешивается в процесс работы.

Именно от выбора лидерского стиля зависит, насколько успешно команда сможет использовать свой потенциал и реализовать поставленные задачи. Но, вопреки установленным убеждениям, это не выбор «одного типа лидерства раз и навсегда». Мы не просто должны определиться, какой стиль руководства нам подходит. Я скажу больше: все эти типы лидерства важны в процессе управления проектом.

Ставьте 🔥 под этим постом и я расскажу, в каких ситуациях какой тип лидерства использовать, чтобы добиваться максимальных результатов👇🏼

Смерть микроменеджмента: как вдохнуть жизнь в команду и получить результат без перекладывания ответственности

Ни один результат не может быть достигнут без выстроенного процесса. Например, если мы говорим о каком-то серьезном стратегическом проекте, то в первую очередь важно обратить внимание на то, как мы будем его реализовывать и в какой среде.

Эта тема не всегда поднимается и обсуждается, возможно, потому что её не считают важной. Иногда появляются материалы о том, какая обстановка должна быть в команде, как наладить отношения внутри нее. Однако обстановка — лишь часть общей среды проекта, при этом сам рабочий процесс часто упускается.

Мы можем добиться одного и того же результата разными способами. Например, результатом наших усилий может быть создание брендбука или рекламной кампании. Но способы их создания могут отличаться. И вы можете выбрать один из двух путей — хаос или порядок.

Первый путь – работа в постоянном стрессе, с жестким контролем, атмосферой страха и неопределенности. Руководитель не учитывает эмоциональное состояние команды и не даёт чётких инструкций. Такая атмосфера часто приводит к конфликтам, ошибкам и выгоранию сотрудников. Здесь часто можно услышать такие фразы, как: «Мне не важно, каким способом, но добейтесь результата». Я в такую установку, в принципе, как руководитель и владелец бизнеса, не верю.

Второй способ — реализация проекта в комфортных условиях, в благоприятной среде, где поощряют процесс достижение результата. Такие условия безопасны и позволяют проявить себя. Они помогают раскрыть лучшие качества, свойственные первооткрывателям, исследователям и путешественникам, не боящимся совершать ошибки, готовым признавать их и двигаться дальше, несмотря на трудности. Именно такую среду я стараюсь создать для своей команды и клиентов.

Ждите следующий пост и я докажу, почему именно такой путь приведёт к более качественному результату!

Кто в компании пользуется брендбуком и как именно?

Настало время точно определить, кому в бизнесе на самом деле необходим брендбук. И первое имя в списке — это директор по маркетингу.

Почему именно он?

Ответ прост: в его руках сосредоточена одна из ключевых зон ответственности — постоянный поток выручки. Идеальный сценарий — это стабильный и, что еще лучше, растущий доход. Чтобы добиться этого, директор по маркетингу строит стратегию, где брендинг играет важную роль.

Как директор по маркетингу решает эту задачу?

Он создает и поддерживает нарратив — ту основную историю или идею, которая помогает продавать продукты или услуги компании. Нарратив — это не просто рассказ, это набор смыслов, образов и ключевых сообщений, которые должны вызывать определенные эмоции и действия у аудитории. Этот нарратив пронизывает все: от рекламных кампаний до взаимодействия с клиентами, от упаковки продукта до позиционирования в медиапространстве.

Что это значит для брендбука?

Брендбук должен содержать четкое и понятное описание этого нарратива. Он не только объясняет, что именно должен передавать бренд, но и как это должно быть сделано на каждом уровне коммуникации. Это своего рода "инструкция" для директора по маркетингу, позволяющая ему развернуть бренд в нужном направлении и сделать его инструментом для достижения финансовых целей.

А что, если в компании функции директора по маркетингу берет на себя собственник?

В небольших или динамичных компаниях нередко собственник бизнеса сам контролирует маркетинг и, соответственно, заботится о потоке выручки. Он также формирует нарратив, который должен продавать его продукт или услугу. В таком случае брендбук становится важным для него, так как помогает систематизировать видение и выстроить стратегию взаимодействия с клиентами.

Для кого еще брендбук важен?

Для остальных сотрудников, которые не участвуют напрямую в построении или поддержании потока выручки, брендбук играет несколько иную роль. Он скорее выполняет функцию навигатора — это справочник, позволяющий понять, как устроена коммуникация компании, но не является полноценным рабочим инструментом для их ежедневных задач.

Когда бренд идет на пользу, а когда может навредить бизнесу?

Пришло время раскрыть важный принцип: бренд помогает бизнесу, когда у компании выстроен устойчивый процесс продаж и поток выручки. Если же с этим проблемы — брендирование не решит их.

Когда бренд вредит бизнесу

Бренд начинает работать против бизнеса, если у компании не выстроен процесс продаж. Если вы не уверены, кому, зачем и как продавать свой продукт, бренд окажется пустой тратой ресурсов. Особенно если продажи работают непостоянно и нестабильно. В таких условиях рассчитывать на успех от одного только бренда будет ошибкой.

Почему нужно наладить сбыт до работы с брендом

Бренд — это инструмент маркетинга, который усиливает продажи, но не создает их с нуля. Маркетинг в идеале должен снижать усилия по сбыту, однако сначала важно наладить сам сбыт. Бизнесу необходимо четко понимать, в каких ситуациях его продукт покупают, кто является целевой аудиторией и какие сценарии жизни клиентов побуждают их к покупке.

