? Влияние отзывов в Картах на рейтинг интернет-магазина

В начале августа в блоге «Яндекс Вебмастер» появилась интересная новость о том, что теперь на рейтинг интернет-магазина будут влиять отзывы с Карт. Но не все отзывы об организации, а только те, которые нейросеть отнесет к онлайн-продажам.

Напомню, что в поисковой выдаче рядом с интернет-магазином может показываться его рейтинг. Если раньше на него влияли те отзывы, которые пользователи оставляли в кабинете отзывов или браузере Яндекса, то теперь начинают учитываться еще и те, что есть в Картах.

Яндекс начал тестировать обновление рейтинга в тематике «Товары для дома», но уже скоро будут раскатывать систему и в других категориях.

Что из этого следует для бизнеса:

? Нужно следить за отзывами в картах, которые относятся к доставке товара или онлайн-заказам у вас.

? Нужно стимулировать клиентов оставлять реальные отзывы на картах за различные бонусы.

? В обязательно порядке работать с негативной обратной связью. В блоге Яндекс сказано, что это тоже будет учитываться при формировании рейтинга.

Владельцы интернет-магазинов раньше обычно игнорировали отзывы в Картах, но сейчас ситуация меняется. Учитывайте это!

Мои мысли про рекламу организаций в Картах через Яндекс Директ

На прошлой неделе Яндекс выдал достаточно интересную новость. Теперь в Директе можно запускать продвижение организаций в Картах. То есть если мы хотим масштабировать нашу рекламу в картах, то уже не нужно идти в Яндекс Бизнес. Все можно запустить через Директ.

Это хорошая новость.

Мы уже запустили рекламу по нашим клиентам, где локальное продвижение и различные сервисы карт являются основным источником привлечения клиентов:

- Техосмотр автомобилей
- Локальный магазин на автотематику
- Ремонт техники
- Клуб виртуальной реальности
- Ветеринарная клиника в СПб

Все это проекты, где карты очень эффективны. И намного эффективнее реклама в Директ на поиске. Поэтому будем смотреть как сработает уже реклама для самих карт.

Продвижение в картах уже доступно в Мастере кампаний и Единой перфоманс-кампании в Директе.

Сама реклама показывается непосредственно в Картах. С ее помощью вы добавите к организации заметную зеленую кнопку перехода на сайт, строку промоакций. Ну а информация о компании будет показываться на более высокой позиции.

Первые выводы по данному инструменту сделать пока не могу. Раскручивается он очень медленно. Показов самой рекламы очень мало. В некоторых случаях практически нет. Но будем наблюдать. Запустили совсем недавно, так что реальные выводы сделать можно будет ближе к концу августа.

Но если карты для вас являются важным источником привлечения клиентов, то ждать точно нет смысла. Запускайте и тестируйте.

? Кстати, решил поделиться одним полезным наблюдением. Оказывается в инструментах маркетплейса eLama есть:

? Коллтрекинг Callibri (динамический) и email-трекинг

? ROMI center – сервис, который автоматом передает данные по рекламе и продажам в Метрику и Google Analytics.

И все это бесплатно. Так что стоит попробовать.

Правда, при этом всегда смотрите на ограничения того или иного сервиса. Например, в том же Envybox при подключении через eLama будет обратный звонок, но только для уведомлений. За минуты разговора надо отдельно платить. В каждом сервисе выясняйте функционал.

*? 5 мифов про Telegram Ads*

Из общения с клиентами вижу, что многие не до конца понимают возможности Telegram Ads. Некоторые и вовсе представляют рекламную платформу в том виде, в котором она была в момент выхода несколько лет назад.

Решил разобрать 5 популярных мифов.

