посмотрела тут видео о том, как плохо влияют соцсети на самооценку и как повышают неуверенность в себе (с кучей ссылок на исследования) и на всякий случай хочу сказать — если вдруг вам показалось, что у меня, как у микро-блогера, есть ~~справочка~~ ответы на все вопросы, что я умнее, продуктивнее, лучше справляюсь и все успеваю, что у меня идеальная жизнь, идеальная работа, что мне легко даются публичные выступления и проявления и что вообще мне сказочно повезло жить какую-то недосягаемую жизнь, знайте...

~~все так и есть~~
...иногда я подолгу сижу в темноте с черными дырами вместо глаз, потому что у меня кончились силы. иногда я не могу разобрать сушилку неделями и просто делаю вид, что ее не существует. иногда я реву от того, что почти все мои друзья не находятся со мной в одном городе и даже в одной стране. иногда я выбрасываю половину холодильника, потому что продукты пропали, пока я ждала настроения их съесть.

в общем, дерьмо случается. и со мной все нормально. и с вами тоже все нормально. сделайте вдох, опустите плечи, разожмите челюсть и продолжайте свой путь.

Каждая работа превращается в продажи при достижении достаточно высокого уровняА на самом деле до высокого уровня быстрее бежать, если продажами не брезговать 😉

Только продавать приходится не товар, который можно пощупать и сравнить с другими по объективным критериям, а себя.

Вы кто?
Вы какой?
В чем ваша уникальность по сравнению с другими специалистами?
Какие задачи вы лучше всего решаете?
Какую пользу вы приносите работодателю?
Из триады «быстро–дешево–оху2.71нно» какие одна или две грани про вас?
Куда вы хотите расти?
Сколько вы стоите?
Чему вас научил предыдущий опыт?
Что мотивирует вас в профессии?

Попробуйте однажды письменно ответить на эти вопросы так, чтобы вам понравился результат. А потом тренируйтесь это рассказывать 💬

Кстати, подстроив эти вопросы под привычный ton of voice компании, можно задавать их на собеседованиях ¯\_(ツ)_/¯

А если задача выглядит неподъемной, приходите, помогу сделать ее минимум в 5 раз легче: https://dementors.ru
Слотов до конца января, правда, уже нет, но зато в феврале!

Если вдруг вы еще не определились с личными целями на год, предлагаю вам модель, которая структурирует опыт и убеждения, помогает глубже понять себя и выбрать стратегию изменений. Модель называется «пирамида Роберта Дилтса» и часто используется в коучинге. ~~Если отбросить НЛП, становится даже весело.~~
Чтобы последовательно разобраться с собой, нужно ответить на несколько вопросов и понять, как каждый уровень этой пирамиды влияет на другой:
🔞 Что я имею? Это уровень окружения.
🔞 Что я делаю? Это уровень поведения.
🔞 На что я опираюсь, делая выбор? Это уровень способностей.
🔞 Во что я верю? Это уровень ценностей.
🔞 Кто я такой? Это уровень идентичности.
🔞 Для чего все это? Это уровень миссии.
В целом, очень похоже на Team Canvas, только уже про вас, а не про команду)

Помню, много лет назад получила оффер на 120 тысяч и очень собой гордилась: смогла назвать сумму больше ста тысяч, а они взяли и предложили, ну нифига себе!

С некоторой тоской тогда подумала, что потолок по зарплате в профессии очень близко и кратно больше денег мне уже не добыть.

Пфффф никогда еще так не ошибалась 🤡

Чтобы и вы не ошибались, скорее заполняйте анкету →

Вернемся к тестовому прошлой недели.
#тестовые_задания

В комментариях классно разобрали проблемы тестового: слово «стратегия» в тестовом в паре со словом «разработайте» уже вполне тянет на red flag. Нельзя разработать никакую стратегию за N часов выполнения тестового.
Если очень хочется увидеть пример работы CRM-механик и каналов с сегментом, так и просите в тестовом: «разработайте сценарии удержания»/«опишите варианты коммуникаций»/«продумайте последовательность механик для увеличения продаж».

В рамках кейса с анализом оттока причины могут быть в разных плоскостях: в продукте, ценообразовании, маркетинге, доставке и далее далее... Отсутствие рамок в задании позволяет маркетологу утечь мыслью буквально в любом направлении и я считаю, что для тестового это очень плохо: нанимающий менеджер не сможет спрогнозировать, в каком ключе ему ответит соискатель, а значит, нанимающий менеджер будет видеть 7 «неподходящих» (неожиданных) ответов против 3 «угадавших» (его задумку). Постарайтесь не урезать свою воронку непродуманным тестовым еще сильнее, оно вам не нужно.

