приехала в Таганрог с сюрпризом для мамы и сестры 🫂🫂🫂 папуля хранил секрет, встретил☺️

Я и моя кошка Мия

Мои советы для проведения интервью • часть 2
Как задавать вопросы на интервью?
⭐️ Не давайте оценочные суждения во время интервью, не соглашайтесь и не возражайте пользователю, потому что этим вы можете увести его мысль в другую сторону, он может согласиться с вашими суждениями, только потому что ему не кайф спорить и потому что он хочет сделать вам приятнее. Впитывайте те факты, о которых он говорит и задавайте уточняющие вопросы. Эмпатия ≠ согласиться с мнением собеседника.

⭐️ Не задавайте респонденту вопросы в стиле «вам бы это понравилось?», «как бы вы поступили?», «как можно улучшить?». Он понятия не имеет. Все, что касается будущего, гипотетических ситуаций — это неправда. Верить можно только тому, что с человеком уже произошло. Поэтому любой вопрос нужно задавать так, чтобы респондент рассказал уже о пройденном опыте.

⭐️ Не задавайте закрытые вопросы, где, например, вы озвучиваете респонденту свое видение, свой кейс, а потом ждете от него ответ «да, так» или «нет, не так», потому что вы рисуете в его воображении свою ситуацию, а не ту, что была в его жизни. И здесь опять вы приплывёте к гипотетическим ситуациям.

⭐️ Старайтесь не рассказывать респонденту об идеях новых фичей. Все новое на словах скорее вызовет положительный отклик, тем более велика вероятность, что вы будете рассказывать о новой идее с воодушевлением. Нет, не надо. Человек не сможет критически оценить вашу идею, потому что он не специалист в проектировании.

⭐️ Если какой-то вопрос вам самим кажется странным, но его нужно задать, не озвучивайте респонденту свое отношение к этому вопросу. Для него он может быть вполне нормальным и он поделится ценными фактами.

⭐️ Не перебивайте респондента, дайте ему полностью закончить свою мысль, даже если он сделал какую-то паузу. Потому что вы случайно можете остановить его на том самом моменте, когда он мог сказать ценную для вас информацию.

← Часть 1. Что можно сделать, чтобы интервью прошло комфортнее для вас и респондента?
#полезное

Мои советы для проведения интервью • часть 1

Что можно сделать, чтобы интервью прошло комфортнее для вас и респондента?

1️⃣ Напишите респонденту заранее в день проведения интервью: кто вы, от какой компании, напомните о согласованном времени интервью и уточните, все ли в силе

2️⃣ Если возникли какие-то накладки, договоритесь с ним о переносе интервью на более комфортное для него время.

3️⃣ Если все ок, то уточните, будут ли у него какие-то временные ограничения. Вы должны знать, во сколько нужно освободиться респонденту, чтобы он не нервничал. И он должен быть в курсе, на сколько вообще рассчитано интервью.

4️⃣ Когда вы созваниваетесь, обязательно спросите, согласен ли респондент на запись разговора. Объясните, для чего именно она нужна (чтобы не забыть детали, о которых вам скажет респондент)

5️⃣ У вас должны быть вопросы перед глазами. Чтобы вы не путались, не терялись, не повторялись в течение интервью, за несколько дней до него вдоль и поперек изучите вопросы, перестройте, если надо, их в нужном для вас порядке, сделайте пометки и комментарии.

Как сделала я:
У нас был опросник на 62 вопроса в гуглдоке, многие из них в себе содержали по 2-3 дополнительных вопроса.

Я сгруппировала вопросы по тегам, чтобы не потеряться на какой подтеме интервью мы находимся (при том, что они уже были поделены на основные этапы пути пользователя, потому дальше на основе результатов интервью мы работаем с CJM).

На листе я оставила главный открытый вопрос (на который респондент сможет ответить развернуто), а все уточняющие вопросы положила в комментарий к этому вопросу.

То есть когда вы задали главный вопрос вопрос, далее вы нажали на выделенный участок, к которому прикреплен коммент, и вот так и навигируетесь по всему опроснику. Иногда уточняющие вопросы могут и не понадобиться, если при ответе на главный респондент все рассказал

6️⃣ Закройте все ненужные приложения и программы, сделайте так, чтобы вас не беспокоили, отключите временно уведомления. Еще лучше минут за 30 до начала отключиться от чатов, просмотра соцсетей и т.п., чтобы ничего случайно не пошатнуло ваш настрой

7️⃣ Следите за таймингом, уважайте время респондента. Если понимаете, что не укладываетесь, задайте только самые важные вопросы. Их заранее можно выделить в опроснике каким-нибудь цветом или эмодзи

Часть 2. Как задавать вопросы на интервью? →

#полезное

Я в восторге???

#восхищаемся

Нельзя быть дизайнером

То есть совсем нельзя быть только дизайнером да и вообще никаким специалистом.

Потому что тут как в инвестировании: нельзя все амбиции, желания и мечты складывать в одну корзину, система получается очень неустойчивая. Поцапались на работе — ругаете себя, профессиональная ошибка — страдаете, что с вам что-то не окей. Короче, если у вас всё самоопределение через что-то одно идёт, то жить труднее.

А надо быть составным: читать разное, смотреть всякое, узнавать случайное. И вот вы уже не дизайнер, а человек, работающий дизайнером.

Ну, знаете, как Лосяш, который любит побыть бабочкой? Вот будьте кем хотите

Всех с субботой?

Слова Маши иногда в самую душу

#умы