1. Telegram Ads подходит только проектам без привязки к региону

Это не так. Вы можете запускать рекламу по нужным городам. Поэтому если хотите показывать рекламу только пользователям из СПб, то такая возможность есть.
2. Telegram Ads – это только реклама в каналах

Нет. Помимо каналов и «Интересов» (по сути, те же каналы, но в большом и бесконтрольном кол-ве) есть возможность давать рекламу на аудиторию конкретных каналов. То есть вы можете рекламироваться по подписчикам TG канала «Яндекс Реклама». При этом они увидят вашу рекламу в самых разных каналах. Даже в канале той же Собчак или Медведева.
3. Telegram Ads подходит только для набора подписчиков

Да, развитие канала – это самое популярное и важное направление для платной рекламы в Telegram. Но ее можно использовать и для лидогенерации. В таком случае мы ведем рекламу на конкретный пост рекламный, а не сам канал. Или же на чат-бота, который прогревает аудиторию к нужному действию.

Подходит для b2b, мебели, интернет-магазинов, обучения, софта и промышленного оборудования.

4. Telegram Ads не подходит под локальный бизнес

Тут двоякое ощущение. Все последние нововведения в Telegram говорят о том, что сервис хочет охватывать подобные проекты. Тут и бизнес-профиль с указанием адреса и времени работы. И даже возможность добавления телефона и звонка в 1 клик в рекламное объявление.

Да, сейчас возможностей все еще мало, но есть ощущение, что Telegram будет развивать и это направление.

5. Отсутствие догоняющей рекламы и рекламы по своей базе

В какой-то мере ретаргетинг в Telegram Ads есть. Вы можете давать рекламу на аудиторию своего канала (мы это делаем на всех проектах. Обычно на пост с конкретной целью). И она будет догонять людей везде. Да, в РФ нельзя запускать рекламу по своим аудиториям напрямую в Ads, но есть такая возможность через платформу «МТС Маркетолог».

А вы уже ведете рекламу в Telegram?

? Яндекс Директ, маркетплейсы и оплата за заказы

Тем временем Яндекс наносит ответный удар на критику ?

Выпустили в открытое бета-тестирование интересный инструмент.

«Продажи на маркетплейсах»ꞵ — сценарий для тех, кто продаёт товары на Яндекс Маркете, Ozon, Wildberries или Авито.

По сути, это новая кампания, которая позволяет давать рекламу на маркетплейсы. И интересное самое здесь кроется в рекламе на Яндекс Маркет и Ozon. Здесь рекламу можно давать с оплатой за заказы.

✅ Для Яндекс Маркета достаточно указать ссылку на магазин или товар — и Директ получит от маркетплейса всю необходимую информацию

✅ Для Ozon нужно скопировать из кабинета маркетплейса API-ключ и указать его в кампании

Вот это прямо то, что стоит попробовать, если размещаетесь на этих маркетплейсах.

Для других маркетплейсов, к сожалению, интеграции нет. Там Яндекс создает промежуточную страницу и средства списываются за так называемый вовлеченный переход, переход в мессенджер или клик по телефону. Вовлеченный переход - это когда человек перешел с заглушки Яндекс уже в сам маркетплейс.

Объявления на поиске и в РСЯ Директ создает автоматически.

Как запустить?

? Создаем «Мастер кампаний» и выбираем там «Продажи на маркетплейсах».

На мой взгляд, инструмент полезен в первую очередь тем, кто торгует в Маркете и Ozon, так как есть возможность оплаты за заказы. Ее точно нужно тестировать. За клики – это уже более спорная и дискуссионная тема, так как чаще не заходит совсем.

? ВЕБИНАР - СЕГОДНЯ - через 1 час - В 14:00

Уже менее 1 часа осталось до моего выступления у Антона Агафонова.

? Тема вебинара:
"Анализ ЦА и конкурентов в Яндекс.Директ в 2024 г., который поможет не слить бюджет"

⌚️ По таймингу:
60-120 мин.

Ссылка на само видео

Присоединяйтесь и задавайте вопросы :)

Что делать, если товара временно нет в наличии

Популярная проблема при продвижении интернет-магазинов. Вроде и ассортимент хороший, идут продажи, а потом выпадает важная группа товаров или бренд, и конверсия падает. Как быть в такой ситуации?

