запись встречи "клиентский абьюз или как сохранить нервы барберу"

Коллеги, напоминаю, что завтра в 11:00 мы проведем онлайн встречу, на которой расскажем о регламенте работы с абьюзивными клиентами ☝️

подробности выше

Друзья, коллеги!

13 ноября в 11:00 мы проведем короткий вебинар на тему, с которой выступали на Russian Barber week - «клиентский абьюз или как сохранить нервы барберу»

📎Для кого встреча: мастера, владельцы и управленцы салонов/барбершопов

📎О чем поговорим: любой мастер сталкивался с абьюзивными клиентами (высокомерный, пренебрежительно относящийся к работе мастеров, со слишком высокими требованиями и ставящий под сомнение профессионализм сотрудников). Мы разработали регламент работы с такими гостями и правила отказа им. Главное, что этот регламент и правила позволяют мастеру не теряться, а четко знать, что ему делать. Более того, после таких действий, гость навряд ли останется недоволен вашим отказом

📎Где будет онлайн встреча: трансляция будет в этом канале, все проще простого

📎Когда и во сколько: 13 ноября, среда / 11:00

До встречи!

Все поставщики напитков требуют регистрацию в честном знаке? Что такое ЭДО и зачем он для закупки напитков?

Примерно по 100500 подобных вопросов в день я встречаю в нашем франшизном чате барбершопов. Давайте разбираться

▪️Честный знак - это национальная система маркировки и прослеживания товаров в России, созданная для защиты потребителей от подделок и некачественной продукции. В рамках этой системы продукция из определённых категорий (например, любая води, газировка, соки) получает уникальный код, который наносится на упаковку. Он отслеживать путь товара от производителя до потребителя.

▪️Кому необходимо регистрироваться в честном знаке: всем участникам товарооборота, которые работают с маркированной продукцией - это производители / импортеры / дистрибьюторы / магазины и торговые сети / интернет магазины / логистические компании

▪️Кто попадает под исключение (и кому не нужно регистрироваться в системе ЧЗ) - это небольшие ИП и частные предприниматели, которые продают немаркированные категории товаров ИЛИ если они закупают маркированные товары не на реализацию

▪️Как это отслеживается - через электронный документооборот (ЭДО), который позволяет передавать данные о движении товара между участниками — от производителя или импортера до конечного продавца. Следовательно, всех поставщиков напитков обязали работать исключительно через ЭДО с любым контрагентом. В том числе и с барбершопами

▪️Для чего барбершопу ЭДО (на всякий случай вынесу отдельным блоком, хотя выше расписала подробно) - для того, чтобы иметь возможность закупать напитки и подписывать документы реализации для отчетности, обмениваться документами с другими организациями

💬ВАЖНО Так как нам не нужно у себя проводить напитки через систему честный знак, вам просто необходимо направить в ЭДО поставщику письмо с информацией о том, что вы закупаете товар не на реализацию, а в личных целях (образец прикладываю), и поставщик сам будет осуществлять выбытие купленных вами напитков (сумничала, не забивайте голову 🍷)

▪️Как работать с ЭДО - систем ЭДО очень много, все они давольно простые, везде есть менеджеры технической поддержки, которые охотно вам помогут. Я. Например, пользуюсь системой «Контур Диадок», вход по ЭЦП

Анкета удовлетворенности персоналаНедавно я писалапост о том,как мы проводим собрания, в котором обещала чуть больше рассказать об анкете удовлетворенности сотрудников

Напомню, что такая анкета дает вам возможность узнать истинные переживания и мысли ваших мастеров и админов: всем ли они довольны, есть ли неприятности и нужна ли помощь

Скажу сразу, она довольно короткая и сильно отдает канцеляризмом. Какая есть, прошу любить и жаловать 🪐

ссылка на анкету

Истинная мотивация сотрудников

Вчера, на неформальной встрече владельцев барбершопов OldBoy, мы обсуждали мотивацию. Нашем спикером был Павел Никольский, у которого я училась несколько лет назад (училась управлять и развивать бизнес, об этом он пишет тут). Логично начать с того, что такое мотивация и чем она отличается от мотивирования

/ Мотивация — это внутренний процесс, который побуждает человека к действию и определяет его цели, стремления и желания.

/ Мотивирование — это процесс воздействия на человека для создания условий, которые могут стимулировать его мотивацию

И прежде чем вводить мотивацию сотрудников, надо понять, что конкретно их мотивирует.

🟡Например, человек, которому важен социальный статус в команде, далеко не всегда будет стремиться к большим деньгам. Ему, скорее подойдет роль старшего барбера или наставника.

🟡А тот, кого вдохновляют творческие проекты, будет рад возможности заниматься ведением своего блога при поддержке руководителя. Тут тоже не всегда важны большие деньги.

🟡Есть ребята, кому важен карьерный рост. Для таких хорошим мотивированием будет возможность получать высокие грейды или возможность обучать.

🟡Безусловно, есть те, кто замотивирован исключительно финансово… создайте им условия, в которых можно хорошо зарабатывать: соответсвующий график, множество товаров и услуг для продажи

💟 Правильно прощупав ваших сотрудников, вы сможете создать такую экосистему, покидать которую никто не захочет! Кстати, чтобы узнать о том, что вдохновляет действовать ваших ребят, просто поговорите с ними лично, проведите тесты или анкетирование, понаблюдайте за трудовой деятельностью

Используя эти методы, можно создать систему мотивации, которая учитывает индивидуальные предпочтения каждого сотрудника

Вчера отгремело масштабное мероприятие в индустрии барберинга - Russian Barber Week

И вчера было наше с командой второе выступление. Мы рассказывали об абьюзивных клиентах и о том, как с ними работать (клиентский абьюз — это форма токсичного или неуважительного поведения клиентов по отношению к сотрудникам или компании)

Прикрепляю презентацию ⏬

Для тех кто не был на RBW и не слушал выступление - записать подкаст на эту тему?

❤️ - да, интересно