Успейте арендовать облачную кассу по скидке! 🔥

Наш новый партнёр digitalkassa бьет чеки для вашего бизнеса. Принимайте платежи в полном соответствии с 54-ФЗ Маркировка.

Что включено в аренду:

📍Сервис фискализации онлайн-платежей
📍Подключение к ОФД на весь срок аренды облачной кассы
📍Регистрация и сопровождение кассы в ФНС
📍Личный кабинет и мобильное приложение для мониторинга в реальном времени (для 1 сотрудника)
📍Поддержка и помощь в решении любых вопросах формирования чеков
📍Никаких скрытых платежей, вы оплачиваете только тариф и фискальный накопитель

*предложение действует до 01.11.2024

6 способов оптимизации бизнеса в розничной торговле с помощью CRM системы (часть 2)

Зона ответственности Студии Автоматизации «Трофимов» лежит в плоскости оптимизации продаж, маркетинга и бизнес-процессов. То есть мы внедряем такие решения, которые помогают бизнесу увеличивать продажи и уменьшать затраты и издержки за счёт автоматизации.

Одним из таких решений будет CRM (Customer Relationship Management) система, которая может помочь бизнесам в розничной торговле с решением нескольких проблем:

- Управление клиентскими данными
CRM позволяет эффективно собирать, хранить и анализировать информацию о клиентах. Это помогает бизнесам лучше понимать потребности и предпочтения своих клиентов, что позволяет персонализировать предложения и улучшить обслуживание.

- Автоматизация маркетинга
CRM помогает автоматизировать процессы маркетинга, включая рассылку электронных писем, управление рекламными кампаниями и анализ эффективности маркетинговых действий. Это позволяет привлекать новых клиентов и удерживать существующих.

- Управление продажами
С помощью CRM системы можно отслеживать воронку продаж, управлять контактами с потенциальными и существующими клиентами, а также анализировать данные о продажах. А за счёт оптимизации процессов продаж можно повысить эффективность работы с клиентами.

- Управление складом
Некоторые CRM системы интегрируются с системами управления складом и позволяют бизнесам эффективно управлять запасами и заказами. Это помогает избежать излишков или нехватки товаров на складе.

- Аналитика и отчетность
CRM системы предоставляют инструменты для анализа данных и составления отчетов о продажах, клиентах и маркетинговых кампаниях. Это помогает вовремя увидеть тренды и оценивать эффективность стратегий, чтобы принимать обоснованные решения.

Использование CRM систем позволяет бизнесам улучшить управление клиентскими отношениями, оптимизировать процессы и повысить эффективность работы, что в конечном итоге может помочь решить многие из проблем, с которыми сталкивается розница.

Очень часто от новых и потенциальных клиентов мы слышим, что:

- CRM подходит только для крупного бизнеса
CRM подходит для любого бизнеса, который ориентирован на клиента. Если цель компании — усовершенствовать бизнес-процессы, усилить продажи на всех этапах, настроить эффективное общение с клиентами, то CRM поможет это сделать даже, если вы только что открыли бизнес.

- CRM дорого стоит
Кстати, дорогие коробочные решения пользуются популярностью всё меньше, т.к. сейчас преобладают облачные решения. Среди таких решений есть варианты доступные по цене любому бизнесу. Следовательно, нет необходимости приобретать дорогой софт и выделять бюджет на развертывание инфраструктуры.

- Внесение информации в CRM занимает много времени
С помощью CRM можно быстро и без лишних проблем обновлять базы и получать доступ к ним. Сейчас CRM системы имеют возможности автоматизации: добавление и обновление информации о клиентах, отправка электронных писем, генерирование отчетов о продажах и т.д. Система предоставляет нужную информацию в нужное время, помогая менеджерам по продажам эффективнее взаимодействовать с клиентами.

