⚡️ ИТОГИ ВТОРОГО КВАРТАЛА 2024

Мой саботаж по написанию стабильных постов для этого канала продолжается!

Но я обязательно справлюсь и найду вовлекающий для себя формат, т.к. появилось много других площадок куда уходит внимание)

Начну со статистик:

⁃ Апрель, рост к прошлому году составил 22%, тут мы решали проблемы в перестроении каталога после марта. Разогнались только к концу месяца, но уже было поздно, результаты слабоваты
⁃ Май, рост к прошлому году 33%, прошли достойно, несмотря на сильные падения в майские праздники
⁃ Июнь, рост к прошлому году 38 % , радует что мы очень близки к 50% роста - наша главная цель на период с сентября по декабрь.

В июне команда провела огромный коммерческий «Мастер класс» на 70 человек, не стандартный для нас проект и звоночек к тому что мы можем быть сильны не только в системе, но и нестандартных больших проектах.

Если описать всю работу квартала команды и меня, то она была сосредоточена на этих пунктах:

⁃ Работа с каталогом и конверсией сайта, по результаты мы подняли с ужасных 2,5% до 5,5%?
⁃ Автоматизация консьерж сервиса, теперь почти все процессы по работе с небольшими чеками и датами клиентами проходят в авто режиме, сейчас готовим запуск направления по личной работе с клиентам VIP сегмента и высокой частотой покупки там.
⁃ Реструктуризация команды, перебираем всю систему управления и делаем более понятную коммуникацию между отделами и руководителями отделов с сотрудниками;
⁃ Подготовлен черновой вариант Видения компании на ближайшие 10 лет, в этом квартале сделаем с качественными иллюстрациями и дизайном, упакуем в книгу для всех сотрудников;
⁃ С запуском сайта и приложения происходит «дичь» с подрядчиками, время запуска откладывается 5 месяцев подряд, идет война, но мы её победим!

Всем прекрасных цветочных будней, обещаю быть чаще ❤️

Итоги Февраля и Марта ❤️‍?

Не дело конечно так мало уделять внимания «Цветочной кухне», кому хочется побольше узнать о внутренних процессах, рекомендую мой запретограм ?

Если описать кратко эти два месяца, то мы прошли на предельных скоростях, с большим внутренним напряжением в команде, системе и процессах.

Извлекли много уроков на будущий рост, прочувствовали свой потолок по производственным мощностям и структуре.

Все разложили на задачи и уже запустили все процессы для дальнейшего масштабирования нашего проекта.

Я лично обожаю эти переходные этапы, у нас их уже было три за всю историю.
Когда тебе снова надо пересобирать модель и многие процессы - но не с целью сокращения, а роста.

Начну с Февраля:

⁃ Всего отгрузили 4330 заказов ⚡️
⁃ Увеличили средний чек за счет ограничения по сумме заказа на 14 февраля
⁃ Прирост к прошлому февралю составил 40% ???

Хочу обратить внимание что площадей в прошлом году было на 1 больше, как видите на росте нашем не сказалось)

14 февраля по всем направлениям сработали штатно, были небольшие проблемы в производстве, логистике - но не критично. Единственный большой минус это мороз, который в логистике чуть убил наш цветок ?

Март:

⁃ Всего отгрузили 5000+ букетов ⚡️
⁃ Увеличили средний чек практически в 2 раза на 7-8 марта
⁃ Прирост к прошлому марту составил 10% , это плановый результат, мы сделали максимум на наших площадях, у нас их стало на 2 меньше по сравнению с прошлым годом❤️

10 марта мы закрыли наш маленький Домик на Садовой, тут основная причина - это фокус команды и коррекция нашей модели работы.

Которая уходит в эффективность и дальнейший масштаб развития компании, где есть только большие площади и высокая производительность труда.

Очень сложное решение, но цели важнее ?

На следующей неделе расскажу о наших планах на ближайшие месяца ?

Январь - Самый худший месяц в году ?

И это действительно так, по крайней мере если ничего не делать для повышения активности и спроса.

В этом году мы поставили однозначно амбициозные цели и не очень хотелось наблюдать, как январь портит все наши планы.
В итоге, мы прошли его на уровне «Октября» по кол-ву заказов✌️

Цифры:
⁃ Всего отгрузили 2885 заказов
⁃ Прирост к прошлому январю 40%

*При условии что одна локация не работала все праздники.

