Хороший момент, чтобы написать в поддержку: cейчас мы отвечаем в течение пары часов

Привет! Если вы давно хотели перенести сервер в другую страну, у вас остались проблемы с подключением к VPN или нужно помочь установить VPN старшим родственникам — обратитесь в нашу поддержку. Мы не можем решать такие вопросы в комментариях, но зато наняли новых коллег в саппорт и теперь отвечаем гораздо быстрее 💪 Советуем обращаться с 9:00 до 21:00 по МСК.

Как написать в поддержку. Создайте заявку в боте @papersupport_bot или напишите на почту [email protected]. Достаточно отправить одну заявку — так ваш вопрос решат быстрее. Лучше сразу подробно описать проблему и указать, на каком устройстве вы пользуетесь VPN.

У нас появилось приложение для macOS: установите его из App Store

В App Store появилось наше собственное приложение для macOS — это Pepper VPN.

Почему приложение называется по-другому. Это наше запасное приложение. Мы считаем, что популярным VPN-сервисам лучше иметь как можно больше разных клиентов, на случай, если какой-то из них перестанет работать.

Мы уже работаем над еще более удобным приложением под основным брендом. Скоро выпустим и его, но пока что вы можете пользоваться Pepper VPN.

Как пользоваться Pepper VPN. Чтобы подключиться к VPN через Pepper, скачайте приложение и найдите ваш ключ доступа из личного кабинета. Вот подробная инструкция.

Это единственный наш проект под таким названием. Это значит, что именно наше приложение Pepper VPN есть только в App Store: если вы видите сервис с таким же названием где-то еще, например в телеграме, то имейте в виду, что это не мы, а кто-то другой.

Скачать Pepper VPN для macOS

Мы продолжаем устранять последствия аварии, видим ваши обращения в поддержке и комментарии — спасибо, что делитесь информацией о том, что у вас все наладилось или, напротив, по-прежнему есть проблемы. Мы делаем всё, что в наших силах, чтобы сервис работал хорошо.

Что делать, если VPN работает медленно, и как перейти на самый надёжный ключ доступа к VPN: отвечаем на частые вопросы из комментариев

🔑Куда делся дополнительный ключ доступа из личного кабинета?
Мы убрали его, но продолжаем поддерживать его работу. И просим вас перейти на основной ключ доступа. Дополнительный ключ работает на более уязвимом протоколе передачи данных — вы можете им пользоваться, но будьте готовы, что он может перестать подключаться в любой момент. Поэтому мы советуем всем перейти на основной ключ доступа по инструкции. Если вы используете новое приложение Paper VPN на iOS, значит, вы уже подключаетесь к VPN с основным ключом.

🔄VPN работает медленно, что делать?
Перейдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Сменить сервер». Это помогает повысить скорость подключения или восстановить его — например, в случае, если вы видите надпись «Таймаут» в Hiddify. После смены сервера вам нужно перезапустить приложение, если вы пользуетесь Paper VPN. В приложениях Hiddify, v2Box или FoXray обновите ключ по этой инструкции. Если VPN не заработает, попробуйте сменить сервер снова через 10 минут.

🍏Что делать, если приложение Paper VPN для iOS отключает интернет?
Перейдите в «Настройки» на устройстве > «Основные» > «VPN и управление устройством» > «VPN» > Вы увидите список всех VPN, которые установлены на девайсе. Выберите Paper VPN и нажмите на синюю иконку «i» > Нажмите «Удалить VPN» > Вернитесь в приложение и разрешите добавление конфигурации VPN в появившемся окне. Понимаем, звучит сложновато — скоро мы починим эту ошибку.

Остаемся на связи!
___

Несколько ответов на другие вопросы 👇

Как попасть в личный кабинет
Почему VPN не работает на старых версиях ОС, например Windows 7 и 8
Что такое ключ доступа и как его найти

Какую сторону интернета выбирают пользователи Paper VPN — темную или светлую?

На «черную пятницу» мы провели акцию — пользователи могли выбрать промокод Black или White и получить скидку на Paper VPN.

Black выбирали те, кто предпочитает теневую сторону интернета: треды в твиттере, разборки политиков на ютьюбе и залипание в тиктоке. White олицетворял светлую сторону интернета: онлайн-образование, развитие, поддержку других людей и рилсы с котиками.

В итоге, большинство выбрало…BLACK. 65 % участников акции выбрали промокод Black, и только 35 % — White.

Надеемся, что вам хорошо живется с последствиями вашего выбора! А мы любим вас вне зависимости от него.

Следите за каналом — скоро расскажем о новой акции и скидках ?

Устранили неполадки в работе Paper VPN

Наш сервис снова работает. Перезапустите приложение и подключайтесь снова.

Проблема не была связана с блокировками ?

▶️ Друзья, а у вас замедлился YouTube? Вот пара советов, которые могут помочь

Российские пользователи ютуба вновь сообщают о сбоях в работе сайта. Проблемы возникают у десктопной версии.

Мы решили проверить, ускорит ли VPN загрузку видео, и провели небольшое тестирование.

Вот результаты:

1. При подключении через Paper VPN, ролики на YouTube с разрешением HD (720 пикселей) просматриваются в нормальном режиме;

2. Лучше всего воспроизводятся видео с мобильных устройств.

Попробуйте запускать YouTube через Paper VPN с телефона или планшета.

Пишите в комментариях, заметили ли вы изменения в работе видеохостингов и что вам помогает в комфортной загрузке видео.