🚪Про вход для команды

В сентябре я завтракала в кафе-магазине «Амбар» в Переделкино и осталась в абсолютном восторге от атмосферы, сервиса, вкусной еды и эстетики интерьера. Но было то, что меня поразило в самое сердечко. Когда я уже после завтрака гуляла по небольшому фермерскому магазину при кафе, между идеально чистыми и красивыми витринами, я увидела дверь с надписью «Вход для команды»💘Я первый раз увидела такое в заведении общепита!! Обычно на дверях пишут «Комната на персонала», «Вход для персонала», Staff…вроде суть одна, все поймут о чем речь, но разница колоссальная!
В Амбаре командный подход чувствовался во всём, от атмосферы и внимательности официантов, до вовлеченности консультантов магазина, которые посоветовали лакомство для собаки и даже сделали дегустацию вкусняшек.
Вспомнила я историю про Амбар буквально вчера, в чудесном ресторане Eva на Большой Грузинской, когда нам с подругой убрали из счета блюдо, потому что они сами решили, что принесли его слишком поздно! Это не соответствовало их стандартам качества сервиса. Важно, что мы абсолютно никаких претензий не предъявляли и были всем довольны. При этом общение с официантом доставило огромное удовольствие. Он с гордостью рассказывал, что они в заведении одна команда, абсолютно взаимозаменяемы и хотят, чтобы каждому гостю было максимально кайфово. Мы ушли с ощущением, что побывали у хороших друзей и однозначно вернёмся ещё.

Для меня это 2 примера насколько культура в команде меняет восприятие бизнеса и делает его не просто бизнесом, а нечто большим и ценным как для команды, так и для клиента!

Мы в Redday давно осознали, что для того, чтобы делать счастливыми наших клиентов, нужно позаботиться прежде всего о счастье команды. Я рада видеть как в абсолютно полярных и в чем-то более сложных сферах, с точки зрения управления сотрудниками, происходят тектонические сдвиги и счастье команды берется в фокус❤️

Если ваши действия вдохновляют других мечтать больше, учиться больше, делать больше и становиться больше, вы — лидер. (с) Джон Куинси Адамс

#зацепило

?‍?Непопулярное мнение про увольнения

На днях во время своей ежедневной рутины в 10 000 шагов послушала интервью с Михаилом Токовининым каналу Основатели. Мне очень нравится прямота и честность, с которой он отвечает на вопросы, многим это может показаться отталкивающей резкостью, но для меня это прям магнит.
Из беседы зацепила одна мысль: все говорят про то, что нужно уметь нанимать правильных людей, выстраивать систему отбора, так, чтобы нанимать лучших, а Михаил уверенно заявляет, что сильно важней уметь увольнять. Особенно резанула фраза «если у вас очень низкая текучка, то это болото» Тут у меня конечно внутри всё взбунтовалось! Мы в Redday всегда гордились одной и самых низких текучек в отрасли. Как так?!

Но после первого чувства отрицания, я задумалась и поняла, что в чем-то он прав. Если человек не справляется, не тянет, но вы потратили уже время/деньги на найм и адаптацию и поняли это после испытательного срока, не нужно мучить друг друга. Лучше честно проговорить всё и расстаться пока не накопился ком взаимных претензий и недовольств. Я верю, что это честно и в итоге благо не только для компании, но и для самого сотрудника, ведь он не будет тратить своё время, работая там, где он не будет вовлечён и реализован на 200%.

Еще важно, если один член команды сильно слабей чем остальная команда, то страдают от этого те самые сильные звезды, потому что все разруливания косяков ложиться на их плечи. Тут мы с Михаилом синхронны и даже вывели это в одну из наших ценностей Всесильные ? Тут важно не путать с толерантностью с ошибкам, ошибаться - это нормально и даже полезно, не делать выводы и повторять ошибки - не нормально.

После осмысления, я всё же осознала, что не до конца разделяю позицию Михаила, но он точно помог посмотреть на тему найма под другим углом. Особенно после того, как я недавно прочитала книгу «Кто. Решите вашу проблему номер один» Джеффа Смарта, где авторы наоборот описывают очень подробно как выстроить систему так, чтобы нанимать в команду только игроков класса «А». Мне супер зашло, и мы у себя уже начали внедрять часть рекомендаций. Планирую и дальше совершенствовать найм, чтобы расставаться приходилось как можно реже и долго и счастливо творить вместе крутые проекты. Ценностно мне эта концепция всё же ближе ?