- CRM слишком сложна к внедрению
Современные CRM-платформы разработаны таким образом, чтобы их можно было быстро освоить и легко интегрировать c ПО для бизнеса. Многие поставщики CRM предлагают дополнительную поддержку для компаний, у которых нет своего IT-отдела.

- CRM подходит только для отделов продаж
Информация о клиентах и отчеты влияют на качество взаимодействия с клиентами и принятие стратегических решений, это факт. Однако, аналогичные решения принимают маркетинговые команды, команды техподдержки и руководство бизнеса.
Все отделы компании могут извлечь выгоду из этой технологии, поскольку она непосредственным образом позволяет улучшить множество ключевых показателей бизнеса. Мнение о том, что CRM полезны только для повышения эффективности отдела продаж, не совсем полное.

6 способов оптимизации бизнеса в розничной торговле с помощью CRM системы (часть 1)

Самые популярными нишами в бизнесе в России остаются торговля, услуги, производство и строительство. Точно определить самый популярный бизнес сложно, потому что предпочтения предпринимателей и спрос на рынке могут меняться в зависимости от различных факторов, таких как экономическая ситуация, тенденции потребления, изменения в законодательстве и технологические инновации.

Тем не менее, розничная торговля, особенно в сегменте продуктов питания, одежды и товаров народного потребления, обычно остается одним из наиболее распространенных видов бизнеса. Также востребованы услуги в сфере здравоохранения, образования, туризма и развлечений. Кроме того, сельское хозяйство и добыча природных ресурсов также являются значимыми отраслями российской экономики.
Несмотря на то, что розничная торговля в сферах продуктов питания, одежды и товаров народного потребления остаётся востребованной в России, она также сталкивается с различными проблемами и вызовами:
1. Конкуренция
Сегмент розничной торговли перенасыщен. Большие сети магазинов соревнуются с мелкими розничными предприятиями за долю рынка, что может снижать прибыльность и вынуждать бизнесы искать другие способы привлечения клиентов.

2. Изменения в потребительском спросе
Потребители постоянно меняют свои предпочтения и требования к продуктам и услугам. Для успешной работы бизнесам приходится постоянно адаптироваться к этим изменениям и предлагать актуальные и востребованные товары.

3. Финансовые риски
Высокая стоимость аренды торговых площадей, затраты на инвентарь и оборудование, а также всплески цен на энергоресурсы могут создавать финансовые трудности для бизнесов.

4. Бюрократические и административные барьеры
Сложности с получением разрешений, налоговое законодательство и другие административные процедуры могут создавать проблемы для развития и расширения бизнеса.

5. Онлайн-конкуренция
В онлайн-торговле конкуренция ничуть не меньше, что требует развития эффективных онлайн-стратегий для привлечения клиентов.
6. Сезонность
Некоторые сферы розничной торговли могут зависеть от сезонных факторов, что также влияет на объемы продаж и требует гибкости в управлении как запасами, так и финансами.

В большинстве из перечисленных пунктов мы бессильны, т.к. зона ответственности Студии Автоматизации «Трофимов» лежит в плоскости оптимизации продаж, маркетинга и бизнес-процессов. То есть мы внедряем такие решения, которые помогают бизнесу увеличивать продажи и уменьшать затраты и издержки за счёт автоматизации.

Одним из таких решений будет CRM (Customer Relationship Management) система, которая может помочь бизнесам в розничной торговле с решением нескольких проблем, о которых мы расскажем в четверг в это же время.

Как бизнес может избежать ошибок в управлении отделами (Часть 2)

В прошлом посте мы рассмотрели основные причины потери миллионов рублей из-за несогласованных действий отделов:

1. Отсутствие четкой структуры взаимодействия между отделами
2. Проблемы в управлении проектами
3. Недостаток информации при взаимодействии между отделами
4. Отсутствие корпоративной культуры и ценностей
   А что насчёт решений? Какими они могут быть?

В случае отсутствия четкой структуры взаимодействия между отделами:

• Определите конкретные цели и задачи для каждого отдела и сотрудника.

