​​Как стоматологии сэкономить на маркетинге.
Первое, что нужно сделать: задать себе вопрос, на какую сумму вы хотите увеличить прибыль клиники в течение 1 года или 6 мес.
Поставить реалистичную цифру. Например 30% или 40%

Второй вопрос: А что конкретно нужно сделать, чтобы прибыль увеличилась на 30%?

Неправильный подход: “Пусть всё идёт как идёт, сделаем что сможем. А в конце года посмотрим, что у нас получится”

Правильный подход: написать стратегию.

▪️ Оцифровать и проанализировать показатели

▪️ Определить потенциал каждого показателя и его влияние на выручку

▪️ Написать план действий по росту показателей

▪️ Распределить зоны ответственности в команде

▪️ Контролировать регулярно соблюдение стандартов [кураторы, админы, врачи]

За счет чего можно увеличить выручку?

Рост конверсии из консультации в лечение

Рост стоимости среднего плана лечения

Как сэкономить на маркетинге?

?Работаем с базой пациентов, выстаиваем коммуникацию

?Следим за рейтингом клиники, ведем карточки на гео-сервисах [Яндекс.Карты, 2ГИС и т.д.]

?Внедряем программу лояльности. Она позволяет сэкономить не только на маркетинге, но и на скидках.

?Ценность вместо цены. Разрабатываем УТП, отстройку от конкурентов

?Сквозная аналитика - обязательно!

Оцифровать систему и внедрить сервисы / программы помогут медицинские маркетологи. Работайте с профессионалами

С чего начать?

?Забрать подарок - Пошаговый план роста прибыли для стоматологии

?Записаться на бесплатную диагностику, чтобы узнать точки роста вашей клиники и получите стратегию выхода на нужный показатель прибыли

По ссылке https://marketing-med.ru/

​​Почему важно говорить про цены.

Бурные обсуждения вызвал ролик врача-стоматолога и основателя клиники InSmile, Глеба Пекли, где он рассказывает про цены в своей клинике.

Комментарии подсветили ряд острых проблем: 
люди не ценят своё здоровье, 
медицину обесценивают, 
пациенты понятия не имеют, из чего складывается цена.

Что не так с ценами в стоматологии, рассказала ниже ⬇️

Какие выводы можно сделать из срача в комментариях? Люди из регионов в шоке от московских цен, называют в комментариях чеки из какого-то “супер-эконома” - тут всё понятно. Разрыв в мышлении, уровне жизни и сервисе между Москвой и регионами всегда был и остается гигантским.

Что должно насторожить:

1. Критика коллег за прайс. Это как минимум некрасиво, как максимум - неэтично. 

Качественная медицина не должна стоить дешево, потому что образование врача, оборудование и время - стоят дорого. Особенно у стоматологов.

1. Большинство людей оторваны от реальности. Они просто не понимают, что цена берется не “с потолка”, а складывается из многих факторов. Яркий пример: цены на обучение стоматологов.

Обыватель думает: врач институт закончил и этого достаточно. Но все мы знаем, что это только начало.

Если стоматолог не учится, он деградирует в профессиональном плане.

Лично я за то, чтобы врач достойно зарабатывал, приходил в клинику с удовольствием, без выгорания, имел возможность обучаться и продвигаться.

И чтобы его команда также развивалась вместе с ним.

Пациенты платят за кофе, салоны красоты, косметологов, сигареты и т.д. в год в разы больше, чем за лечение одного зуба [который будет стоять много лет]

Не устаю удивляться, почему люди настолько не ценят собственное здоровье, а медицина так сильно обесценивается.
И сетевые клиники со своими “имплантами за 7500” ещё больше подливают масла в огонь и усугубляют ситуацию.

ВЫВОДЫ

Пациент должен понимать обоснованность цен. Для этого нужно транслировать в медиа-поле правильные смыслы. Личный бренд, контент-стратегия, прогревы. Неверные убеждения можно и нужно менять.