Несколько ключевых советов:

1. Динамические поисковые кампании вместо ручных

Динамические поисковые кампании в Яндекс Директ гораздо лучше приспособлены к тому, чтобы показывать рекламу только по товарам в наличии. Если товарный ассортимент меняется постоянно, то лучше сосредоточиться на динамике вместо ручного поиска. Так у вас будут практически всегда актуальные данные на поиске и не придется постоянно проделывать внезапный и срочный объем работ.

Главное оперативно обновлять информацию на сайте и в фиде.

2. Что делать, если товары исчезают временно

В таких случаях часто у бизнеса проблемы с логистикой, но и убирать товар не хочется, так как он важен для SEO и уже скоро снова будет на складе. Есть промежуточные варианты:

✅ Добавить кнопку «Сообщить о поступлении» или «Забронировать», чтобы товар шел под заказ

✅ Добавить блок «Раскупили! Обратите внимание на аналогичные товары» и показывать схожие товары из наличия

✅ Добавить блок «Раскупили! Но мы дарим вам скидку 10% на весь текущий ассортимент! Обратите внимание на…»

✅ Передвинуть отсутствующие товары в конец каталога. Ошибка многих магазинов, что отсутствующие товары в фильтре идут вперемешку с товарами из наличия. Даже при выборе разной сортировки подобные товары должны быть в конце.

✅ На уровне листинга отсутствующие товары должны отмечаться, что идут под заказ. Например, серое фото товара вместо цветного и отсутствие кнопки «Добавить в корзину» не запутает пользователя.

Решает ли это все проблему?

Нет. Это позволяет снизить потери. В любом случае чехарда с ассортиментом приводит к потерям продаж с SEO и рекламы. Снижаются и повторные заказы с email-рассылок. Поэтому лучшее решение – это просто взять и решить проблему с ассортиментом. База, которая перебьет любые манипуляции с сайтом и рекламой.

Яндекс Метрика обновилась! Пара новых интересных функций

Неожиданно обновился интерфейс и функционал Яндекс Метрики. На мой взгляд, стало удобнее и визуально приятнее.

Пока раскатали не на всех аккаунтах. Посмотреть на демо-счетчик можно вот тут.

Что мне понравилось больше всего:

1. Появились «Общие отчеты»

Раньше в Метрике можно было делать «Свои» отчеты, которые сохранялись на вашем логине. Можно было собрать любой отчет и открывать его для анализа в нужное время. Проблема в том, что отчет был виден только вам. Если вы давали доступ к Метрике на другие логины, то данные отчеты там не отображались. В новой Метрике появилась опция «Общие отчеты», которая позволяет как раз делать отчеты, которые будут доступы всем.

При этом важно, что и «Мои отчеты» остались, которые будут доступны только на вашем логине.

2. Обновился селектор выбора счетчика

Мелочь, но наконец, сделали его удобным. Ранее была сплошная боль.

3. Изменилась боковая навигация
Пока выводы делать рано. Нужно время активного использования. Но группировка кажется логичнее. Тот же «Вебвизор» и «Карты» теперь находятся в меню «Поведение».

4. Докрутили поиск по отчетам

Теперь он сразу же ищет по всем отчетам. И по «своим», и по стандартным от Метрики. Логично и странно, что раньше так не было сделано.

5. Обновились виджеты на дашборде

Расширены возможности визуализации графиков. Больше вариантов сегментации, чем раньше. Это обновление показалось самым большим. Раньше возможности по созданию своих виджетов были совсем скудными.

Итог
Стало визуально приятнее и функциональнее. Яндекс молодец. В первую очередь рад «Общим отчетам», доработанному поиску и более широкому набору возможностей при создании своих дашбордов. Мне нравится.

Частые причины роста стоимости лида при масштабировании поиска в Директ/Google Ads

Частая история – реклама на поиске идет очень хорошо и бизнес решает ее масштабировать. На каком-то этапе кол-во лидов растет, но затем наступает тот самый момент, когда бюджет растет, а вместе с ним начинается и резкий скачок по стоимости лида.

Вот несколько самых популярных причин такой ситуации и варианты решений:

*1️⃣ Растет доля нецелевых поисковых запросов*

С ростом охвата мы будем получать все больше в том числе и «холодных» посетителей или даже интересующихся смежной темой.

