Всегда говорим о важности отзывов и ugc-контента в коммуникации, но сегодня доказываем это c помощью цифр из исследования «Ашманов и партнеры».

▪️Отзывы не заменяют рекламу и подробное описание товара, но если у вас только последнее, вы теряете до 83% потенциальных потребителей.

▪️Уровень доверия к отзывам растет, это отметили 29% опрошенных по сравнению с предыдущим годом.

▪️Топ-3 причины, почему люди читают отзывы: страх ошибиться (56%), интересуются реальным опытом других покупателей (54%), не хватает подробной информации (46%).
Выводы простые:
▫️мотивируйте клиентов оставлять отзывы и дайте им возможность сделать это легко
▫️прорабатывайте описание ваших товаров, дополняя теми параметрами, на которые указывают ваши клиенты, но которых пока еще нет на карточке на сайте
▫️включайте в коммуникацию и отзывы, и UGC контент, не ждите, когда клиент сам пойдет их искать, управляйте вниманием потребителя

Больше цифр по ссылке

В комментариях под постом о новом кампейне Lime в канале @theosdnew – вся боль российских потребителей моды (и просто одежды) и фактически готовые ответы на опрос удовлетворенности покупателей (кампейн стал сильным триггером и досталось многим российским брендам).

Решила разобраться, за что и кому кроме Lime прилетело:

Самые обсуждаемые в комментариях бренды:
Lime, Ushatava, 12storeez, несколько комментариев – о брендах Zarina, Love Republic, Befree.

Вторичность дизайна / визуала в масс-маркете – то, с чего началось обсуждение – быстро отошли на второй план. У масс-маркет брендов широкая аудитория, которой в большинстве случаев все равно, есть ли там отсылки к YSL или Dries Van Noten. Но важное здесь – необходимость учитывать и тот самый небольшой процент потребителей (в который вошел автор канала OSD).

Сравнение с зарубежными брендами – не в пользу российских. 12storeez в не знаю какой раз сравнивают с Max Mara, Ushatava – c Balenciaga, Lime – с Zara. И предпочитают покупать одежду в Cos, Arket, Zara: брендов нет в России, поэтому пользуются услугами посредников.

Недоверие к качеству – Lime и 12storeez упрекают в том, что они закупают готовый ассортимент в Китае (даже с фото пруфами). При этом к качеству Lime претензий нет, а к 12storeez – немало (думаю, это сильно связано и с более высокими ожиданиями аудитории в сегменте).

Позиционирование и коммуникация – бренду Ushatava многие так и не смогли простить истории со «сливом» на Авито, 12storeez – «возомнили себя люксом», а Lime и их новое позиционирование с открытием собственного арт-пространства и дорогим визуалом как будто пока не очень понятно широкой аудитории. Отдельная тема – дизайнер Lime, которая пришла в комментарии и хотела как лучше, а получилось, что получилось (считаю, что когда ты говоришь от лица бренда с его аудиторией – нужно очень осторожно выбирать слова).

Ценообразование – оказалось в итоге самой больной темой. Шуба Lime из овчины за 169к стала лидером обсуждений из-за несоответствия цены сегменту. Все без исключения российские бренды обвиняют в завышенных ценах – и это тренд, который вирусится и в запрещенном Instagram (вспомните разборы стилистов, которые начинаются со слов «российские бренды охренели»). И тренд тем грустнее, что с одной стороны – да, затраты на производство, сложная логистика, а с другой – в условных Zara и H&M правда дешевле.

– Потому что работаем!

Резонный вопрос и рубрика #записки_memento сегодня выглядят так. С праздником, коллеги! 🥂

Если вы еще не планировали предновогодние интеграции у блогеров – самое время это сделать. И пост-новогодние, кстати, тоже.

〰️ Примерно с начала ноября бренды начнут активно продвигать черную пятницу (с каждым годом акция стартует все раньше) и новогоднюю коллекцию. Ноябрь-декабрь традиционно самый горячий сезон у инфлюенсеров.

〰️ Самые крупные и важные интеграции лучше приурочить к значимому инфоповоду. Например, для наших клиентов в сфере fashion – это выход новогодней капсулы (здесь очень важно соотнести даты выхода с датами поставок и объемом стока).

〰️ Интеграции на январь тоже нужно планировать уже сейчас – не забываем не только про долгие январские выходные, но и про сезонный sale, который традиционно стартует у всех брендов в начале января.

Ну и в конце – совсем не нативное напоминание, что мы разрабатываем и реализуем блогерские кампании «под ключ» 😉

#записки_memento
#услуги_memento