Знания идут к пользователю, а не наоборот
Увидела просто поразившую меня вещь в языке Go — когда вы используете функцию из стандартной библиотеки, можно вот так навести, чтобы посмотреть на документацию к этой функции и там есть пример от разработчиков - в IDE на него можно кликнуть, чтобы открыть пример как отдельный файл с кодом, поредактировать и позапускать, чтобы посмотреть output. Локально у меня этих примеров и описаний не было, то есть это часть самого Go SDK и открывается в IDE как временный (scratch) файл.

А вы встречали другие классные примеры, когда "документация идет к пользователю", в его контекст, а не наоборот?

Мы сейчас в компании экспериментируем с разметкой полезных знаний в мессенджере, пытаемся пока что только проверить гипотезу.

В связи с чем наткнулась на интересную статью 2015 года: https://18f.gsa.gov/2015/12/08/using-emoji-for-knowledge-sharing/

Кратко, что делали в этой компании:
- Взяли эмоджи вечнозеленого дерева и попросили сотрудников размечать им сообщения или треды, которые "стоит знать/видеть всем новичкам в компании".
- Потом проходились по ним поиском (у Слака есть нотация has: эмоджи) и оценивали, что людям показалось важным и "вечнозеленым". Для упрощения использовали CLI тулзу, которая все такие сообщения выгружала в репорт: https://github.com/18F/emoji_search
- В первые недели они получили больше 100 размеченных сообщений и обновили на их основе онбординг в компании.

Поделитесь, пробовали что-то подобное у себя, как-то размечать знания в мессенджерах? Было ли это для целей онбординга или других?

18f.gsa.gov

18F: Digital service delivery | Using emoji for knowledge sharing

Our coworkers are very, very good at documenting the things they learn in Slack, our chat program, because it’s part of their daily workflow. So I tried an experiment: I asked my 18F coworkers to tag messages that every new 18F employee should know with the…

Наткнулась на крутой кейс от Selectel - Елена Насыбуллина рассказывает о том, как они распаковывали знания экспертов, чтобы сэкономить их время, а затем выбирали подходящий формат упаковки, чтобы эта распаковка не прошла зря и люди не начали снова ходить с вопросами к тем же экспертам. Все это на примере создания внутреннего курса по архитектуре сетей.

Читать тут: https://selectel.ru/blog/what-is-knowledge-management/

Несколько инсайтов лично для меня:
- То, как они собирали потребности в знаниях через опросник при этом делая акцент, что речь о знаниях нужных для выполнения рабочих обязанностей == блокирующих
- Делили всю информацию на ту, которую можно нагуглить (контекст, предусловные знания) и ту, которую качественно нагуглить не получится - собственно экспертиза
- Определили периодичности актуализации (таймеры), причем для разных знаний она разная

Академия Selectel

Что такое knowledge management?

Как управлять знаниями в компании и тиражировать их на всех сотрудников? Разбор и практический кейс от Selectel

KnowledgeConf возвращается, теперь в Петербурге

KnowledgeConf вновь будет отдельным треком про управление знаниями в ИТ-командах и компаниях, в этот раз 24 и 25 июня в рамках питерской TeamLead Conf.

CFP уже идет во всю, подробности тут: https://cfp.knowledgeconf.ru

Особенно не хватает заявок по темам:
- Онбординг, да, про него сказано уже много, но если вам удалось найти какой-то новый подход, убрать часть ручных операций, сохранить качество при бурном росте - поделитесь этим со слушателями.
- AI-инструменты в управлении знаниями: если вы внедрили чат формата вопрос-ответ по корпоративным знаниям компании, сделали AI-ассистента, который помогает онбордиться новичкам, или же AI помогает вам в структурировании, рефакторинге и таксономии базы знаний - будем очень рады заявке.
- Единая точка доступа к знаниям: внедрили единую точку доступа к знаниям, например, реестр архитектурных решений, систему корпоративного поиска или каталог сервисов? Расскажите про это.
- Извлечение и упаковка знаний экспертов. Нам интересны доклады про работающие практики проведения интервью или фиксацию знаний экспертов, про создание локаторов экспертов и использования нейросетей для поиска пробелов, распаковки и оформления экспертных знаний в артефакты.

