Как предыдущее сказывается на исследованиях.

▪️В случае массового продукта необходимо учитывать и изучать потребление в разных социальных слоях. Оно может сильно отличаться. И не делать выводы о всей совокупности по среднему классу (тем более что и средний тут можно и нужно делить на группы - по классике).

▪️При изучении разных социальных слов может понадобиться адаптация вопросов. С качественными исследованиями как-то попроще - но вот в количественных так точно! По сути, у Вас будет минимум пару анкет, если исследование включает изучение разных социальных классов.

Немного бразильской специфики, ценной для планирования исследований.

В первую очередь, это социальное расслоение. И это НЕ то же самое, что существует в постсоветских странах, когда у людей могут быть разные доходы.

Тут люди с разными доходами физически живут в разных местах и имеют иной круг общения. По тому, в каком районе ты живешь, примерно можно понять, сколько же ты зарабатываешь. Потому что если твой доход ниже, хороший район ты просто не сможешь себе позволить. Повыше - вряд ли будешь жить в не очень хорошем районе.

Это формирует разный социальный контекст, разные привычки потребления, разное восприятие одних и те же продуктов/ услуг/ понятий. Что уж, да даже язык будет отличаться.

По последнему: на интервью явно видно, как люди с невысокими доходами даже не всегда с первого раза понимают простые вопросы.

Нет, это в целом не мешает проводить интервью даже мне - все не настолько плохо, да и я тут много специфических слов и фраз уже выучила. Но забавный момент🤔.

P.S.: Это должно быть применимо для всей Латинской Америки, но пишу прежде всего про Бразилию, так как живу здесь и знаю сильно лучше.

Коллега из Бразилии поделилась в разговоре, что вообще в начале не понимала, о чем эти русские говорят. Что вообще такое этот их Customer Development…😂

С учетом того, что термин этот используют только в России, неудивительно. Так что я на всякий случай еще раз объяснила, что это и откуда вообще взялось (вдруг есть вопросы, которые она не задаст - а в компании могли толком не смочь объяснить).

Помню, как я в свое время пыталась понять, что это вообще за концепция такая и чем отличается от исследований (в российской трактовке). Честно изучив литературу по теме, поняла, что ничем🤷🏼‍♀️.

Но привычка писать и говорить, что занимаюсь маркетинговыми исследованиями и CustDev осталась. Потому что есть/ были те, кому именно кастдев подавай и никакие не исследования. Ну, что ж🙄. Это же ведь та самая ЦА, с которой надо разговаривать на одном языке😏

Давайте поясню про продажи и CustDev.

Чтобы хорошо и успешно продавать, создавать и развивать те самые продукты, которые нужны потребителю, вам нужно его хорошо знать и понимать.

Потребители/ клиенты (хоть в B2C, хоть в в В2В) НЕ разговаривают инсайтами и НЕ выдают напрямую гениальные идеи о продукте. Их надо расспрашивать. С разных сторон, про разные моменты. Это все занимает время. Именно поэтому стандартное интервью и длится 1,5-2 часа.

Как только на интервью начинается продажа, интервью отводится минут 20 в лучшем случае (чаще - даже меньше). Что можно узнать за это время? Практически ничего.

Прибавляем к этому, что если планируется продажа, интервью проводит не особенно специализирующийся на этом человек => он просто задает вопросов 5 в начале и все. Каких-то вопросов. И получает какие-то ответы??‍♀️.

Итог: интервью не провели, подажа вряд ли получилась - и непонятно, почему и что с этим делать (интервью же не провели).

«Хороший кастдев ведет к продаже» - это, конечно, прям ?.

Кастдев (aka маркетинговые исследования в мире за пределами России) вообще никак не связан с продажами. Это про изучение целевой аудитории. И цель у него - изучить/ собрать информацию/ понять. Не продать.

