#пятничное Как мне удается читать по 20-30 книг в год? Легко! Ну, почти ?****

Мой секрет — читать с телефона. Да, никаких полок, набитых книгами, просто смартфон. И есть у меня железное правило: минимум 1 страница в день. Даже если день выдался такой, что сил нет даже перевернуть страницу, всё равно беру телефон и читаю хотя бы одну страничку. Почему? Потому что за пару лет это уже стало привычкой.

Читать с телефона — это вообще суперудобно. Вся библиотека всегда под рукой: в такси, в метро, в кровати перед сном. Захотел — открыл бизнес-книгу, захотел — роман. Можно быть в двух мирах одновременно! И вот так, не спеша, привычка читаться сформировалась. А там, глядишь, и 20-30 книг в год уже не мечта, а реальность.

Что еще круто? Я всегда читаю две книги параллельно: одну — из бизнес-литературы, чтобы прокачивать мозги, а другую — из художественной, чтобы мозги не перегрелись. Баланс, как говорится, — наше всё.

Так что если вы тоже хотите встраивать чтение в свою жизнь, начните с малого — одной страницы в день. А там, кто знает, может, и вам удастся читать по 30 книг в год! ?

Рубрика "Мои подписчики часто у меня спрашивают..." (голос за кадром, да кто ? тебя спрашивает)

Зачем я веду этот канал?

Всё просто: я завел этот канал, чтобы делиться опытом и общаться с вами. Почему? Наверное, дело в моих корнях. Вся моя семья по женской линии — педагоги. Мама и сестра — преподаватели, жена — по образованию тоже, а теща и вовсе министр просвещения в одном из регионов. Так что желание кого-то обучать у меня буквально в крови. ?

За 9 лет существования Belberry накопилось много знаний в сфере медицинского маркетинга и управления рекламным агентством. И я понял, что хочу не просто сидеть с этим багажом, а делиться им, получать обратную связь и обсуждать важные для нас темы.

Вот поэтому я здесь. Делимся, общаемся, учимся друг у друга.

SMM для медицинской клиники — о нём все говорят, но не все делают

Почему качественный SMM не менее важен, чем репутация и отзывы о врачах? Потому что он привлекает новых клиентов, формирует у них доверие и понимание, как клиника реагирует на обратную связь, закрывает базовые вопросы, страхи и возражения насчёт услуг.

Как выглядит хороший SMM?

1. Единый стиль и цветовая палитра, чтобы создать запоминающийся облик. Для медицинских клиник обычно лучше подходят спокойные, чистые цвета — оттенки голубого и синего, фиолетового, серого, зелёного, бежевого. Например, светло-голубой фон для постов и тёмно-синий, чтобы подсветить важную информацию.

2. Легко читаемые шрифты. Хорошо подходят шрифты без засечек. Из популярных — Arial, Helvetica, Roboto.

3. Регулярные публикации. Количество может быть разным, но оптимально — 2-4 поста в неделю. Чередуйте контент. Например, понедельник — образовательный пост о мифах про какое-то заболевание, среда — полезный чек-лист, пятница — отзыв пациента.

4. Закреплённые сообщения, актуальные — в зависимости от соцсети — с детальной информацией об услугах, ценах, бонусах, способах записи, специалистах клиники, лицензиях и так далее. Всё должно быть оформлено понятно и симпатично.

5. Качественные фотографии и видео — то есть чёткие, хорошо освещённые и информативные. Их цель — создать позитивное впечатление о клинике. Публикуйте врачей, интерьер, оборудование клиники, особенно если оно новое или уникальное.

И главное

Если контент сложно воспринимать или он не соответствует интересам аудитории, толку от него не будет. Например, скучные и водянистые тексты, неряшливо оформленные посты без деления на абзацы, нечитаемые шрифты, картинки плохого качества, отсутствие важной информации на видном месте.

? Привет всем! Вот история, которая заставила меня задуматься о том, насколько важна каждая деталь в бизнес-процессах.

Наш групхед аккаунтинга Маша недавно отправились на встречу с одним из наших клиентов — клиника пластической хирургии с которой работаем уже более полугода. Началось с классической жалобы: "у нас нет заявок". Хорошо, давайте разбираться)

На встрече выяснилось, что администраторы (их четверо) клиента целый месяц не проверяли почту, куда приходят все заявки! Как бонус — мы решили проверить, как обрабатываются звонки. Сделали тестовый звонок... и что вы думаете? Админ поднимает трубку и говорит просто "Алло", не удосужившись представить клинику или вежливо поприветствовать собеседника.

Так вот, дорогие друзья, задаю вопрос: что толку от вложенных миллионов в открытие и маркетинг, если основы обслуживания нарушены? В нашей компании правило — отрабатываем каждую заявку в течение 5 минут, будь то звонок или сообщение. И это правило работает безотказно, даже по выходным.

Проводя конкурентный анализ, мы часто видим, что на ответы приходится ждать дни!!! Лично мне, как клиенту, это непонятно. Вы платите за маркетинг, ваши деньги улетают в трубу, а должной работы с заявками нет.

А что же делать, спросит пытливый читатель?
Иметь точки контроля: Установите чёткие процедуры для отслеживания и контроля всех входящих запросов. Использование только медицинской информационной системы (МИС) может быть недостаточно; рекомендуется внедрение дополнительной CRM-системы, которая позволит эффективно работать с базой потенциальных и текущих клиентов, настраивать напоминания и следить за каждым этапом взаимодействия.

Проводить обучение админов: Регулярно тренируйте своих администраторов, чтобы они представляли ваш бизнес наилучшим образом. Не жалейте средств на специализированные тренинги, которые помогут повысить уровень обслуживания и умение обращаться с клиентами.

Следить и анализировать конверсии: Используйте данные из CRM для анализа эффективности вашего обслуживания. Отслеживайте, как запросы превращаются в визиты, и вносите коррективы, чтобы улучшить результаты. Это позволит не только увидеть реальное положение дел, но и оперативно реагировать на изменения, повышая лояльность клиентов и их удовлетворенность услугами.

Мы с коллегами регулярно отслеживаем глобальные тренды, изучаем свежие исследования.

Сегодня читал исследование от Mintel про глобальные потребительские тренды и выделил для вас 2 тезиса:

?Человеческое отношение как тренд. Как думаете, насколько это актуально для медицины? ?
Автоматизация автоматизацией, а возможность пообщаться с небезразличным администратором/медсестрой/врачом — в ближайшем будущем все-таки будет нужна.

?Нематериальные ценности как часть маркетинга компании. Потребители все чаще выбирают бренды с созвучными ценностями. Наш пример: мы практикуем доказательный подход к маркетингу и стремимся сделать рынок медицинского маркетинга не «волшебным», а понятным, осязаемым и предсказуемым насколько это возможно. По данным исследования 30% опрошенных готовы купить за красивый сторителлинг. А у вашего бизнеса есть о чем рассказать?

В исследовании еще много интересного

И в догонку ещё предлагаю почитать исследование от Центра Дизайн-мышления. Оно про клиентоцетричность. 2022 год, но актуальности ещё не потеряло.

Выше была “база” по аналитике. А теперь уже поговорим о 3 составляющих, на которые должна опираться аналитическая культура компании.