Кроме этого, отдельно хочу подчеркнуть мысль, которую проговариваю раз из раза при разборе тестового: можно ли из этого тестового сделать однозначный вывод, чем будет заниматься CRM-маркетолог? Какой сферой, какими задачами? Почему сферы в рамках тестового настолько не близки между собой? Нужно ли будет больше работать с новыми категориями или с оттоком? Нужно ли заниматься кастдевами и расчетом окупаемости какой-то заготовки программы лояльности? В общем, кого искал автор? Вопрос, конечно, риторический, но вы, кажется, вполне себе проголосовали в прошлом посте 🤪

Инкремент — новый LTV
Лет пять назад все вокруг говорили, как круто воздействуют на LTV через рассылки. Теперь все говорят, что у них инкрементальный эффект от коммуникаций пробивает потолок.

Что могу сказать. Ну так и вы говорите (с)

P.S. уже 100 ответов на анкету! Продолжайте в том же духе 🌟

Смотрим сегодня нового героя рубрики #тестовые_задания

1. Компания X занимается продажей средств персонального ухода и косметики онлайн и офлайн.
   За последний год компания столкнулась с проблемой постепенного оттока регулярных клиентов на уровне 30% суммарно год к году.
   а) Проанализируйте и перечислите вероятные причины оттока клиентов
   б) Предложите меры по их удержанию с помощью CVM-механик и каналов

2. Компания Y занимается услугами кейтеринга для корпоративных и розничных клиентов.
   У компании есть свой сайт и приложение. Руководством компании было принято решение открыть новое направление Готовой еды и услуги «Бизнес-ланч с доставкой».
   а) Проведите сегментацию клиентской базы, выделив наиболее перспективные сегменты, которых может заинтересовать новая услуга по доставке бизнес-ланчей
   б) Разработайте стратегию целевых коммуникаций для каждого из выделенных сегментов, направленную на рост продаж для нового направления

Ставьте 🍓, если сделали бы
💩, если тумач
и 🐳, если тудасуда, в отчаянии бы сделали, но ждали бы опции попроще

Ну и пишите свои мысли в комментариях!

😒🤒🤩
Ну что, клубничинки, пришел декабрь, а с ним и ежегодное исследование рынка CRM-специалистов, как вы и просили)

Что нового в этом году:
учла вашу обратную связь и спрашиваю не только про деньги, но и про смыслы в вашей работе, про моральное состояние, про задачи, про полезные курсы и конференции, а также, кажется, нашла понятную формулировку, чтобы наконец оценить долю CRM против других названий (и как это влияет на ваши красивые денюжки 🤩)

Что старого в этом году:
ваша неоценимая помощь! Прошу вас заполнить эту анкету и переслать всем-всем коллегам. Чем больше людей примет участие, тем точнее будут результаты и тем полезнее итоговый отчет будет для всех нас) в прошлом году было 187 ответов, в этом надеюсь на 200+ 🙏

Я очень хочу, чтобы каждый из нас мог ориентироваться на рынке труда и понимать свою ценность, поэтому скорее заполняйте опрос → https://forms.gle/dNS67cDeNvThdvin9

Мне не нравится человек, которым я становлюсь, когда вынуждена использовать сайты с адовым UX.

Заполняла анкету на китайскую визу и при постановке на обязательном поле «дети» галочки «неприменимо» увидела такое же обязательное поле «объясните, почему» 👨‍💻
А уж письма с кодом подтверждения полностью на китайском — это просто песня)

Читаю сейчас книжку Ричарда Темплара «Правила управления людьми: Как раскрыть потенциал каждого сотрудника» и признаюсь честно, это книжка не совсем про сотрудников и даже не про работу.

Я бы сказала, что это книжка про то, как быть приятным человеком: в ней рассказывается, как лучше понимать людей, как помогать другим людям, как заполучить лояльность и как взаимодействовать со сложными людьми (контрол-фриками, пассивно-агрессивными элементами, неуверенными в себе, токсиками и нарциссами). Много капитанских вещей, но даже их иногда стоит увидеть в сформулированном виде ?‍?

В общем, советую почитать, даже если у вас нет команды в подчинении, просто чтобы улучшить свое взаимодействие с другими.