Напоминаю, что мой финальный проект в Сколково *➡️ *добиться 70% загрузки сети в среднем по году. Итак, мои инсайты ⤵️

Что нам понятно? Нам понятно, что у нас решение кроется в удержании новых, потому что именно по ним низкая возвратность. Почему? Да, потому, что новых клиентов сажают к новым мастерам, так как «старички» забиты нашей постоянной базой. И новые мастера, еще не до конца адаптированные к сервису, качеству, скорости и атмосфере, тренируются и учатся на наших новых клиентах, которым сложно и невозможно что-то объяснить, у них первое впечатление

Что нам надо изучить? Хотим декомпозировать успешный опыт ряда салонов сети, у которых высочайшая загрузка = 75%+, что для премиального уровня очень высокий показатель. Соответственно, они понимают, как удерживать клиентов: и новых, и старых, и потом переложить данный опыт на остальных.

Как управлять? Через создание, внедрение и системный регулярный upgrading пути нового клиента, который детально у нас так никогда и не был прописан.

Полезно? Интересно?

Как у вас запись? «Ой, чего-то сегодня не очень, клиентов мало, но ничего, ведь ноябрь, снег, каникулы, год високосный, черт лысый…». Если кого-то и устраивает такой ответ, то меня он жутко жутко бесит 😡

А что вы сделали для того, чтобы у вас были клиенты?
❓ Вы сколько сториз смонтировали сегодня и о чем они? они в видео формате или фото? они интересны хотя бы вам?

❓ Количество коммуникаций клиентам сколько? 10, 20 или 50? или вообще зачем останавливаться, если не сформирована предзапись? писали стандартно ? «про окошечки»? или все-таки лично, индивидуально?

❓ А вы поговорили со своим менеджером по отделу продаж? поставили ему задачу помочь вам с записью на сегодня? проговорили офферы?

❓ Провели летучку со своим текущим составом? просмотрели запись?продумали все кроссейлы, апсейлы? разобрали текущих клиентов? что они обычно делают, что им нравится?
обсудили текущие акции?

❓ Новогодние подарки подготовили? акцент на нем сделали? рассылки по товару сдедали? поставили % скидки на акционный товар?

А самое главное 👉 Почему вы так расслаблены, если у вас плохая запись?!

Международный праздник 19 ноября -
День женского предпринимательства
Во многих странах 19 ноября отмечается День женского предпринимательства, посвященный достижениям женщин в бизнесе. Впервые праздник прошел в 2014 году в США по инициативе писательницы и предпринимательницы Венди Даймонд. Она долгое время участвовала в волонтерских программах, связанных с помощью женщинам с низким уровнем дохода из стран Латинской Америки. Вернувшись в Соединенные Штаты, бизнесвумен решила продвигать идею женского предпринимательства на родине и в других государствах. Инициатива была поддержана ООН, и вскоре в календаре появился новый международный праздник.

Немного рефлексии про счастье к концу недели; как говорится, be or not to be

В течение своего жизненного пути я четко уяснила одну простую мысль, что достижение цели не делает меня намного счастливее самого пути.

Не нужно ждать, чтобы быть счастливой. Это естественный побочный продукт движения к цели. Я ощущаю глубокое удовлетворение и одновременно невероятной силы побуждение стремиться вперед. Я жадно работаю, иногда могу проработать двенадцать часов подряд и не почувствовать выгорания. Сам путь меня делает счастливой, как бы труден он не был.

А вы кайфуете во время пути? или только после получения желаемого?

Откровения одного практикующего HR. Попросила нашего самопровозглашенного HR-директора набросать несколько строк о том, как искать бьюти-специалистов сегодня. Делюсь *⤵️*

✅ на подбор тратим не менее 2-3 часов ежедневно
✅ находим резюме, сразу звоним, нет ответа 👉пишем; берём на контроль, раза 3 проталкиваем, напоминаем о себе
✅ не берем прыгающих
✅ в бьюти сильно внимание не обращаем на фото, все можно подправить 🙃
✅ смотрим всех, не обращая внимание на дату резюме, на то, что уже полгода назад с ним общался; соискатели звонят и пишут много, они про нас и не вспомнят
✅ не отметаем по высокой зп; многие специалисты пишут уже с чаевыми или готовы работать 30 дней
✅ садимся на подбор с энтузиазмом; если нет настроя, лучше выбрать другие 2 часа
✅ новые люди - это всегда сложно, но надо себя учить/настраивать на интерес
✅ стараемся назначить собеседование на ближайший день, даже если это выходной; лучше приехать, специалисты часто в сменном графике
✅ собеседование не назначаем на 10:00 утра или 18:00 вечера; нужно выбрать комфортное для специалиста время
✅ качественное закрытие вакансии в среднем - 10-14 дней; надо набраться терпения