Кстати, может быть у вас есть темы, по которым особенно хочется услышать доклады, пишите в комментариях, мы можем прицельно поискать по ним докладчиков.

cfp.knowledgeconf.ru

KnowledgeConf 2024

Подайте доклад на профессиональную конференцию о практиках работы со знаниями в бизнесе

Notion поглотил Cron (и представил Notion Calendar)
Я не пользовалась Cron до поглощения, поэтому не могу сравнить, но пока выглядит очень удобно и многообещающе. Что заметила из полезного:

- Можно создать документ в Notion прямо из события и перейти в него.
- Можно подключить несколько календарей и управлять ими оттуда, например, добавлять ивенты, передвигать, смотреть доступность коллег
- Можно подключить Zoom/Google Meet и создавать звонки прямо из календаря
- Если в базе данных/таблице/таймлайне проекта есть упоминание сроков/дедлайнов - из них можно сделать отдельный календарь

Буду наблюдать. Я сейчас практикую тайм блокинг/батчинг, поэтому послеживаю за тулами, которые позволяют мне управлять несколькими календарями и заодно заметками/документами. Кто уже попробовал?

Татьяна Бунто в докладе Черные дыры в обмене знаниями внутри компании и в команде поделилась целым меню разных практик для обмена знаниями, мне больше всего запомнилось обучение по продуктам и решениям компании.

Они сделали его не в формате стандартного корпоративного университета, а в виде элеватор питчей. Новички, кто послушал информацию о продуктах делают 3-4 минутные питчи о выбранном продукте - что это, зачем мы его делаем, для кого и в чем же ценность. Это может быть и не их продукт и даже лучше, если не их.

Адаптируйтесь под аудиторию, даже если вам кажется, что какие-то знания или концепции очевидные - это не так
Делали тут прогон доклада одного прекрасного спикера (А все уже запланировали, что идут на KnowledgeConf и вспомнили одно исследование о том, что представители поколения Z в среднем плохо понимают концепцию директорий и файловой системы.

Преподаватели STEM-направлений заметили, что их студенты не понимали примеров или заданий, в которых надо было оперировать директориями и файлами. Это связано с тем, что современные интерфейсы часто включат поиск по всей системе (Spotlight/Shift-Shift/Ctrl+K и подобные) и не требуют от пользователей понимания организации файлов.

Многие студенты не учились использовать структуру каталогов в школе. В результате преподаватели перестраивают учебные программы и начинают с основ компьютерной организации файлов.

Линкольн Коллинг, преподаватель кафедры психологии Университета Сассекса, попросил студентов перемесить файл из определенной директории и увидел в ответ пустые взгляды. В том же семестре Николас Гуарин-Запата, физик-экспериментатор и преподаватель колумбийского университета EAFIT, заметил, что студенты на его занятиях испытывают трудности с поиском своих документов.

Тут проявляется классическое «проклятие знаний», дело не в том что концепция файловой системы неестественна для студентов или они плохо учились в школе, а в том, что она столь интуитивна для преподавателей, что они не знают, как ее объяснить.

Теперь курсы Коллинга включают целую двухчасовую лекцию, посвященную структуре каталогов. Он сравнивает поиск файлов с навигатором для водителей. Он показывает карты деревьев каталогов и просит студентов представить, что они направляют других к выделенной точке в пространстве. Гуарин-Запата начинает свои семестры с похожего урока.

Один из преподавателей попросил в Твиттер-треде подкинуть ему полезные аналогии, пользователи предложили варианты - дерево с ветвями и листьями, кухонные принадлежности, разложенные в шкафы и ящики, книги в библиотеке.

Больше про это в материале The Verge.

knowledgeconf.ru

Профессиональная конференция по управлению знаниями 2023

другими словами, инициатива наказуема

я в таких случаях прикидываю, а смогу ли я САМА вести инициативу, когда начальство к ней остынет и погонится за яркой новой идеей, а коллеги по-прежнему будут на меня рассчитывать

в ❤️