Развивайтесь, друзья! Это всех раздражает ?Прокачивайте навыки, сервис, меняйте мышление. 
Тогда пойдет вверх средний чек. И пациенты осознанные тоже подтянутся

Никогда никого не осуждайте и не критикуйте, даже если очень хочется. 
А если чувствуете зависть, перекиньте её в белое русло: подумайте, что можно изменить / сделать, чтобы у вас было также?

Блог врача-стоматолога  - это не про продажу за деньги.

А про актуализацию проблем и продажу ИДЕИ: чем раньше вы придёте, тем больше сэкономите времени, нервов и денег. И вообще раз в 6 месяцев приходите, это недорого. Импланты Straumann - вот это дорого))

У меня всё.

Осень хороша только в том случае, если лето в душе ещё не закончилось. (с)

А как прошло ваше лето?))

​​Как связать «витринные» цены с реальными ценами внутри клиники?

Ситуация. Пациент видит рекламу а-ля имплантация за 15000. Радуется низкой цене. Приходит в клинику. Получает план лечения в 5 раз дороже. Внимание, вопрос: как сделать так, чтобы он остался лечиться?

Поставьте себя на место пациента. Разве это не выглядит, как обман?
Про ценообразование в клинике и демпинг читайте далее.

Помните легендарные рекламные кампании “Икеа”, которая показывала на билбордах стаканы по 69 руб., продавая при этом кухни по 200 000? Там отлично работала тактика: 

заманить в магазин, 
провести по статегически выверенному лабиринту из красивых товаров,
сделать так, чтобы человек возвращался снова и снова, 
покупал всё для дома именно там.

Для этого построили не просто магазин, а целую экосистему с кафе, детскими площадками и зонами отдыха.

В случае с клиниками такое может работать, только если:,

А. Вы работаете на широкий сегмент целевой аудитории, как сетевики
Б. Вы не заботитесь о качестве пациентов и готовы нести репутационные риски ради прибыли.

Я не раз говорила, что против демпинга и скидок. Потому что это обесценивает труд врачей, привлекает пациентов, для которых важна именно цена и вызывает негатив.

У руководителей клиник сейчас большой спрос на осознанных пациентов, которые ценят качественное лечение, сервис и готовы за это платить. 

Такие пациенты гораздо более замотивированы на лечение, а это важно, особенно в случае комплексных планов.
Ведь мы работаем в первую очередь на результат.

Если вам близок такой подход, стремитесь к сокращению разрыва между «витринными» ценами и реальными ценами внутри клиники [если продвигаетесь в Яндекс.Директ]

В стратегии продвижения через соцсети можно вообще избежать демпинга, если вы используете такие инструменты, как:

⚙️личный бренд

⚙️транслируете ценность, - она должна быть выше цены в глазах пациента

⚙️работа с возражениями, - ценовыми в том числе

⚙️прогрев и формирование спроса

? Запишитесь на бесплатную диагностику по ссылке https://marketing-med.ru/, узнайте точки роста вашей клиники и получите стратегию выхода на нужный показатель прибыли

​​Как оценить эффективность маркетинга в клинике?

Управлять можно только тем, что можно ИЗМЕРИТЬ.
Например, врачи используют определенные показатели для измерения успеха лечения, эффективности лекарств, операций и т. д. 

Медицинские маркетологи тоже оценивают эффективность своих стратегий с помощью аналитики. 

Цель - получить больше из каждого вложенного рубля.

Отслеживание эффективности даст вам знания, необходимые для увеличения прибыли клиники.

Как оценить эффективность маркетолога, читайте далее.

Какие данные важны для руководителя клиники и маркетолога, чтобы измерить рентабельность инвестиций в маркетинг?

