Ставим SMART-задачи: суть и польза методики 🗯

Формулировка порой способна ускорить или наоборот — замедлить выполнение задачи. Получив абстрактное поручение, сотрудник может не так его понять, интерпретировав на свой лад, или тянуть с исполнением, если не было оговорено точных сроков.

Сравним:
🔺 Повысить трафик на сайт
🔺 К февралю повысить трафик на сайт на 25% с помощью SEO-статей

И то, и другое — задачи, но во втором случае уже сама формулировка подсказывает шаги к ее достижению. В первом же случае абстрактная цель не дает понять, когда результат будет достигнут: где этот параметр, по которому мы поймем, что трафик, наконец, повышен.

SMART — это метод, при котором исполнитель получает исчерпывающую информацию о задаче: что надо сделать, когда и как. Сама аббревиатура «smart» здесь является подсказкой, и вот почему:

🔺Specific • Конкретность
Задача должна быть ясной и четкой. Случается так, что вместо конкретной цели описывается способ ее достижения — так не должно быть. Обозначаем саму цель, а не задачи для ее выполнения.

🔺Measurable • Измеримость
В ход идут четкие цифры: если мы хотим увеличить количество заявок, то для цели недостаточно просто обозначить, что их должно стать больше. Называем конкретное число — в сравнении с прошлым годом мы должны привлечь на 25% больше заявок.

🔺Achievable • Достижимость
Включаем критическое мышление: не всегда желанное можно воплотить за указанный срок или в заданных условиях. Спросим себя: насколько цель реалистична? Возможно, на данный момент это слишком амбициозно для компании.

Да, достижимость не влияет напрямую на формулировку задачи, но без нее все равно не обойтись: если цель заведомо нереализуема, то не приведет ни к чему, кроме демотивации сотрудника, на котором это все висит мертвым грузом.

🔺Relevant • Актуальность
Учитываем актуальность задачи: ее пользу и значимость для компании на данный момент. Чтобы понять, насколько актуальна цель, решите для себя, чем она поможет бизнесу и будут ли затраты на выполнение соизмеримы полученному результату.

🔺Time bound • Ограничение по времени
Прогресс удобнее отслеживать, когда есть четкие временные рамки. Так сотруднику проще собраться, если он выбивается из графика.

Теперь составим smart-цель из обычной цели «Повысить продажи».

▪️Как именно мы хотим повысить продажи? Запустим акцию.

▪️На сколько мы хотим их повысить? На 25%.

▪️Сможем ли мы достичь этих 25%? Сейчас много кто проводит акции, из-за большой конкуренции можем не достичь желаемых значений. Пока поставим 15%, это звучит более реалистично.

▪️А нам это вообще выгодно? Да, мы получим дополнительную прибыль и сможем закупить больше товаров на будущий период.

▪️До какого срока мы хотим повысить продажи на 15%? До 1 февраля.

Битрикс24 Вайб: что за инструмент и чем он полезен❓

Вайб успел появиться на порталах большинства пользователей: функционал новый и еще будет обрастать полезностями, но кое-какие выводы можно сделать уже сейчас.

Во-первых, Вайб — это не замена привычной Ленты новостей, а абсолютно самостоятельный блок.

Во-вторых, это достаточно мощный функционал для формирования корпоративной культуры: оформление можно настроить по бренд-буку компании, можно добавить информацию об основателе, самой компании, ее истории, разбавить все это фотографиями со значимых для вас мероприятий.

Есть и другие информационные блоки, например, в свой Вайб мы добавили виджет с ближайшими днями рождения сотрудников и раздел с самыми активными коллегами (обновляется каждый день на основании процента эффективности пользователя).

Что еще отметим: Вайб упрощает адаптацию новых сотрудников. Добавлен быстрый доступ к базам знаний (+1 повод красиво их оформить и структурировать), процессы в ленте новостей и отдельный виджет с новостями.

Как добавить вайба в свой Битрикс24: изначально раздел виден только администраторам портала, так что доступ к настройке этой страницы будет только у них. Как только вы добавили все желаемые виджеты и нажали «Опубликовать», Вайб увидят все сотрудники вашего Битрикс24.

В общем, вайбам — быть!

#битрикс24 #автоматизация

Изменения в коробочной версии Битрикс24?

✍️Начиная со следующего месяца стоимость ежегодного продления изменится с 25% до 30% от цены лицензии. Пока идет сентябрь, продлиться можно по старому прайсу.

✍️Из приятностей — с 1 октября обновятся многие инструменты коробки:
• Видеозвонки
• КЭДО
• CoPilot
• BI Конструктор

Обновления не смогут работать с устаревшими версиями коробочного Битрикс24, так что не забудьте обновиться, чтобы не потерять полезные инструменты)

Новинки в правах доступа Битрикс24⚡️

Заходит менеджер в CRM, а там коллега-маркетолог случайно передвинул сделку на другую стадию и не заметил. И доступ к сделкам ему не закроешь — хоть он их не ведет, но должен, к примеру, отсматривать количество лидов со своего маркетингового канала.

Битрикс24 обновил функционал прав доступа: теперь можно выбрать, на какие стадии сотрудники смогут переносить сделки в CRM.