Ошибки в восприятии бренда

Некоторые компании ленятся прорабатывать сбыт и надеются на «продающую упаковку». Но, к сожалению, сам по себе логотип или дизайн упаковки не решат вопроса с продажами.
В одном из наших проектов владелец бизнеса был искренне удивлен, что ему придется активно участвовать в продажах: ездить на встречи и заключать контракты. Он ожидал, что эффектная этикетка сама по себе поставит продукт на полки — но столкнулся с реальностью.

Для кого бренд действительно полезен

Бренд идет на пользу бизнесам, которые уже умеют производить и продавать свой продукт. У них налажены продажи и стабильный поток выручки, и их ключевая потребность — в дальнейшем росте. В таких условиях бренд работает на увеличение спроса и доходов.

Итог: не бывает «продающих логотипов»

Если бизнес еще не наладил сбыт, не ждите чудес от брендинга. Прокладывайте основу, работайте над продажами, а затем усилите свою стратегию через бренд.

Требовательный клиент: как работать и что ему необходимо

Нам трудно четко определить нишу из которой к нам приходит больше всего клиентов, потому что так получилось, что мы работаем с FMCG, IT, фарм.компаниями, зоотоварами, услугами для бизнеса и прочими.

Для себя мы определи нашего клиента так — средний и крупный бизнес, очень требовательный к сервису и качеству.

Итак, что мы узнали о требованиях клиентов, которые готовы сразу инвестировать в проект от 10 млн.рублей.

01
Нетерпимость к равнодушию

Такой клиент не будет терпеть невнимание к себе и недоработки клиентского сервиса.
Заранее забронированные часы для встреч, жесткий график и удобный для клиента формат отчетности (при потребности клиента прослушивать голосовые — записываем войсы).

Хозяйке на заметку: если менеджер проекта позволит себе прийти на встречу неподготовленным или спросить у клиента «а что происходит на вашем проекте» — расторжение контракта не за горами.

02
Нетерпимость к черновикам и правкам

Требовательный клиент не будет вносить правки, потому что он не собирается делать работу агентства и тратить время на исправление чужих ошибок.
Он не поймет и не примет недоделанный сырой проект. Даже если клиент сам просит показать ему «черновичок», не показывайте. Только законченная, доведенная до идеала работа.

03
Нетерпимость к халатности

Если хоть что-то в проекте сделано на «отвали», это не просто недоработка — это оскорбление, пощечина.
Первая пощечина человеку, который нанял агентство и поручился за него, вторая тому, кто поставил счет в оплату.

Клиент должен чувствовать себя важным и уважаемым партнером, которому оказывают первоклассное внимание и поддержку.

Как говорится, «не кусай руку дающую»: делайте все, чтобы клиент чувствовал себя СУПЕР КЛИЕНТОМ.

#агентскаяжизнь

Какой опыт для клиента мы создали на проекте Addo

Каждый проект требует ясности в действиях и шагах. Именно так мы подошли к задаче для Addo.

Татьяна Прошунина, CEO Addo, обратилась к нам в феврале этого года с задачей: разработать визуальную и вербальную коммуникацию для нового бизнеса в сфере финансовых и юридических услуг.

Весь процесс был выстроен таким образом, чтобы каждый этап был понятен и для нас, и для клиента.

Вот как это выглядело:

01
Первичный брифинг

Мы созвонились с Татьяной, чтобы обсудить детали: что нужно сделать, как определена финальная цель проекта, и в какие сроки это должно быть выполнено. Этот этап был стартовой точкой проекта.

02
Согласование и подписание документов

У нас есть четкий подход к договорённостям: документы прозрачные, все пункты заранее оговорены, без неожиданных условий. С Татьяной мы прошли этот этап буквально за день, потому что всё было заранее подготовлено и обговорено.

03
Брифинг-воркшоп

Это встреча, где Татьяна подробно рассказала о своих планах и видении будущего развития бизнеса и бренда. Мы обсуждали не только бизнес-цели, но и эмоциональное восприятие, которое бренд должен вызвать у клиентов. Эти детали важны для того, чтобы сделать бренд, который представляет возможности бизнеса и работает на конкретные потребности аудитории.

04
Разработка концепции

После воркшопа мы приступили к разработке концепции. В этот этап мы вложили три недели. Мы разработали и презентовали одну концепцию.
И тут хочу отметить, что нам очень повезло с Татьяной — это мы настаивали на том, чтобы Татьяна подумала еще пару дней прежде, чем дать нам «отмашку» на внедрение концепта.

05
Дизайн сайта и копирайтинг

Сразу после подтверждения концепта в дальнейшую работу, мы приступили к дизайну и копирайту. Мы создавали дизайн и тексты одновременно, чтобы оба направления органично дополняли друг друга. С текстами пришлось повозиться — важно было, чтобы они были не только точными, но и простыми для восприятия. Мы согласовали с клиентом только готовые версии, никаких промежуточных черновиков — это избавило Татьяну от лишней работы с правками.

06
Верстка и программинг

На этом этапе мы реализовывали все, что задумали в концепте: два независимых экрана, работа с нестандартными элементами. Наш программист Иван потратил время на доработку под специфические идеи, но все было сделано в рамках общего процесса без задержек.

07
Подключение домена, хостинга и запуск

Финальный шаг, когда все технические настройки были завершены и проект запущен. Здесь тоже без сюрпризов — заранее всё было подготовлено и проверено.

Я честно пыталась найти драму в этому проекте, чтобы история получилась интереснее. Но ее не было. Все и правда шло четко по плану, а Татьяна была нашим идеальным клиентом. Надеюсь, что и мы для Татьяны тоже стали идеальным подрядчиком.