Если вы еще ничего не знаете о клиенте - 99% что вы ему это продать не сможете. Оно сырое и оторванное от реальных потребностей. Ну, так работает??‍♀️

Это нормально. Это вот так вот постепенно строится продукт и выстраивается бизнес. Не за один день и не с первой (разумеется - «гениальной») идеи.

P.S.: Custdev я по умолчанию использую в значении «маркетинговое исследование». Да, некорректно - но уж как пошло в РФ.

Немного бразильской специфики. И заодно важный момент для планирования В2В-исследований?.

Решила я несколько месяцев назад, что таки надо начинать общаться с бразильскими маркетологами/ продактами/ стратегами.

И даже не исследований ради (хотя в перспективе зайдем и к ним, конечно). Пока просто хочется понять, а что вообще происходит на рынке, как он устроен, как работают с продуктами и пр. Да и пообщаться с коллегами всегда приятно, что уж там☺️.

И знаете что? Linked-In в стандартном варианте работает так себе. При том, что им все активно пользуются. Вот только пользуются настолько активно, что там много рекламы и всякого спама => сообщения не особенно читают и почти никогда не отвечают.

Такие дела. Приехали.

Пошла пока более спокойным и размеренным вариантом (прежде всего, посты и постепенное вовлечение, привыкание), подключая Instagram.

Даже при том, что времени на активную работу в этом направлении нет (классика жанра, да??), это понемногу дает свой результат?.

Из совсем свежих прекрасных запросов, которые совсем не то, чем являются?.

▪️«Нужен рекрут в стране N. А, ну, и интервью провести, всего одно».

Выясняется, что хотят понять в деталях, как именно импортировать товары в страну, какие правила существуют, как обходить пошлины и прочее.

А это не «одно интервью провести», за которое с вероятностью 99,99% хотят заплатить 2 копейки («Да че там, одно интервью же всего!»). Здесь необходимо проведение целого кабинетного исследования - и лучше с экспертными интервью.

Нет, всего лишь один специалист НЕ расскажет за час обо всем. Исключено. Я уж молчу про то, что какие-то моменты будут всплывать в процессе работы. К сожалению.

▪️«Нужна помощь с маркетингом».

Выясняется, что надо продвигать продукт на каком-то новом рынке (без уточнения страны - к чему такие мелочи, да?).

А это не «помощь». Здесь нужен опытный специалист, который возьмет на себя море ответственности, будет настраивать все процессы, набирать команду и выстраивать маркетинговую стратегию. Немного другой уровень, да?? И оплата другая, нежели за «помощь».

Конечно, они пишут, что сейчас «изучают рынок и формируют стратегию». Но если бы собирались «доизучить» и «доформировать», то зачем им человек, который будет «заниматься продвижением продукта»? Искали бы уже на продажи, на настройку контекстной рекламы и прочие весьма конкретные направления.

——————
Как все вышеперечисленное называется? «Хочу найти человека, который за дешево порешает мне глобальные вопросы и построит бизнес». Обожаю!?**

Иногда бывает, что клиент очень хочет провести исследование только так и никак иначе, а я считаю это неоптимальным или даже не отвечающим поставленным целям и задачам.

У меня здесь подход простой. Я в любом случае должна дать обратную связь, объяснить и предложить варианты. Клиент может с этим не согласиться - его право. Мы даже не против сделать исследование, если он готов заплатить.

Но. Он берет на себя полную ответственность за происходящее. И за результат работы.

Готов? Тогда по рукам, приступаем.

По факту не все готовы к этому почему-то?.

P.S.: Разумеется, это не отменяет того, что работа должна быть сделана качественно. Просто выше того, что можно «выжать» в текущих условиях, мы не прыгнем??‍♀️*.

P.P.S.: А хештеги ТГ почему-то ставить не дает.*

А вы знаете, как можно заблокировать пользователя с концами? Эта мадам (несмотря на блокировку) продолжает оставлять комментарии?