Как написать текст для блока «частые вопросы» на сайтеТакие блоки встречаются на лендингах и могут вызывать сложности. О чем писать, как узнать частые вопросы, где взять ответы, должен ли эту информацию давать заказчик? Давайте разбираться.

У этого блока несколько задач. Текст мы продумываем как раз отталкиваясь от них.

*? Закрыть возражения*Отработать возможные страхи, сомнения и возражения. Ответить на те вопросы, которые обычно даже не задают напрямую.
Например, у нас клиника психотерапии, куда людям неловко прийти в первый раз. В этом случае один из вопросов блока может быть: «Что, если мне страшно обращаться к врачу?». Открыто такой вопрос обычно не задают, но мы знаем, что он есть и сильно влияют на принятие решения оставить заявку, значит фиксируем его себе.

*? Акцентировать внимание на преимуществах*Допустим, у нас есть сильные выгоды для клиентов, на которые важно обратить внимание. Даже если мы уже рассказали о них на лендинге, можно кратко их повторить.
Это может быть вопрос о конкретном преимуществе или даже общий, например, «Почему стоит пройти обучение у вас?». Да, такие вопросы на самом деле люди обычно не задают перед покупкой (если только они не маркетологи), но зато такой вопрос решает одну из задач, поэтому так тоже можно.

*? Подытожить информацию кратко и понятно*Бывает, что лендинг получается длинным и сложным для восприятия. Тогда будет не лишним всё резюмировать и разложить по полочкам.
Вопросы в этом случае составить легко: «Когда начало обучения?», «На какой период дается доступ?» и прочие.

*? Скорректировать ожидания и отсеять не свою аудиторию*Сюда все частые вопросы из серии «Подойдет ли мне, если я…». И вопросы, которые помогают уберечь себя от клиентов, с которыми не по пути: «Кому это не подойдет?», «Гарантируете ли вы [вставить завышенное ожидание]?»

*? Добавить то, что не отразили на странице*Иногда какая-то информация ну никак не вписывается в структуру лендинга, но нам нужно об этом сказать. Блок с частыми вопросами тут тоже нам пригодится.
Например: «Что мне понадобится для начала работы?».

Ну и еще одна задача блока — ответить на реальные частые вопросы.

Кто должен давать список этих вопросов и ответов?Иногда какие-то из них может озвучить заказчик, но чаще всего копирайтер все-таки продумывает вопросы сам. Для этого смотрит на анализ целевой аудитории и в целом ту структуру страницы, которая получается (нужно ли резюмировать, что-то добавить и т.д.).

Ответы же мы прописываем по ситуации: какие-то сами пишем, по каким-то пунктам можем обратиться к клиенту за уточнениями — впрочем, как с любым другим текстом.

Сторителлинг в мире текстов по ТЗ от сеошниковИстория красит любой текст. Она может сделать текст понятным и близким пользователю. Да, именно может — ведь всё зависит от того, как автор её преподнесёт, какую выберет.

Лена, автор «Копилки текстов», завела свой канал о том, как создать хорошую историю в маркетинге, соцсетях и медиа.

Он так и называется — «Сторителлинги Лены».

В канале две основных рубрики:

? пример стори — примеры классной реализации сторителлинга в маркетинге и обучении, вот как здесь;

? применить фичу — примеры крутых решений, которые можно применить в работе с текстами, вот как здесь.

Всё остальное — личный опыт, размышления и впечатления. Они превращаются во что-то забавное или полезное, например, в посты про авторский стиль, или про создание своего проекта.Подписывайтесь → @editor_lena

Первый рабочий день в ТинькоффНадо бы зафиксировать для истории свои впечатления.

? Было сразу 3 созвона
На фрилансе я могла созваниваться с клиентами раз в месяц, а тут сразу 3 штуки в один день. Для меня непривычно. Я вообще не любитель конф-коллов, но, к удивлению, все прошло хорошо и было даже интересно — познакомились, пообщались.
Отдельно радует, что всё рабочее время оплачивается в любом случае, а не как на фрилансе.