Раньше для этого требовалась куча роботов, теперь же вам нужно зайти в CRM, выбрать Настройки > Права доступа и выполнить 3 шага:
✅ В пункте «Дополнительно» нажать «Еще» напротив воронки, для которой хотите настроить права.
✅ Выбрать «Перемещение на стадию».
✅ Настроить права на смену стадии: дать доступ ко всем стадиям, выбрать конкретные или полностью закрыть доступ.

#битрикс24 #автоматизация

Приложения Битрикс24.Маркет: обзор самого интересного *?***

С приложениями у портала появляется много новых возможностей. В Маркете можно найти как платные, так и бесплатные дополнения, разработанные партнерами Битрикс24 — это крутая фишка, работая с клиентами, интеграторы могут тонко определить, какую боль пользователя решить с помощью приложения.

В этом посте сделаем обзор на некоторые из приложений Маркета:

1. Перенос дел. С его помощью можно быстро переносить лиды, сделки, контакты и задачи с одного сотрудника на другого — удобно, если коллега ушел в отпуск или собирается увольняться. Можно делегировать все задачи одному сотруднику или же поделить их между разными людьми. Приложение запоминает, на ком изначально стояла задача, так что вы сможете вернуть все прежнему владельцу.

2. Дата последней коммуникации. Приложение помогает фиксировать, когда вы в последний раз общались с клиентом. Это может быть контакт через любой сервис: хоть звонок, хоть Zoom или что-то еще (можно добавить фильтр и искать, например, только по звонкам). Выбираете тех клиентов, с кем давно не общались, делаете обзвон или же отправляете им письмо.

3. Умные сценарии для РОПа. Привычные сценарии по работе со сделками собраны в одном приложении, чтобы облегчить рутину руководителя отдела продаж. Можно легко распределять сделки по ответственным, ставить задачи по обзвону менеджерам, есть доступ к массовым действиям (отправление писем и смс, добавление комментариев, внесение телефонов в поле сделки).

4. Запись на прием. Это календарь событий, где можно вести запись клиентов и расписание специалистов. Приложение подойдет для компаний, осуществляющих услуги по предварительной записи или с планированием времени сотрудников.

5. Автоматический конвейер загруженности сотрудников. Приложение для определения самого свободного сотрудника по вашим критериям. Можно автоматически передавать лиды на менеджеров с учетом их загрузки, количества просроченных заданий и графика отсутствий.

Внедрение CRM: что сделать, чтобы вопрос сдвинулся с мертвой точки❓

Руководитель загорелся идеей автоматизации, но вот вопрос: воспримет ли коллектив его идею так же радостно? Чтобы знакомство сотрудников с CRM прошло гладко, до того, как внедрить инструмент, компания должна определить для себя две роли: драйвер проекта и внутренний эксперт по CRM.

Драйвер — человек, который заинтересован в проекте, обычно именно он первым выступает с идеей внедрения. Такую роль может играть и руководитель, и рядовой сотрудник.

Это тот самый коллега, который твердо скажет: «нам нужно». У него есть лидерские качества — его примеру последует остальная команда. Если такого человека в компании нет, и никому конкретно проект не нужен, то шанс на успешное внедрение CRM очень мал.

Внутренний эксперт по CRM — человек, которого вы будете обучать самостоятельно поддерживать систему в рабочем состоянии.

Сначала он вникает в базовые задачи, например, приглашение новых сотрудников на портал и настройку их прав. Постепенно развивает свои компетенции в управлении CRM, после чего компания становится более автономной — она способна самостоятельно решать многие задачи, не обращаясь по любому мелкому вопросу к интегратору.

Перед тем, как приступить к внедрению CRM, задумайтесь: а есть ли в вашей компании эти два человека?

#битрикс24 #автоматизация

Запись эфира «Digital-маркетинг для производственных компаний»⚡️

Сегодня пообщались с Артемом Елисовым, коммерческим директором агентства Completo. Получился приятный и информативный диалог, обсудили методы продвижения для производств, инструменты CRM и создание digital-стратегии, так что, если вы не успели побывать на трансляции, очень рекомендуем посмотреть запись?

Говорили много, говорили обстоятельно, поэтому для удобства ниже оставляем таймкоды эфира)

00:00 — Знакомство со спикерами.
02:40 — Зачем заводам и фабрикам нужен digital-маркетинг?
05:45 — Эффективные методы продвижения в интернете для производственных компаний.
08:30 — Как своевременно оценить эффективность маркетинговой стратегии и не слить миллионы?
13:40 — Через какое время можно делать выводы о качестве маркетинговой стратегии?
18:40 — Выбирая маркетинговое агентство, стоит ли доверять их кейсам и рассчитывать на такой же результат?
22:20 — Почему digital-маркетингу нужна CRM? Интрументы CRM для продвижения в интернете.
34:15 — О чем подумать после эфира.
39:15 — Маркетинг — это про лиды, сделки или деньги в кассе?
41:10 — Вопрос зрителя: как b2b-компания может плавно начать работу с b2c-сегментом?

Приятного просмотра!