[Nube] 牛彼云 2024-12-19 早间故障说明（更正）及对策。

背景：Nube 的 HKG1 可用区计算集群是 2 台双路 AMD EPYC 7713 配 2TB 内存组成的计算宿主机集群。

2024-12-19 04:12 HKT 计算宿主机节点 2 检测到如下问题
- CPU 2 MEMEFGH VPP PG voltage is outside of range.
- The system board Pfauit fail-safe voltage is outside of range.

随后计算节点 2 退出服务。运行在此节点上的所有 VM 随之停止。早上 10:00 ，技术同事上班后，检查日志发现物理宿主机退服问题。随后安排客服同事逐一将 VM 从计算宿住机节点 1 上手动开启。客户 VM 服务逐渐恢复。

对此问题的对策
- 我们会在 2 个月内，将 HKG1 宿主机集群扩充到 3 台。
- VM 将会开启高可用模式。即使再有宿主机突然退服，也会自动从其他在服宿主机上重启。

[Nube] 2024-12-19 早间问题说明。【不是主要原因】

背景：Nube 的 HKG1 虚拟化集群主控和 Nube 账务系统运行在一套 PVE8 超融合集群上。

怪病：Nube 账务系统到虚拟化集群主控的网络通讯，有的时候会出现极高的丢包率，即便是这两台 VM 在一套 PVE8 集群内运行。此现象偶发。

今天出现了上面所说的高丢包怪病。导致
- 通过 Nube 面板无法获取 VM 状态。
- 通过 Nube 面板无法控制 VM 。
- 欠费帐户充值之后，Nube 账务系统无法控制虚拟化系统恢复 VM 服务。

如果您的 VM 原先就处于正常运行状态，那就会继续保持在这个状态。

我们的工程师正在检查抢修中。【不是主要原因】

[Nube] 关于故障检修问题，请不要私聊 @BeefyAsian 。

如果是 Nube 云平台服务问题，请通过帮助系统开工单。 https://support.nube.sh/tickets/open

如果是 服务器托管、裸金属租用、IP Transit、IEPL、SD-WAN、 CDN 等非 Nube 云平台业务，请发电邮到 [email protected] 开工单。

私聊客服催办工单
工作日 09:30 ～ 18:30 HKT @NUBE_Ben @NUBE_Nick @NUBE_Chilam
其他时段 @Licson @NUBE_Ming

打电话催办工单
请致电 +1 (971) 394-0588

先开工单，再催办。没有工单，可以不办，客服无责。

个人处理能力有限！为了避免您的故障修复被我个人耽误，请按照上面说明，联系客服团队。

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广东移动入口（无防御）
- 抗通报（可用来直连）
- 不抗攻击
- 跨省跨网不限速
- 带宽价格 17 元 /Mbps
- IP 价格 100 元 / 个
- 被通报换 IP 的，100 元 / 个。
- 客户自己被打黑洞 24 小时。无法提前解黑洞。
- 邻居被打导致网络质量波动，不在维护修复范围内。
- 无法在月中补差价升级到高防线路。
- 建议客户自行购买和盾，添加 300G 防御，虽然并不能 100% 保险。

广东电信入口（100G 防御）
- 抗通报（可用来直连）
- 抗攻击（单 IP 抗 100G，黑洞短，无境外路由。）
- 跨省跨网不限速
- 带宽价格 23 元 /Mbps
- IP 价格 100 元 / 个
- 被通报换 IP 的，100 元 / 个。
- 独立服务器托管客户，预付押金且保底满 1G 的，可开 100% 突发。

福建电信入口（200G 防御）
- 抗通报（可用来直连）
- 抗攻击（单 IP 抗 200G，黑洞短，无境外路由。）
- 跨省跨网不限速
- 带宽价格 22 元 /Mbps
- IP 价格 250 元 / 个
- 被通报换 IP 的，250 元 / 个。
- 独立服务器托管客户，预付押金且保底满 1G 的，可开 100% 突发。

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