На чем мы сосредоточились для повышения спроса:
1. Резкая смена сезонности на весну ?
2. Очень плотная работа с базой клиентов наших «Консьержей»
3. Большое количество ярких инфоповодов и предложений
4. ЕЖЕДНЕВНЫЙ контроль плановых показателей команды

В общем, никогда не думал, что самый мертвый месяц в цветочном, можно так достойно и уверенно пройти.

Есть и не очень хорошие новости:

При росте компании, изменении многих процессов мы сталкиваемся с большими проблемами в коммуникации отделов и неконтролируемой нагрузкой при больших поставках.

Все копилось и как итог команда забила тревогу, когда мы дошли до грани в этих направлениях.

Февраль и Март полностью посвящаю переработке всей структуры работы команды, выстраиванию идеальной коммуникации и контролируемому потоку нагрузки.
Для меня один из важный показателей - это лучшие условия труда, без стресса и выгорания коллектива?

Февраль тоже проходит очень горячо, но об этом чуть позже)
Всем прекрасного дня ❤️

Важное объявление ‼️

Завтра в 18:00, в телеграмм канале mate school я проведу эфир, отвечу на любые вопросы по управлению цветочным бизнесом и расскажу о наших ключевых точках роста в 2023 году ?

Кто не придёт, очень многое пропустит?

Чтобы наша встреча прошла максимально эффективно, рекомендую заранее подготовить вопросы, формат встречи «вопрос-ответ»

Ссылка на канал ⬇️
https://t.me/mate_school

Хочу поделиться с вами результатами за сентябрь-октябрь месяц ?

1. В сентябре, к сожалению, мы не сделали сверх результатов в плане роста по сравнению с предыдущим годом.

Провели рефлексию, разобрали ошибки и недоработки?

- Просели по инфоповодам в основных каналах, ушли в развлечение аудитории без акцента на продукте и продажах;

Вернули все самые успешные действия и перезапустились, вернули акцент на продукте.

- Сократились посевы у блоггеров в 2 раза;

Тут мы просто вернули охваты x3 от блоггеров

- Блокировка основного номера WhatsApp на 10 дней

Боролись с поддержкой FB и после трех отказов, получили одобрение.

1. Уже в октябре мы сменили фокус на все самое важное и смогли выйти на 3000 заказов за месяц.

- Мы сделали полноценный запуск маркеплейсов, с новой ассортиментной матрицей.

Основная задача - повысить узнаваемость бренда, без маркетинговых затрат. Не с целью построить бизнес на маркеплейсах.

- Мы запустили новый отдел повторных продаж - консьерж сервис.

Сейчас мы нашли идеальную связку по возврату клиентов, повысив этот сегмент на 25% по равнению с предыдущим периодом.

P.S. Мы уже подвели итоги ноября и там произошел просто взрыв LTV, скоро поделюсь ?

Основные точки роста «Mate flowers»

Решил поделиться с вами своей продолжительной рефлексией, по дальнейшего развития проекта, где я в какой-то момент потерялся.

Сейчас мы достигли невероятного успеха в своем маленьком, но очень душевном сегменте: «доступных авторских букетов в качественной упаковке от 1650₽ и средним чеком 4 т.р.»

Но фатальной ошибкой являлось оставлять развитие компании только в этом сегменте, где уже не будет квантового скачка и мы также плавно продолжим рост на 20-30% в год.

Осознать и принять данный факт было оч тяжело, но все к лучшему.

Скоро мы будем со смехом вспоминать времена, когда были убеждены что 50-60 букетов в каталоге это афигенно ?

Наш фокус развития будет уходить в следующие направления:

1. SKU - постоянном росте числа позиции, первая цель 500 доступных букетов в разных категориях.
2. Выход в масс маркет с крутой упаковкой - что мы умеем
3. Работа с поставщиками и снижения стоимости закупки и цены для клиента
4. Будем идти к цели встать в топовые позиции по SЕО
5. С нетерпением ждать нового обновления сайта и приложение, где все в корне поменяется

Важно;

Мы всегда останемся MATE flowers со своим продуктом, миссией и клиентскими ценностями ❤️

Только сегменты наших клиентов будут активно расширяться?