Вернулась из Турции с легким загаром и изменениями в методологии рейтинга «Лучшая управляющая компания России»*⚡️*Доля оцененных заявок и новый вес метрик

Друзья, знаю что многие из вас ждут результаты рейтинга и мы их объявим в ближайшее время, но я хочу рассказать об изменениях методологии, которые мы не могли не внести.

Напишу тут, так сказать для хроники

1. Изменился вес метрик
Изначально комиссия определила 4 критерия и вес каждого:
- CSI (вес 40%)
- Среднее время закрытия заявки (вес 30%)
- Количество выполненных e-com заказов на 1 жилое помещение (20%)
- Доля выручки за e-com относительно СиР (10%)

Когда мы в тестовом порядке стали прогонять данные с учетом веса метрик, то обнаружили что Время закрытия заявки оказывает достаточное влияние, чтобы УК у которой время выполнения заявок дольше, вылетала с первой позиции, несмотря на то, что у неё выше CSI! Причем в некоторых случаях УК с CSI в 3,5 балла, опережала УК с показателем в 4,4.

Природа более быстрого завершения заявок может быть разная, от классной мотивации сотрудников и правильных процессов, до отсутствия функции у жителя «Переоткрыть заявку» или фрода от сотрудников. Чего не скажешь про остальные метрики, в которых фрод просто трудновыполним, потому что задействован сам клиент — он ставит оценку, он заказывает услугу.

Чат комиссии забурлил, продолжил вечером и закончил ближе к полуночи. А мы с Наташей Тимохиной в жаркой дискуссии дошли до осмысления того, что если функция «Переоткрытия заявки» не включена для клиента, а она далеко не у всех включена, то из 4 метрик клиент никак не влияет как раз «Среднее время закрытия», а значит и ее влияние на результаты конкурса должно быть минимальным.

Кроме того, метрика Количество выполненных заказов на жил.помещение тоже может манипулироваться УК, например, управлением количеством помещений, поэтому ее вес повышать не стали, а до 30% подняли вес метрики «Доля выручки по e-com относительно СиР».

2. Ввели ограничение по доле оцененных заявок
Чтобы принять участие в номинации по конкретному классу в регионе, необходимо иметь минимальное число оцененных обращений в УК:
🔘Для Москвы, МО — 20% от всех обращений
🔘По федеральным округам — 10%

Со следующего года планируем уравнять и возможно повысить. Посмотрим как УК в течение года увеличат число оцененных обращений.

Надеюсь было понятно и полезно 🤩

p.s. Очень ценю работу комиссии рейтинга. В особенности за работу в выходные Наташу Тимохину, Таню Дёмину, Таню Симонову, Аню Захарову и Луизу Улановскую.

✨ Готовим с «Самолет Гостеприимство» к запуску сервис подписок для жителей. Впервые в России! И уже в этом декабре, спустя 11 месяцев разработки.

В УК Самолета подписки будут разделены на три пакета:

Стандарт
В базовый комплект войдут выделенный чат с менеджером, скидки на услуги управляющей компании, страхование квартиры и скидка в кафе, магазинах и салонах на территории ЖК.

Комфорт
Будет дополнен цифровыми сервисами: онлайн кинотеатрами и подписками партнеров, а также увеличенными скидками.

Премиум
Включит в себя регулярный клининг, услуги сантехника, электрика и хаусмастера, а также доступ к уникальным предложениям УК и магазинов на территории ЖК.

Другие УК также смогут включить продукт Подписки и настроить его под себя.

Рассказали редакции Inc что нового в рейтинге «Лучшая управляющая компания России» и обсудили почему побеждают девелоперские УК.

Жду не дождусь уже увидеть результаты 2024 года✨

Вчера вышло мое интервью для издания Большие идеи (ex Harvard Business Review Russia), где мы поговорили про PropTech.

Меня всегда умиляло как PropTech ограничивают сделками по купле/продаже недвижимости или строительству, забывая про проживание.

Просто вдумайтесь:
? 3,5 млн. человек совершают сделки с покупкой квартиры ежегодно.
? 140 млн. человек совершают действия с квартирой ежедневно.

А Tech применим и там, и тут.

big-i.ru

Российский менталитет и низкая конкуренция — сооснователь компании «Домиленд» о проблемах PropTech в России | Большие Идеи

Большие идеи