*📌 *Что такое линии сопровождения

Линии сопровождения - это структура организации процесса сопровождения программного обеспечения (ПО), которая выделяет несколько уровней поддержки с разными функциями и компетенциями. 

Основные линии сопровождения:

📍Первая линия (L1) - первичная техническая поддержка, которая:
- Принимает, фильтрует и классифицирует обращения пользователей
- Решает типовые проблемы по заранее подготовленным инструкциям
- Передает сложные обращения на вторую линию

📍Вторая линия(L2) - углубленная техническая поддержка, которая:
- Анализирует и решает сложные проблемы, требующие специальных знаний
- Взаимодействует с первой линией, но не напрямую с пользователями
- Передает самые сложные задачи на третью линию

📍Третья линия(L3) - экспертная техническая поддержка, которая:
- Состоит из высококвалифицированных специалистов с уникальными знаниями
- Решает самые сложные проблемы, требующие глубокого анализа
- Не взаимодействует напрямую с пользователями, только через первые две линии

📍Четвертая линия(L4) - стратегическая поддержка, которая:
- Анализирует статистику обращений, выявляет системные проблемы
- Разрабатывает стратегию развития и улучшения ПО
- Взаимодействует с бизнес-заказчиками, а не с конечными пользователями

📝 Стандарты для линий сопровождения

ISO/IEC 12207 - определяет процессы жизненного цикла ПО, включая этапы разработки, эксплуатации и сопровождения.

ISO/IEC 14764 - уточняет требования к процессу сопровождения ПО. Он описывает управление процессом сопровождения, включая планирование, выполнение и контроль работ по сопровождению ПО.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - представляет собой набор лучших практик для управления ИТ-услугами, включая поддержку пользователей и сопровождение ПО. Он описывает процессы, такие как управление инцидентами, управление изменениями и управление проблемами.

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) — это фреймворк для управления и управления ИТ, который помогает организациям обеспечивать соответствие, управление рисками и оптимизацию ИТ-процессов. Он также включает аспекты, касающиеся поддержки и сопровождения ИТ-систем.

SWEBOK (Software Engineering Body of Knowledge) — Этот стандарт определяет основные знания в области программной инженерии, включая процессы, связанные с сопровождением и поддержкой программного обеспечения.

🧮 Основные сервисные функции в ITIL

Управление инцидентами (Incident Management)
- Цель: быстрое восстановление работоспособности ИТ-услуг при сбоях
- Основные задачи: регистрация, классификация, диагностика и устранение инцидентов

Управление проблемами (Problem Management)
- Цель: предотвращение инцидентов и минимизация их влияния на бизнес
- Основные задачи: выявление первопричин проблем, поиск решений, управление известными ошибками

Управление запросами (Request Fulfilment)
- Цель: обработка запросов пользователей на стандартные услуги
- Основные задачи: регистрация, классификация, утверждение и выполнение запросов

Управление доступом (Access Management)
- Цель: предоставление авторизованным пользователям права использовать услуги
- Основные задачи: управление правами доступа, аутентификация, авторизация

Управление событиями (Event Management)
- Цель: мониторинг ИТ-услуг и инфраструктуры, выявление и классификация событий
- Основные задачи: сбор, анализ и реагирование на события

Кроме процессов, ITIL также включает четыре сервисные функции:

🪜Служба поддержки (Service Desk) - Единая точка контакта для пользователей, управление инцидентами и запросами
🔧 Управление техническими ресурсами (Technical Management) - Предоставление технической экспертизы и поддержки для управления ИТ-инфраструктурой
🔨 Управление приложениями (Application Management)- Управление приложениями на протяжении всего жизненного цикла
⚙️ Управление операциями (IT Operations Management) - Мониторинг и контроль ИТ-услуг и инфраструктуры, выполнение повседневных задач

