Почему процессы не работают?

Мы постоянно сталкиваемся с этим, работая с разными компаниями. Например, представим компанию А. Отдел маркетинга или отдел продаж. Вроде бы собраны отличные специалисты — лучшие из лучших, деньги и время на развитие не жалели. Идей множество, планы амбициозные, цели понятны и вроде бы достижимы. Но проходит три месяца, полгода, год — и существенных продвижений нет.

Это не уникальная ситуация. В 9 из 10 компаний мы видим похожую картину. Возможно, и вы с этим сталкивались. Да что там — даже в нашей компании такое иногда случается! Это нормально. Это симптом, который вы, как внимательный руководитель, заметили. Хорошая новость в том, что «болезнь» почти всегда излечима.

Давайте разберём причины и способы решения этой проблемы.

Основные причины, почему процессы не работают

1. Отсутствие чёткой стратегии

Малый и средний бизнес часто недооценивает важность стратегии. Весь фокус собственников, руководителей и сотрудников уходит в операционную деятельность. Кажется, что всё горит и некогда задуматься о будущем. Как итог, нет единого вектора развития — всё усилия распыляются.

Как решить:
Регулярно формировать стратегические цели и замыслы компании.
Мы как раз сейчас готовим удобный и простой фреймворк для подготовки стратегии компании. Если вам интересно, напишите в комментариях — мы поделимся, как только он будет готов.

2. Отсутствие работы с аналитикой

Во многих компаниях процессы либо вовсе не описаны, либо не сопровождаются аналитикой. Это мешает рефлексии и улучшению работы отделов.

Каждый сотрудник должен чётко понимать, на какие метрики он влияет, и иметь доступ к их анализу. Например:
• Разработчик — на скорость и качество релизов.
• Маркетолог — на количество лидов.
• Ассистент — на скорость обработки запросов.

Как решить:
Для этого подойдёт инструмент вроде древа метрик. Это структурированный подход, который поможет понять, какие показатели важны для каждого процесса. Мы расскажем о нём подробнее в одном из следующих постов.

3. Плохо выстроенные организационные процессы

При активном росте компании руководители часто не успевают адаптировать процессы под новые реалии. В результате нарушается взаимодействие между сотрудниками, теряется информация, задачи зависают.

Очень часто компании даже не имеют базовых схем, описывающих их ключевые процессы. Это приводит к хаосу, особенно когда команда расширяется.

Как решить:
Регулярно пересматривать и описывать процессы компании, учитывая текущие задачи и цели. Это не разовая работа, а постоянный процесс улучшений.

Что делать, если вы столкнулись с этими проблемами?

Отсутствие стратегии, аналитики или грамотных процессов создаёт вышеописанный симптом — неэффективность команды. Но это не повод опускать руки. Узнав проблему, вы уже сделали первый шаг к её решению.

Если вы узнали себя или сталкивались с подобными трудностями, делитесь своим опытом в комментариях. Какие решения сработали у вас? Что помогло вывести команду на новый уровень?

Нам очень важна ваша обратная связь! Если материал оказался полезным, ставьте реакцию и подписывайтесь, чтобы не пропустить новые статьи.

Безлимитные деньги и убыточный бизнес, такое возможно? Давно работаем по части оцифровки и автоматизации с одной крупной компанией. И с недавних пор нам передали их два дочерних проекта на анализ и оптимизацию. Удивительно, что оба из них убыточные, но очень…

Google Таблицы перестанут работать…

Заморские продукты покидают российский рынок один за другим. Но что же делать, если мы так привыкли к обкатанным годами инструментам и они так сильно вжились в наши повседневные привычки?

Будем с вами честны, нужно менять привычки и постепенно адаптироваться к новым инструментам. Но время есть и его достаточно, чтобы провести переход безболезненно.

Что нужно сделать, чтобы обезопасить свои данные и наработки, созданные в инструментах Гугл:
1. Используйте частные аккаунты типа @gmail.com, откажитесь от корпоративных. А еще лучше завести частный аккаунт с указанием зарубежных данных. Так вы в целом можете забыть о возможных блокировках и тд.
2. Не используйте базы данных Гугла, например BigQuery или Fire Base. Да удобно, да бесплатно, но лучше перейти на отечественные альтернативы типа Yandex Cloud.
3. В качестве альтернативы BI инструментам Looker Studio и Power BI есть отечественный Yandex DataLens. Используйте сразу его или постепенно перенесите ваши наработки.
4. Переходите на отечественные офисные пакеты, например, Яндекс360. Да, они пока немного отстают по совершенству от зарубежных, но в них есть все для полноценной работы. Вопрос лишь в смене привычек.

Пишите нам @customer_service_he, поможем обезопасить ваши продукты и данные.

Готовим для вас пакет импортозамещенияЭто будет ряд статей о том, как обезопасить свой бизнес и готовые шаблоны на отечественных платформах.
Вскоре опубликуем анонс таблицы управленческого учета на базе Яндекс таблиц.

Ставьте лайк если интересно скорее посмотреть!

«Мне нужен шкаф» - «А мне нет»

Сталкивались с подобной грубостью в салонах мебели? А вот мы на своем опыте видели такой отдел продаж. Как думаете, какие показатели продаж у такой компании?
У компании отличная продающая вывеска, мебель потрясающего качества и вида, но сотрудники не мотивированы работать и приносить прибыль. Они сидят за оклад с 9:00 до 17:00 и нет резона тратить на клиента время, рассказывая ему о преимуществах товара.
Подобное встречается не только в сфере продаж мебели, но и во всех остальных сферах, где есть прямые продажи.

Чаще всего причины такие:
1. Сотрудники не имеют денежной мотивации за продажи.
2. Отсутствует регламент работы с клиентами и контроль за менеджерами.

А решается всё простоАнализ точки безубыточности, чтобы можно было правильно сформировать KPI и написание регламентов работы с клиентом. Регламент должен содержать в себе:
- Приветствие;
- Правила разговора о цене и ценности товара;
- Цикл работы с клиентом.

А если вы хотите посмотреть, как выглядит подобная документация в правильном отделе продаж - пишите, вы не получите грубого ответа)

Таблица учета финансов Wildberries вновь обновлена!
Как вы могли заметить из наших анонсов, последнее API Wildberries пока еще работает нестабильно, а работу и аналитику приостанавливать нельзя. В связи с этим мы добавили в таблицу возможность анализа отчетов, загруженных из личного кабинета продавца Wildberries в Excel-формате!

Для получения актуальной версии таблицы вам все также необходимо перейти в личный кабинет на нашем сайте HelpExcel.pro и скопировать себе новую версию таблицы.

Как это работает?
В штатной ситуации вы также скачиваете данные детализированных еженедельных отчетов по API, но если наблюдаются проблемы с выгрузкой по API, то:
1. Вы скачиваете на Google-диск в отдельную папку детализированные еженедельные отчеты за интересующий вас период;
2. Выбираете в таблице интересующий вас период (главное, чтобы в папке были еженедельные отчеты за выбранные даты);
3. Нажимаете кнопку "Загрузить".
Предварительно вам нужно будет один раз создать и настроить папку на Google-диске для отчетов.

Подробная инструкция по работе с новым функционалом находится также в вашем личном кабинете HelpExcel.pro - последним пунктом инструкции добавлен раздел "На случай, когда не работает API".