Как обойти конкурентов в 2025 годуКонечно же, за счёт качества, но не только продуктов и услуг, предлагаемых покупателям, а в том числе — клиентского сервиса.

Клиентский сервис — это фундамент бренда, благодаря которому он выстраивает коммуникацию с клиентами на каждом этапе с учетом корпоративной культуры. Задача бренда грамотно и оперативно реагировать на запросы и проблемы своих покупателей и решать их так, чтобы в конечном итоге клиент остался доволен.

Хороший клиентский сервиса напрямую связан с высоким уровнем soft skills представителей бренда, которые через взаимодействие с покупателями формируют и поддерживают имидж компании, а также:

📌повышают их лояльность и LTV
📌защищают от возникновения репутационных рисков
📌формируют адвокатов бренда

а еще экономят бюджеты на продвижение 🫰🏻

В агенстве мы уделяем огромное внимание клиентскому сервису. У нас есть даже под это отдельный регламент, где прописаны все основы деловой коммуникации 🥸

Тем не менее, нам как клиентам, до сих пор приходится сталкиваться с плохим клиентским сервисом гигантов рынка. А по прогнозам на 2025, требовательность клиентов к уровню клиентского сервиса станет ещё выше, поэтому уже сейчас нужно задуматься об его усилении, если не хотите, чтобы вас обошли конкуренты ❗️

А какую важность играет клиентский сервис для вас?

За год мы обсудили тут более 25 громких PR-ходов и инфоповодов🙈 Сегодня решили подвести итоги совместно с вами. Помогайте определиться, какая новость стала топом в российской шоу-бизнесе🤪

Осень — одна из причин радости пиарщиков
Ведь сейчас самый разгар сезона: множество международных и всероссийских мероприятий проводится именно осенью и весной (поэтому мы активно готовим себя и клиентов к выступлениям на большой сцене)

А ещё, осень — крутой инфоповод для разработки новых PR-кампаний, и пока некоторые бренды только-только начинают активироваться, время вдохновиться теми, кто уже реализовал свои осенние идеи💡 Делимся с вами удачными пиар-компаниями этой осени 🍁

▪️Итальянский бренд Salvatore Ferragamo открыл фотовыставку 3 Days in Florence по мотивам кампании сезона осень-2024, которую снимал Юрген Теллер. Особое место в экспозиции займет, конечно же, Флоренция — родина бренда и источник вдохновения для самого Феррагамо.

▪️Американский аккаунт H&M в запрещенной сети удалил все посты и выставил дату предполагаемого события. Позже стало известно, что будет представлена коллаборация бренда с главной звездой лета — Charli XCX, а коллекцию осень-зима 2024 представит Лила Мосс.

А какие пиар-кампании этой осени уже запомнились вам?

А вы тоже не заметили, как пролетел сентябрь?

Завтра 1 октября, а значит, время подводить итоги месяца в нашем агентстве 🗒️ В сентябре мы с командой:

▪️Привлекли внимание к новому продукту нашего клиента-производителя масел через публикации в СМИ Tier1

▪️Согласовали коллаборацию этой же компании с эндокринологом — подкрепляем качество продукции через доказательную медицину

▪️Согласовали публикацию директора компании в «Генеральном директоре», где рассказали о социальных инициативах бренда

▪️Не опять, а снова согласовали выступление нашего клиента (эксперта по финансам) в Сколково, продолжаем выходить на государственные площадки и выступать на аудиторию предпринимателей

▪️Провели эффективную коллаборацию для этого же эксперта с клубом бухгалтеров, пришло более 80 слушателей онлайн 🔥 А также организовали для эксперта офлайн-лекцию в другом бизнес-клубе в Москве

▪️Согласовали 2 выступления в женских клубах для нашего клиента-косметолога, а также выходим на более крупную аудиторию и скоро впервые выступим на профильной конференции о красоте и здоровье 😻

▪️Также с клиентом-косметологом на днях записали первый подкаст и совсем скоро записываем еще один

▪️А ещё эксперт стала вести колонку в «Аргументах и Фактах», благодаря чему мы выпустились в печатной версии газеты с тиражом в 150 000 экземпляров

▪️С нашим экспертом по фен-шуй выпустили публикацию в издании The Voice и планируем принять участие в крупной профильной конференции

▪️И о себе не забыли — дали комментарий федеральному СМИ «Газета.ру» по теме работы с зуммерами

▪️Получили приглашение стать спикерам на конференции 1500 человек

▪️Съездили в гастро-командировку в Сочи 🍝

▪️Впервые стали гостями подкаста, где рассказали историю нашего партнёрства, а следом записали ещё один про работу с зумерами 🎧

▪️Договорились о размещении наших клиентов-ресторанов в Сочи в бортовом журнале s7

▪️Попали с нашим клиентом рестораном «Мирамар» в печатный выпуск «Ведомостей»

▪️Осветили гастроужин в одном из ресторанов наших клиентов с охватами более 20 миллионов (среди СМИ: The Voice, «Большой город», Srsly и другие)

▪️Вышли с рецептами шефов наших ресторанов в издании «Аргументы и факты»

А ещё взяли нового менеджера и двух ассистентов на стажировку, и супер крутой эффективной заряженной командой врываемся в новый месяц 🚀

А чем сентябрь запомнился вам?

