Исследую рыночные практики скидок перед НГ.

Выделяются 2 основных типа акций:
1) Скидка с ограниченным сроком действия,
2) Возможность участия в розыгрыше чего-то клёвого, при покупке от Х рублей.

Что из этого лучше и эффективней - можно сказать лишь после "научного" исследования, которое, очевидно, лучше проводить в low season.

А пока - прошу вас поучаствовать в опросе и ответить про себя лично.

Полезные мелочи, из которых и состоит Сервис.

Кажется, все уже поняли, что предложить чай – это хороший сервис. Отлично, идем дальше.
В моём представлении сервис – это про удобство, комфорт и плавный клиентский путь гостя. И здесь я часто сталкиваюсь с банальными и глупыми ошибками в салонах красоты. Пройдемся по некоторым из них, возможно, кому-то окажется полезно.

1️⃣ Если вы в первом сообщении в Whatsapp отправляете клиенту ссылку, знайте, что она некликабельна (такова политика Whatsapp). Как бы вы сильно ни хотели, клиент не может по ней тыкнуть и перейти по желаемой директории. Тут есть 2 пути:
▪️ Забить. Пусть клиент скопирует всё сообщение, вставит в адресную строку браузера, сотрёт все лишнее и оставит только URL. (Подсказка: это плохой путь)
▪️ В конце сообщения сказать, что для того, чтобы сделать ссылку кликабельной, необходимо либо добавить наш номер в контакты, либо ответить любое сообщение и перезайти в чат.

2️⃣ Если вы хотите поделиться в Whatsapp номером телефона (например, своего колл-центра), пишите его в формате +79999999999, а не 89999999999 или 79999999999. Наличие плюсика сделает номер кликабельным и даст клиенту шанс по одному клику выбрать, хочет ли он сюда позвонить или написать в Whatsapp.

3️⃣ Довольно плохая практика – делиться ссылкой на Instagram, находясь в канале коммуникации вне зоны действия VPN. Часто встречаю кейсы, когда где-то (сторонний сайт, мессенджеры, телеграм канал) в качестве ссылки «на компанию» указывают страницу в инстаграме. Намного лучше указать, скажем, основной веб-сайт, или ссылку на телеграм канал организации (да даже ссылку на Яндекс карты – и то лучше). Потому что при ссылке на инст в зоне вне VPN половина пользователей отвалится, т.к. чтобы пройти по ней, надо сделать лишние действия, а именно – включить VPN.

4️⃣ Если вы на сайте пишете свой адрес, то зачем? Чтобы пользователь скопировал его, вставил в Яндекс карты и нашел, как до вас добраться? Как насчёт того, чтобы на сайте сделать адрес сразу кликабельным, чтобы ссылка вела сразу на Яндекс карты? 😊

Это лишь некоторые примеры, и список, конечно, не является исчерпывающим. Чтобы найти другие кейсы, важно сдвинуть тумблер в своей голове и думать на несколько шагов вперед, ставя себя в сапоги любимого клиента, жизнь которого вы хотите сделать чуточку лучше 🥹

Канал Егора Голошова→

ДА КОМУ ОН НУЖЕН ЭТОТ СОТРУДНИК?!

Одно из страшнейших когнитивных искажений линейных сотрудников – что они никому не нужны, никто их никогда не повысит, им не доверят ничего важного.

Одновременно с этим на другой стороне сидят директора, которые на самом деле только и думают «КОГО ПОВЫСИТЬ?». Там, наверху – страшный дефицит людей, которым можно доверять, людей, которые не боятся ответственности, людей, которые делают чуть больше, чем их просят.

Сейчас, будучи директором, я это отчетливо понимаю. Я вижу аналогичную историю у других директоров. И слава богу, что когда-то в молодости, я это интуитивно почувствовал, что и помогло моей карьере. Но есть ощущение, что большинство сотрудников этого не понимают, а осознание того, что буквально всё в твоих руках – это золотой ключик к построению успешной карьеры.

Волею судеб сегодня я оказался в Златоусте (это город в Челябинской области на 200 тысяч населения).

Казалось бы! Я не смог найти в городе ни одной записи день в день на массаж и на мужской педикюр! А 1 салон при моем вопросе с гордостью ответил "ну вы чего, у нас всё расписано на 3 недели".

У меня странные эмоции от этого) А че еще салонов не откроете?

Упорство и труд – всё перетрут!

Без имён и конкретики, пост про другое.
Мне очень сильно нужно было достучаться до одного человечка, т.к. от него довольно сильно зависело сколько клиентов будет приходить в салон.

Но он меня игнорировал, т.к. не очень заинтересован. Я раз 10 писал ему, с разными заходами – всё безуспешно. Сообщения читаются, но ответа нет.

Любой другой бы мог сдаться, но! Я нашел телеграм канал, который ведет этот человечек. Откомментировал все посты в его блоге. Регулярно комментил каждый новый пост (не спамом, а по теме поста). После чего я еще раз написал ему в личку: «Что еще я могу сделать, чтобы вы обратили на меня внимание?».

И он ответил: «О, это вы наводите актив в моём ТГ»! И разговор пошел. Дело сделано, цель достигнута ✅

СЛИВАЮ ИНСАЙД, ЗА КОТОРЫЙ РОП МЕНЯ УБЬЁТ

Все телефонные разговоры наших менеджеров в Feedback проходят строгую оценку по 20 критериям. Щедро делюсь, ведь всё равно 99% конкурентов не воспользуются этим, потому что у них нет РОПа ?

· Приветсвие по скрипту
· Уточнили имя клиента
· Прозвучали уточняющие вопросы
· Озвучили сначала преимущества предложения и только потом назвали цену
· Презентовали продукт по скрипту
· Отработали возражение
· Знание продукта и владение необходимой информацией, ответили без сомнений на все вопросы быстро и полно
· Предложена запись/покупка
· Увеличения чека
· Назвали 5 пунктов после записи/постпродажное сопровождение
· В случае отказа выявили причину
· В случае отказа договорились связаться в другой день
· Клиент был удовлетворен ответом/разговором, разговор сформировал положительное впечатление о нас
· Вели диалог мы, не консультативный режим
· Не переспрашивали, то что уже сказано
· Использовали активное слушание, слышали клиента
· Обратились к клиенту по имени в течение разговора хотя бы 1 раз
· Четкая речь, без слов паразитов
· Дружелюбие, активность, желание помочь
· Время ответа не превышает 20 сек

Чтобы всё было по уму, у каждого пункта есть свой вес. По каждому пункту расписано, какая ситуация сколько баллов означает. Как результат - мы имеем оцифрованное качество звонков, которое можно смело сажать в KPI.

Канал "Егор Голошов | Босс Барбос" → подписаться