? Люди

Потенциальные, новые, существующие и бывшие пациенты
Врачи и медицинский персонал

? Действия

Все каналы продвижения и трафика
Рекламные кампании
Тактики и стратегии

? Данные

Хранение, структура и использование данных для аналитики и извлечения результатов

? Метрики

Показатели эффективности маркетинга: цена лида, пациента, LTV [прибыль от пациента за весь период посещения клиники] и др.

? Технологии

Программы, системы и инструменты, которые поддерживают маркетинговую деятельность в клинике: CRM-системы, МИС, сервисы.

В идеале работать с каждым пунктом, но так делает меньшинство.

Чтобы получить кратный рост в прибыли, руководитель клиники должен оцифровать и описать всю систему внутри клиники, бизнес-процессы и т.д. Самостоятельно или с помощью подрядчика.

Далее подрядчик формирует отчетность замкнутого цикла - на всех этапах взаимодействия с пациентом. От момента, как он только узнал о клинике, до того, как стал постоянным / лояльным.

Цель 1. Ответить на вопрос: если у вас есть условно 100 лидов, полученных из разных каналов, сколько из них станут реальными пациентами?

Цель 2. Рассчитать рентабельность инвестиций в маркетинг [ROMI]. Это позволит:

▪️Узнать, сколько на самом деле вы тратите на маркетинг

▪️Решить, на какие рекламные каналы тратить больше / меньше

▪️Сравнить эффективность с конкурентами

▪️Выбрать правильную стратегию

Чтобы измерить рентабельность инвестиций в маркетинг, нужно знать выручку клиники, количество первичных пациентах и их источники. А с этим часто бывают сложности.

Далеко не все руководители клиник правильно ведут управленческий учёт и в целом собирают данные.

Наращивание прибыли - главнейшая часть управления. А управлять можно только тем, что можно ИЗМЕРИТЬ.
Для этого и нужны медицинские маркетологи.

? Запишитесь на бесплатную диагностику по ссылке https://marketing-med.ru/, узнайте точки роста вашей клиники и получите стратегию выхода на нужный показатель прибыли.

​​КЕЙС “Бесплатные” пациенты и Яндекс.Карты для косметологии.

Сегодня расскажу про Клинику эстетической медицины Ольги Жуковой, г. Москва, с которой мы уже 3-й год ведём работу по Instagram, личному бренду, делаем сайт и пришли к работе с репутацией в сети. Решили упаковать страницу клиники на Яндекс.Картах, собирать там отзывы и в последствии - продвигать в Яндекс.Бизнес

Как клинике получать “бесплатных” пациентов с помощью гео-сервисов, рассказала ниже ⬇️

Яндекс.Карты - геосервис, который приводит в клинику первичных пациентов даже без вложений в рекламу [а с рекламой - ещё больше?]
Люди, которые раньше о вас вообще ничего не слышали, выбирают именно вашу клинику!

Почему? Ответы в сегодняшнем кейсе))

ВВОДНЫЕ

Клиника эстетической медицины Ольги Жуковой, г. Москва

Основатель: Ольга Геннадьевна Жукова
Кандидат медицинских наук
Врач-дерматолог, косметолог
Пластический хирург
Тренер-эксперт по нитевым методам Aptos

ЦЕЛИ

◽️ Первичные пациенты из геосервиса на услуги косметологов клиники

◽️ Рейтинг не ниже 4.9, усиление репутации клиники в сети. Создать площадку, где пациенты могут быстро и удобно оставить отзыв

◽️ Повышение узнаваемости клиники

ЧТО СДЕЛАЛИ

1. Зарегистрировали организацию на Яндекс.Картах и Поиске, прошли все этапы модерации

2. Занесли всю актуальную информацию в карточку: сайт, описание, соцсети, график работы и т.д.

