Статья про то, как повысить иммунитет 👇🏼

https://helenkornilova.com/scheme/immunitet/

Самая большая подборка тг-каналов про сообщества

Проект по построению комьюнити «В одно рукопожатие» предложили классную идею: собрать индустриальную папку каналов, где пишут про эту тему, как некую систему. Я поддержала!
Общими усилиями 15 самых толковых каналов собралось 🔥**

Кому будет полезно:
— если вы хотите клиентское сообщество вокруг бизнес-проект или даже клуб.
— если вы хотите сформировать круг единомышленников и друзей, подойти к этому системно
— если у вас уже есть какое-никакое сообщество, но в нем нет жизни и души.
— если ничего не знаете про KPI и фреймворки у комьюнити-менеджеров.

✨ Подписаться на папку:
https://t.me/addlist/gnNn5QAyxldiNTBi
https://t.me/addlist/gnNn5QAyxldiNTBi
https://t.me/addlist/gnNn5QAyxldiNTBi

Доска объявлений – как элемент сообщества жителей страны.

Это будет пост про мое восхищение площадкой «Авито».

Бартер существовал с древнейших времен и был способ получить желаемое при наличии смекалки и умении коммуницировать.

В последствии бартер превратился в обмен на универсальную валюту – деньги (но у кого-то это до сих пор ветки ?).

И с развитием технологий от блошиных рынков и объявлений в газетах мы пришли к цифровой платформе, на которой можно достать абсолютно ВСЕ.

Просто представьте, что есть место, в котором можно практически любой запрос удовлетворить с помощью других людей. Потому что у них есть то, что нужно вам!

Это такое масштабное проявление сообщества – платформа для обмена, взаимопомощи и развития предпринимательства.

Конечно, мое отношение к этой платформе прошло путь трансформаций. Потому что началось оно с того, что меня наебали)))) Но в последствии наши отношения вышли на новый уровень: платформа улучшила процессы, а я стала умнее и внимательнее!

И ради примера поделюсь историей, которая произошла со мной недавно. Мне нужно было найти растения для плетения венков на мероприятие. Я зашла на Авито и нашла там девушку, которая собрала мне целую коробку свежих, красивых растений! Даже не представляю, каким образом мне пришлось бы это делать, если бы не было такого места, где есть все)

И меня эта вся история как-то так увлекает тем, что я смотрю и представляю, как все люди живут свою уникальную жизнь и вот их аккаунты – это отражение пути человека)

Чек-лист при подготовке ивентов

Если вы комьюнити-менеджер на все руки и ноги, отвечаете левой пяткой за ивенты, то вот небольшой чек-лист для подготовки.

1. Реквизит
   Составьте заранее список того, что вам пригодится для подготовки и проведения мероприятия. Это нужно, чтобы в самый ответственный момент не обнаружить отсутствие кликера или компьютера для презентации.

2. Подрядчики
   Сделайте таблицу с контактами, реквизитами и стоимостью услуг. Это нужно, чтобы коммуникация не была завязана только на вас. Здесь важный момент - вам не нужно по очереди всей командой общаться с подрядчиками. Но при непредвиденных обстоятельствах лучше будет, если доступ будет у всех.

3. Анонсы и коммуникации
   Составить план коммуникаций, проследить, что люди понимают знают минимально: что, когда, во сколько, кому задавать вопросы. Не перегружайте десятью анонсами, это может вызвать негатив.

4. Площадка
   Приезжать заранее, с табличкой в руках и ставить галочки напротив каждого пункта. Заложить лишний час на устранение всех неожиданностей. Ну да, время для проверки площадки отдельно и плюс к нему время на неожиданности))

5. Тайминг и менеджмент времени
   Об этом уже было немного в предыдущем пункте. В среднем мероприятие начинается минимум на 30 минут позже. Это нужно учитывать при планировании. Заложите время на перерывы, на проверку оборудования и площадки. Перфекционисты, примите, что минута в минуту ничего не будет (у меня такого опыта не было, но может гуру идет четко по таймингам ✊?)

Вот немного сумбурно, но с этого можно начать. Вообще можно сделать какую-то универсальную таблицу со всеми нюансами, которые вам важны на мероприятии. Так будет проще)

Как работать с репутацией сообщества?

Недавно был год моему каналу, и я дарила консультации. Одним из мотивов встреч была тема ценности и престижа в сообществе.

Репутация сообщества для меня понимается, как мнение о группе лиц, состоящих в объединении. Начало исходит из репутации основателей сообщества.

Причем есть два аспекта репутации:
1. Это соотношение позитивной и негативной информации в общем пространстве.
Как охватывается работа с площадками, где публикуются отзывы, присутствия в медиа и на ugc-площадках. Сколько и что пишется в этих ваших интернетах про сообщество, про опыт бывших участников и так далее.

2. Внешний и внутренний контур обратной связи.
Внешнее это то, что видят со стороны обыватели, подписчики и те, кто находится в стадии принятия решения о вступлении в сообщество. Комментарии, работа с людьми, которые знают только внешнюю упаковку и смыслы сообщества.

И внутренняя репутация это то, что уже действующие участники сообщества говорят о нем. Это кулуары, сплетни и то, что участники сами по себе вам могут не рассказать, но обсудить между собой. Тут нужны «свои», чтобы они могли по секрету с вами этим всем поделиться))

Вот поделюсь несколькими тезисами, которые родились в процессе встречи:

От чего зависит репутация сообщества? Это скорее косвенные причины, следствием которых является репутация. Список идет не по важности каждого из пунктов, просто перечисление.

1. Качество сервиса и скорость решения запросов.
Это зависит от уровня вашего сообщества. Если оно платное, сколько стоит участие. Важно предоставлять сервис соразмерный вкладу участника. Мы готовы получить ровно столько, сколько готовы отдать.
Чем большую премиальность вы хотите, тем больше вклад, тем лучше сервис.
Как ожидание такси: эконом от 7 минут, бизнес от 3)
Качество зависит от мощности проекта и возможностей. Важен фокус на устойчивую систему в долгосрок, а не красивый запуск в минус и мертвое сообщество по итогу.

2. Контент, который создают пользователи во время пребывания в сообществе.
Это база:) чем больше о вас говорят ваши участники в своих соц сетях, тем лучше!
Ессесна, лучше хорошее))) но плохое тоже норм, если это грамотно использовать.

3.Работа с качеством взаимоотношений между участниками сообщества.
Опять же, если работа с сообществом это не скамерский проект, и вы хотите в долгую, то лучше на старте определиться как вы регулируете товарно-денежные взаимоотношения между участниками.
Можно вообще никак в них не лезть. Можно запретить их или можно задать какие-то нормы сообщества и отслеживать (для этого варианта нужны регламенты и система)

4. Синхронистичность работы отделов
Ну тут тоже понятно: если маркетинг делает промо, а продажники не знают об этом. Это провал)) и начинается «щас я уточню, погодите». У всей команды должна быть актуальная информация вовремя! Час больше касаний человек совершает с разными частями команды, тем херовей выстроены процессы.
Запомните волшебное слово «бесшовный путь». Минимум касаний, максимум точности и пользы.

5. Маркетинг, пиар и ТоВ
По-моему, одна из целей маркетинга и пиара это работа с репутацией)) так что здесь важно держать общие фокусы в рамках стратегии проекта и вовремя включаться в работу с внешними и внутренними ситуациями.
Тон ов войс должен быть идентичным во внешней и внутренней коммуникации.

Что бы еще добавили?

Еще не поздно запрыгнуть в последний вагон ?