Решение: тут все лечится с помощью регулярной чистки. Постоянно добавляем минус-слова.

Анализировать лучше поисковые запросы не только по кликам, но и простым показам.

*2️⃣ Стоимость клика выросла и уже не укладывается в текущую конверсию посадочных*

Масштабирование на этом этапе обычно приводит к росту и средней стоимости клика на поиске. Вероятно, что бизнес уже прошел этап, когда при текущем уровне конверсии все укладывалось в KPI.

Решение: постоянные A/b тесты и доработки посадочных страниц. Сегментация посадочных на группы под объявления и ключевые фразы. Все это делаем для повышения конверсии.

*3️⃣ Рост переходов с неэффективных регионов*

Если рекламная кампания включает в себя сразу же несколько регионов или всю РФ, то проблема может крыться в увеличении доли неэффективных регионов.

Решение: исключаем регионы, которые не укладываются в KPI.

*4️⃣ Рост повторных переходов от клиентов компании*

Бывает и такая ситуация, когда клиенты активно переходят по рекламе, чтобы почитать статьи на сайте, обратиться в поддержку или просто зайти в свой личный кабинет.

Решение: исключаем повторные переходы от лидов.

*5️⃣ Увеличение доли рекламы по запросам с упоминанием конкурентов*

Реклама по конкурентам может работать эффективно. Но почти всегда при масштабировании эта эффективность сильно снижается.

Решение: выделение ключевых фраз по конкурентам в отдельную кампанию или исключение из рекламы.

*6️⃣ Распределение рекламы на неэффективные дни и часы*

При масштабировании вы начнете получать все больше переходов на выходных, в вечерние и ночные часы и т.д.

Решение: исключение неэффективных дней или временных промежутков (не отдельных часов, а больших промежутков. Например, с 20 до 00 часов).

*7️⃣ Сезонное падение спроса*

Может быть вызвано множеством причин. От реального сезонного падения в нише до новостей или ситуации в экономике, которая тоже влияет на желание людей купить что-то в данный момент.

Возможно, ваше увеличение бюджета как раз пришлось на период падения потребительского спроса. При этом далеко не всегда при таком падении поисковых запросов в Яндекс и Google становится меньше.

Решение: не делать резких движений. Работать по плану.

Почему руководителю полезно есть собачью еду

Догфудинг (поедание собачье еды) – это старый термин. Считается, что он появился в далеком 1976 году в компании Alpo, которая производила собачий корм. Легенда гласит, что президент Alpo 1 раз в год питался кормом своей компании, чтобы оценить качество.

Поедание собачьей еды – это использование командой своих же продуктов.

Пример:

- Разработчики сервиса по тайм-менеджменту используют его же для планирования своего времени.

Я знаю владельца 1 достаточно известного агентства, который еще до пандемии нанял свое агентство для продвижения своего же нового бизнеса. И он был сильно разочарован в качестве услуг и результатах, что послужило поводом к серьезной перестройке агентства, команды и всех процессов.

Я регулярно сижу на собачьем корме в нашем агентстве. Пожалуй, самым полезным является подготовка хотя бы 1 раз в квартал отчета для одного из клиентов моими руками, когда я сам начинаю работать с нашей BI-системой и отчетами и периодически задаюсь вопросами о том, а что за криворукий придумал ту или иную визуализацию или иное решение (это был я).

Помогает регулярно улучшать систему в мелочах. И речь не только про отчеты, но и остальные процессы.

Потому что в процессе создания очень многие вещи незаметны (спросите у режиссеров в кино или разработчиков игр). Глаз замылен. А такой метод позволяет мне находить баги и кривые решения в тех же отчетах и нашей системе работы и улучшать ее.

А результатом этого становится более качественная работа для наших клиентов.

P.S.

Есть проблемы с масштабированием рекламы? Не удается выйти на нужные показатели? Пишите мне. Поможем. Мы занимаемся комплексным маркетингом, начиная от улучшений сайта и заканчивая основными каналами платного трафика и SEO.