Любимая формула Джека Уэлча, и давно уже моя (в продолжении разговора о сотрудниках)

Он предлагает условно делить сотрудников на 4 категории:
✅ лояльные и профессиональные
✅ лояльные и непрофессиональные
✅ нелояльные и профессиональные
✅ непрофессиональные и нелояльные.

И если с первой и с последней категорией понятно, что делать, первых - всячески удерживать, мотивировать и развивать, а от последних избавляться, то всегда вопрос по двум категориям смежным: профессиональные, но нелояльные и лояльные, но непрофессиональные. С какими можно работать?

Джек Уэлч утверждал, что первична лояльность, соотвественно, если человек - лояльный, его можно научить, а вот террористов или пофигистов даже супер профессиональных стоит отправлять восвояси. Я этой формулы придерживаюсь до сих пор. А что думаете вы?

Надо ли ценить каждого сотрудника? Часть 2.

Вторая категория, так называемые «тяни-толкайчики», это те сотрудники, которые бесконечно вязнут в своих задачах как мухи в варенье. Возможно, они эти задачи и выполнят, но выполнят с большим лагом по дедлайнам, бесконечно приставая к руководителю с вопросами или рассказывая в подробностях о преградах на пути. Всегда есть причины, почему поставленные задачи не выполняются или не могут быть выполнены в срок.

И чтобы задачи двигались, мне как руководителю приходится вникать, спасать, объяснять, а самое главное внедрять микроменеджмент.

В практике, не часто, но вижу, что потратив некое время, сотрудники данного категории могут научаться выполнять свои задачи яки сотрудники категории А, но, к сожалению, не так часто.

Правда в том, что найти только а-шек нереально. Однако в любом случае важно наличие а-шек в менеджменте в достаточно большом количестве для развития и стабильности компании. В противном случае много болтовни, но мало результата.

Надо ли ценить каждого сотрудника?

За 17+ лет управления я научилась условно делить сотрудников на 2 категории.

Первая — это те, о которых мечтает каждый руководитель. Им достаточно поставить задачу, обсудить ресурсы, дать дедлайны, а потом уже обсуждать выполнение на личной встрече 1:1 в конце месяца.

Что важно? Не мешать. Иногда можно чекать, нужны ли какие-то еще ресурсы, но самое главное - не накидывать доп задач, потому что человек «тащит», как бы не хотелось. Можно перегрузить. Обычно у этой категории сотрудников комплекс отличника, отказать сотрудник не может, старается максимально все выполнить, но потонув в ворохе задач, может решить, что она или он недостойны этой работы, так как не тянут и перегореть.

А это сотрудники категории А со всеми вытекающими последствиями и потребностями. Они встречаются во всех пластах менеджмента, но главное, чтобы среди топов их было значительно больше, чем второй категории.

Сегодня быть эффективным руководителем - это иметь в арсенале огромное количество прокачанных скиллов, особенно, если тебе 48 ?. Но «начальник - тоже человек», и, конечно, есть то, вызывают наибольшую эмоцию и просто нравятся по-человечески. Меня будоражит продукт и маркетинг. Только продукт-то свой я знаю лучше всех, а вот маркетинг продолжаю прокачивать.

И делаю я это, как обычно наблюдая за профи. Один из таких моих новых блогов - это блог Натальи Дудиной - ex-директора по маркетингу фитмоста - красавицы, умницы, профессионала и практика. И хотя иногда мне приходится по несколько раз перечитывать ее посты, настолько там «безводно» подается инфа, у меня этот блог выделен особенно и всегда на «небезвучном».
И книги от практика, как я люблю, и карта навыков директора по маркетингу как дорожная карта для развития себя и команды и просто кладезь - ссылки на ресурсы, которые помогли Наталье сформироваться как маркетологу - изучай/прокачивайся, сколько хватит сил. Короче не жадничаю, делюсь.

Функционал наших директоров можно разделить на 4 категории: 50% - работа с командой, 25% - работа с клиентами и 25% - всякая хозяйственная и административная история.

Хочу опять остановиться на команде, потому что меня периодически удивляют, чему же учат директоров в отрасли.

Работу с командой можно условно разделить на четыре направления: ?найм, ?адаптация новых, ?удержание старых и ?мотивация. С мотивацией мы как-то справляемся, много уже есть наработок, но все время тонем в найме и адаптации. Учим, рассказываем, показываем, но пока на все грабли девчонки не наступят, понимание не приходит.

Только тогда, когда директор понимает, что найм – это регулярная системная обязательность функция, только тогда все приходит в норму.

Только тогда, когда директор наконец осознает, что для эффективной адаптации, новых надо окучивать яки «неокрепший росток», только тогда мастера начинают прирастать и разрывается порочный круг «найм-адаптация-найм».

Но вот чем горжусь искренне, - это тем, что коллеги научились вести карточки спецов и проводить ежемесячные спринты с ними, из категории «ну, скажи, ну, скажи, чего ж тебе надо, чего ж тебе надо..» с постановкой целей, задач и дедлайнов. Эта работа сразу отражается на метриках салона и росте клиентов.

Уже подумываю, класс что ль открыть по работе с командой, денег там не заработать, но хоть команду усилю свою ?

А в чем тонете вы?