? Oracle DatabaseDatabase Concepts - описание архитектуры и концепций базы данных
Get Started with Oracle Database Development - В этом документе объясняются основные концепции, лежащие в основе разработки приложений с использованием Oracle Database
SQL Language Reference - руководство по синтаксису запросов
SQL Tuning Guide - руководство по оптимизации запросов
Database PL/SQL Language Reference - описывает и объясняет, как использовать PL/SQL, процедурное расширение Oracle для SQL
PL/SQL Packages and Types Reference - Справочник по пакетам и типам Oracle Database PL/SQL
Data Warehousing Guide - обзор реализации хранилища данных на БД Oracle
VLDB and Partitioning Guide - руководство по секционированию и параллельному выполнению запросов для очень больших баз данных
Database Administrator’s Guide - руководство по администрированию базы данных
Testing Guide - информация о том, как обеспечить целостность изменений базы данных и управлять тестовыми данными с помощью Oracle Real Application Testing.

⏮ НАЗАД

Oracle Help Center

Database Concepts

This manual provides an architectural and conceptual overview of the Oracle database server, which is an object-relational database management system.

? **Технологии проектирования баз данных [2019] Осипов

? Скачать книгуВ** книге обсуждаются роль и место баз данных в современных информационных системах, рассматриваются основные функции и архитектура СУБД, организация многопользовательского доступа к данным, обеспечение целостности данных, управление транзакциями, физическое хранение отношений, особенности построения индексов, основные черты коммерчески успешных моделей данных. Рассматривается жизненный цикл баз данных, технология проектирования реляционных баз данных на концептуальном, логическом и физическом этапах, базовые конструкции, используемые в SQL-ориентированных СУБД. Излагаются обязанности персонала, проектирующего и сопровождающего БД, требования пользователей к БД, особенности проектирования пользовательского интерфейса клиентских приложений, возможности интерактивной аналитической обработки данных OLAP, безопасность данных и способы противодействия угрозам, требования ГОСТ к документации БД.

⏮ НАЗАД

? Книги по базам данных и хранению данных?Общая теория баз данных - книги по основам теории и работы с базами

⏮ НАЗАД

Telegram

Best Practices IT

***📌*** Книги по базам данных и хранению данных: Общая теория баз данных ***📘*** Технологии проектирования баз данных [2019] Осипов ***⏮*** НАЗАД

? Книги по Python: Наука и прикладная разработка? Изучаем квантовые вычисления на Python и Q# [2021] Сара Кайзер, Кристофер? Numerical Methods in Engineering with Python [2010] Jaan Kiusalaas? Competitive Programming in Python. 128 Algorithms to Develop Your Coding Skills [2021] Christoph Dürr, Jill-Jênn Vie? Научное программирование на Python [2021] Кристиан Хилл? OpenCV 3.x with Python By Example - Second Edition [2018] Gabriel Garrido, Prateek Joshi? Классические задачи Computer Science на языке Python [2020] Копец Дэвид? Изучение робототехники с использованием Python. 2 издание 2019 Джозеф Лентин? Разработка геоприложений на языке Python [2017] Вестра? Python для финансовых расчетов [2021] Ив Хилпиш? Python для программирования криптовалют [2020] Джимми Сонг⏮ НАЗАД

Telegram

Best Practices IT

***🐍*** Python ***📍***Документация ***📍***Библиотеки ***📍***CookBook - сборник примеров, полезных решений и нестандартных задач ***📍***Учебник языка Python - описание типов, структур, методов и стандартных библиотек ***📍***книги по языку Python ***⏮*** НАЗАД

? Tibble - Tidyverse RСделал большой разбор пакета Tibble из экосистемы Tidyverse языка R, этот пакет является фундаментом всей экосистемы т.к. создает базовую структуру данных для всей остальной работы.

Целый пакет для создания и базовых операций с фреймом данных, преимущества такого подхода кроются в реализации на основе векторов из пакета vctrs. Такой подход дает преимущества в производительности по сравнению с базовым data.frame

⏮ НАЗАД

bestpractices.netlify.app

Tibble

Обзор основного функционала пакета tibble