Как не потерять клиента в диалоге?
Иногда клиент бывает так, что клиент хочет купить именно у вас, но «сухой» диалог с оператором поддержки или с продажником заставляет его задумать о поиске альтернативы. А иногда клиент «мимо проходил», написал из мимолетного интереса, но консультант так его вовлек, что клиент не заметил, как уже оплачивает покупку.

Каких же ошибок стоит избегать, а каких правил придерживаться?

1. Не превращайтесь в автоответчик 🤖

- Если клиент больше ничего не спрашивает, диалог заканчивается.

• Чтобы общение не останавливалось, менеджер обязательно должен задать вопрос в конце своего сообщения.

• Не скрывайте цены 🫣

- «Уточняйте цену в личных сообщениях» или «Цену отправили в Direct»

• Скрывать цену — тренд прошлого десятилетия, сегодня приветствуется политика открытости. Если сразу указывать цену на продукт, это поможет потенциальному покупателю быстрее сделать выбор и отсеет тех, кто не входит в целевую аудиторию.

• Учитесь работать с возражениями ☝️

- Нет так нет

• Отказ клиентов от покупки сейчас не означает, что они не поменяют своего решения в будущем. Грамотные продавцы умеют превращать первоначальное «нет» в «да». Для этого важно грамотно работать с возражениями и поддерживать теплые отношения с клиентом, даже если пока он сомневается.

Наша команда ежедневно работает над улучшением возможностей Umnico, чтобы ваше взаимодействие с клиентами стало еще удобнее. Представляем обновления, которые упростят работу с мессенджерами в Битрикс24, а также улучшат переписку через Telegram и ВКонтакте.

📍Создание сделок в Битрикс24 для каналов, не подключенных к Открытым Линиям
В предыдущей версии сервиса сделки в Битрикс24 создавались только для сообщений из каналов, подключенных к Открытым Линиям, что приводило к неудобству и потере заявок, когда не все каналы были подключены к CRM. С новым обновлением сделки начали автоматически создаваться после получения сообщения из любых каналов, даже не подключенным к Открытым Линиям.

Для активации этой функции достаточно зайти в приложение Umnico в панели Битрикс24, открыть вкладку «Настройки» и активировать опцию «Создавать сделки по каналам, неподключенным к Открытым Линиям». Начните обрабатывать входящие заявки быстрее и проще, без необходимости сложной перенастройки.

📍Загрузка сообщений в хронику сделки CRM
Ранее переписка из каналов, не подключенных к Открытым Линиям, не отображалась в хронике сделок Битрикс24. Сейчас все сообщения из таких каналов начали автоматически загружаться в историю сделки. Это нововведение позволяет видеть всю переписку с клиентом, даже если каналы не подключены к Открытым Линиям.

📍Загрузка сообщений, отправленных из приложений мессенджеров
Сообщения, отправленные через приложение мессенджера на телефоне, не загружались в Открытую Линию Битрикс24, что приводило к потере важной информации. Теперь такие сообщения, синхронизируются с открытой линией Битрикс24. Благодаря этому новшеству вы больше не потеряете важные данные переписки, даже когда сотрудник отвечает клиенту напрямую через приложение мессенджера.

📍Упрощенный процесс подключения Битрикс24 к Umnico
Раньше подключение и настройка интеграции Umnico с Битрикс24 требовали переключения между интерфейсами Битрикс24 и Umnico, что занимало много времени. Сейчас первичные настройки, включая регистрацию в Umnico, можно выполнить прямо из приложения в Битрикс24. Это придает серьезное ускорение процессу подключения мессенджеров к Битрикс24, а значит вы сможете больше времени уделить работе с клиентами.

📍Загрузка последних диалогов при подключении Telegram и ВКонтакте
Ранее не все пользователи могли сразу увидеть переписку с клиентами после подключения нового аккаунта Telegram или ВКонтакте. Теперь после добавления канала автоматически загружаются три последних диалога. Это позволяет мгновенно начать общение с клиентами, не дожидаясь входящих сообщений от него.

Все указанные выше обновления уже доступны в вашем личном кабинете Umnico. Оцените наш новый функционал прямо сейчас и наслаждайтесь работой с клиентами с большим комфортом!