Вот меня всегда раздражало: «Ты ходишь к одному и тому же мастеру, делаешь одно и то же, потом бац, твой мастер в отпуске, ты пришел к другому, и за то же самое с тебя берут на 20-30-50% дороже, чего-то там объясняя» Ну прям бесит.

Мои тоже так делают некоторые. Бью по рукам страшно. Бывало такое?

Вот и лето прошло, будто и не бывало… И я думаю, что вы, так же, как и мы, потихоньку врываетесь в новый бизнес-сезон с новыми планами, бюджетами и маркетинговыми стратегиями. Вот про маркетинг я сегодня и хотела немного поговорить.

Мы все 17 лет против больших бюджетов. Наша рабочая формула — это «просто, быстро, недорого и с понятным результатом». Всё, что не отвечает этой мантре, кладется под сукно до «лучших времен» ?. Моя задача как бизнеса — это не потратить деньги, а вложить, чтобы получить прибыль, а большие бюджеты чаще мешают, почему-то снижая проф. ответственность за результат. И самым рабочим на сегодняшний день инструментом для нас является Яндекс ?.

Мы много чем пользуемся из инструментов для продвижения: премиальное размещение в Картах в интерфейсе Директа, геомедийная реклама, отзывы, работа с карточками, и в большинстве своем получаем неплохие результаты в виде новых клиентов. Но нужен, конечно, думающий и вовлеченный маркетолог в связке с директором и тесты. А вот бюджеты как раз большие не требуются.

А в этом сентябре благодаря акции для новых клиентов в Директе можно начать тестить гипотезы и получить назад потраченную на рекламу сумму — возвращают до 20000 ₽ по механике 1 к 1 вложенного бюджета за первый месяц. Начинать можно и с 1000 ₽. А подробности акции здесь. Ну, приятно же?

Реклама. ООО «Яндекс». ИНН 7736207543

Еще один способ изменения — пройти курс психотерапии. Может показаться удивительным, но люди, каждую неделю тратящие всего час на беседу с психотерапевтом, о привычном для них стиле мышления и о том, как его изменить, в некотором смысле уже меняют свою личность.

Если вы не готовы посещать психотерапевта, можно поразмышлять о своей тревожности. Исследования показывают, что люди, подверженные хроническому беспокойству, в конечном счёте часто начинают рассматривать это как благо. Это может показаться странным, понимая какие страдания людям доставляет постоянная тревога, но в глубине души эти люди верят, что такое состояние помогает им избегать неприятностей.

Невротики часто склонны к перфекционизму, и они пытаются охватить своим беспокойным воображением все мыслимые ситуации, все предусмотреть (прям моя мама!) Разумеется, это невозможно. Предлагаемый вариант решения – немного порефлексировать и в процессе внутреннего диалога попробовать проявить к себе сочувствие. Может помочь.

И последнее. Чаще бывать за границей. Исследования показывают, что одним из результатов таких поездок является снижение невротизма. Пребывание за границей — это неизмежная смена обстановки, и это может стать настоящим испытанием. Но подобный опыт открывает множество возможностей для тренировки контроля над эмоциями. По возвращению домой чувства тревоги и неуверенности будут как бы заново откалиброваны, что, как следствие, приведет к снижению невротизма.

У меня новая любовь - книга «Будь тем, кем хочешь. Наука о том, как изменить себя» Кристиан Джарретт. Давно не читала такие качественные вещи, это мой новый фаворит - можно и нужно прочитать ее несколько раз, очень много важных смыслов. Хочу поделиться некоторыми, но все в постах, конечно, невозможно рассказать, надо читать.

Давайте начнем со снижения невротизма, одной из черт большой пятерки, которые влияют на качество жизни и зачастую нам, женщинам, ее отравляют. Предлагаемые решения ⤵️

Первое, что предлагается, это онлайн-упражнение по развитию памяти. Привычное беспокойство во многом является следствием неспособности контролировать внимание, в том числе направленное на мыслительные процессы. Например, перед проведением презентации, вместо того, чтобы думать о том, что пойдет не так, стоит сосредоточиться на повторении заготовленных текстов. Есть огромное количество научных подтверждений о том, что после регулярных тренировок на память тревожность испытуемых значительно снизилась и им стало легче справляться со стрессом.

Другое весьма полезное упражнение – это регулярное выражение благодарности. Например, взять за правило ежедневно делать короткие записи о том, за что вы благодарны тому или иному человеку. Проще говоря, чем больше усилий вы прилагаете, чтобы почувствовать благодарность, чем чаще в будущем вы будете испытывать это чувство естественным образом, а это поможет снизить невротизм.

«Тогда я уволюсь!»

Фраза длиною в мою бизнес-жизнь с усиливающимся эффектом в последние лет пять. С одной стороны, хочется, как у арабов - три раза сказал: «ухожу», и ушла в чем пришла, но затем включается феномен кадрового голода в индустрии и сразу начинаешь напрягать свой эмоциональный интеллект и рассуждать, все ли потеряно или это опять взбрык «эмоционально нестабильного творческого человека»

В целом, тенденция весьма болезненная, зачастую конструктивная мягкая критика воспринимается как оскорбление и приводит к обиде, а не к росту. То ли это только нам так везет ?…

А что делаете вы, если вам говорят: «ну, тогда, я уволюсь» на ваши замечания?