Как изменится коммуникация с клиентами в ближайшие 5 лет?
В первую очередь произойдет окончательный переход от многоканальности к омниканальности.

Исследования DataReportal показывают, что более 70% пользователей в российском сегменте интернета пользуются мессенджерами. То есть компаниям необходимо внедрить чат на сайте, Telegram, WhatsApp, Viber, ВКонтакте и другие популярные соцсети, а также объединить их в одну омниканальную структуру, чтобы общаться с клиентами везде, где им удобно.

По данным JAMA Network, к 2025 году чат-боты на базе ИИ будут обрабатывать до 80% рутинных запросов клиентов в Европе. Здесь мы отмечаем два главных плюса — круглосуточную поддержку и возможность перенаправить усилия сотрудников на решение сложных запросов.

Подготовиться к грядущим изменениям можно уже сейчас с помощью Umnico. Если у вас есть вопросы об эффективном использовании мессенджеров и AI для бизнеса, наша команда экспертов всегда рада помочь.

Запишитесь на бесплатную консультацию прямо сейчас.

Общение во ВКонтакте давно стало неотъемлемой частью нашей жизни. Здесь люди знакомятся и дружат, ссорятся и расстаются, узнают новости и совершают покупки.

Иногда пользователи удаляют переписку в Вконтакте считая, что в этой информации больше нет необходимости. В некоторых случаях переписка исчезает по вине технического сбоя или взлома аккаунта. Что делать, если появилась необходимость восстановить переписку в ВК?

В новой статье разобрались:
— В каких случаях можно восстановить переписку?
— Какими способами можно вернуть удаленные диалоги?
— Как обезопасить переписку от удаления?

Ответ на все вопросы уже в блоге Umnico

Мы часто рассказываем в статьях и постах о том, как запустить рассылки в мессенджерах и в чем их польза для бизнеса. Но как на самом деле оценить эффективность рассылки в Telegram или WhatsApp?

Вот главные метрики, на которые стоит обращать внимание:
1. Delivery Rate — доставляемость, сколько сообщений дошли до адресатов.
2. Bounce Rate — процент недоставленных сообщений. Иногда сообщения не доходят до клиента из-за технического сбоя или неверно указанного номера.
3. CTR — кликабельность, процент получателей рассылки, которые перешли по ссылке на ваш сайт или другую посадочную страницу.
4. Reply Rate — процент ответов, полученных на отправленное сообщение.

Процент ответов показывает заинтересованных клиентов. Тем, кто ответил на рассылку, нужно оперативно написать и дать всю необходимую информацию, закрыть возражения, помочь с оплатами — то есть провести по воронке продаж.

Удобнее всего отслеживать метрики, оперативно реагировать на сообщения и выстраивать воронку продаж в Umnico.

🚀 Сегодня клиенты ждут быстрой реакции на запросы и двустороннего общения. Именно отсюда вытекает понятие Conversational Marketing — чат-маркетинг или разговорный/диалоговый маркетинг. 💬

💡Важная отличительная характеристика чат-маркетинга — диалог и взаимный обмен сообщениями. Бизнес постепенно отходит от старых принципов односторонней коммуникации — форма на сайте, email, SMS-уведомления. Conversational Marketing базируется на клиентоориентированном и персонализированном общении в чате на сайте, мессенджерах и социальных сетях. 🤗

🔥 Такой подход ускоряет коммуникацию и продвижение клиента по воронке продаж. Протестировать Conversational Marketing для своего бизнеса можно вместе с Umnico — омнаканальной коммуникационной платформой с чатом для сайта и готовым набором чат-ботов, способных полностью взять на себя бремя первичной квалификации заявок.🤖

Мы выпустили очередной набор новых функций и улучшений, чтобы сделать ваши коммуникации с клиентами еще более структурированными и удобными.

📍 Официальный плагин Umnico Live Chat теперь в маркетплейсе WordPress

📍 Появился переход в сделку Битрикс24 из виджета Umnico

📍 Новый механизм интеграции Instagram и Битрикс24 (предпоказ постов)

📍 Актуальный статус соединения с WhatsApp в личном кабинете Umnico

Изучить и оценить новый функционал Umnico можно прямо сейчас в личном кабинете или в настройках вашего проекта WordPress.

На связи Umnico, и у нас очередной дайджест обновлений.

📍 Удобный просмотр истории чата в Umnico
Для удобства пользователей мы добавили несколько улучшений в процессе загрузки истории чата:
• Сделали визуально понятным индикатор загрузки сообщений.
• Зафиксировали фокус сообщения, на котором была запущена загрузка истории.
• Отрегулировали отображение чата по умолчанию.

📍 Возможность изменения страны регистрации аккаунта Umnico
Разблокировали возможность изменения страны регистрации аккаунта Umnico. Теперь изменить данную информацию можно до первой оплаты подписки.

📍 Исправлен баг в чатах при удалении интеграции WhatsApp
Иногда после удаления интеграции WhatsApp приходилось перезагружать страницу. Теперь всё исправлено, раздел работает в штатном режиме.

Оценить новую версию коммуникационного сервиса можно прямо сейчас в вашем личном кабинете.

Продолжаем совершенствовать функционал интеграции Битрикс24 с Umnico. Последние обновления:

📍Обновленный функционал «Написать первым» в виджете Umnico в Битрикс24
Теперь при использовании виджета для начала диалога автоматически создаются сделки в Битрикс24, и в открытых линиях размещаются отправленные исходящие сообщения.

📍 Устранение дублирования интеграций Битрикс24 при повторном сохранении API-ключаСейчас сохранение API-ключа происходит корректно и без дублей.

📍 Уведомление об ошибке при настройке интеграции Umnico с Битрикс24

Мы добавили детальное описание ошибки в случае, если API-ключ введен неверно. Система отображает точное описание ошибки. Это поможет быстрее изменить настройки и избежать неполадок в дальнейшей работе.

Оценить новую версию коммуникационного сервиса можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Создание хорошего текста для рассылки требует учета множества факторов: от понимания целевой аудитории до использования правильных призывов к действию.

Текст должен быть лаконичным, но в то же время информативным и привлекательным, чтобы выделиться среди множества других сообщений.

В новой статье рассказали:
— чем мессенджеры полезны бизнесу;
— как выбрать подходящий мессенджер для рассылки;
— как составить текст для рассылки, который привлечет внимание покупателей;
— каких ошибок стоит избегать, чтобы рассылка была эффективной;
— в какое время лучше отправлять рассылку.

Ответы на все вопросы уже в блоге Umnico

Сегодня автоматизация коммуникаций с клиентами — залог выполненных планов продаж и роста лояльности к бренду. Крупным компаниям это поможет разгрузить отдел поддержки, а малому и среднему бизнесу позволит не нанимать большой штат сотрудников и быть на связи 24/7.

Недавно в Umnico появился функционал чат-ботов, а также комплект готовых решений на базе нейросети GPT-4. Это позволяет полностью автоматизировать первую линию поддержки клиентов как через мессенджеры, так и через чат для сайта. Бота легко создать и обучить ответам на часто задаваемые вопросы.

Вы можете воспользоваться функционалом автоматизации диалогов в настройках личного кабинета Umnico уже сегодня