И дополню, сегодня на Job Board Facancy (Алена Владимирская) появилась вакансия очень близкая по духу к тому, кто же такой CS в 2024-2025, Digital marketing director в медиахолдинг РБК (Москва, удалённо)

Основные задачи:
Relationship & Client Service:
• Выстраивание взаимоотношений с клиентами агентства, контроль качества сервиса и услуг, предоставляемых диджитал-командой, выявление и разрешение критичных/сложных ситуаций с клиентом
• Коммуникация с клиентами по всем digital вопросам/задачам: обработка входящих запросов, уточнение задачи, дальнейшая постановка задачи команде
• Принятие участия в активностях клиента: бренд дни, тренинги и прочее
• Подготовка материалов для принятия участия в активностях клиента: самостоятельно, совместно с ключевыми партнерами и прочее
• Проведение регулярных статусов для трекинга перформанса текущих размещений
• Работа по action плану для презентации клиенту дополнительных инструментов для решения задач бренда
• Другие ad hoc запросы клиента
• Вклад в создание Client Growth Plans и контроль за исполнением диджитал части, в случае необходимости привлечение диджитал директора и других необходимых для работы участников
• Отслеживание трендов на рынке цифровых СМИ, подготовка инновационных предложений и обсуждение возможностей для их внедрения с клиентами
• Представление агентства на профильных мероприятиях (конференции, семинары)
Planning (strategy):
• Лидирование подготовки стратегии для клиента. Фокус на направлениях: online video, precision и другие
• Контроль реализации дата-стратегии для клиента: понимание ключевых игроков на рынке, знание DMP/CDP технологий
• Подготовка аудиторных стратегий для клиента, поиск новых возможностей и аудиторных решений, работа с узкими аудиториями в диджитал
Planning (tactical):
• Супервайзинг работы команды диджитал-пленнинга – контроль за качеством медиапланов, эффективностью кампаний и отчетностью для клиентов по тактическим кампаниям
• Разработка и внедрение новых направлений/ подходов в тактическом планировании (включая отчетность по кампаниям), позволяющих улучшить качество планов, с точки зрения содержания/ оптимизации
• Постоянное тестирование новых возможностей ключевых поставщиков, поиск оптимизационных решений, презентация их клиенту;
• Подготовка executive summury отчетов для топ менеджмента клиента
Team management:
• Формирование диджитал пленнинг команды агентства на уровне клиента
• Составление планов развития для непосредственных подчиненных – четкое обозначение обязанностей, постановка задач, проверка выполнения задач на периодической основе
• Разработка мотивационных подходов для сотрудников отела
• Тренинги (как собственные, так и внешние) для участников диджитал-команды
Commercial:
• Решение сложных баинговых вопросов c поставщиками/клиентами
• Контроль за выполнением баинговых обязательств агентства перед клиентом/ поставщиками
• Лидирование, проработка и реализация стратегических партнерств с ключевыми поставщиками, исходя из потребностей клиентов, контроль за выполнением
• Развитие бизнеса текущих клиентов: продажа дополнительных сервисов, агрегирование бюджетов клиентов в рамках агентства
New Business:
• Участие в тендерах на ad-hoc основе

Конечно, много, что не из CSM, но в целом +/- метч рядового CSM (исполнителя).

Отсюда вопрос к Вам.

Кто такой CSM у вас - сотрудник за 300-350к или онбордер за 100-150к?
https://t.me/vacanciesbest/16003

Если вы развиваете SAAS продукт на зарубежке, то вот это исследование вам будет интересно!

Тренды 2024 и прогноз на 2025 год от Stripe

Этим исследованием поделился @bizdevacademy

Антона знаю - крутой практикующий эксперт в LATAM

От себя работая на Global такие показатели, как MRR или DSAT (Customer Dissatisfaction Score) — Оценка неудовлетворённости клиентов, я внедрял расчет именно опираясь на Stripe

Вот это круто. Я как раз сейчас делаю шаблоны в Looker для Google Analitycs и Маркетинга

Вот он

Маленький анонс!!!

«Чтобы меня узнать, надо со мной полетать …» Джордж Клуни, «Мне бы в небо»

Сегодня готовлю пост про Манипуляции (как Вам продают курсы или что-то иное) с помощью проведения вебинаров, воркшопов. Да особенно курсы по продажам!!!! Сам лично поддался на такое, покупая курсы И.Рызова.

Результат: методики NLP (например Рефрейминг), разбивающий в пух и прах такие продажи.

CSM это не про поговорить или быть «терапевтом»- это аналитика, технологии, мышление исследователя и предпринимателя для того, чтобы задуманное состоялось.

Например я за пару дней научился в Битрикс24 писать SQL запросы и разобрался как у них устроена СУБД.