? Теплая атмосфера
Я обычно очень настороженно отношусь к новым людям, но пока чувствую себя прямо комфортно.
Вообще обилие людей впечатляет. Вот на одном созвоне видишь включение из офиса, где живые люди сидят за столом и обсуждают всякое. На следующем созвоне опять люди. Для одичалого фрилансера это непривычно, но опять же — интересно.

? Выдали рабочее оборудование
Как штатному сотруднику мне привезли макбук и еще всякие штуки. Помните, я как-то писала о том, что хочу начать выбираться и работать не только из дома? Наконец, появилась такая возможность, вопрос решился сам собой. Ура.

В общем, вливаюсь в процессы и приступаю к работе. Верю, что смогу здесь быть полезной (что для меня важно), но это мы наверняка узнаем уже позже.

Может ли копирайтер писать тесты на темы, в которых не разбираетсяВ комментариях к прошлому посту затронули такую проблему, поэтому давайте обсудим.

Я считаю, что однозначно может. Это совершенно нормально, когда автор берет в работу темы, с которыми не был знаком.

Тут ведь дело в том, что написать текст — только часть работы, а перед этим всегда есть задача разобраться в проекте. Для этого:
▪️ проводим интервью с экспертами (а не пишем на основании собственного опыта);
▪️ изучаем разные источники, собираем и перепроверяем фактуру;
▪️ анализируем целевую аудиторию;
▪️ иногда сами тестируем продукт.

Таким образом мы как раз разбираемся с темой и только после этого можем приступать к тексту. Если же такого предварительного исследования нет, тогда конечно ничего толкового не получится.

❔ Что, если для заказчика важен опыт в его теме?
Я обычно просто рассказываю ему обо всех этапах работы. Тогда клиент понимает, что текст пишется не просто из головы, после чего часто соглашается работать.

❔ Что, если тема действительно сложная, специфическая?
Иногда все-таки бывают ситуации, когда быстро не разберешься и нужен опыт, особенно если нужно писать много и на постоянной основе. Тут уже оцениваем по ситуации — готовы ли разбираться и получится ли вообще это сделать. Если нет, значит не беремся.

Стоит ли нишеваться в копирайтингеЯ тот самый копирайтер со специализацией — пишу по большей части только лендинги. Но если у меня спрашивают мнение о нишевании, то обычно я отговариваю от этой затеи.

Что такое нишевание в текстахЭто когда пишешь только:
- на определенные темы: для психологов, юристов, медиков или кого-то другого;
- определенные виды текстов: для лендингов, соцсетей, VC, рассылок и тэ дэ.

Может показаться, что со специализацией ты хакнул работу: пишешь то, что нравится, набиваешь руку, получаешь за это деньги. Тем не менее я не рекомендую нишеваться тем, кто не поработал в профессии хотя бы год-два.

Какие есть нюансыВо-первых, вы, таким образом, сами себе отсекаете часть потенциальных клиентов и могут возникнуть сложности с поиском работы.

Во-вторых, не получится выбрать специализацию, если не было опыта с разными темами и видами текстов. Это в теории может казаться, что вам понравится работать с мягкими нишами, писать для Телеграм-каналов, составлять воронки или что-то еще. А на практике все может быть совсем иначе. Здесь очень сложно угадать без опыта.

Сначала пробуем разное, нащупываем своё, только потом думаем о нишевании. Я за такой подход.

Клиент не принял работу, которой я ужасно гордилась. И такое у меня было даже дважды.

? Случай первый
Пришли за прототипом сайта. Ниша сложная, B2B, многочасовой брифинг, огромное исследование… Долго мучилась с этим проектом, зато в итоге всё получилось так, что я до сих пор считаю тот прототип одним из своих самых сильных. Но когда понесла его клиенту, он сказал, что это совсем не то что нужно.
Оказалось, что я промахнулась с целью. Делала прототип для сайта, который будет собирать заявки, а клиенту все эти офферы и конверсионные механики вообще не нужны были. Он хотел сайт-визитку.

