Делать обычное — важно

Когда изучаешь что-то про маркетинг — большую часть фокуса всегда оставляют на том, что нужно выделяться и быть запоминающимся. Если не быть критичным к этому суждению, можно уйти в крайность. Недавно заметили у себя такой перекос в некоторых моментах.

Нашла на этот счет интересную книгу «Дизайн впечатлений» Роберта Россмана и Мэтью Дюрдена.

Главная мысль — если всё будет кричать в попытке удивить, восприятие станет слишком сложным, перегруженным, а переизбыток стимулов снижает способность принимать решения. Мозг устает. И вместо того, чтобы впечатлить человека, ты его просто переутомишь.

Поэтому нужно целенаправленно конструировать обыденные впечатления — те, которые ты проходишь на автопилоте. Они не менее важны, чем попытка создать запоминающиеся впечатления.

Ты не обратишь внимания на базово хороший и бесшовный опыт — он создает ощущение естественности и того, что все делается как будто незаметно, легко и как надо. Притом, ошибки/неидельности сразу заметны заберут на себя внимание и потребуют энергии.
Поэтому в первую очередь важно сфокусироваться на том, чтобы базовый опыт не напрягал. Благодаря детально продуманному базовому опыту мы создаем пространство, чтобы вовлечься, удивиться.

А вот, например, часть описания концепции дизайна Ray от Макдоналдс: In a world where everyone is shouting louder and louder, now it’s time to be quiet and let the food and services do the talking.

В общем, чтобы чем-то удивить — надо оставить для этого возможность. Создавать среду, в которой громче всего будут видны свежие идеи и продукты и ваши технологии, а не среду, которая сама по себе перетягивает на себя все внимание, не давая возможности расслабиться и погрузиться в то, что действительно важно.

ПС В книге очень детально описываются впечатления, которые мы проживаем, как они влияют на нас и как они могут между собой взаимодействовать. Книга очень теоретическая, но сильно расширяет картину мира.

совет такой: когда поедете смотреть нашу пиццерию красивую, делайте это ближе к вечеру и берите с собой купальник

там в 10 минутах непереполненный пляж, потому что частично его реконструируют, очень уютно, тихо и мало людей

«Головоломка 2» стала самым кассовым мультфильмом в истории. А я только закончила книгу про Пиксар, студию, которая этот мульфильм создала. Никогда бы не подумала, что в их истории столько драмы. Не ассоциируется у меня мультфильм Рататуй или в Поисках Немо или История игрушек со сложностями поиска бизнес модели или выходом на IPO. Когда обращаешь внимание исключительно на готовый (и уже успешный) продукт, все кажется каким-то безоблачным и очень простым.

Пиксаром владел Стив Джобс, но история ведется от лица финансового директора, Лоуренса Леви. Стив пригласил его, когда Пиксар был только в начале пути с Историей игрушек, Стива команда воспринимала как угрозу, была зависимость от Диснея — не могли выпускать ничего под собственным именем. И главное, не понимали, как компания сможет зарабатывать и выживать — много историй, как они с этим справлялись.

Финал известный, но решения часто были нестандартными для индустрии. Например, после IPO им нужно было ускоряться с новыми анимациями. Типичным шагом было усиление контроля для получения результата, но они, наоборот, дали креативной команде полную свободу, хотя это решение далось тяжело — могло в итоге серьезно ударить по финансам, но все окупилось — все следующие анимации становились бестселлерами. Надо сделать дисклеймер, что в команде были редкие и сильные спецы в анимации, которые сами себя на каждом этапе челленджили жестче, чем это мог бы сделать менеджер извне.

Если начнете читать, подготовьтесь — будут восторженные моменты типичные для такого рода книг. Но сама история того стоит — заношу в список любимых.

Я никогда не была так близко к бизнесу, как в последние несколько месяцев. Если честно, я совсем не ожидала, насколько много деталей нужно учитывать и сколько всего нужно делать, чтобы создать крутой клиентский опыт. Операционный бизнес — это очень-очень сложно.

Самое красивое место на районе?

PS скоро будет много контента?