3. Выставили в нужном порядке контент в главной ленте карточки

4. Добавили товары и услуги, настроили их по ключевым словам для дальнейшей выдачи в Поиске и на Картах. Цель - дополнительный трафик вне зависимости от подключения рекламы

5. Перенесли «Истории» из сторис VK, Instagram, адаптировали их под Яндекс. Добавили кликабельные кнопки в них для связи, сбора заявок и перехода на сайт

6. Поработали с отзывами. Проконсультировали заказчика, как и какие отзывы лучше оставлять на Яндексе, как стимулировать пациентов писать их чаще.

7. Ежемесячно поддерживаем и обслуживаем карточку. Внедряем новые функции.

РЕЗУЛЬТАТ за 2 мес.

Рейтинг с 0 до 4.5 [Цель - увеличить до 4.9]

24 оценки, 21 отзыв

649 переходов в профиль компании

25 переходов на сайт

12 нажатий Позвонить

и это БЕЗ вложений в рекламу. Просто правильная упаковка карточки

ПЛАНЫ

Ввод стандартов сбора отзывов в клинику

Настройка рекламных кампаний в Яндекс.Бизнес

ВМЕСТО ВЫВОДОВ

Согласно исследованиям на 30 клиниках в Москве за 2023 год, более 30% первичных пациентов приходят из геосервисов.

Лид [потенциальный пациент] из Яндекс.Бизнес стоит в 8 раз ДЕШЕВЛЕ, чем из контекстной рекламы. В Москве эта цифра ещё больше.

С помощью SEO-оптимизации карточки можно обойти конкурентов не только в геосервисе, но и в поисковой выдаче Яндекса.

? Запишитесь на бесплатную диагностику по ссылке https://marketing-med.ru/, узнайте точки роста вашей клиники и получите стратегию выхода на нужный показатель прибыли

​​Через тернии к звёздам: как мы делали себе сайт

Как делать сайт больше 3-х лет? Расскажу на примере собственного проекта. Итак, вредные советы: 
Переписывайте раз 10 цель и продуктовую линейку
Собирайте, а потом удаляйте референсы [примеры, идеи]
Вступите в конфликт с командой 
[Вы идеальны?]
НО. В итоге, игра стоила свеч: получилось здорово. По продающей структуре, отвечает цели и моим пожеланиям по дизайну
Спасибо всем, кто принимал участие в работе❤️

Себе сделать сайт гораздо сложнее, чем клиентам. Потому что маркетинг - сфера, где всё меняется чуть ли не каждый месяц, и мы вынуждены подстраиваться.

Но сложно - НЕ значит невозможно.

Проблема 1 - это цель. Если она меняется, то меняется ВСЁ: структура, тексты, контент. Считай, наша песня хороша, начинай сначала??‍♀️

Проблема 2 - для чего сайт, где он будет продвигаться. Яндекс.Директ, Яндекс.Бизнес или органическое продвижение в поисковой выдаче [SEO-оптимизация]

Мы решили сделать лендинг для продвижения в Яндекс.Директ.
А уже после доделывать и “сеошить” внутренние страницы.

ВВОДНЫЕ

Агентство медицинского маркетинга "ИнSайт"
Увеличиваем обороты клиник и доходы врачей с помощью:
Продвижения сайтов, соцсетей
CRM-маркетинга
Воронок продаж медицинских услуг
Программы лояльности

ЦЕЛИ

➡️ Привлечение руководителей клиник на бесплатную диагностику с целью актуализации проблемы роста прибыли

➡️ Повышение узнаваемости бренда агентства. И для клиентов, и для соискателей

➡️ Автоматизация обработки обращений

ЧТО СДЕЛАЛИ

▪️  Переписали продающую структуру, текст под диагностику

▪️  Собрали сайт на Tilda

▪️  В Битрикс24 настроили воронку, в которую попадают лиды, желающие записаться на консультацию / диагностику

▪️ Разработали новый лид-магнит “Пошаговый план роста прибыли для стоматологии”

▪️ Автоматизировали выдачу через Telegram-бота. Те, кто не хочет на диагностику прямо сейчас, попадают в бота, который отдаёт подарок и раз в 7-10 дней отправляет полезную рассылку.