Абсолютно у любого сотрудника вашей компании есть свой круг задач, которые преследуют определённые цели. В бухгалтерии это своевременная отчётность в ФНС, вовремя и корректно оформленные документы. В отделе продаж, это могут быть планы по звонкам и продажам. На складе – своевременные отгрузки, на производстве – готовая продукция в конкретном объёме и минимизация потерь на брак.

• Создайте структуру взаимодействия между отделами и определите как они будут общаться друг с другом.

Иными словами, необходимо создать некий регламент взаимодействия между отделами и реализовать его на корпоративном портале МегаПлан. Или в той же CRM сотрудники могут обсуждать все дела и по каждой конкретной задаче может вестись история взаимодействий. Например, отделу по работе с клиентами нужно рассчитать стоимость реализации проекта, он ставит задачу на проектный отдел, указывает сроки выполнения задачи. Все обсуждения по деталям проекта происходят внутри этой задачи.

• Разработайте систему отчетности, которая позволит контролировать работу каждого подразделения.

Немного похоже на пункт с целями отделов, но суть в том, что у каждого подразделения есть ключевые моменты, по которым можно замерять эффективность работы. В продажах это может быть количество звонков, выручка и конверсии в сделку, на производстве количество брака в отношении к выпущенной продукции и т.д. Все эти данные могут автоматически фиксироваться в корп. портале.

Если есть проблемы на уровне управления проектами, то следует обратить внимание на:

Разработку системы управления проектами, включающей планирование, отслеживание прогресса и управление ресурсами.

• Обучение сотрудников методам управления проектами и обеспечение их необходимыми ресурсами.
• Регулярное проведение анализа результатов проектов и выявление возможных проблем.

Трудности с недостатком информации при взаимодействии отделов можно решить с помощью:

• Обеспечения доступа к информации для всех сотрудников.
• Разработки и внедрение системы обмена информацией между отделами.
• Проведения регулярных встреч и обсуждений для обмена опытом и выявления возможных проблем.

Отсутствие корпоративной культуры и ценностей решается за счёт:

• Формирования корпоративной культуры, основанной на общих ценностях и целях компании.
• Вовлечения сотрудников в процесс принятия решений и создание условий для их профессионального развития.
• Организации мероприятий, направленных на укрепление командного духа и развитие корпоративной культуры.

Что ещё, на ваш взгляд, можно внедрить в ваш бизнес для решения подобных задач?

Telegram

Записки интегратора

Как бизнес может избежать ошибок в управлении отделами (Часть 1) Менеджеры могут терять клиентов из-за того, что долго не могут получить коммерческое предложение. Товар на складе не отгружается неделями из-за того, что заказ клиента не передали начальнику…

Как бизнес может избежать ошибок в управлении отделами (Часть 1)

Менеджеры могут терять клиентов из-за того, что долго не могут получить коммерческое предложение. Товар на складе не отгружается неделями из-за того, что заказ клиента не передали начальнику склада или, что ещё хуже, не запустили заказ в производство. Бухгалтерия не подготовила документы, потому что записка от менеджера с важной информацией потерялась среди вороха документов.
Всё это про несогласованность действий между отделами компании и это лишь часть проблем, которые неминуемо ведут к потере прибыли, потому что клиенты в итоге уходят от вас.

Отсутствие согласованности в действиях между отделами может привести к значительным потерям выручки и снижению конкурентоспособности.

Сегодня рассмотрим основные причины потери миллионов рублей из-за несогласованных действий отделов:

1. Отсутствие четкой структуры взаимодействия между отделами

Одним из основных факторов, приводящих к потере выручки, является отсутствие четкой структуры взаимодействия между подразделениями компании. Без четкого понимания того, кто за что отвечает и как эти отделы взаимодействуют, сложно ожидать эффективного выполнения задач. Это приводит к тому, что отделы могут дублировать работу друг друга, не координировать свои действия и в результате терять время и деньги.