Мы очень любим делиться с вами хорошими новостями и нашими победами, и у нас возникла мысль: почему бы не рассказать и о факапах, которые случались с нами? ?** Сегодня историями поделится Лиза.

История # 1. Однажды наш эксперт-блогер отправился выступать на мероприятие, не слушая наши рекомендации и проигнорировав важность анонса выступления. Тогда мы еще работали в найме, поэтому выбор спикера был не за нами. Когда спикер прибыл на место, оказалось, что на его секцию собралось мало людей — даже у коллег меньшего масштаба пришло больше.

Блогер ориентировался только на цифру своих подписчиков в запрещенной соцсети, поэтому, не долго думая, решил не выступать и просто уехал домой, хотя пришли его поклонники, которые очень ждали встречи?

Это был выходной день, и, к сожалению, в тот момент мы были на других мероприятиях, поэтому не смогли проконтролировать ситуацию. С тех пор мы всегда стараемся отправлять членов нашей команды на выступления и сьемки.
История # 2. На рассвете моей карьеры нам с коллегами поставили задачу отправить журналистам приглашения на мероприятие ( с этой активностью явно везло ?)

Так вышло, что я поставила все контакты из заранее составленной под мероприятие базы в строку адресатов и отправила. В итоге двум журналистам из одного издания пришло это приглашение…. потому что мы добавили второй контакт «на всякий случай».

Руководство поручило отозвать его у одного гостя из редакции, и когда мы это сделали, редактор восприняла все близко к сердцу: звонила и очень эмоционального говорила, как хотела попасть туда, и что наш поступок ужасен.

Эта ситуация научила меня перепроверять примерно сто раз кому и что я отправляю.
История # 3. Как-то раз, мы получили запрос от эксперта с практически нулевой медийностью — его «капитал» состоял лишь из нескольких тысяч подписчиков в запрещенной соцсети. Мы очень долго обсуждали, какие активности будем внедрять, как построим работу, и составили подробное коммерческое предложение.

Когда эксперт получил его, то спросил нас:
«Ну вот эти все суммы, которые вы обозначили, это же мне их будут платить за выступление?»

Он подумал, что это размер его гонорара за выступления на мероприятиях, а не стоимость наших услуг ?

Конечно, это не все забавные и не очень истории, которые есть у нас, но мы прибережем их для других постов;)

А какие факапы на работе были у вас?

Июнь пролетел ровно за 3 секунды, но когда мы с командой подвели итоги, — поняли, что время было потрачено не зря!

В июне мы, команда PR-агентства FAME:

?Заключили договоренности с амбассадорами в России и Казахстане — будем популяризировать тему ЗОЖ в СНГ вместе с нашим клиентом ?
?**Запустили вирус в СМИ для нашего эксперта-финансиста, материал набрал более 25 цитирований (Известия, Газета.ru, РБК, Бизнес-секреты)

?Наш клиент, ресторан «Мирамар», попал в гид Ultima Сочи от Яндекс, а еще вышел пост-обзор на нас в «Открытой Кухне» от Яндекс.Еда — признаться честно, мы очень ждали результатов!
? Получили публикацию долгожданного текста нашего эксперта в РБК — еще полгода назад у него не было ни единого упоминания в СМИ, а его новый бизнес существует с ноября 2023 года

?Разместили публикацию эксперта по фен-шуй в ведущем издании в сфере дизайна в России — MyDecor

?Получили договоренность на сотрудничество с крупным фуд-блогером — и он летит в Сочи в рестораны нашего клиента, вау!

? Подготовили два материала для СМИ от лица агентства — сапожники с сапогами, получается

? Договорились о нашем выступлении на платформе известного банка — все серьезно ?**

? Создали онлайн-офис в Notion — структуризация наше все, осваиваем площадку по-максимуму

? Получили приглашение записать обучение по PR для известной предпринимательской платформы

? Начали сотрудничество с 2 новыми клиентами и взяли на стажировку нового менеджера ?

А еще готовили море контента, выпускали огромное количество публикаций, коллаборировались, получали договоренности практически до конца года и принимали солнечные ванны — июнь же! ☀️

Как вам новая рубрика? Интересно узнавать о наших достижениях?