▪️ Аналитика, данные по конверсии, отчеты - всё в Битриксе. Это нереально удобно!

Сайт полностью готов к запуску контекстной рекламы [по результатам расскажу дополнительно]
В соцсетях его тоже можно и нужно использовать!

ВЫВОДЫ

1. Битрикс24 сильно упрощает жизнь и увеличивает прибыль в продажах любых видов услуг. 

2. Важно всё оцифровывать, следить за конверсией в сделку.

3. Знать и понимать свою целевую аудиторию - крайне важно. Только так можно оказать качественную помощь и дать людям то, в чём они нуждаются. 

? Запишитесь на бесплатную диагностику по ссылке https://marketing-med.ru/, узнайте точки роста вашей клиники и получите стратегию выхода на нужный показатель прибыли

​​Диагностика медицинского бизнеса. Что это и зачем?

Чтобы вылечить человека, нужно выяснить, чем он болеет. В маркетинге - всё то же самое. Без диагностики никуда, даже план действий составить не получится.
Если вы берёте консультацию у смм-щика, вы “лечите” симптомы. И все мы знаем, что это малоэффективно. Поэтому надо искать корень проблемы.

Ниже рассказала, как проходит диагностика медицинского бизнеса и что в себя включает.

“Узнать свой диагноз отчасти бывает даже полезно. Наконец-то всё, что было не так, названо по имени. Кроме того, поставленный диагноз иногда даёт тебе надежду на то, что кто-то займётся тобой и твоими проблемами.” (с)

Как происходит диагностика медицинского бизнеса и что в себя включает:

?ЭТАП 1. Сбор информации о клинике

Соцсети, сайт, карточки на агрегаторах, отзовиках.

Клиент проходит короткий дебрифинг: присылает ссылки на страницы, коротко указывает цель и основную проблему.

Мы назначаем дату и время консультации.

?ЭТАП 2. Выявление потенциала

Анализ точек роста исходя из текущей ситуации.

Здесь мы определяем стратегию для достижения поставленных целей.

?ЭТАП 3. Консультация

На видеоконференции презентуем стратегию с учетом специфики конкретного проекта.

По факту клиент получает алгоритм выхода на желаемый показатель прибыли, упакованный в презентацию [коммерческое предложение].

ВАЖНО

Мы работаем с бюджетами от 80 000 руб.

Перед тем, как вкладываться в рекламу, нужно проверить все этапы воронки внутри клиники на предмет потери конверсии, и как следствие, прибыли [мы помогаем с этим]. Если не “залатать” эти дыры, вкладываться во внешний маркетинг бессмысленно - вы просто сольёте бюджет без ожидаемого результата.

До 80% прибыли приносят постоянные, лояльные пациенты, а не поток первичных обращений.
Поэтому мы работаем в первую очередь не только на привлечение первичных пациентов, но и на существующую базу.

Смета каждого проекта рассчитывается индивидуально в зависимости от цели, задач, объема работы. 

Мы не навязываем лишнего - вы не переплачиваете.

Вложения в маркетинг клиники - это не траты, а инвестиции, которые окупаются при комплексном подходе и слаженной работе исполнителя и заказчика.

? Запишитесь на бесплатную диагностику, узнайте точки роста вашей клиники и получите стратегию выхода на нужный показатель прибыли

Записаться можно по ссылке https://marketing-med.ru/

*Бесплатно - только для врачей и руководителей клиник.

​​От базы пациентов в тетрадке до автоматизации. Битрикс24 для врача-стоматолога.

