Успевайте принять участие в нашем новогоднем розыгрыше
👇👇👇
https://t.me/mks_yana_fakhurd/1307

*💫 А вы уже поздравили клиентов с Новым годом?*

Делимся несколькими вау-идеями как выразить вашу любовь к ним

1️⃣ Персонализированный подарок - прекрасно, если вы точно знаете, что нужно вашему клиенту. Так вы точно попадете в самое сердце.

2️⃣ Дарите впечатления - мастер-класс по гончарному делу, экскурсия по скрытым уголкам города, полёт на воздушном шаре или участие в бизнес-игре. Пусть это будут эмоции, которые запомнятся!

3️⃣ Подарочный бокс - если вы не знаете, что нужно клиенту и узнать нет возможности, соберите вместе приятные и полезные предметы в одном месте и сделайте гифт-бокс.

4️⃣ Подарите отдых - почти не осталось людей, которые не склонные к трудоголизм и соблюдают work life balance, поэтому сертификат на флоатинг, СПА-процедуры, или баню со спецпарением всегда будет уместен.

5️⃣ Книга - классика и всегда беспроигрышный вариант. Особенно та, которая будет наполнена смыслом, будет читаться и использоваться не один год.
Как, например, мы задумали нашу книгу-гид «То, что вы не знали о клиентском сервисе», которая уже стала подарком для многих руководителей.

❤️ - уже поздравил
🔥 - еще нет, но успею это сделать до Нового года

Верите в новогоднее чудо? 💫*
Мы - да! И поэтому мы решили добавить немного волшебства и *провести розыгрыш приятных и полезных подарков для всех, кто хочет познакомиться с нами поближе.

Победителей будет трое:
- двое получат запись нашего последнего игрового интенсива;
- а один счастливчик получит билет на игру «Сервис первых» 13.01

Условия простые:
⚡️подписка на телеграм-канал Мастерской клиентского сервиса
⚡️нажать кнопку «участвую»

Итоги подведем 28 декабря в 15:00 мск.Всем удачи!

Участников: 13
Призовых мест: 3
Дата розыгрыша: 15:00, 28.12.2024 MSK (завершён)

Победители розыгрыша:
1. Марина Вострикова (Мск -2) - 250p7f
2. Диана Суконнова - 24q8o7
3. Дмитрий Павлов - 24n7g2

Чудо в коробочке готово!

Вышла в свет первое подарочное эксклюзивное издание моей книги «То, что вы не знали о клиентском сервисе», так называемся бутик-версия от кутюр, которая отправляется в Пермь, прекрасной Марии Борониной!

Невероятной красоты, исполнения книга, которая займет достойное место в вашей личной библиотеке или библиотеке вашего руководителя или коллеги.

Каждая страница наполнена смыслом, любовью и заботой❤️. А звук свежераспакованной книги… Настоящая симфония!

Если вы хотите сделать такой подарок к Новому году, то позаботьтесь о заказе прямо сейчас, так как требуется время на ее изготовление.

Книга-гид в 4 форматах:
✅онлайн-книга;
✅печатная версия в мягкой обложке;
✅бутик-издание;
✅корпоративный формат;
уже доступны к покупке на нашем сайте.

А был ли ~~мальчик~~ клиентский сервис?

И снова ваша любимая рубрика #разбор_сервиспервых

Сегодняшняя история - довольно удивительная, потому что «героем» является большой форум по клиентскому пути, который, на удивление, оказался не в теме клиентского сервиса…

Как будто здесь ну точно все должно было пройти «бесшовное» со всех сторон, но не тут-то было.

Моя коллега Екатерина, мега-эксперт по сервису, работает в одной из крупных компаний в Москве, на прошлой неделе пишет с вопросом, а состоится ли форум х (назовем его так, кто понял, тот понял), где я заявлена спикером, спрашивает меня, а состоится ли данный форум в указанные даты и как можно связаться с организаторами, так как сайт почему-то заблокирован, а со стороны организаторов никто не связывается.

Я сообщаю Кате, что событие было перенесено с октября на декабрь еще летом.

Удивлению нет предела, так как ей никто не звонил, не уведомлял и не переносил. А билет был куплен еще в марте :)

Поскольку я знаю организаторов, я сразу напрямую связалась, рассказав им о потерявшемся визитере и о том, что странно так относиться к гостю ивента - не уведомлять о переносе, не давать обратную связь и далее по списку. Напомню, тема форума - клиентский сервис, вот такой парадокс.

На что я получила ответ, что не было куплено на момент переноса события ни одного билета. На что чек об оплате участия в руках Екатерины говорит об обратном…

Как они разрешали организаторы форума с этим фактом ситуацию, признали ли вину за свой косяк, извинились ли и чем вообще завершилась история, Екатерина расскажет сама в комментариях 💪🔥

А я хочу в очередной раз подсветить, друзья:

✅Признавать ошибки и косяки - не страшно и правильно!
✅Помогать «потерявшемуся» клиенту - круто!
✅Проявлять участливость и внимание - еще лучше!

Другие разборы из рубрики:

Клиентский сервис ВкусВилл

«У нас нет на вас времени!» или как не надо отвечать службе поддержки

Сервис в бьюти, который восхищает

Добро пожаловать на борт!

Мастерская клиентского сервиса в этом году будет представлена на RUVIERA Hotel Business Week.

28–30 октября 2024 состоится ежегодная Неделя гостиничного бизнеса в Сириусе и Сочи.

Сегодня по своим масштабам это событие №1 в России, которое создано и проводится специально для отелей, санаториев и всех других средств размещения. RUVIERA — это не про «HoReCa», не про «Индустрию гостеприимства» и не про «Туризм», а конкретно про отели.

Я, Яна Фахурдинова, участвую в основной программе форума игровым мастер-классом «Сервис Первых»: код к мотивации сотрудников. От «внутреннего» сервиса к внешнему», а также в дискуссии «Как обеспечивать высокий уровень сервиса в условиях нехватки персонала».

🕐 Мастер-класс пройдет
30 октября 10:30-12:30 мск.

RUVIERA Hotel Business Week включает в себя все аспекты, необходимые отельерам и гостиничным инвесторам. Программа мероприятия и система скидок на билеты нацелена на групповое участие всей основной команды от отеля.

Пять главных причин для отельеров отдать предпочтение RUVIERA Hotel Business Week в 2024 году:

1) 150 экспонентов — одна из двух крупнейших в России выставок поставщиков и партнёров гостиничного бизнеса. Всё, что нужно отелю, гостевому дому, санаторию. Бесплатный билет на выставку.

2) 150 спикеров и 8 залов — самый актуальный контент по гостиничному бизнесу, комплексная программа для всех ключевых позиций в отеле. Более 50% новых спикеров и экспертов. Для всех типов отелей: курортных, городских, загородных, санаториев и спа-отелей.

3) 3000 участников — расширяющееся с каждым годом отельное коммьюнити. Продуктивный обмен опытом в сообществе коллег со всех уголков России.

4) Уникальная локация — самая южная точка России, где горы встречаются с морем. На федеральной территории Сириус и в Сочи — на месте ярких международных событий.

5) Развлечения и отдых на любой вкус — активный и расслабленный нетворкинг на море и на суше, вечеринки и концерты, спортивные и торжественные мероприятия.

Место проведения: отели Mantera Resort & Congress 5 и Alpha Sirius 4.

Подробная информация, расписание и билеты на сайте: https://clck.ru/3DLXNj

А по промокоду FAKHURDINOVA вы получите специальную скидку 10% даже на один билет FORUM DELUXE.

До встречи! 🤝