Прочитал у коллег из The Blueprint News про рождественские украшения во флагманском бутике Dries Van Noten в Антверпене и посмотрел праздничное видео бренда на канале Изящное садоводство (вы тоже обязательно посмотрите и то, и другое) и не могу не добавить.
Хотя одежду Dries Van Noten я покупаю нечасто, бутик в Антверпене – мое любимое модное пространство в мире. Впервые я попал сюда четверть века назад, и каждый раз обязательно захожу "к Дрису", даже если ничего не собираюсь покупать. Тем более, что там всегда найдется что-то интересное и вдохновляющее – хотя бы новый аромат, ведь парфюмерная линейка Ван Нотена очень и очень хороша. Зашел я и в этот раз.

Да, Дрис Ван Нотен покинул позицию креативного директора собственного бренда, но в бутике как будто ничего не изменилось. Там вообще мало что меняется с 1989 года, когда он был открыт в здании в здании Het Modepaleis ("Дворца моды"), построенном на Nationalestraat в 1881 году, в котором еще дедушка дизайнера работал в ателье мужской одежды. И сейчас это место – словно портал в прошлое: деревянные прилавки, колонны, скрипучий столетний паркет, подбитый гвоздями. Там нет абсолютно ничего такого, что выдавало бы модное место – все очень консервативно, со следвами времени, с классом – и с консультантами, которые умеют поддержать small talk.

И каждый раз, когда я там, хочется сфотографировать каждый угол. Но нельзя – из уважения к магазину и другим покупателям, чтобы не превращать Dries Van Noten в очередное место, куда туристы приходят пощелкать затвором камеры. Там на втором этаже в мужском отделе есть такая точка напротив лестницы, украшенная дивной красоты букетом, где рука сама тянется к телефону. Но рядом с букетом знак с перечеркнутой камерой. Ну что ж, понимаю и поддерживаю. Снял как всегда только снаружи.

#антверпен #бельгия

Лестница Ханта, или «лестница узнавания»

#термин

Маркетолог Бен Хант сформулировал теорию, согласно которой, потребитель проходит шесть ступеней, прежде чем совершить покупку нового для него товара. Чтобы выстроить правильные взаимоотношения с клиентом, важно понимать, на какой ступени он находится в настоящий момент.

Итак, вот эти шесть ступеней:

✔️ нулевая – у клиента нет проблемы и нет потребности в продукте;

✔️ первая – у клиента появилась проблема, но нет информации о продукте;

✔️ вторая – клиент ищет решение проблемы, изучает разные продукты;

✔️ третья – клиент нашёл решение, но у него нет информации о преимуществах продукта;

✔️ четвёртая – клиент изучил преимущества продукта, но колеблется;

✔️ пятая – клиент убедился в правильности выбора и готов к покупке.

◾ На основе этого метода всю аудиторию можно разделить на три типа: «холодный» тип находится на нулевой ступени, «тёплый» – на 1-4 ступенях, «горячий» – на 5 ступени. И работать с разными типами аудитории необходимо по-разному.

◾ «Холодные» клиенты не нуждаются в вашем продукте, поскольку не имеют проблемы, которую этот продукт решает. Им бессмысленно показывать рекламу с призывом к действию. Здесь можно привлечь внимание к проблеме, например – что случается с суставами, если бегать в неподходящих кроссовках?

◾ «Тёплая» аудитория ищет решение проблемы и озадачена выбором. Ей важно рассказывать о преимуществах вашего продукта, подсвечивать его сильные стороны, выделяться на фоне конкурентов.

◾ «Горячих» клиентов можно подтолкнуть к действию с помощью таргетированной рекламы, рассылки с промокодом, индивидуальной консультации со специалистом и других бонусов.

◾ Согласно теории Ханта, каждый потребитель проходит все эти шесть шагов от незнания продукта к покупке – даже если совершает несколько шагов одним касанием.

BoF констатирует, что на Манхэттене один за другим открываются продвинутые мужские магазины. Бренды экспериментируют с форматами: то “event space", то наполовину библиотека.

Нью-йоркская марка Awake NY (не путать с Awake Наташи Алавердян) решилась на традиционную офлайн-точку спустя 12 лет существования — ничего не оставалось, когда узнали, что в Kith и Dover Street Market их вещи продаются лучше, чем у них на сайте. У le Père в 2023-м появился магазин на Орчард-стрит, Stòffa распахнули двери в мае, а Stüssy сейчас открывают флагман на Принс-стрит.

Причины все те же. Молодые потребители меняют покупательские привычки, а цифровой маркетинг теряет эффективность (про то, как бренды перебрасывают расходы из диджитал в онлайн и вкладываются в физические журналы, рассказывала здесь). Маркам, выросшим в онлайн-среде, приходится всеми силами удовлетворять растущий спрос на офлайн-шоппинг. Есть и другие мотивы: основатель Fugazi говорит, что открыл магазин, чтобы легитимизировать свой бренд — якобы к маркам “из запретграма” у многих покупателей осталось предубеждение.