❌ В каких случаях оферта на сайте не защитит вас от претензии учеников?

Мы всегда говорим, что нужно размещать на сайте оферту, брать согласие с условиями при подаче заявки. И вы все молодцы, так и делаете в основном. Но тут в силу вступает один интересный закон.

Называется "О противодействии разработанным сценариям поведения пользователя". В нем говорится, что если вы придумали какой-то алгоритм или цепочку, то найдутся люди, которые будут их обходить и ломать. Этот закон хоть и не существует официально, но он абсолютно непреложный, это точная наука, хоть в Палату мер и весов.

? На практике это выглядит так. Клиент заходит на сайт, но оплачивает не через форму, а пишет менеджеру или просит выставить счет. И в него кидают ссылкой на оплату или выставляют стандартный счет.

Все, вы в ловушке.

Потому что клиент приходит потом с претензией. Вы ему: "Вы же акцептовали оферту". А он вам: "Нет, я ее в глаза не видел". И он прав, банкет за ваш счет.

Что делать?

1. Если выставляете счет, то прямо в нем писать, что это оплата за такую-то услугу, которая является акцептом оферты, размещенной по такому-то веб-адресу.

2. Если менеджер кидает ссылку на оплату, то вместе с ней высылает и скрипт, что оплата услуг является акцептом оферты, размещенной по такой-то ссылке.

В идеале вся эта переписка должна вестись не через мессенджеры, а по электронной почте. Удалить ее будет нельзя, переписка станет вашим доказательством правоты.

? Лайк за изящное решение, коммент в поддержку всех судящихся!

? Что сильнее влияет на работу и репутацию: тысячи хороших отзывов или несколько плохих?

Мы вам периодически показываем отзывы на работу нашей команды. Это стандартная практика, поскольку большинство клиентов уходят от нас довольными и радостными.

А помните случай, когда нас обвинили в том, что мы "ничего не делаем" и устроили скандал, а мы в итоге выиграли дело на 1,8млн? После этого клиент отправился в черный список. Подробнее можно почитать здесь.

Время от времени нас упрекают, что мы не хотим решать проблему, а впариваем дорогую консультацию. Еще бывает, что клиент недоволен, что мы не 24/7 занимаемся его вопросом. Или, скажем, отказываемся в рамках одной консультации составить договоры на все случаи жизни, проверить оферту и разобраться с налогами. Или... да много чего еще бывает на самом деле.

Как обычно мы реагируем на претензии?

Конечно, корректно объясняем, что происходит и почему мы поступаем именно так. Понимаем, что извне наша работа не всегда кажется глубокой и трудоемкой. Как, знаете, бывает с дизайнерами: вроде на баннере и нет ничего особо, все минималистично и сдержанно, нет буйства красок и высокохудожественной хохломы — разве это работа, а? Давайте хоть шрифтами поиграемся, что ли.

Вот так и у нас. Изменили в договоре два абзаца — за что платить такие деньжишша?! За то, что вы не получите затяжной суд, не заплатите штраф и не сядете. ?

Это, конечно, крайний случай. Обычно работы делается гораздо больше и она глубже. И хоть мы все понимаем, но бывает обидно получать незаслуженные обвинения. Институт репутации в России все-таки еще на зачаточном уровне.

Но мы в первую очередь профессиональные юристы, являющиеся оппонентам в кошмарах, а только потом уже милые котики. *?***

Поэтому сначала мы всегда объясняем свою позицию, а если человек глубоко неадекватен, то не работаем с ним.

И вот это нравится далеко не всем. Как это — вы услуги оказываете, я клиент, почему вы не делаете то, что я хочу? А вот потому что. Мы специалисты, каких мало, можем позволить не работать с теми, кто не уважает нашу работу.

? Отсюда вывод: общение в профессиональных рамках и взаимоуважение помогает бизнесу работать законно, чувствовать себя безопасно и не терять деньги.

Закон о запрете размещать рекламу на ресурсах иноагентов вступит в силу 22 марта 2024 года.

Это значит, что все рекламные материалы (баннеры, видеоролики, посты, контекстная реклама), размещенные на ресурсах, принадлежащих иностранным агентам, будут запрещены. Также запрещено рекламировать на сайтах и в соцсетях самих иноагентов и их деятельность.

Штраф за размещение рекламы по заказу иноагентов:
— для юрлиц до 500 тыс. руб.,
— для физлиц до 50 тыс. руб.
— для СМИ до 300 тыс. руб.

При повторном нарушении размещения рекламы возможно уголовное наказание — до 2 лет лишения свободы.

Ивенты: что важно знать про них с юридической точки зрения?
Первое и само главное — составляйте договоры не для галочки, а для ежедневного использования. Многие просто берут "рыбу" из интернета и для всех типов мероприятий ее просто заполняют. Так делать нельзя!

*? *Договор должен быть не для проформы.
В нем вы фиксируете все нюансы, которые должны выполняться. Под общими формулировками все понимают разное, а вам надо найти конкретные формулировки и выяснить, что вы говорите об одном и том же.

Чтобы не было такого: "Мы думали, у вас свой комбик есть с переходниками, поэтому наше оборудование отдали друзьям погонять на этот день".

Именно из-за непонимания, что каждая из сторон имеет в виду, случается большинство накладок: срываются сроки, площадка не освобождается вовремя, не хватает стульев/столов/работников и т.д.

*⚠️ *Возьмите себе за правило — если что-то не зафиксировано в договоре, то этого не будет в реальности.

Это мы сейчас с теоретической точки зрения: у нас в сопровождении одно из самых крупных концертных агентств РФ, занимаемся юридической упаковкой всех событий Ивентологии, участвовали в юридической упаковке первой выставки в EdTech и еще кучи мероприятий разного масштаба.

➡️ Договор нужен не для последующих разбирательств, кто виноват. Вам постфактум ни тепло, ни холодно от того, что важное событие пошло по звезде ногами вперед.
Грамотный договор делается как раз для того, чтобы не пошло.

Вы можете на словах о чем-то договориться и вроде даже понять друг друга.
Но человек делегирует это кому-то еще, а тот совсем не так поймет. Вам это не надо. А с договором все понятно — копаем от сих до сих, провода тянем здесь и здесь, площадка освобождается за 2 часа до старта, микрофонов два комплекта на случай поломки.

✅ Когда все в запаре, то есть в случае ивентов — всегда, гораздо проще работать с прописанными условиями. Как по чек-листу: берешь и делаешь как написано, ничего не додумываешь, голову не ломаешь. Ни себе, ни партнерам.

Да, вы потратите немного денег и чуть больше времени, составляя договор. Но вы время и деньги в процессе отобьете в несколько концов. Скажете спасибо себе из прошлого, что позаботились о себе из настоящего.

? Это была вводная часть. Ставьте реакции, если ждете разбор конкретнейшей конкретики по пунктам в следующих постах.