Регламент ЕС о цифровых услугах: как хостинг-провайдерам работать с жалобами на контент

Если вы ведете деятельность хостинг-провайдера, эта статья для вас. Прочтите, чтобы узнать, какие обязательства возлагает на вас Регламент ЕС о цифровых услугах (Digital services act, «DSA»)!

К хостинг-провайдерам относятся веб-хостинги, социальные сети, платформы для обмена контентом, а также рекламные серверы. Они хранят информацию, предоставленную их клиентами, и обычно предоставляют к ней доступ другим получателям.

Может случиться так, что некоторая информация окажется незаконной, например, будет содержать неприемлемый контент?, нарушать авторские права ?‍☠️или иным образом нарушать законы ЕС или государств ЕС. Будет ли хостинг-провайдер нести ответственность ? за хранение нелегального контента❓

DSA не требует от хостинг-провайдеров контролировать информацию, которую они передают либо хранят, или активно искать факты, указывающие на незаконную деятельность. В целом это означает, что хостинг-провайдеры могут сэкономить на модерации контента.

Однако DSA требует, чтобы любой пользователь имел возможность уведомлять хостинг-провайдеров о незаконном контенте, представленном в их сервисах. Как только хостинг-провайдер получает такое уведомление, считается, что он
? осведомлен о незаконности контента⚠️.
Это означает, что хостинг-провайдер может понести ответственность, если он немедленно не удалит или не отключит доступ к соответствующей информации.

Это называется механизмом «уведомления и действия» ("notice and action mechanism"). DSA требует, чтобы хостинг-провайдеры установили такой механизм и применяли его всякий раз, когда получают сообщение о незаконном контенте.

В частности, хостинг-провайдер должен:
✅ внедрить простую и удобную для пользователя процедуру жалоб на незаконный контент;
✅ обрабатывать все жалобы пользователей, полученные по такой процедуре;

если получена жалоба на контент:
✅ направить отправителю подтверждение получения жалобы;
✅ на основании предоставленной информации принять решение о том, является ли соответствующий контент или деятельность незаконным;
✅ удалить или отключить доступ к информации (если сочтет ее незаконной)

после того, как меры по жалобе приняты:
✅ информировать пользователя, контент которого признан незаконным, о принятом решении, причинах такого решения и возможностях оспорить решение;
✅ если хостинг-провайдер использует автоматизированные средства для обработки жалоб или принятия решений, он должен раскрыть их пользователю в таком уведомлении;
✅ информировать отправителя жалобы о принятом по жалобе решении;
✅ если хостинг-провайдер не может удалить информацию по техническим или эксплуатационным причинам, он должен сообщить об этом отправителю жалобы;

На практике мы рекомендуем:
✨ Разработать и опубликовать на своем веб-сайте процедуру подачи жалоб на контент;
✨ Иметь набор внутренних политик для сотрудников, чтобы они знали, как действовать в случае получения жалобы или встречных возражений;
✨ Проводить регулярное обучение сотрудников по этим политикам и процедурам.

Если вы подумываете о разработке процедуры работы с жалобами для вашего хостинга, обращайтесь к нам за готовым ? решением «под ключ»! Или можете нам просто позвонить и ??‍? проконсультироваться!

Telegram

Bytes&Rights

Наши контакты: ***📬*** [email protected] ***📞*** +7 921 960 6734 (Россия) ***📞*** +7 921 900 1686 (Россия) ***📞*** +381 64 358 2651 (Сербия) ***📞*** +358 41 4925202 (Финляндия) ***🌐*** www.bytes-and-rights.pro ***🎬*** https://www.youtube.com/@bytesandrights

Регламент ЕС о цифровых услугах (Digital services act, «DSA») был принят менее двух лет назад, поэтому многие практические вопросы еще требуют уточнения. Чтобы вы понимали, как DSA влияет на ваш бизнес, мы расскажем о его основных положениях.

Кого касается регламент DSA? Если вашего бизнеса нет в списке ниже, то о содержании DSA вы можете не беспокоиться.

DSA устанавливает правила для информационных посредников и онлайн-платформ.

Согласно DSA к ⚙️информационным посредникам⚙️ относятся:
✅ Поставщики средств передачи. Эти организации оказывают услуги передачи информации или предоставляют доступ к сетям связи.
✅ Поставщики услуг кэширования. Эти организации оказывают услуги передачи информации, включая ее кратковременное хранение для более эффективной последующей передачи другим лицам.
✅ Провайдеры хостинга. Эти организации оказывают услуги долгосрочного хранения информации.

Правила для ?онлайн-платформ? направлены на:
✅ Платформы размещающие пользовательский контент или организующие общение пользователей. В эту категорию входят социальные сети и платформы для обмена контентом.
✅ Платформы, способствующие заключению контрактов. Сюда относятся платформы, на которых потребители могут дистанционно заключать электронные контракты с поставщиками товаров или услуг, например, маркетплейсы, магазины приложений, онлайн-платформы для путешествий или для аренды жилья.
✅ Очень крупные онлайн-платформы (VLOP) и очень крупные онлайн-поисковые системы (VLOSE). Это онлайн-платформы и посредники, у которых более 45 миллионов пользователей в месяц в ЕС. DSA налагает на эти организации обязательства по управлению системными рисками ввиду их значительного воздействия и охвата.

Если ваш бизнес включает один или несколько из вышеперечисленных видов деятельности, то он подпадает под регулирование DSA. В следующих постах ? мы расскажем об обязательствах, которые накладывает DSA.

Оставайтесь с нами!

У вас есть образ ИТ-продукта 🧲 и понимание из каких компонентов 🔩 он будет состоять. Зачастую для того, чтобы завершить работу вам необходимы ранее уже созданные кем-то компоненты ⚙️

Можно ли их использовать в вашем продукте 🧐⁉️
Скорее всего – да ‼️ В нашем новом видео мы расскажем о том, как это сделать легально ✅

🔸Использование программ, выложенных в открытом доступе как правило, регулируется 🤖 Соглашением с конечным пользователем (EULA). Найдите👆 в нем раздел с условиями использования 💊 и убедитесь, что на базе программы можно создавать новые.

🔹Библиотеки, размещенные на Github и других хостингах 🆓, также подчиняются правилам лицензий Open Source. В предыдущем выпуске мы подробно освещали эту тему 👌

🔺Но если необходимого вам компонента нет открытом доступе нужно связаться 📣 с правообладателем 🥸 и договориться 🖇 об условиях переиспользования программы в вашем продукте 📜

Все подробности в видеоролике.