Как врачу-стоматологу увеличить доход с помощью CRM-системы?
Выстроить систему обработки заявок, удержания и возврата пациента.
Покажем на примере кейса.
Анна Попова, стоматолог-ортопед из Москвы, которая уже 2 года развивает группу VK с нашей помощью и превратила её в стабильный источник первичных пациентов

ЦЕЛИ ПРОЕКТА:

▪️ Увеличить конверсию из лида в дошедшего пациента

▪️ Наладить работу с базой существующих пациентов с целью наращивания повторных обращений

▪️ Увеличить средний чек

ПРОБЛЕМЫ: 

Потеря лидов. Врач пропускала сообщения / забывала ответить в директе группы, что напрямую влияло на конверсию в сделку.

В мессенджере группы VK ей было неудобно общаться, поэтому переводила переписки в WhatsApp, тем самым снижая конверсию в первый визит. 

ЗАДАЧИ

Настроить CRM-систему для ведения базы пациентов
Продумать этапы коммуникации, автоматизировать бизнес-процессы

Выбрали Битрикс24, Тариф базовый. 

Настроили 2 воронки:

?Записи на прием - для помощника, который обрабатывает заявки и формирует запись

?Прием пациента - для врача, чтобы вести карточку пациента и фиксировать информацию о приеме

Подключили к CRM-системе WhatsApp и VK 

КАК РАБОТАЮТ ВОРОНКИ 

Воронка записи на прием:

Доктор или помощник может выбрать дату и время записи, длительность приема. 

Доктор видит свое расписание в календаре в разрезе дня / недели / месяца. Календарь реализован штатным инструментом через бронирование ресурсов. 

Как только выбраны дата и время, и сделку передвинули на стадию «Записан на прием» пациенту в WhatsApp автоматически отправляется сообщение.

За сутки до приема - сообщение с напоминанием.
Далее пациент подтверждает запись.
Сделка автоматически переходит на стадию «Подтвердил прием». В календарь доктора добавляется новый визит.

Если пациент нажал Нет - сделка переходит на стадию «Отмена записи» и доктору автоматически ставится задача: пациент (ссылка на сделку) отменил запись. Свяжитесь для назначения новой даты. Дедлайн по задаче - текущие сутки в 19.00. 

Каждый вечер доктор проверяет подтверждения и отмены и может связаться  с пациентом в WhatsApp прямо из карточки сделки, если кто-то отменил или не подтвердил прием.

Каждый день врач [и помощник] видит в CRM-системе ленту новостей, таблицу с пациентами, у которых сегодня день рождения. Нажатием 1 кнопки этим пациентам автоматически улетает поздравление в WhatsApp.   

В воронке «Прием пациента» доктор может работать с приложением Зубная формула.
В сделке добавлены поля с анамнезом, диагнозом и прочими необходимыми данными для ведения карточки пациента.

Интегрировали группу VK и CRM. Каждый лид автоматически попадает в Битрикс, по нему создается сделка со всей историей переписки, необходимыми данными. Вести переписку можно прямо из CRM, не открывая каждый раз группу.

Таким образом потеря лидов полностью ИСКЛЮЧАЕТСЯ?

Если пациент хочет записаться и присылает номер телефона, Битрикс сразу распознает его и автоматически записывает в соответствующее поле, что существенно экономит время врача. Далее доктор в 2 клика может записать пациента на прием. 

ПЛАНЫ

▪️ Разобрать все сценарии взаимодействия с пациентом и поработать над повышением конверсии Лида в запись в переписке

▪️ Поработать с доктором над сценарием проведения консультации, на которой продается комплексный план лечения. 

В результате - повышение конверсии в запись на консультацию и увеличение продаж комплекса, и как следствие, прибыли

▪️ Создать сайт визитку на конструкторе внутри СРМ
▪️ Настроить и вести складской учет

Сейчас мы подготовили хорошую площадку для роста и дальнейшего развития

? Запишитесь на бесплатную диагностику, узнайте точки роста вашей клиники и получите стратегию выхода на нужный показатель прибыли

Записаться можно по ссылке https://marketing-med.ru/