Когда вы каждый день работаете с сайтом или каким-то продуктом, вы знаете его наизусть, он кажется вам максимально понятным, а все процессы — логичными. А вот клиент, смотря на все со стороны, часто замечает недостатки. Поэтому отзывы для компании являются неоценимым ресурсом.

Один из способов собрать обратную связь — соцсети компании. Клиент может сбросить звонок, удалить письмо, отделаться односложными ответами.

Клиенты часто делятся отзывами на своих страницах. Да, чаще негативными, чтобы придать их ситуацию огласке. Но для бизнеса как раз негативные отзывы представляют наибольшую ценность. Можно исправить проблему и публично ответить недовольному клиенту, уладить конфликт, что позитивно скажется на имидже компании.

Отрабатывать негатив проще, когда у вас есть история обращений клиента. Агрегатор мессенджеров Umnico поможет сохранить все сообщения из разных каналов и структурировать коммуникацию.

Оставайтесь с нами, чтобы первыми узнавать обо всех трендах в коммуникации с клиентами.

Если вы заметили, что ваши публикации в соцсетях резко стали получать меньше реакций или комментариев, перестали отображаться по хештегам, возможно, ваш аккаунт попал в «теневой бан».

В новой статье рассказали:
— что такое теневой бан;
— как определить, что ваш аккаунт попал в теневой бан в Instagram, Telegram или TikTok;
— Как выйти из бана и предотвратить попадание в будущем.

Все подробности в блоге Umnico: https://umnico.com/ru/blog/tenevoi-ban-v-socsetyah/

Все, кто когда-то работали в продажах или клиентском сервисе, сталкивались со странными и смешными обращениями клиентов. Собрали небольшую подборку для поднятия настроения, а вы делитесь этими примерами со своими знакомыми.

Недавно WhatsApp внедрил каталоги в функционал своего бизнес-приложения, и теперь предприятия могут демонстрировать товары и услуги прямо в популярном мессенджере.

По данным The Social Commerce Institute большинство компаний, которые начали использовать каталог WhatsApp Business, смогли увеличить средний объем продаж на 17%. А Neil Patel утверждает, что клиенты, которые просматривают каталог WhatsApp Business, в 2 раза чаще совершают покупки, чем те, кто этого не делает.

Для того чтобы вы смогли воспользоваться преимуществами такого мощного инструмент увеличения продаж как каталог WhatsApp Business, наши эксперты выпустили бесплатное руководство по созданию интернет-магазинов в мессенджерах WhatsApp и Telegram.

Материал уже доступен на страницах нашего блога

Как изменится коммуникация с клиентами в ближайшие 5 лет?
В первую очередь произойдет окончательный переход от многоканальности к омниканальности.

Исследования DataReportal показывают, что более 70% пользователей в российском сегменте интернета пользуются мессенджерами. То есть компаниям необходимо внедрить чат на сайте, Telegram, WhatsApp, Viber, ВКонтакте и другие популярные соцсети, а также объединить их в одну омниканальную структуру, чтобы общаться с клиентами везде, где им удобно.

По данным JAMA Network, к 2025 году чат-боты на базе ИИ будут обрабатывать до 80% рутинных запросов клиентов в Европе. Здесь мы отмечаем два главных плюса — круглосуточную поддержку и возможность перенаправить усилия сотрудников на решение сложных запросов.

Подготовиться к грядущим изменениям можно уже сейчас с помощью Umnico. Если у вас есть вопросы об эффективном использовании мессенджеров и AI для бизнеса, наша команда экспертов всегда рада помочь.

Запишитесь на бесплатную консультацию прямо сейчас.

Общение во ВКонтакте давно стало неотъемлемой частью нашей жизни. Здесь люди знакомятся и дружат, ссорятся и расстаются, узнают новости и совершают покупки.

Иногда пользователи удаляют переписку в Вконтакте считая, что в этой информации больше нет необходимости. В некоторых случаях переписка исчезает по вине технического сбоя или взлома аккаунта. Что делать, если появилась необходимость восстановить переписку в ВК?

В новой статье разобрались:
— В каких случаях можно восстановить переписку?
— Какими способами можно вернуть удаленные диалоги?
— Как обезопасить переписку от удаления?

Ответ на все вопросы уже в блоге Umnico

Мы часто рассказываем в статьях и постах о том, как запустить рассылки в мессенджерах и в чем их польза для бизнеса. Но как на самом деле оценить эффективность рассылки в Telegram или WhatsApp?

Вот главные метрики, на которые стоит обращать внимание:
1. Delivery Rate — доставляемость, сколько сообщений дошли до адресатов.
2. Bounce Rate — процент недоставленных сообщений. Иногда сообщения не доходят до клиента из-за технического сбоя или неверно указанного номера.
3. CTR — кликабельность, процент получателей рассылки, которые перешли по ссылке на ваш сайт или другую посадочную страницу.
4. Reply Rate — процент ответов, полученных на отправленное сообщение.

Процент ответов показывает заинтересованных клиентов. Тем, кто ответил на рассылку, нужно оперативно написать и дать всю необходимую информацию, закрыть возражения, помочь с оплатами — то есть провести по воронке продаж.

Удобнее всего отслеживать метрики, оперативно реагировать на сообщения и выстраивать воронку продаж в Umnico.