2. Проблемы в управлении проектами

Неэффективное управление проектами также может привести к существенным потерям для бизнеса. Если проекты не контролируются должным образом, они могут быть выполнены с ошибками или не вовремя, что приведет к снижению качества работы и потере клиентов.

3. Недостаток информации при взаимодействии между отделами

Отсутствие доступа к необходимой информации также может быть причиной потери выручки. Если сотрудники не имеют доступа к данным или информация предоставляется несвоевременно, это может привести к неправильным решениям и, как следствие, к потере потенциальных клиентов или партнеров.

4. Отсутствие корпоративной культуры и ценностей

Отсутствие корпоративной культуры также может стать причиной потери выручки из-за отсутствия мотивации у сотрудников и отсутствия понимания общих целей компании.

Если в компании нет четких ценностей и правил, это может привести к конфликтам между отделами и снижению эффективности работы.

Чтобы избежать этих проблем, необходимо уделять внимание созданию эффективной системы управления и развитию корпоративной культуры.

О возможных решениях этих проблем поговорим в следующем посте, который выйдет в четверг.

Кейс внедрения CRM-системы Битрикс24. Делимся опытомДрузья, сегодня делюсь с вами своим успешным кейсом внедрения CRM.

Заказчик: компания по производству и продажам корпусной мебели “Oldimedel”, город Тюмень

Какие задачи хотел решить Заказчик с помощью внедрения Битрикс24:
1. Оцифровать все каналы продаж, чтобы контролировать эффективность рекламных кампаний (сквозная аналитика).
2. Автоматизировать основные процессы продажи и производства (от поступления заказа в отдел продаж до производства и от производства до его отгрузки)
3. Оцифровать основные показатели отдела продаж и производства, чтобы контролировать эффективность сотрудников и продаж удаленно.

Выполненные работы по внедрению CRM:
1. Разработали техническое задание для внедрения CRM-системы Битрикс24, определили бизнес-процессы компании (создание схемы бизнес-процессов в нотации ARIS eEPC)
2. Автоматизировали бизнес-процессы продажи и производства в CRM согласно блок-схеме ТЗ
3. Интегрировали с Битрикс24 все каналы привлечения трафика клиента и оцифровали их
4. Построили отчеты по продажам в Google Data Studio и интегрировали с Битрикс24
5. Реализовали производственный смарт-процесс через чат-бот в Telegram, согласно ТЗ

Только представьте себе, вы открываете Битрикс24 и перед вами понятный поэтапный путь каждого клиента, с момента поступления заявки от клиента в стадии “Лид” до момента заключения сделки в стадии “Договор”.
Все этапы (стадии) движения лида полностью автоматизированы. Подключение мессенджера к CRM системе позволяет вам отслеживать полную коммуникацию сотрудников, полноту поставленных задач. Такая прозрачность процесса дает максимально понятную аналитику - вы сможете оценить как качество самого производственного процесса, так и выявить причины недоработок, определить свои точки роста.

Кстати, весь путь клиента (лида) мы с вами подробно разбираем и прописываем на блок-схеме, такой подход исключает возможность что-то забыть, не проработать.

Итак, результаты внедрения Битрикс24:
1. Свели все источники трафика в единое пространство CRM и показатели вывели в аналитические отчеты для руководителей
2. Выстроили четкий и регламентированный процесс продажи
3.Структурировали и автоматизировали процесс производства, что организовало долгожданный порядок на производстве. Но самое главное, наладилась коммуникация между отделами по продажам и производство.

А если вы хотите получить персональную консультацию по автоматизации бизнеса и увеличению продаж, переходите на наш сайт прямо сейчас и оставляйте заявку, чтобы начать преобразование вашего бизнеса! А если вы хотите узнать больше и получить эксклюзивные предложения, советы и стратегии, оставайтесь в нашем Telegram канале. Давайте вместе достигнем новых высот!