? Случай второй
Здесь я продумывала воронку. Опять сложный проект, несформированный спрос, слабые конкурентные преимущества… Несмотря на это, я все-таки нахожу вариант схемы воронки (ох, как я тогда радовалась). Я даже когда-то делилась этой схемой в блоге и меня репостили диджитал-паблики, потому что она действительно интересная. Конечно, я ожидала, что клиент останется доволен, но вердикт был таков: это не подходит, надо что-то попроще, а то придется выделять большой бюджет.

Так проекты, которыми я гордилась, ушли в стол. А я стала уделять больше внимания этапу выяснения задачи, потому что даже самая классная работа может оказаться ненужной, если она не бьется с задачей клиента. Такая вот мораль.

**Лучшие посты за июнь-июль на этом канале

Из полезного с самым большим количеством реакцийДержать связь с клиентом
Количество важнее качестваВстать на сторону клиентаЧто писать на главной странице сайтаПарадокс ЛапьераМало реакций, но, на мой взгляд, очень даже важный постКонспект подкаста о прокрастинацииНу и безоговорочным лидером стала эпопея про Тинькофф, которая еще не закончилась
ТестовоеСобеседованиеОтказ, но не совсемTo be continued?**

Как мне отказали в Тинькофф, а потом предложили работуИстория длинная, поэтому поделю на 2 части.

Как всё заварилосьМне написала коллега N, с которой мы когда-то вместе работали и которая сейчас в Тинькофф. Говорит, мол, приходи, нужны люди, будешь писать для лендингов, команда классная, да и вообще у нас тут хорошо.
Работу я на тот момент не искала и сначала такая: ой не… А потом задумалась: если там мои любимые лендинги и хорошие условия, может стоит попробовать? Вдруг из этого что-то получится.

Как откликаласьПоходила я несколько дней, подумала, а потом решила откликнуться. Нашла открытые вакансии, выбрала, как мне показалось, подходящую (позже узнаю, что сделала здесь ошибку). Отправила тестовое, его приняли и пригласили пообщаться.
На собеседовании я поняла, что что-то пошло не так:
- во-первых, оказалось, что работы с лендингами на этой должности довольно мало и по большей части нужны другие тексты;
- во-вторых, не оправдались ожидания по поводу условий.

Как получила отказЧерез несколько дней мне пришло письмо с отказом. И это нормально, так бывает. Это не значит, что я плохой специалист или что вакансия какая-то не такая. Просто мы не сошлись: я хотела работать с лендингами, а ждали редактора на другие задачи.

Только вот история на этом не заканчивается и вскоре я все-таки получила приглашение на работу. Как так получилось и чем закончилось — расскажу в следующих постах. А если вам вся эта эпопея интересна, с вас реакции?

Реклама на канале приносит мне 15 000 руб. в месяцНе вау-результат, но есть огромный плюс — с размещением рекламы я стала вести канал регулярно.

У меня всегда была проблема с постоянным постингом. Раньше вела блог в нельзяграм и вечно пропадала, а здесь держу себя в тонусе. Рекламный график, расписанный на месяц вперед, очень даже мотивирует.

Поделюсь, как я стала получать первые предложения на рекламу. Может, кому-то будет полезно.

▪️ Всплеск был, когда начала рекламироваться в Telegram Ads. Скорее всего, просто стала заметнее для рекламодателей, поэтому они и стали приходить. Минус в том, что здесь высокий порог входа и не каждый сможет повторить такой финт.

▪️ Частенько приходили после взаимопиара (ВП) с другими каналами. То есть тот же принцип: канал становится заметнее, его видят и присылают предложения. Вот ВП может организовать каждый. Если вы не знаете, с чего начать, то я бы начала именно с этого — и для продвижения полезно, и рекламные предложения можно получить.

Существуют еще всякие биржи и агентства блогеров, но у меня пока с ними не сложилось. Где-то порог входа 2000 подписчиков, а я пока не доросла. Где-то просто не приходят предложения.

Сейчас у меня расписан график рекламы до начала сентября. Видимо, нужно понемногу повышать стоимость.
Кстати, к ВП тоже открыта. Если есть предложения, пишите.