В продолжении поста про управленческую уступку сегодня хочется поговорить про подбор, особенно при нашем кадровом голодом, в принципе, в стране и огромнейшим дефицитом кадров в бьюти-индустрии. Вопрос такой: насколька велика твоя уступка при подборе?

✍️ у меня есть правило трех нюансов, если их больше трех по кандидату, я такого кандидата не рассматриваю. To make u smile: недавно кандидат попыталась сократить свой рабочий день на полчаса, уверяя, что она ест быстро и в 30 минут из 60 уложится. Это был 4ый нюанс😂

✍️ как бы не хотелось закрыть, я не бросаю искать и не сдаюсь, пока не найду того, кто нам нужен: да, сложно, долго, муторно и часто туманно-депрессивно с закрадывающимися сомнениям и непонятными перспективами, но я ищу, потому что потом, при компромиссном варианте, это выльется в потерю времени, денег, клиентов, настроения и сил. Я вообще люблю работать с умными

✍️ и еще цена не всегда определяет качество, хотя зачастую является хорошим индикатором. Самые дорогие кандидаты – те, которые продают себя как можно чаще. А это и самые ненадежные, потому что они приходят на 6-12 месяцев, ничего не добиваются, а потом перепродаются с красивыми историями и великолепными интервью.

А насколько велика ваша уступка в подборе ?

P.S. А вот Бескромный в унисон моей мысли сегодня тоже написал про 46 минут сна. И как тут не поверить в разумность вселенной. Я кстати себя чувствую 🔥

Бывают хорошие дни, а бывают плохие. Бывают дни, когда я просто не могу встать на йогу в 5-50. И если раньше при моей зубо-дробительной воле к победе это вызывало у меня чувство вины и неправильности, то сегодня я просто переставляю будильник и сплю. Потому что мой жесткач в расписании имеет смысл, если только это дает мне энергию и волю к победе. Если все становится с точностью наоборот, и вместо заряда я ощущаю усталость и раздражение, я просто переставляю будильник и сплю.

Очень надеюсь, что у вас тоже есть такой выбор, ведь иногда, как никогда, надо просто дать себе выспаться. Крутого четверга вам, мои дорогие.

Вчера начали писать путь сотрудника (или employee journey map). Впервые, кстати, за все время существования сети. У нас уже несколько раз написано, переписано cjm (или путь клиента), а вот почему-то путь сотрудника мы ни разу в жизни досконально не прописывали - все достаточно фрагментировано и не системно.

Структуру взяли сколковскую:
✅ базовый сценарий,
✅ альтернативы,
✅ что-то пошло не так,
✅ атрибуты/взаимодействия.

Какие открытия сделаны в процессе всего лишь за 1 час работы ⤵️

✍️ мы требуем, но при этом не учим
✍️ написано менее 30% доков/регламентов, по которым мы функционируем и потом требуем
✍️ нет дорожных карт по взаимодействию с другими подразделениями
✍️ при этом все не так сложно исправить

Начали мы пока только с адаптации, но это прям весело и увлекательно. Если вы еще такое упражнение не делали, рекомендую со всей ответственностью.

Расскажу про свой опыт ведения дневника питания, который нас попросили сделать как проектную работу по программе Сколково.

Я давно придерживаюсь разумного питания, и была уверена, что знаю про свое питание все и даже больше. Каково же было мое удивление, когда две недели, просто записывая честно время и пищу, я обнаруживаю любопытные паттерны моего пищевого поведения, являющиеся для меня слепыми зонами.

Например, я каждый день с утра решаю, что не буду ужинать и не готовлю ужин, а вечером прихожу и все равно что-то ем, но весьма неправильное, так ужина нет. Или то, что я ем очень мало овощей, уверенная в обратном.

Вообщем, всем рекомендую сие упражнение, и если продержитесь 2 недели, думаю обнаружите, что «щитовидка тут совсем ни при чем» 😜😜.