Бенчмарки в управлении знаниями: на что ориентироваться
Привет, ноуледж энтузиасты! 🥓
Сегодня поговорим о том, как оценить эффективность управления знаниями и на основе этого построить цели. Поехали!

Почему это важно?
Прежде чем мы начнем разбираться в цифрах, давайте поймем, почему это нужно. Управление знаниями — это не просто модный термин, это ключ к повышению эффективности вашей команды и организации в целом. Но как понять, насколько хорошо у вас идут дела? Можно сравнить себя с другими компаниями.

Затраты на поиск информации
Начнем с самого ценного ресурса — времени. Вот несколько фактов, которые можно брать и цитировать в OKR или бизнес кейсе:

Сотрудники тратят в среднем 26 рабочих дней в год на поиск информации. Это больше месяца при 40 часовой рабочей неделе Starmind, 2023
62% отмечают, что получить информацию и ответы нелегко. Starmind, 2023
20% рабочего времени среднего офисного сотрудника уходит на поиск внутренней информации. McKinsey, 2012
61% разработчиков тратят более 30 минут в день на поиск ответов или решение проблем. StackOverflow Survey, 2024
Сотрудники тратят от 7 до 20 процентов своего рабочего времени на воспроизведение существующих решений для других. Delphi Group, via Training Magazine

Скрытые хранилища знаний
Вот несколько цифр, сколько ценных знаний остается невостребованными:

Средний сотрудник использует только 38% своих знаний и опыта на работе. Starmind, 2023
42% сотрудников обладают уникальными знаниями, которые нигде не задокументированы. Panopto, 2018
65% считают, что у них есть знания, о которых компания не знает или не использует в полной мере. Starmind, 2023
30% разработчиков утверждают, что так называемые knowledge silos снижают их производительность в 10 и более раз в неделю. StackOverflow Survey, 2024

Желание делиться VS реальность
Хорошая новость: люди хотят делиться знаниями! Но...

90% сотрудников хотели бы чаще делиться знаниями. Starmind, 2023
61% не знают, как внести больший вклад в развитие корпоративных знаний. Starmind, 2023

Что с этим делать?
Оцените текущую ситуацию: Проведите опрос среди сотрудников, чтобы понять, сколько времени они тратят на поиск информации.
Сравните текущее состояние с бенчмарками и сформулируйте цели.

Источники отдельным списком:
- Future of work reaearch от Starmind
- Workplace Knowledge and Productivity Report 2018 от Panopto
- The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies от McKinsey
- StackOverflow Developer's Survey 2024
- Knowledge Management in a Global Enterprise (отсюда цитирую данные Delphi, не нашла исходник)

P.S. Во второй части мы рассмотрим бенчмарки по качеству знаний и их находимости.

Continuous Coordination и управление знаниями
Continuous Coordination — это фреймворк и философия организации работы в сферах, где результатом является интеллектуальная собственность, например, в продуктовой разработке софта, где думаю многие из вас задействованы или когда-либо были. Этот подход тесно связан с концепциями управления знаниями и во многом дополняет их.

Немножко предыстории
Фреймворк был сформулирован Генри Пойдером, основателем стартапа Steady, после того как он столкнулся с "communication shock" — шоком от обилия каналов и объемов коммуникаций на одной из своих работ. Изначально Пойдер пытался решить проблему асинхронной коммуникации с помощью слак-бота, который собирал информацию о текущих задачах и статусах сотрудников. Однако это лишь создавало дополнительный канал коммуникации, не способствуя реальной синхронизации знаний и действий команды.

Семь принципов Continuous Coordination
1. Keep a steady beat: Установление регулярного ритма для обмена информацией и синхронизации.
2. Lead with context: Предоставление полного контекста для принятия решений.
3. Work in the open: Обеспечение доступности информации для всех членов команды.
4. Tell the future: Открытое обсуждение планов и намерений.
5. Spare the meetings: Минимизация количества встреч в пользу более эффективных методов коммуникации. -> Сразу в ❤️****
6. Write it down: Фиксация информации в письменном виде для лучшего сохранения и передачи знаний.
7. Track output, not input: Фокус на результатах работы, а не на затраченном времени.

Это все очень тесно пересекается с культурой обмена знаниями,
- Принцип "Write it down" способствует формированию корпоративной базы знаний. Например, при разработке нового продукта, все решения, обоснования и исследования документируются и становятся доступными для всей команды.
- "Work in the open" соответствует идее открытого доступа к знаниям в организации. Это может проявляться в использовании общедоступных вики-систем или инструментов для совместной работы, где каждый член команды может видеть и вносить вклад в проекты других или предложить помощь.
- Принцип "Lead with context" помогает в правильной интерпретации и применении знаний. Например, при передаче проекта новому сотруднику, помимо документации, предоставляется полный контекст: история принятия решений, отвергнутые альтернативы, обсуждения и т.д.
- "Spare the meetings" может быть реализовано через асинхронные обучающие материалы или документированные процессы, либо через асинхронные митинги — можно записывать короткие видео или демонстрации, если нужно показать результат работы.
- "Track output, not input" в контексте управления знаниями означает фокус на том, как эффективно знания применяются на практике и каков уровень осведомленности команды, а не на количестве проведенных тренингов или созданных документов.

Важный момент, который отмечает со-автор фреймворка — не стоит задачи измерять синхронизированность количеством артефактов, документов (как не было смысла измерять ее количеством встреч или приходов в офис), важно наличие контекста.

Начинать внедрять фреймворк они рекомендуют с принципа Keep a steady beat (Держать ровный ритм), например, выбрать, как и какие контекстом вы обмениватеесь ежедневно, еженедельно, раз в две недели.

Кстати, Continuous Coordination опен сорсный, доступен на GitHub под лицензией Creative commons, каждый принцип описан в отдельном файле с дополнительными материалами.

В догонку: у меня раньше была непостоянная рубрика про конкурентов Notion, вдруг будет полезно

- Coda (возможно тоже уже не актуально, вот 40 минут назад пришло письмо, что с 12 сентября Coda тоже отключает доступ пользователям из России и Беларуси)
- Documize
- Microsoft Loop

Вообще я про Notion писала еще на заре канала, еще в 2018 году, когда там в поддержке еще сидел сооснователь Саймон. Эх, Саймон!

Начало курса

На следующей неделе будет курс по Markdown. ?

Конечно, для того, чтобы запомнить разметку надолго, нужна практика. Но курс поможет составить общее впечатление.

Дополнительно я затрону такие темы как единый источник и разницу между вкусами Markdown.

В дружественном канале на этой неделе будет проходить курс в формате квизов по Markdown

Если у вас есть сотрудники, которым надо контрибьютить в контент, используя Markdown, это классный способ для них набрать базу в игровой форме, а для вас - просто обобщить знания

Сегодня выступаю на самой масштабной конференции для тимлидов и руководителей TeamLead Conf.
Буду рассказывать о том, как долго работающих сотрудников адаптировать к изменениям, применяя их опыт и знания и не потерять их.

Расскажу, как руководителю подстраивать управленческий стиль под разные уровни профессионального развития сотрудников.

Презентация для участников конференции и тех, кому интересна тема. Забирайте и применяйте на практике ??